7 FACTORES BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN

(LAS 7S DE MCKINSEY)

Las 7S de McKinsey (no confundir con la metodología 5S) es un modelo que señala los 7 factores

básicos para que funcione cualquier organización. Fue desarrollado en 1980 por los consultores

de McKinsey Tom Peters, Robert Waterman y Julien Philips con la ayuda de Richard Pascale y

Anthony G. Athos. Desde su introducción, el modelo ha sido ampliamente utilizado por

académicos y profesionales y sigue siendo una de las herramientas de planificación

estratégica más populares. En un comienzo se trató de enfatizar en los recursos humanos (Soft

S), en lugar de los elementos tradicionales tangibles de producción masiva como el capital,

infraestructura y equipamiento, como una clave para un mayor rendimiento de la

organización. El objetivo del modelo era mostrar cómo las 7 “s” de la empresa: Estructura,

Estrategia, Habilidades, Personal, Estilo, sistemas, y los valores compartidos, se pueden alinear

juntos para lograr la eficacia. El punto clave del modelo es que las siete áreas están

interconectadas y un cambio en un área requiere un cambio en las otras 6 para que funcione

correctamente.

El modelo se puede aplicar a muchas situaciones y es una herramienta valiosa cuando el diseño

organizacional está en cuestión. Los usos más comunes son:

 Facilitar el cambio organizacional.

 Ayudar a implementar una nueva estrategia.

 Identificar cómo cada área puede cambiar en el futuro.

 Facilitar la fusión de las organizaciones.

Esta metodología se emplea para evaluar si la implantación de cualquier tipo de estrategia es

coherente con el día a día de la empresa. Si no es así, habrá que hacer cambios para alinear la

estrategia con la realidad.

¿QUIEN FUE TOM PETERS?

Creador de la estrategia 7S que se analizara en el presente trabajo.

Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. Estudió ingeniería civil en

Cornell University y después economía en Stanford University donde ha obtenido un M.B.A. y

Ph.D. En 2004 ha recibido un doctorado honorario de la Universidad Nacional de Management

de Moscú

Es un gurú del management de los negocios desde los años 70 hasta hoy. Saltó a la fama tras la

publicación de “En Busca de la Excelencia” en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a

enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. Tom participa en casi 100 seminarios

cada año, También ha firmado cientos de artículos en periódicos y revistas populares y

profesionales.

En busca de la Excelencia’ es el libro que convirtió a Tom Peters en una de las principales

referencias del management. En este trabajo, escrito junto a Robert H. Waterman, exponen 8

criterios y atributos que distinguen a las organizaciones excelentes y que pueden ser aplicables

en otras.

Tom Peters desarrollo en 1980 junto con Robert Waterman “el enfoque de las 7S de la estructura

corporativa bajo la firma más famosa del mundo, Mckinsey & CO.

Desde el momento de su consolidación como genio empresarial, Peters se convirtieron en un

consultor y escritor siempre a la vanguardia de la gerencia, defendiendo una actitud de

permanente predisposición al cambio.

¿Cómo funcionan las 7S?

Las 7S de McKinsey definen múltiples factores a tener en cuenta, los cuales se dividen en dos

grupos:

 – Habilidades emocionales o Soft skills: Shared Values, Skills, Style y Staff.

SHARED VALUES (valores compartidos):

Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus

miembros y alinea a todos ellos en la misma dirección. Es la razón de ser,

motivación y enfoque que transforma a las personas individuales en un equipo

y debe integrar el conocimiento del aporte que su gestión produce para la marca

y su influencia en la gestión diaria como equipo empresarial.

Puntos Clave:

 Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de

marketing e ideología gerencial de parte de todo el personal.

 Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la

organización.

 ¿Cuáles son los valores centrales?

 ¿Cuál es la cultura corporativa / del grupo?

 ¿Cuán Fuertes son sus valores?

 ¿Cuáles son los valores fundamentales que la compañía / grupo ha construido?

SKILLS (habilidades):

Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la

organización para la gestión de marketing.

 Puntos Clave:

 Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.

 Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.

 Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)

 Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con

clientes, distribuidores y proveedores.

 ¿Cuáles son las competencias más importantes representadas en la empresa /

equipo?

 ¿Existe alguna carencia de habilidades?

 ¿Qué es lo que la compañía / equipos conocen para hacer bien?

 ¿Tienen los actuales empleados / grupos las habilidades para hacer el trabajo?

 ¿Cómo se controlan y evalúan las competencias?

STYLE (estilo):

El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula

gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las

capas inferiores de la empresa y debe mostrar la relevancia de la analítica,

inteligencia y beneficios de marketing.

Puntos Clave:

 Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación

con un propósito claro que inspire un cambio y mejoras sociales.

 Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión,

resultados y planificación.

 Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.

 Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor

de vida y experiencias.

 Cuan participativo es el estilo de liderazgo del Management?

 ¿Cuán efectivo es el liderazgo?

 ¿Los empleados / miembros del equipo tienden a ser competitivos y

cooperativos?

STAFF (personal):

Personal con perfiles y competencias de marketing, análisis financiero básico,

habilidades comerciales, capacidad de aprendizaje, comunicación y

conocimiento de tecnología y marketing digital. Desde cargos operativos,

funcionales, directivos y alta gerencia con conocimientos y entendimiento del

marketing, el enfoque en el cliente y su aporte a la estrategia y cumplimiento de

objetivos.

Puntos Clave:

 Equipo de marketing y gestión interno vs externo.

 Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias,

estrategias y acciones.

 Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.

 Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing.

  ¿Qué posiciones o especializaciones están representadas dentro del equipo?

 ¿Qué posiciones necesitan ser cubiertas?

 ¿Existen falencias en las competencias requeridas?

 – Habilidades racionales o Hard skills: Strategy, Structure y Systems.

STRATEGY (estrategia):

La contribución y manera de organizar y enfocar los recursos del negocio a la

estrategia y complimiento de objetivos de la organización.

Puntos Clave:

 Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor

y retorno de inversión en acciones de marketing.

 Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.

 Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia

organizacional y de marketing empresarial.

 ¿Cuál es nuestra estrategia?

 ¿Cómo vamos a lograr nuestros objetivos?

 ¿Cómo convivimos con la presión de la competencia?

 ¿Cómo son los cambios en las demandas de los clientes?

 ¿Cómo se ajustará la estrategia a las cuestiones ambientales?

 STRUCTURE (estructura):

La manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las distintas

unidades de negocio para soportar acciones de innovación y gestión de

marketing.

Puntos Clave:

 Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas,

comercial, relaciones públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología

y personal.

 Uso de equipos multifuncionales.

 Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias.

 ¿Cuáles son las jerarquías?

 ¿Cómo coordinan sus actividades los distintos departamentos?

 ¿Cómo se organizan y alinean entre ellos los diversos miembros de la

organización?

 ¿El control y la toma de decisiones son centralizadas o descentralizadas? ¿Es

esto correcto?

 ¿Cómo son las líneas de comunicación? ¿Explicitas o implícitas?

SYSTEMS (sistemas):

Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de

la empresa y de los sistemas de información integrados al negocio.

Puntos Clave:

 Procesos de planificación basados en performance y analítica.

  Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas,

servicio al cliente, ventas, relaciones y reportes complementarios.

 Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información

y reportes en sistemas on line.

 Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de

CRM a herramientas en plataformas digitales.

 Cuáles son los principales sistemas que se ejecutan en la organización? Se deben

considerar los sistemas de recursos humanos y financieros, así como los de

comunicaciones y almacenamiento de documentos.

 Dónde están los controles y cómo se supervisará y evaluará?El control y la toma

de decisiones son centralizadas o descentralizadas? Es esto correcto

El modelo busca resaltar que la mayor importancia está en la combinación que se crea entre los

7 factores. De esta manera, teniendo en cuenta todos los factores, se consigue alienar la

estrategia con el comportamiento diario y así mejorar los resultados de cualquier empresa.
Las fortaleza de las 7S es que es una herramienta de diagnóstico para entender por qué las

organizaciones son ineficaces. Una vez analizados los puntos débiles y realizados cambios, se

conduce a un cambio organizacional, implicando al total de la compañía que puede hacer

mejorar significativamente su forma de funcionar y sus resultados.

Calificación Factores Estructura Organizacional

El paso inicial es listar los factores comprendiendo los puntos clave de cada uno, asignando un

peso o importancia relativa para el cumplimiento de objetivos empresariales. Aquí se dividen

100 puntos entre los siete factores. La suma de todos debe ser 100. Para facilitar el análisis se

sugiere trabajar con porcentajes o dividir la calificación para 100.

Una vez conocida la importancia estratégica de cada factor y sus puntos clave para nuestra

organización, procedemos a calificar el nivel con el que contamos para cada factor en nuestra

organización, asignando una calificación sobre 10 puntos, siendo 10 un nivel perfecto y uno el

nivel más bajo o casi inexistente.

Finalmente multiplicamos el peso relativo por la calificación de cumplimiento y tendremos el

indicador de efectividad de la estructura organizacional para cada factor, cuya suma de

calificación nos brinda claramente el nivel de eficiencia con el que contamos internamente para

cumplir los objetivos.

De manera complementaria se recomienda listar las características de cada factor a fin de

trabajar acciones y mejoras en cada una y paralelamente calificar cada uno de estos factores

como fortaleza o debilidad empresarial para integrar la información recabada a análisis FODA

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS 7S

VENTAJAS

 Es más práctico para aplicarlo en las empresas

 A pesar de que es similar a otros enfoques, es u modelo de fácil aplicación

 Lleva un menor tiempo al aplicarlo a una empresa

 Además de los otros enfoques, establece metas para determinar el rumbo de la

empresa

 Es muy útil y sencilla de recordar

 Es una aportación positiva para los cambios en una empresa

 Ha sido sometida a intensas pruebas por lo que se determinó que la teoría y la práctica
se apoyan para el estudio de la administración

 Hace un análisis del presente proyectándose al futuro de la organización

DESVENTAJAS

 Es un enfoque poco conocido por las empresas

 A veces su terminología es muy complicada, de acuerdo a quien la maneje, además de

acuerdo a estudios realizados los términos utilizados no son precisos.

 Los temas de esta estrategia no se llegan a estudia con rigurosidad

 No se encuentra mucha información de este enfoque.

IMPORTANCIA DEL ENFOQUE DE LAS 7S

Lo importante de este enfoque es facilitar la aplicación la aplicación para el mejoramiento
de las empresas ya sea grandes o pequeñas que no cuenten con procesos que les permita
ser más competitivas

Todos los enfoques administrativos contribuyen con el mejoramiento de las empresas y es

la dirección quien debe decidir cuál cumple con sus necesidades. Y si se cuenta con los
recursos financieros para ponerlos en práctica, en muchos casos en los que se aplica y no
se continúan por falta de apoyo y recursos.

Este enfoque también es importante porque mejora la productividad y el ajuste y

adaptación del modelo para ayudar a analizar la situación actual de la organización y
desarrollar una propuesta para el futuro de manera eficaz y obteniendo resultados
positivos con una buena implementación.
https://tareasdeadministracion.wordpress.com/2017/09/16/el-modelo-de-las-7s-de-
mckinsey/

https://www.pdcahome.com/las-7s-de-mckinsey/

https://blog.formaciongerencial.com/modelo-las-7-s-la-estructura-organizacional-integrada-la-
gestion-marketing/

https://www.webyempresas.com/modelo-de-las-7s-de-mckinsey/