Autor: 1

Juan Carlos Peralta Alzate

Administrador de Empresas y Máster en dirección estratégica

CASO DE ESTUDIO: UN RETO ADMINISTRATIVO

(MOMENTO 2)

ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. es una empresa fundada por Camilo Álvarez
Londoño en la ciudad de Medellín. En sus inicios, su fundador sólo esperaba usar su
iniciativa para aplicar formalmente sus conocimientos como técnico electrónico al lado
de sus amigos y colegas. Poco a poco su iniciativa fue creciendo y tomando tal fuerza
que recibía solitudes de servicios de muchas personas por la calidad de su trabajo. El
crecimiento del negocio le permitió al señor Álvarez incluir a varios de sus amigos y
colegas como socios y aprovechar así su inversión para aumentar mucho más la
rentabilidad que mostraba la empresa. A pesar de que el señor Álvarez inició su
negocio en Medellín (Antioquia - Colombia), su proyecto se ha expandido a varias
ciudades principales de Colombia contando con más de 200 empleados directos;
además, amplió el portafolio de productos contando con servicio técnico de electricidad
y venta de materiales y suministros electrónicos.

En la actualidad, el Gerente de la organización, Laura Sánchez, ve necesario

implementar cambios y mejorías en la empresa para satisfacer efectivamente las
necesidades del mercado. Por ese motivo, usted ha sido contratado por
ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. para mejorar su planeación estratégica y asesorar
a la organización en diferentes aspectos administrativos.

1) MISIÓN
ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. comercializará materiales y suministros eléctricos
y ofrecerá servicio técnico especializado en electricidad. Contaremos con gran
variedad de productos de la más alta calidad al mejor precio del mercado, ofreciendo
a su vez un servicio adaptado a las necesidades del cliente.

2) VISIÓN
Somos la primera elección en productos eléctricos y servicio técnico especializado en
electricidad, llegando a nuestros clientes con la utilización de herramientas
tecnológicas de vanguardia.

OBJETIVOS
1. Incremento de participación en el mercado.
2. Usar herramientas tecnológicas que nos permita estar al alcance de nuestros
clientes.
3. Maximizar los ingresos por ventas anuales.
4. Maximizar el reconocimiento de la marca.
Autor: 2
Juan Carlos Peralta Alzate
Administrador de Empresas y Máster en dirección estratégica

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Tendencia creciente y 1. Incremento acelerado y
exponencial de redes sostenido del valor del
sociales. dólar.
2. Tendencia creciente en el 2. Competencia con marca
MATRIZ DE uso de aparatos altamente posicionada.
CONFRONTACIÓN F.O.D.A. tecnológicos personales 3. El uso acrecentado de
(celular, Tablet, iPhone, tutoriales online para
etc.). solucionar problemas
3. Normatividad existente eléctricos desde el hogar.
sobre certificación en redes
eléctricas domiciliarias.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Personal altamente 1) F 1_2_3 – O 1_2: 1) F1 – A2_3: Crear
capacitado. Desarrollar un aplicativo alternativas digitales para
2. Equipo interdisciplinar de web que permita realizar complementar la cotización
técnicos. ventas online. de servicios eléctricos.
3. Enfoque innovador y 2) F 1 – O 1: Penetrar en las
acondicionado a las redes sociales más
necesidades del cliente. utilizadas para dar a
conocer la marca,
productos y servicios.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Baja cantidad de personal. 1) D 3_4 – O 2: Desarrollar un 1) D 1 – A 2: Usar las
2. Limitaciones en capital plan para adquirir habilidades y talentos
disponible. gradualmente tecnología de disponibles para generar
3. Deficiencias en la punta. diferenciación.
comunicación interna.

Caso de estudio diseñado por:

Juan Carlos Peralta Alzate
Administrador de Empresas – U de A
Máster en Dirección Estratégica – FUNIBER
Autor: 3
Juan Carlos Peralta Alzate
Administrador de Empresas y Máster en dirección estratégica

RESPONDE
1. ¿Qué tipo de empresa es ELECTRÓNICAS DEL SUR?

2. ¿Qué cambio necesita la misión de la organización?

3. ¿Qué cambio necesita la visión de la organización?

4. ¿Qué cambio necesitan los objetivos organizacionales?

5. La empresa requiere que usted diseñe dos (2) objetivos más.

6. La empresa requiere que usted identifique una amenaza más.

7. Según los objetivos planteados y las opciones de estrategia descritas en la Matriz

de confrontación FODA, elija dos (2) estrategias que coincidan con las necesidades
de la empresa.

8. Diseñe un posible organigrama para esta empresa.

9. ¿Qué elementos de la dirección pueden utilizarse para motivar a los empleados?

Justifique su respuesta.