Prestashop Básico

Crea tu tienda online con PrestaShop
SCORM Realizado según norma
STANDARD UNE 66181

Sigue la actualidad de Andalucía Compromiso Digital
ÍNDICE
UNIDAD 1.- QUIERO CREAR UNA TIENDA ONLINE ¿QUÉ NECESITO? 9

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS9
Conocimientos previos y recursos 10
1.- Plan de negocio 11
1.1.- Características 12
1.2.- Apartados del plan de negocio 14
1.3.- Tipos de ventas 16
1.4.- Ejemplos de tipos de ventas 17
1.5.¿Qué necesito para montar un negocio? 18
2.- Análisis de mercado 20
2.1.- Analizando el mercado 20
2.2.- Guía para hacer un estudio de mercado 21
3.- Plan financiero 23
4.- Business Canvas 24
4.1.- ¿Cómo funciona? 24
4.2.- Orden de trabajo 25
5.- Puntos claves para emprender en Internet 28
5.1.- Introducción al marketing 29
5.2.- Acciones de marketing 31
Resumen32
UNIDAD 2.- TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS 34

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS34
1.- Dominio y hosting 35
2
1.1.- Dominio 37
1.2.- Hosting 40
2.- Plataforma tecnológica 41
2.1.- Externa 42
2.2.- Propia 44
2.3.- Código Abierto 45
3.- Gestores de Código Abierto 47
3.1.- Magento 48
3.2.- Zencart 49
3.3.- ¿Qué plataforma eCommerce elijo? 50
4.- Sistema de gestión de contenidos 50
5.- Otras alternativas 52
5.1.- WooCommerce 53
5.2.- VirtueMart 55
6.- Soporte de base de datos 56
6.1.- Conexión con software de empresa 57
7.- Medios de pago 58
7.1.- ¿Cómo funciona una pasarela de pago? 60
8.- Seguridad 61
8.1.- Confianza online 63
Resumen65
UNIDAD 3.- CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES 67

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS 67
1.- Prestashop como gestor de éxito 68
3
1.1.- Prestashop en números 69
1.2.- Crecimiento en España 71
1.3.- Instalaciones por provincias 72
1.4.- ¿Es Prestashop para mí? 74
2.- Características 76
2.1.- Funcionalidades I 77
2.2.- Funcionalidades II 79
2.3.- Módulos para Prestashop 80
2.4.- Tipos de módulos 81
3.- Ventajas e inconvenientes 83
3.1.- Ventajas 84
3.2.- Inconvenientes 85
4.- Claves para triunfar con Prestashop 87
4.1.- Cosas que hay que hacer 88
4.2.- Errores que no podemos cometer 89
5.- Temas 91
5.1.- El diseño de la tienda 92
5.2.- Marketplace de temas 93
5.3.- ¿Qué tema elegir? 95
5.4. Template monster 96
6.- Faq sobre Prestashop 97
7.- Ayuda de Prestashop 99
8.- Comunidad 101
Caso de éxito 102
Resumen104
4
UNIDAD 4.- CREAR Y PUBLICAR TU TIENDA CON PRESTASHOP 106

1.- Instalación de PrestaShop 1.6 108
1.1.- Instalación en local 109
1.2.- Instalación en un hosting 110
1.3.- Autoinstalación 113
2.- Primeros pasos con Prestashop 1.6 114
2.1.- FrontOffice 119
2.2.- BackOffice 120
2.3.- VÍdeotutorial 124
3.- Catálogo 125
3.1.- Categorías 127
3.2.- Monitoreo 129
3.3.- Atributos de productos 130
3.4.- Características de productos 133
3.5.- Fabricantes y proveedores 134
3.6.- Etiquetas y Adjuntos 137
4.- Pedidos 138
4.1.- Listado de pedidos 139
4.2.- Facturas 142
4.3.- Devolución de mercancías 144
5.- Clientes 145
5.1.- Direcciones 147
5.2.- Servicio al cliente y contactos 148
5
6.- Reglas de descuentos 150
7.- Módulos 152
7.1.- Catálogo de módulos y temas 154
7.2.- Posiciones de los módulos 156
8. Transporte 159
8.1. Transportistas 159
9.- Localización 161
9.1.- Traducciones y/o adaptaciones 163
10.- Preferencias 164
10.1.- Configurar Temas e Imágenes 165
10.2.- Mantenimiento 166
11.- Administración 168
11.1.- Empleados y perfiles 168
11.2.- Permisos 170
12.- Estadísticas 171
13.- SEO 172
13.1.- Palabras clave y etiquetas para el SEO 174
15.- Google Adwords 178
Resumen181
UNIDAD 5.- NORMAS LEGALES Y SEGURIDAD AL CONSUMIDOR 183

1.- Trámites previos a la apertura de una tienda online 185
2.- Ley y ordenación legal vinculante 187
2.1.- LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico) 187
6
2.2.- Ley de ordenación del Comercio Minorista (LOCM) 192
2.3.- Ley de Consumidores y comercio electrónico 193
2.4.- Ley orgánica de protección de datos (LOPD) 195
3.- Condiciones de uso 199
4.- Reclamaciones 200
Resumen202
7
Unidad 1.- Quiero crear una tienda online ¿Qué necesito?
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UNIDAD 1.- QUIERO CREAR UNA TIENDA ONLINE ¿QUÉ NECESITO?
PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS
Al igual que ocurre cuando se quiere montar una empresa tradicional en unas instalaciones físicas, si se quiere emprender
o montar una tienda en la red debes cumplir con una serie de requisitos que validen tu modelo de negocio para intentar
minimizar el riesgo de fracaso al mínimo posible.
Conseguir que la idea que tienes en mente funcione en la red no es fácil. Las empresas que han triunfado en la red han
dedicado mucho tiempo y esfuerzo en afianzar su idea, identificar su mercado y definir su objetivo. Para ello, previamente
realizan un estudio de mercado y diseñan un plan financiero.
Uno de los errores más frecuentes es pensar que una vez creada la tienda online, automáticamente vas a contar con clientes
y clientas que deseen comprar tus productos. Eso no es así, y para conseguir esas ventas es necesario invertir en una
estrategia de marketing que haga visible el negocio.
Por último, a pesar de que los costes de una empresa en la red son inferiores a los de una empresa tradicional, estos
existen y hay que tenerlos en cuenta para hacer frente a posibles imprevistos que puedan surgir.
OBJETIVOS
Los objetivos alcanzarás al finalizar esta unidad son los siguientes:
• Conocer en qué consiste un plan de negocio
• Categorizar los beneficios de un análisis de mercado
• Identificar los elementos que componen el plan financiero
• Aprender a rellenar y manejar la herramienta visual Business Canvas
• Considerar los puntos claves para emprender en Internet
9
CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS
Esta unidad requiere de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además,
se pone a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento del contenido de la
unidad.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
• Conocimientos económicos básicos
• Localizar recursos en Internet
• Haber instalado algún software previamente en el ordenadorConocer qué es una web
RECURSOS
Además, harás uso de los siguientes recursos pedagógicos que facilitarán el aprendizaje de los conocimientos
que se explican:
• Test final de evaluación para evaluar el contenido estudiado.
• Actividad para poner en práctica los conocimientos adquiridos.
• Resumen con las ideas clave de la unidad.
10
1.- PLAN DE NEGOCIO
Crear un plan de negocio es un paso previo a la vez que fundamental antes de poner en marcha una empresa, independientemente
del sector o el área en el que se desarrolle la actividad. Es esencial en la empresa, pues plantea sus bases y sus directrices a
través del análisis, el estudio, la reflexión, la organización y la planificación.
• ¿Cómo debe ser un plan de negocio?
Un plan de negocio debe ser fácilmente legible y comprensible. De ahí que sea necesario estructurar el plan de negocio
por partes. Esto no sólo te facilitará su lectura sino que también permite detallar algunos aspectos por cada área o
departamento clave de la empresa
• ¿A qué te ayuda?
Te ayuda a delimitar y perfeccionar tu idea de negocio, incluir cambios o modificaciones a la vez que conservas la idea
global.
El plan de negocio representa el modelo a seguir, y tiene que reunir información de lo que la empresa representa o hacia
donde quiere dirigir su estrategia. También se considera como una síntesis de la organización de la empresa, llevando a cabo
las tareas necesarias que le lleven al éxito. Los planes de negocios no son estáticos, sino que están en constante evolución
atendiendo a cambios internos o externos, que se produzcan en la empresa.
11
En la siguiente infografía, se resumen los pasos que debes llevar a cabo para crear un plan de negocio:
CONCEPTO
Un plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propósitos de una idea
o proyecto empresarial. Se emplea principalmente para planificar la empresa, y también se utiliza para
presentarla a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la
empresa.
1.1.- CARACTERÍSTICAS
Un plan de negocio presenta las siguientes características:
• Diseñado, planificado y estructurado
Tiene que ser diseñado por el empresario o por las personas que vayan a formar parte del proyecto empresarial. Resulta
fundamental estructurar y organizar los pasos a seguir para poner en marcha tu idea de negocio.
• Asesoramiento de una consultora
En ocasiones debido a lo complejo del proyecto, por falta de tiempo o por desconocimiento, puede ser interesante solicitar
los servicios de una consultora que ayude en la redacción de dicho plan. El trabajo de esa consultora con los promotores
se tiene que hacer de manera muy estrecha para identificar claramente el objetivo del proyecto.
• ¿Qué es lo fundamental en un plan de negocio?
Tiene que ser muy claro y conciso, y sobre todo convincente si se quiere presentar a terceros en vías de conseguir
financiación.
12
Dependiendo del tipo o modalidad de negocio que se desee implantar, el contenido de los planes de negocio será diferente,
por ello cada proyecto posee una serie de características diferenciadas, como puede ser, por ejemplo, el volumen de inversión,
complejidad de la actividad, ámbito de actuación, etc.
No obstante, es necesario que todos los planes de negocio reúnan una serie de apartados mínimos que posibilitan la definición
del proyecto, y son los siguientes:
• Presentación
La presentación es lo primero que se verá del plan de negocio, con lo cual es una parte fundamental que debes cuidar tanto
en contenido como en presentación. Ésta será lo más atractiva posible para conseguir atraer la atención del inversor,
financiador y/o socio. En ella se debe exponer en qué consiste la idea de negocio, fundamentando el por qué y para qué
del mismo.
• Análisis económico básico
En él se detallará la viabilidad económica del proyecto: fuentes de financiación, previsión de ingresos (lo más realista
posible), previsiones de gastos... Es la parte que más interesará a posibles inversores o a las entidades de crédito, el plan
debe demostrar que económicamente el negocio resulta viable. Además, se reflejará también a partir de qué punto los
ingresos superarán a los gastos, es decir, en qué punto la empresa obtendrá beneficios.
• Estrategia comercial
Independientemente del sector en el que se vaya a desarrollar el negocio, tener clientes es un punto indispensable. En este
punto se tratarán temas como la captación de clientes, red comercial (propia, ajena), márgenes de ventas, acciones de
marketing, etc
RECUERDA
El punto muerto o umbral de rentabilidad indica el punto a partir del que la empresa obtendría beneficios.
¿Recuerdas cómo calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad? Visita el enlace (http://www.marketing-
xxi.com/punto-muerto-o-umbral-de-rentabilidad-49.htm) para recordar cómo se realiza este cálculo.
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=fhxqBTodAbA) se muestra a través de un ejemplo, el proceso a seguir

para calcular el umbral de rentabilidad de nuestra empresa.
13
1.2.- APARTADOS DEL PLAN DE NEGOCIO
Un plan de negocio tiene que constar como mínimo de los siguientes apartados:
• Resumen ejecutivo
En esta parte del plan de negocio debes establecer las necesidades de tu empresa, tanto a nivel de capital y financiación
como de recursos materiales y humanos, y los objetivos que quieres conseguir: mercado, clientes, ventas, beneficios,
potencial… Por eso, pese a que esta información debe aparecer insertada al principio del proyecto, es recomendable
completarla al final, cuando hayas analizado y cumplimentado el resto del plan de negocio.
• Presentación y descripción del proyecto
En este apartado debes rellenar los promotores, origen del proyecto e idea, descripción de tus productos o servicios, contexto
actual del sector y previsiones de futuro.
• Estudio de mercado
Hay que incluir el mercado objetivo y analizar otros negocios dentro de la industria para saber en qué se destaca y en
qué se diferencia tu empresa con el resto. Además, también se incluyen las estrategias de mercado que necesitarás llevar
a cabo para alcanzar tu público objetivo.
• Estrategias de venta y marketing
Definir las acciones de promoción serán claves para aumentar el impacto de alcance de tu producto y llegar a los clientes
potenciales. Si quieres vender deben conocerte primero. Por ejemplo, deberá incluir estrategias de precios, de distribución,
etc.
• Producción y Recursos Humanos
Personal necesario para llevar a cabo las tareas.
• Análisis económico financiero
Debes incluir desde gastos iniciales y fijos, hasta los costes de producción así como una estimación aproximada de
ingresos según el precio del producto o servicio y el objetivo de volumen de ventas marcado. Además hay que preguntarse
si se necesita financiación externa, lo que implicará tener que convencer a inversores, y el desarrollo de estrategias para
conseguirlo.
• Análisis DAFO
Permite identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.
14
En la siguiente infografía podrás ver los apartados del Plan de negocio:
Puedes descargarte 5 planes de negocio completos, siguiendo este enlace a la web de la revista Emprendedores (http://www.
emprendedores.es/crear-una-empresa/cinco-planes-de-negocio-completos).
¿SABÍAS QUE…?
El análisis DAFO fue originalmente propuesto por Albert S. Humphrey durante los años sesenta y setenta en
los Estados Unidos durante una investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford, que tenía como
objetivo descubrir el motivo por el que fallaba la planificación corporativa en la empresa.
PRESTA ATENCIÓN
Si quieres ampliar información y completar un análisis DAFO, puedes usar esta herramienta (http://dafo.ipyme.
org/Paginas/Home.aspx). En esta dirección web podrás encontrar también ejemplos prácticos de análisis
DAFO ya completados que te permitirán conocer su aplicación práctica.
15
1.3.- TIPOS DE VENTAS
Segun los actores implicados en el proceso de venta existen diferentes tipos:
• B2B
Transacciones de bienes o prestación de servicios de empresas a empresas.
• B2C
Actividad comercial entre empresas y consumidores.
• B2G
Venta de productos y servicios al gobierno.
• C2C
Relación comercial entre el usuario final con otro usuario final.
Los modelos más frecuentes son B2B y B2C.
• En el caso de B2B
El procedimiento es totalmente diferente a una venta tradicional, pues en este caso son ventas y compras que se realizan
entre empresas. A este tipo de ventas no pueden acceder el público en general, ya que normalmente son distribuidores
los que utilizan este tipo de modelo.
• En el caso de B2C
Es el modelo a utilizar para la creación de nuestra

tienda online, y a través de ella, el consumidor
podrá efectuar sus compras. Es frecuente
integrar los negocios online con el negocio físico,
consiguiendo una sincronización entre el stock de
la tienda online con el punto de venta.
Un ejemplo claro de este tipo de negocio es

Amazon, que comenzó su negocio totalmente
online y actualmente posee tiendas físicas
donde se puede buscar, encontrar y descubrir los
productos que vende esta tienda.
En la siguiente infografía podrás ver de manera

visual qué significa cada tipo de venta:
16
1.4.- EJEMPLOS DE TIPOS DE VENTAS
A continuación, podrás ver un listado de ejemplos sobre los tipos de ventas que existen. En cada ejemplo aparece una
compañía que realiza ese tipo de venta, para que la identifiques rápidamente en cada operación:
• Ventas tipo B2B
La empresa Makro. Comercio entre un fabricante y el distribuidor de un producto.
• Ventas tipo B2C
La empresa Decathlon. Desde su página web cualquier consumidor puede realizar una compra online.
• Ventas tipo B2G
El catálogo oficial de la Junta de Andalucía. Los proveedores agrupan sus ofertas para que la Junta realice sus pedidos.
• Ventas tipo C2C
La empresa eBay. Compra y venta entre particulares.
¿SABÍAS QUE…?
El comercio electrónico en Europa alcanzará los 191 mil millones de euros en ventas en 2017. Este estudio,
también añade que, dentro de estas positivas previsiones, España ocupará un lugar especial a la cabeza de
los países que más crecerán dentro de este sector. Además, España será el país que más crecerá en los
próximos 4 años, ya que se espera que tenga un crecimiento anual equivalente al 18%, lo que traducido a
euros supondrá alcanzar los 9,1 mil millones de euros en ventas en 2017.
PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente documento (http://www.cea.es/upload/ebusiness/modelos.pdf), elaborado por la Confederación
de Empresarios de Andalucía se ofrece una explicación detenida sobre los principales elementos que
caracterizan a cada modelo de negocio, junto con las ventajas e inconvenientes que presenta cada modelo.
17
1.5.¿QUÉ NECESITO PARA MONTAR UN NEGOCIO?
Fundamentalmente, se necesitan dos cosas:
• Por un lado, se necesita cash o financiación.
• Por otro lado, se necesita montar el negocio con un producto.
En ocasiones, para llevar a cabo un proyecto de negocio se antoja más difícil el hecho de conseguir financiación que pensar
qué productos vas a comercializar o vender. Para ello, existe el crowd, algo que descubrirás en las siguientes interactividades:
1. ¿Qué es el crowd?
Crowd es la palabra de moda en el ambiente emprendedor. Se trata a una alternativa a la financiación tradicional de
bancos, subvenciones o préstamos.
2. ¿Cuáles son las variantes?
Una de las principales variantes que te interesa conocer para llevar tu proyecto a cabo es el crowdfunding y crowdsourcing.
Ambas han surgido gracias a las nuevas tecnologías e internet. Se basan en que una gran comunidad de personas
invierten generalmente poca cantidad de dinero, en proyectos de todo tipo.
3. ¿Qué ventajas tiene el crowdsourcing?
• Compilación de una gran variedad de propuestas de alta calidad por parte de tu comunidad.
• Disminución de costes.
• Feedback inteno y permanente.
• Generación continua de ideas innovadoras.
4. ¿Qué ventajas tiene el crowfunding para el inversor?
• La rentabilidad ofrecida suele ser alta.
• El riesgo se minimiza, porque se reparte entre los pequeños inversores.
5. ¿Qué ventajas tiene para promotores del proyecto?
• Tiene una buena alternativa de financiación.
• Las cantidades financiadas suelen ser muy altas.
• Obtiene una respuesta real de interés del mercado para su proyecto.
18
Además, en esta infografía, descubrirás qué tipos de crowfunding existen:
DEBES CONOCER
A continuación, se mencionan las plataformas más activas de crowd. Toma nota en el caso de que no tengas el
capital necesario para montar tu tienda online:
• Verkami (https://www.verkami.com/) es la plataforma más destacada en España de esta modalidad de

financiación. En ella se producen el intercambio de experiencias, financiación e ideas entre los creadores
de los proyectos y los mecenas (los que ponen el dinero).
• Kickstarter (https://www.verkami.com/) es la plataforma más destacada a nivel internacional de esta

modalidad de financiación. Al igual que la anterior, su misión es ayudar a dar vida a proyectos creativos
para que personas lleven sus ideas a la realidad.
19
2.- ANÁLISIS DE MERCADO
Un estudio de mercado se trata de un proceso de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes,
competidores y el mercado, lo cual permite delimitar la viabilidad económica de nuestra idea.Este proceso consta de dos
análisis importantes; uno de ellos dirigido a los consumidores, y por otro lado resulta necesario definir una estrategia, para
determinar el rumbo de la empresa.
De este modo, el análisis de mercado es un estudio que permite medir:
• Oportunidades
El análisis de mercado mide las oportunidades existentes entre los potenciales clientes.
• Tamaño de un segmento
El análisis de mercado mide el tamaño de un segmento del mercado con necesidades específicas.
• Potencial de un segmento
En base a tendencias existentes en el momento del análisis y que puedan influir para el estudio.
2.1.- ANALIZANDO EL MERCADO
Es fundamental analizar el mercado al que te quieres dirigir, los clientes potenciales a los que va dirigido tu producto
y también es necesario recabar información sobre la competencia en tu sector. De esta manera se podrá identificar
claramente cuáles son los objetivos que se quieren alcanzar y trazar las estrategias adecuadas que permitan alcanzar los
objetivos marcados.
En ocasiones se cae en el error de pensar que hacer un estudio de mercado corresponde sólo a las grandes empresas, y que
este tipo de análisis se escapa del ámbito del autónomo, incluso se considera que ni siquiera merece la pena realizarlo. Sin
embargo, para para las pymes es una fase del proyecto muy importante, que permite saber anticiparse, para poder crear
y ofrecer servicios o productos que no existan en el mercado.
20
Si no te han convencido estas razones, a continuación, este vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=LxQtLNvJwJM) te ofrece

algunos motivos más para realizar un estudio de mercado.
PRESTA ATENCIÓN
La investigación online nos proporciona innumerables ventajas en el proceso de realización de nuestro análisis
de mercado, como por ejemplo nos ofrece la posibilidad de acercarnos a perfiles sociales que de manera
tradicional sería imposible llegar hasta ellos, todo ello sumado a la rapidez, ahorro de costes y posibilidad
de introducir en los cuestionarios de consulta, elementos multimedia, tales como fotos, vídeos, enlaces web,
etc. etc.
2.2.- GUÍA PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO
Los pasos fundamentales para hacer un buen estudio de mercado se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Recoger información: hay que recopilar y aprovechar toda la información que exista en el sector en el que se incluya tu
empresa. Esta información se puede recoger a través de diferentes medios:
»» Internet
Localizar artículos e informes sobre la situación de tu sector, estadísticas y datos, censos. Visitar las webs de las asociaciones
de empresarios del sector, de la Consejería y los organismos oficiales relacionados en las diferentes Comunidades
Autónomas, de los institutos nacional y autonómico de estadística, de las Cámaras de Comercio e Industria... Igualmente,
se pueden visitar las webs de competidores y empresas que tienen la misma actividad.
»» Ferias sectoriales
Son una importante fuente de información, por lo que se deben tener localizadas aquellas que se llevan a cabo en
diferentes puntos geográficos, y acudir a las mismas para ampliar información y establecer contactos.
»» Revistas especializadas
Suelen ser impresas por asociaciones y organismos relacionados con el sector.
• Observación directa: consiste en observar lo que está pasando en el mercado y cómo se mueve.
»» Recogida de datos de tráfico de un local físico
Medir en distintos momentos del día diversos factores como son el número de personas que pasan por un determinado
lugar, diferenciando por sexo, edad u otras características socioeconómicas. Acudir a locales de la competencia y fijarse
21
en cuales son los principales rasgos que definen a su clientela y cómo actúan, en los productos más demandados, y en sus
impulsos y motivaciones de compra, etc.
• Entrevistas y encuestas: hay que conocer los deseos de nuestra clientela. Para ello puedes llevar a cabo diferentes acciones:
»» Entrevistas
Se puede contactar con algún especialista en el sector o bien con un grupo de potenciales clientes para llevar a cabo una
encuesta que te permita recoger la información que necesitas.
»» Grupos de discusión
Convocar a un grupo de entre 5 y 8 clientes potenciales y presentarles la idea o producto para que lo valoren. Esta
técnica es buena para detectar motivaciones y reacciones, así como también para investigar y analizar la competencia
existente en el mercado. Es positivo conocer las estrategias que está desarrollando la competencia para determinar lo que
están haciendo bien o no, y de esta forma mejorar el servicio. Puede llevarse a cabo de diferentes formas:
A. Visita presencial
B. Visitar webs y redes sociales
C. Plano de situación y radio de acción
D. Informes y perfiles de empresa
• Definir el cliente objetivo: segmentar el mercado e identificar claramente el público objetivo al que te quieres dirigir.
UNA VENTANA AL MUNDO
En el siguiente artículo de Emprendedores.es (https://goo.gl/SHphHE) se muestra la importancia que tiene el

plan de negocio, antes de comenzar a crear nuestra empresa. Revísalo para profundizar en el tema.
22
3.- PLAN FINANCIERO
CONCEPTO
El plan financiero es la expresión en cifras de lo que se espera de la empresa. Comprende la fijación de los
objetivos, el estudio y selección de las estrategias que se usarán para alcanzarlos y la creación de metas.
Al igual que el análisis de mercado, el plan financiero forma parte del plan de negocio, y requiere de cierta cultura financiera
para poder elaborarlo. Sin embargo, existen ciertas pautas básicas que es necesario tener en cuenta.
El plan financiero nos permite conocer la situación económica-financiera del proyecto y se fundamenta en los siguientes
puntos:
• Inversión
Se detalla dónde se va a invertir el capital disponible, bien sea capital propio, subvenciones, o créditos solicitados.
• Inversión en capital
Se indica la inversión en la tesorería diaria para comprar material, y el dinero que se necesita para el pago de proveedores
a corto y medio plazo.
• Financiación
Se indica si la financiación es capital propio, subvenciones, créditos, etc. Es muy importante conocer el volumen de
financiación que procede de fuentes externas.
• Estados financieros
Este punto es muy importante pues permite realizar las previsiones de resultado en función del volumen de ingresos
previsto y los costes asociados para conseguir esos ingresos. Lo cual posibilita conocer balances de situación de la
empresa para futuras inversiones, o solicitud de nuevos créditos.
En la siguiente infografía podrás ver representados los puntos

que se acaban de explicar:
23
4.- BUSINESS CANVAS
La herramienta Business Canvas permite organizar las ideas a la hora de plasmarlas y presentarlas en un proyecto.
Como se ha visto en los puntos anteriores, son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para poder plasmar nuestra
idea de negocio en un proyecto, por ello resulta fundamental tener muy claro los pasos a realizar, y sobre todo poseer toda
la información estructurada y clara.
La herramienta que sirve para realizar el trabajo previo de reflexión y análisis de nuestro proyecto se denomina Canvas de
modelo de negocio o Business model Canvas. Esta herramienta, además de ser rápida y sencilla, puede ser muy útil en la
labor de creación del plan de negocio, para conseguir de este modo completar todos los apartados necesarios.
El siguiente vídeo, en inglés con subtitulos en español, (https://www.youtube.com/watch?v=i1Le5GYkBT8) te introduce a este

modelo explicando todos los datos que recoge.
4.1.- ¿CÓMO FUNCIONA?
Son múltiples los beneficios que aporta esta herramienta. A continuación, se describe su funcionamiento:
• Herramienta (lienzo) viva
Te permite ir modificando y diseñando tu idea a medida que avanzas en el contenido que vas añadiendo. Permite testar
hipótesis de situaciones que pueden ocurrir en tu negocio y nos indica si es viable o no.
• Su uso es sencillo
Incluso llega a ser divertido, pues se puede trabajar colocando post-it en ciertas casillas del diagrama que representa
apartados de la empresa.
• Permite trabajar en equipo
Consiguiendo que cada uno de los componentes del equipo aporten ideas al proyecto.
• Visual
Permite ver de manera global los aspectos más importantes dentro de la empresa.
24
La plantilla se divide en nueve módulos.
La mejor forma de utilizar esta plantilla es imprimirla en un tamaño grande, pegarla en una pared e ir aportando ideas a
cada uno de los apartados indicados. A base de post-it, colores, etc., se va enriqueciendo la plantilla. Cada post-it identificará
un concepto, idea o característica. Esto contribuye a crear un modelo entre todos los miembros del equipo.
4.2.- ORDEN DE TRABAJO
Como has visto en el apartado anterior, el modelo Business Canvas se divide en nueve módulos distintos. Ahora vas a poder
ver cómo se estructuran estos.
Se dividen a su vez entre la parte derecha e izquierda donde:
• La parte derecha
Es la que hace referencia a los aspectos externos a la empresa, al mercado, al entorno; se compone de los siguientes
bloques: segmento de mercado, propuesta de valor, canales, relación con clientes y fuentes de ingresos.
• La parte izquierda
Del lienzo de negocios se reflejan los aspectos internos de la empresa como asociaciones clave, actividades y recursos
clave, y estructura de costes.
El Business Canvas se rellena en un orden determinado, comenzando por la parte derecha y finalizamos en los apartados
de la parte izquierda. A continuación, se muestran los pasos a seguir y el significado de cada uno de los conceptos que se
muestran en la plantilla.
25
4.2.1.- PASO 1
Imprimirlo a gran tamaño y pegarlo en la pared para tener una visión global de todas las ideas expuestas. Post-it y
rotuladores de colores van a ser las herramientas para plasmar ideas que se reflejarán en este. Así, podrás asociar un color
diferente a cada idea o apartado que elijas.
4.2.2.- PASO 2
En primer lugar, nos centraremos en la parte derecha de la plantilla y reflexionamos sobre los siguientes elementos (ver imagen
en página siguiente):
Para explicar la información que se debe incluir en cada uno de estos apartados se va a tomar como ejemplo la idea de negocio
de Imaginarium:
• Segmento de clientes/mercado
En este apartado, es esencial localizar uno o más nichos que puedes agrupar según características comunes.
Para analizar este bloque existen lienzos de trabajo específicos que se explicarán en otros posts como el lienzo de propuesta
de valor, el lienzo de persona o los conocidos mapas de empatía.
En el caso de Imaginarium: padres con niños hasta 10 años de edad.
• Propuesta de valor
Para definir tu propuesta de valor es fundamental conocer qué

problema ayudas a solucionar a tus clientes. Imaginarium:
educación y juego en un solo concepto.
• Canales
Identifica cuál va a ser el medio por el que vas a hacer llegar tu

propuesta de valor a tu segmento de clientes objetivo. A veces, tu
estrategia de marketing online será clave en este apartado y otras
menos. Imaginarium: tiendas propias y modelo de franquicia.
26
• Relación con los clientes
Reflexiona sobre cuál va a ser tu relación con los clientes. Dónde empieza y dónde acaba esta relación. Por otra parte,
tu estrategia en Redes Sociales y en Marketing online será clave en tu relación con la clientela. Imaginarium: asistencia
personal y call-center para atender el servicio postventa.
• Flujo de ingresos
Tienes que tener claro cómo vas a ganar dinero. Al principio, indica todas las opciones que se te ocurran y posteriormente
testa cómo y cuánto está dispuesto a pagar tu cliente objetivo (venta de activos, suscripción, publicidad…). Imaginarium:
venta de juguetes.
DEBES CONOCER
A través del siguiente enlace (https://goo.gl/9kIEht) podrás descargarte una plantilla con el modelo de Business
Canvas que te permitirá poder ir cumplimentándola con la información de tu idea de negocio.
4.2.3.- PASO 3
Una vez analizado el entorno externo de la empresa hay que pasar a analizar
los aspectos internos. Para ello es necesario examinar los siguientes
elementos:
• Recursos clave
¿Qué necesitas para llevar a cabo la actividad de tu empresa? Los

recursos pueden ser físicos, económicos, humanos o intelectuales.
Imaginarium: tienda, juguetes, personal.
• Actividades clave
Cuáles son las actividades básicas para tu empresa. Es importante tener

claro este bloque porque es a lo que se dedicará tu empresa, el resto,
lo que aporta menos valor, podrás subcontratarlo. Imaginarium: diseño,
producción y venta de juguetes educativos.
• Asociaciones clave
Enumera los agentes con los que necesitas trabajar para hacer posible el funcionamiento del modelo de negocio (alianzas
estratégicas, proveedores…) Imaginarium: proveedores, franquiciados…
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• Estructura de costes
Después de analizar las actividades, recursos y asociaciones clave, reflexiona sobre los costes que tiene tu empresa.
Imaginarium: personal, inmovilizado, diseño y producción de juguetes…
5.- PUNTOS CLAVES PARA EMPRENDER EN INTERNET
Para emprender en la red es fundamental aplicar ciertas estrategias que van a permitir que la idea de negocio tenga más
posibilidades de éxito. A continuación se enumeran diez puntos esenciales para conseguir ese objetivo:
• Actitud
Pasión, paciencia y perseverancia son actitudes necesarias para llevar a cabo el proyecto en la Red, porque seguramente
serán numerosos los fracasos que tengas que afrontar antes de encontrar la idea o el modelo que funcione.
• Equipo
Es muy importante rodearse de un buen equipo, a ser posible multidisciplinar que se comprometa con el proyecto y aporte
valor. Se podría decir que es casi tan importante como la idea a desarrollar.
• Idea
Una gran idea de proyecto es importante, pero no es lo fundamental. En ocasiones un gran equipo, puede detectar una idea
ya creada a la que le falta algún servicio y convertirlo en un producto con mercado.
• Foco
Es importante focalizar el objetivo de la empresa. Si te desvías del camino señalado se corre el riesgo de confundir a la
clientela.
• Mercado
Hay que analizar el mercado al que te diriges.
• Modelo de negocio
Hay que seguir las pautas indicas en el punto del plan de negocio.
• Marketing
Hay que diseñar un buen plan de marketing para que nos encuentren en la red y fomentar la presencia en redes sociales.
Posteriormente a esa difusión hay que medir, medir y medir, para conocer el comportamiento del cliente.
• Plan financiero
Este plan te mostrará aspectos económicos actuales a corto, medio y largo plazo, que te permitirán poder tomar decisiones.
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• Internacionalización
No hay que tener miedo a vender en el extranjero. Estamos en un mundo 2.0, y puede ser que el mercado de nuestra idea no
se encuentre en nuestro país.
• Financiación
Es importante conocer las vías de financiación existentes. Si la idea es buena, habrá inversores que quieran entrar en el
negocio.
¿SABÍAS QUE…?
‘DaWanda.es’ y la Junta de Andalucía lanzan un programa de formación para artesanos 3.0
La empresa ‘DaWanda.es’, mercado online especializado en productos únicos hechos a mano y procedentes
de Europa, colabora con la Consejería de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andalucía para
acercar a jóvenes y mujeres de entornos rurales de Andalucía las claves para crear un negocio artesanal de
éxito en Internet.
5.1.- INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Cuando se pretende lanzar al mercado un producto, un servicio o cualquier tipo de negocio es recomendable tener previsto
un pequeño plan de marketing. Por medio de este, podrás averiguar más fácilmente de qué medios dispones y cuáles son las
herramientas que necesitas para ello con el objetivo de de llegar más fácilmente a donde se pretende.
En este sentido el Marketing Mix puede ayudarnos, ya que nos permite analizar la situación del negocio y establecer
determinadas pautas y acciones en torno a ella.
El Marketing Mix se basa en el principio de las denominadas 4P’s:
• Precio
Tener un buen precio en los productos que ofrecemos es fundamental para el éxito de nuestra tienda online. No podemos ni
estar muy por encima de los precios de la competencia, ni tan por debajo de tal manera que los márgenes con los que
trabajamos sean mínimos y no nos permita obtener beneficio.
• Producto
Nuestros productos deben ser de calidad y transmitir confianza al consumidor. Si queremos que un cliente nos compre
online debe estar muy seguro de que está comprando un producto que satisfaga sus necesidades.
Debemos tener en cuenta, además, que es muy importante cuidar todo lo que está relacionado con el producto: embalaje,
política de devoluciones y garantías, atención al cliente, etc.
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• Distribución (Place)
Es uno de los aspectos que más debes cuidar en el comercio online. Si falla la distribución y los productos llegan a los
clientes fuera de tiempo o en mal estado, falla todo, lo que provocará desconfianza y descontento por parte de tus clientes.
Muchas tiendas online basan en este punto su principal diferencia respecto a la competencia.
• Promoción
Una vez montado tu negocio, cualquier persona puede acceder a tu comercio electrónico y realizar una compra. Para ello, lo
lógico es que antes tienen que conocerte.
En este sentido, y sobre todo la principio, será fundamental llevar a cabo acciones de promoción de nuestro comercio:
publicidad, participación en eventos, colaboraciones, etc.
En esta infografía podrás ver un resumen de lo que se ha tratado en esta pantalla:
30
5.2.- ACCIONES DE MARKETING
Es muy común entre los empresarios (sobre todos los pequeños) pensar que todo lo relacionado con el marketing es caro y está
fuera de su alcance.
En este sentido el marketing online se ha acercado mucho a las necesidades de los pequeños comercios, pudiendo llevarse
a cabo acciones de marketing muy efectivas son apenas costes económicos. Aquí la imaginación, el tiempo y las redes
sociales son los mejores aliados.
• ¿Por qué son importantes las redes sociales?
Las redes sociales juegan un papel fundamental en un comercio online, ya que te permiten interactuar con tus clientes
de forma rápida y eficaz y, sobre todo, te permiten llegar a muchas más personas de las que se podía en un comercio
tradicional y físico.
Asímismo, en esta interactividad podrás ver algunas de las principales y más usadas por todos los tipos de comercios:
• Página en Facebook
Es imprescindible contar con página (que no perfil) en Facebook, ya que podrás segmentar perfectamente a qué tipo de
público hacer llegar nuestros productos, interactuar con ellos a través de chat, recibir feedback sobre sus impresiones, etc.
Además, harás a tus clientes partícipes del proyecto, de manera que si esto sale bien, te reportará publicidad gratuita muy
efectiva.
• Pinterest e Instagram
Son dos redes sociales donde lo que prima es la imagen, y por lo tanto pueden venir muy bien para tu comercio ya que
directamente podrás mostrar tus productos. Hay que tener cuidado y cuidar mucho las imágenes que muestras, a la vez que
prestas atención a las descripciones en las publicaciones.
• Youtube
Cada vez está más de moda los unboxing de productos que se compra por internet. Una buena idea para promocionar los
productos es crear un canal en Youtube para tu tienda y mostrar los contenidos de los productos que vendes; el usuario
cuando compra online quiere saber exactamente qué va a recibir y las características del producto que compra.
PRESTA ATENCIÓN
Esta son sólo algunas ideas de cómo usar las redes sociales para promocionar tu comercio online. En la unidad
4 se desarrollará más este punto y verás con algo más de profundidad el marketing online.
31
ACTIVIDAD
Piensa en una posible idea de negocio que podrías desarrollar o que te gustaría poner en marcha, posteriormente
selecciona entre los 8 apartados que conforman la herramienta Business Canvas, uno de ellos, y cumplimenta
dicha sección en base a la información que poseas sobre tu idea de negocio… ¿Crees que tu idea de negocio
podría resultar exitosa? ¿Cuáles son los principales puntos fuertes que destacarías de la misma?
Comparte tus respuestas y conclusiones con el resto de compañeros/as en el tema “Actividad 3: Análisis idea
de negocio” del foro de actividades del campus virtual
RESUMEN
Diseñar un buen plan de negocio sustentado en un estudio de mercado y un detallado plan financiero, te permitirá sentar
las bases del proyecto y minimizar el riesgo de fracaso en la aventura de montar una empresa en la red.
Para identificar los objetivos que quieres alcanzar y trazar estrategias para conseguirlos, es fundamental analizar el mercado
al que te quieres dirigir, los clientes potenciales y también saber qué está haciendo la competencia en tu sector.
Con el plan financiero traducirás el volúmen de nuestra empresa en números para conocer el estado y el balance de la
empresa.
El modelo Business Canvas te ayudará de una manera visual a analizar tu idea e identificar los aspectos externos e internos
que formarán parte del proyecto en el que te quieres embarcar.
Por último, has conocido una serie de puntos clave para emprender en Internet para que la idea de negocio tenga más
posibilidades de éxito.
32
Unidad 2.- Tipos de plataformas tecnológicas
STANDARD UNE 66181

Emprender en la red. Creación de tiendas online con PrestaShop
UNIDAD 2.- TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
En la unidad anterior has visto los aspectos empresariales que tiene que se deben tener en cuenta a la hora de crear una
empresa para que ésta sea viable. Una vez estudiados e interiorizados esos puntos, llega el momento de montar tu tienda
virtual.
Para ello, en esta unidad podrás ver los puntos más importantes que debes tener en cuenta a la hora de montar una tienda
online; estos se consideran claves para el éxito del negocio, ya que diseño de la tienda es fundamental para conseguir la
confianza en el usuario.
Además, elegir el medio de pago más adecuado a las características de la tienda que diseñes resulta esencial para aportar
seguridad, confianza y transparencia al cliente para que este acabe realizando el proceso de compra.
Para valorar posibles alternativas, también es necesario que visites la tienda a los que serán tu competencia (lo que ya
se dijo en la anterior unidad: estudio de mercado), e ir cogiendo ideas para saber qué tipo de diseño y funcionalidades vas a
querer que tenga la tuya.
OBJETIVOS
Los objetivos que se pretenden alcanzar con el desarrollo de los contenidos de la unidad son los siguientes:
• Distinguir los diferentes tipos de plataformas que existen
• Conocer los principales gestores de código abierto del mercado
• Comparar las distintas alternativas que hay en el mercado sobre plataformas
• Evaluar qué aporta la asociación Confianza Online a la empresa en la red
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En esta unidad didáctica sobre Prestashop, se requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento
del curso sin dificultad. Además, se pone a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo
seguimiento del contenido de la unidad.
Antes de comenzar el curso, es recomendable que:
• Hagas uso del correo electrónico
• Sepas localizar ciertos recursos por Internet
• Conozcas la estructura y funcionamiento básico de foros de consulta
• Poseas conocimiento básico de la compra por Internet
RECURSOS PEDAGÓGICOS
que se explican:
• Autoevaluaciones a lo largo del contenido para comprobar el aprendizaje adquirido
• Test final de evaluación para valorar el contenido estudiado
• Actividad para poner en práctica los conocimientos adquiridos
• Resumen con las ideas clave de la unidad
1.- DOMINIO Y HOSTING
El primer paso por el que se debe comenzar para montar una tienda online es saber dónde se va a alojar el contenido
(hosting) y qué nombre va a tener la tienda en Internet (dominio). En ocasiones estos dos conceptos se confunden, y es que
a pesar de ser muy diferentes, van estrechamente relacionados entre sí.
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En la siguiente infografía podrás ver el significado de cada concepto:
Son numerosas las empresas que se dedican a proporcionar tanto alojamiento como a contratar con ellos el nombre de
dominio, pero hay que tener muy en cuenta las necesidades del negocio online. No va a necesitar las mismas prestaciones una
tienda online pequeña que comienza y que tiene pocas visitas que una ya consolidada donde el número de visitas y el tráfico
de datos es muy superior.
A continuación podrás ver ejemplos de empresas que ofrecen la contratación del dominio y del hosting:
Empresa Dirección Web
Hostinger http://www.hostinger.es
Dinahosting http://www.dinahosting.com
Redcoruna http://www.redcoruna.com
Cdmon http://www.cdmon.com
Nominalia http://www.nominalia.com
Webfusion http://www.webfusion.com
Gigas http://www.gigas.com
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PRESTA ATENCIÓN
No es obligatorio contratar dominio y hosting con el mismo proveedor de servicios, pero sí es recomendable ya
que facilita la tarea de configuración de los servicios.
1.1.- DOMINIO
La primera gran decisión que debes tomar a la hora de montar un negocio en la red, es elegir un dominio. El dominio es la
dirección de la web en la red, es decir, lo que tiene que teclear el usuario en la barra de navegación para acceder a tu tienda
online.
• ¿Cómo debe ser el dominio?
El dominio conviene que sea fácil de recordar y que no difícil de pronunciar. Hay que tener en cuenta que en numerosas
ocasiones se tendrá que dar esa dirección a posibles clientes a través del teléfono, en persona, etc. Un nombre complicado
te dificultará la comunicación.
• ¿Debe estar asociado a la marca de la empresa?
Otro punto importante, es que el dominio esté asociado a la marca de la empresa. De esta manera se fomenta la marca y
se es más visible en la red. Para reservar un dominio y sobre todo para saber si está o no ocupado se puede acceder a www.
dominios.es.
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Además, debes tener en cuenta una serie de conceptos básicos respecto a los dominios:
• ¿Quién debe contratar el dominio?
El dominio debe contratarse a nombre de la persona o empresa que es propietaria de la web. El dominio siempre es
propiedad del titular del mismo, quien puede cambiar el resto de contactos del dominio si lo necesita.
Además, la propiedad de un dominio puede transmitirse de un titular a otro si fuese necesario.
• Un dominio tiene 3 contactos
Estos pueden coincidir o no:
»» Titular: es el propietario del dominio, y es quien tiene mayor autoridad sobre el dominio.
»» Contacto administrativo: el la persona o empresa que se encarga de la gestión administrativa del dominio (renovación,
pagos, facturas...).
»» Contacto técnico: persona o empresa que se encarga de gestionar el dominio, configurar servicios como el correo
electrónico sobre él, etc.
• ¿Cuándo se tienen que renovar los dominios
Los dominios tienen que renovarse de forma periódica (generalmente cada año, pero puede contratarse por periodos más
amplios).
• ¿Quién tiene preferencia sobre la renovación de un dominio?
El titular siempre tiene preferencia sobre la renovación del dominio respecto a otro que también desee usarlo
• ¿A qué se asocia un dominio?
El dominio va asociado a un servicio de hosting, pudiendo contratar los dos servicios con la misma empresa o con empresas
diferentes.
En cuanto a los dominios, podemos encontrar:
• Dominios de primer nivel
Son las extensiones de ámbito genérico (.com .net .org .int .mil .edu ...) y los que corresponden a los diferentes países (.es
para España, .it para Italia, .fr para Francia....).
• Dominios de segundo nivel
Son los nombres de dominio, lo que va delante del dominio de primer nivel (por ejemplo, en el caso de google.com tenemos
que “google” sería el dominio de segundo nivel y “.com” el de primer nivel).
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• Dominios de tercer nivel
Se trata de extensiones que podemos añadir a los dominios, también conocidos como subdominios. Por ejemplo para
acceder al servicio de correo de Gmail la url es: mail.google.com; tenemos un dominio de primer nivel (.com), de segundo
nivel (google) y de tercer nivel (mail).
DEBES CONOCER
Las principales extensiones más usadas en la web son las siguientes:
• .com – Generalmente para propósitos comerciales
• .net – Para entidades relacionadas con Internet
• .org – Usados por las organicaciones no gubernamentales (ONG) o no lucrativas
• .int – Reservado para organismos de carácter internacional
• .mil – Para entidades de ámbito milita
• .edu – Enfocado a entidades educativas
PRESTA ATENCIÓN
En general los datos de registro de un dominio son públicos (salvo que se pague para mantener esta información
protegida.) Puedes consultarla accediendo a la web de Whois (http://www.whois.com/) e introduciendo un
nombre de dominio se puede tener información sobre su propietario, servidor alojado, fecha de creación y
renovación, etc.
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1.2.- HOSTING
CONCEPTO
Junto al nombre de dominio hay que contratar un servicio de hosting, que es el espacio virtual donde van a
estar alojadas las páginas que van a formar parte de la tienda online.
El alojamiento que se contrata es un espacio en un servidor que es accesible a través de internet, y donde no sólo se puede
instalar una tienda online, sino que prácticamente se puede alojar cualquier información: página web, archivos, vídeos,
material multimedia, etc. Además el servicio de hosting te ofrece el servicio de correo electrónico asociado a tu dominio.
Las empresas de hosting suelen ofrecerte dentro del servicio los denominados paquetes autoinstalables, que nos permiten
instalar de forma rápida y guiada las principales plataformas que se usan para la creación de webs y tiendas online: Wordpress,
Joomla, Prestashop, Magento, Zencart...
A la hora de seleccionar un servicio de hosting el precio es un punto importante, pero hay otros muchos aspectos que debemos
tener en cuenta:
• Servidor compartido o dedicado
»» Servidor compartido: será el servidor donde se alojará tu tienda online y tiene la posibilidad de ser compartido con otras
webs y tiendas.
»» Servidor dedicado: el servidor funciona prácticamente para tu tienda, ofreciéndote mejor rendimiento y fiabilidad.
Por supuesto la diferencia de precio entre uno y otro tipo de servidor suele ser bastante importante.
• Soporte técnico
Debes de intentar que esté en funcionamiento 24 horas, 365 días al año, porque nunca se sabe cuando podrás tener un
problema con tu tienda. Además un punto a considerar es si es en español u otro idioma.
• Herramientas y software disponible
Sistema de copias de seguridad, cantidad de paquetes autoinstalables, versión de php...
• Velocidad de descarga/respuesta desde la web
Si el tiempo de respuesta de nuestro hosting es alto, nuestra tienda tardará más tiempo en cargarse, lo que te penalizará
en SEO y seguramente te haga perder clientes (a nadie le gusta estar demasiado tiempo esperando que se cargue la web
que quiere visitar).
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• Transferencia mensual
Cada vez que un usuario visita nuestra tienda su navegador “descarga” toda la información desde el servidor hacia su
ordenador; esta transferencia de información en algunos servicios de hosting está limitada a una cantidad mensual, y si la
sobrepasas la web deja de ser accesible a no ser que pagues un suplemento. Existen, por contra, servicios de hosting donde
esta transferencia mensual es ilimitada.
• Espacio en disco
En función de la cantidad de productos, imágenes, vídeos... que vayamos a usar en nuestro proyecto necesitaremos un
mayor o menor espacio de almacenamiento.
• Número de bases de datos, capacidad y tipo
La mayoría de plataformas web y tiendas online requieren para su funcionamiento de bases de datos donde almacenar la
información, lo que es importante saber el número de éstas que podrás usar, capacidad de almacenamiento que tienen y
de qué tipo son (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, MariaDB...).
PRESTA ATENCIÓN
Del inglés, Search Engine Optimization, SEO son una serie de técnicas que persiguen que una web o tienda
online aparezca entre los primeros resultados de un buscador, lo que facilita un mayor número de visitas a
la misma.
2.- PLATAFORMA TECNOLÓGICA
CONCEPTO
Por plataforma tecnológica se conoce al software que servirá de sustento de tu proyecto web. Dependiendo
del tipo de proyecto que vayas a desarrollar, podrás usar diferentes plataformas tecnológicas existentes en el
mercado.
La siguiente fase en el proceso de construcción de la tienda online es seleccionar la plataforma tecnológica sobre la cual
se va a montar. Esta plataforma tiene que soportar aquellas funcionalidades que le quieras aplicar a la tienda: catálogo de
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productos, gestión de clientes, transporte, gestión del inventario, etc. Por eso es muy importante elegir la más adecuada para
el tipo de negocio a montar.
Probablemente cuando estés comenzando, no sea necesario montar una gran plataforma con todas las opciones posibles. Un
buen comienzo sería montarla en una plataforma relativamente simple, lanzarla al mercado y comprobar si funciona. Si es
así, con vistas a futuro, tendrás tiempo de avanzar y crear una con mayor funcionalidad.
Se puede elegir entre una plataforma externa, a medida o de código abierto. A continuación, en los siguientes apartados se
muestran las diferencias entre ellas.
PRESTA ATENCIÓN
Para que te vayas familiarizando con este concepto y puedas ver un ejemplo, accede al siguiente enlace (goo.
gl/zcQpEs).
2.1.- EXTERNA
CONCEPTO
La plataforma externa es aquella en la que la tienda ya está montada y sólo necesitarás incorporar los
productos para la venta.
En este caso, la tienda se aloja en un servidor externo que, a través de un asistente va ofreciendo diferentes posibilidades
de configuración. De esta forma se va construyendo el negocio con la funcionalidad deseada. La estructura y diseño suelen
estar preestablecidos, con lo que existe una limitación en cuanto a flexibilidad.
Este aspecto es muy importante en el momento en que se decide con qué plataforma trabajar, ya que en muchos casos las
personas que quieren montar una tienda online carecen de conocimientos tecnológicos y no se plantean adquirirlos para el
desarrollo de la misma.
42
• ¿Cómo funciona este proceso?
Existen en el mercado diferentes servicios de este tipo. Tú alquilas según las necesidades de tu proyecto o tienda
(almacenamiento, transferencia mensual, soporte técnico....) a una empresa externa sus servicios y sólo tienes que
encargarte de subir tus productos, sus descripciones y precios.
• ¿Qué permite esto?
Este tipo de soluciones permite despreocuparte de los aspectos técnicos que conlleva montar una tienda online, sobre todo
la parte de programación.
• ¿Es una buena opción elegir una plataforma externa como punto de partida?
Sí, pues ofrece una solución económica, rápida y sencilla. Sin embargo, las opciones son más limitadas y en un futuro no
se puede migrar su contenido pues es propio de la plataforma.
En general este tipo de servicios suele pagarse mediante una cuota mensual no muy elevada, por lo que es una buena opción
a la hora de montar una tienda online ya que no conlleva una gran inversión al inicio del proyecto. En el caso de no cubrir las
expectativas, se puede cancelar sin provocar un gran desembolso económico.
Si con el tiempo la tienda funciona bien y se genera un buen margen de beneficio, puede optarse por cambiar a otro tipo de
plataforma de las que verás en el siguiente punto.
Las ventajas e inconvenientes de esta son los siguientes:
• Ventajas
»» Coste de arranque y mantenimiento muy reducido
»» Puesta en funcionamiento rápida
»» Suelen integrar sistema de pagos
• Inconvenientes
»» Poca flexibilidad en diseño y gestión de la tienda
»» Dependemos continuamente de la empresa que nos da soporte
»» Tiendas muy similares unas a otras
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PRESTA ATENCIÓN
Algunos ejemplos de este tipo de plataforma son los siguientes:
• Open Shopen (https://openshopen.es/) es un ejemplo de plataforma externa que permite configurar la tienda
de manera fácil a través de asistentes y de módulos que se pueden ir añadiendo de una forma sencilla y
rápida, y sin necesidad de grandes conocimientos de informática.
• Shopify (https://es.shopify.com/online) es uno de los servicios de plataforma externa más extendidos a nivel
mundial, con más de 325.000 tiendas en funcionamiento. Ofrece multitud de plantillas, complementos y
funciones para diseñar tu tienda online al detalle.
• Urbecom.com (https://www.urbecom.com/) es otro ejemplo de este tipo de plataforma externa, donde por
una cuota mensual reducida tenemos acceso a una tienda “llave en mano” con una serie de servicios
añadidos que nos permite estar online en cuestión de días.
2.2.- PROPIA
La plataforma a medida o propia es la opción más configurable de las tres que se ofrecen en este apartado. En este caso un
grupo de programadores y analistas se encargan de diseñar y programar todas las funcionalidades que se requiere para tu
tienda. Esto conlleva un coste más elevado y un tiempo de puesta en funcionamiento mucho mayor en comparación con otras
opciones existentes en el mercado.
¿Por qué debe de haber sintonía entre las personas que diseñan la plataforma y la persona que quiere montar la tienda? Debe de
existir una estrecha comunicación entre el equipo técnico encargado del desarrollo de la plataforma y el promotor de la tienda, pues
toda funcionalidad, diseño y operativa de la tienda se programa a medida en función de las necesidades o exigencias del cliente.
Se elegirá esta opción si la tienda que se quiere montar tiene que tener unas características muy específicas que no se
encuentran en tiendas ya preestablecidas. Otra gran ventaja de este tipo de plataformas es que se puede integrar con
software de la empresa como puede ser en un CRM (Custom Relation Manager), o cualquier otro software que necesite de
información que se genere en tu tienda.
Entre las ventajas e inconvenientes de elección de este tipo de plataforma podrás ver los siguientes:
• Ventajas
»» Contará con todas las funcionalidades que necesitemos
»» Código más limpio (lo que se traduce en carga más rápida, mejor posicionamiento SEO, menos control por parte de terceros... )
»» Diseño único
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• Inconvenientes
»» El coste es el principal inconveniente, ya que tendremos un equipo técnico dedicado a ello durante un tiempo y el
mantenimiento de este tipo de tiendas suele ser elevado
»» El tiempo de desarrollo alargará el lanzamiento de la tienda
»» Los cambios en el equipo de desarrollo pueden provocar problemas futuros a la hora de hacer cambios en la tienda
PRESTA ATENCIÓN
El principal inconveniente que presenta este tipo de solución, es que su coste y el tiempo de ejecución es más
elevado. Además requiere de la contratación de profesionales que se encarguen de dicho desarrollo y que nos
aseguren el buen funcionamiento de la plataforma y de su estabilidad.
Es por ello que sólo grandes empresas suelen adoptar este tipo de plataformas.
2.3.- CÓDIGO ABIERTO
Las plataformas de código abierto son una solución intermedia entre la plataforma externa y la plataforma propia. Junto
con las externas son un buen punto de partida, pues permiten entrar en su código de programación para poder adaptar ciertas
funcionalidades que necesites para tu tienda online. Se pueden añadir módulos, temas, funciones, etc. que enriquecen tu
proyecto inicial.
• ¿Qué tipo de funcionalidades presentan estas plataformas?
Este tipo de plataformas tienen las funcionalidades básicas y más frecuentes ya programadas, lo que permite al usuario
centrarse principalmente en dotar de contenido a la tienda.
• ¿Cuáles son sus requerimientos?
Sólo requiere de un trabajo de instalación y configuración que se realiza en unos cuantos pasos y de un modo guiado.
Además la mayoría de los hosting ya ofrecen paquetes autoinstalables que facilitan en gran medida el procedimiento.
Las principales plataformas de código abierto cuentan con comunidades de usuarios donde podrás conseguir multiples
plantillas y elegir la que más se adapte a tu negocio. Además, sobre una de estas plantillas, podrás realizar las modificaciones
que consideres oportunas para conseguir la imagen deseada.
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Entre las ventajas e inconvenientes de este tipo de plataformas se encuentran las siguientes:
• Ventajas
»» El sistema de gratuito (no así muchas de las plantillas y módulos adicionales)
»» Al ser de código abierto muchos desarrolladores trabajan con ellas, habiendo multitud de extensiones para funciones
muy específicas
»» Suelen actualizarse con bastante frecuencia, lo que aporta seguridad (las actualizaciones suelen solucionar puntos
débiles de la misma)
• Inconvenientes
»» Precisamente por ser de código abierto es frecuente que se conozcan sus vulnerabilidades y suelen sufrir ataques de
seguridad
»» Trabajar el posicionamiento sobre ellas suele ser complicado
»» Si no encontramos un módulo que ejecute la función que necesitamos podemos programarlo, pero suele ser caro
¿SABÍAS QUE…?
Lo que permite al mundo del código abierto a ser más innovador que el mundo del software propietario
es simplemente que la comunidad es considerablemente mayor. Hay de cientos de miles de personas que
contribuyen a la comunidad a nivel mundial.
Ninguna compañía de software propietario puede compararse con esta fuerza de investigación y desarrollo.
DEBES CONOCER
WooCommerce (https://woocommerce.com/) es la plataforma de código abierto más extendida sobre Wordpress.
Se trata de un plugin para Wordpress que podemos instalar de forma completamente gratuita (de ahí que sea
la plataforma de comercio electrónico que más crece en los últimos años) y que brinda multitud de opciones a
la hora de poner en funcionamiento una tienda online.
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3.- GESTORES DE CÓDIGO ABIERTO
Cada vez son más las webs (tiendas, páginas corporativas, blogs....) que se desarrollan a través de gestores de código
abierto o CMS (Content Management System) en lugar de desarrollarse mediante la programación de las mismas, ya que
su versatilidad, facilidad de uso, opciones de modificación, etc. han provocado su acelerado crecimiento y que las grandes
empresas adopten esta modalidad a la hora de configurar sus webs.
En la actualidad existen numerosos gestores de ecommerce de código abierto. Como se vio en la unidad anterior, éstos se
caracterizan por ser muy versátiles a la hora de adaptase a casi cualquier tipo de tienda online y, sobre todo, por ser gratuitos
en su mayor parte. Además, se trata de una opción muy a tener en cuenta a la hora de aprender a usarlas, pues están pensadas
para realizar su función de forma sencilla y de una forma muy estructurada.
A pesar de la gran cantidad de gestores diferentes que podrás encontrar cabe destacar que más de la mitad del mercado lo
copan entre 4 o 5 de estos gestores, que han sabido llegar a imponerse por su facilidad de uso y puesta en funcionamiento. La
distribución según su utilización es la siguiente:
Cuota de mercado de las diferentes plataformas de comercio electrónico. Datos a Octubre de 2016. Fuente: datanyze.com
Como se puede observar en el gráfico, WooCommerce (con diferentes versiones) es el líder en cuanto a cuota de mercado
dentro de las plataformas de comercio electrónico a nivel mundial, seguida por Magento, Shopify, Virtuemart, Prestashop.
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¿SABÍAS QUE…?
El ecommerce de moda marca un nuevo récord en 2015: gana 1,7 millones de consumidores y supera los siete
millones.
RECUERDA
Debes tener en cuenta (como hasvisto anteriormente) que no existe la plataforma perfecta: cada una de ellas
ofrece ventajas e inconvenientes, y según las necesidades de tu proyecto, tendrás que elegir una u otra.
3.1.- MAGENTO
Esta plataforma de código abierto tiene una distribución configurada por módulos que permite una gran flexibilidad y control
sobre la tienda virtual. Gracias a esta estructura, es un software muy aconsejable para tiendas de tamaño medio-grande.
Además, permite incluir módulos gratuitos o de pago que hacen mucho más potente su funcionalidad.
Asimismo, una característica muy interesante es que incluye Google Website Optimizer, que es la herramienta de Google que
optimizar sitios web analizando la estructura de la web, disposición de cabeceras, imágenes e incluso el estudio del testeo de
dos webs diferentes para ver como influye en las visitas.
Entre sus ventajas e inconvenientes podrás encontrar:
• Ventajas
Su flexibilidad gracias a que se puede modificar su código y adaptarlo a

las necesidades de la tienda. Gracias a un código optimizado la velocidad
de la plataforma es una de sus características que la distingue de otras
soluciones ecommerce.
• Inconvenientes
Se requiere de conocimientos de programación para acceder a toda la

potencia que ofrece Magento. Esto obliga a tener que depender de un técnico
informático que lo gestione.
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PRESTA ATENCIÓN
Para poder acceder a Magento (https://magento.com/) y todos sus recursos accede al siguiente enlace.
3.2.- ZENCART
Esta plataforma ha sido desarrollada con el asesoramiento de usuarios de comercio electrónico, vendedores y profesionales
de la programación para conseguir un producto totalmente adaptado a las necesidades reales del comercio electrónico.
Se deriva de otra solución ecommerce como es OsCommerce. Se realizó un cambio estético y funcional que permite, entre otras
cosas, cambiar de plantilla y mejorar su núcleo.
Entre sus ventajas e inconvenientes podrás encontrar:
• Ventajas
Es muy fácil de instalar y dispone de muchas contribuciones de su antecesor

( OsCommerce ) ya instaladas.
• Inconvenientes
Algunas de las funcionalidades de OsCommerce no funcionan sin tener que

realizar ciertas modificaciones.
PRESTA ATENCIÓN
Accede a Zen-Cart (https://www.zen-cart.com/) y visualiza todos sus recursos.
49
3.3.- ¿QUÉ PLATAFORMA ECOMMERCE ELIJO?
Ante la disponibilidad de tantas plataformas de comercio electrónico de código abierto se plantea la duda de cual elegir.
Para ello hay que tener en cuenta numerosas cuestiones para escoger una la solución óptima y adaptada a tus necesidades.
No se puede elegir la misma plataforma para una tienda pequeña con poco tráfico que otra con múltiples tiendas que necesite
de una alta configuración.
Para ello se mostrarán algunas preguntas que tienes que hacerte para elegir la plataforma más adecuada:
• ¿Comienzas de cero o ya tienes experiencia en la venta online?
• ¿Crear la plataforma necesita de conocimientos informáticos o es fácil instalarla sin esos conocimientos técnicos?
• ¿Qué tráfico esperas en tu tienda?
• ¿Con qué presupuesto cuentas para poder adaptar la tienda a tus necesidades con la compra de módulos de pago?
En base a las respuestas dadas, tendrás que decidir entre una solución u otra, dependiendo si la plataforma responde de
manera positiva a las preguntas planteadas.
DEBES CONOCER
Si quieres probar si tu negocio online puede funcionar, crea una tienda simple y pequeña que te sirva como
testeo del mercado. Si ves que funciona, entonces empieza a invertir. Si no es así, retrocede y vuelve a plantear
la solución a elegir.
4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS
CONCEPTO
CMS son las siglas de Content Management System (sistema de gestión de contenidos). Como indica su
nombre se trata de una plataforma que permite gestionar los contenidos de mi página web, blog o tienda
online de una manera fácil y rápida.
50
El Sistema de gestión de contenidos permite a un gestor crear, editar, diseñar y publicar la información que va a mostrar en
la red. Los CMS trabajan sobre una base de datos, volcando la información que vas introduciendo. El acceso y el tratamiento
de esa base de datos es totalmente transparente para el gestor, ya que este sólo se limita a dotar de contenido su web.
¿Es necesario poseer conocimientos de programación para otorgar funcionalidad y diseño a un cms? No se necesita
ningún tipo de conocimiento de programación para dotar de funcionalidad y diseño a la plataforma.
Además, en el caso de una plataforma de comercio electrónico, se tienen módulos como los siguientes:
• El catálogo general de productos
• Las fichas individuales
• El buscador
• El carrito de la compra
• El control de stock
Los CMS se pueden clasificar en función de su utilización, bien sea para crear una web empresarial, la publicación en un blog,
un sistema elearning, etc. Algunos ejemplos de CMS son los siguientes:
• Jomla
Destinado a la creación de páginas webs.
Puedes visitar su sitio web en este enlace (https://www.joomla.org/).
• Wordpress
Destinado a crear blogs, pero cada vez más utilizada para la creación de páginas web.
Puedes visitar su sitio web en este enlace (https://es.wordpress.com/).
• Chamilo
Sitio web destinado a la creación de cursos de formación online.
Puedes visitar su sitio web en este enlace (https://chamilo.org/es/).
• Prestashop
Destinado a la creación de tiendas online.
Puedes visitar su sitio web en este enlace (https://chamilo.org/es/).
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=Ip1L4CQtzj0) de Webfanatico se explican algunos de los CMS vistos

anteriormente y sus características.
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¿SABÍAS QUE…?
Los CMS más utilizados en la actualidad son:
• Líder absoluto WordPress con un 59,6% de market share
• En segundo lugar, aunque muy lejos, Joomla con un 9,2%
• En tercer lugar, Drupal con un 5,6%
• En cuarto lugar, Blogger con un 3,3%
• En quinto lugar, Magento con un 2,6%
5.- OTRAS ALTERNATIVAS
A lo largo de la unidad has visto que existen numerosas opciones para la creación de una tienda online: se puede montar
en un servidor externo, crearla mediante programación, usar soluciones de código abierto o incluso plataformas en la nube.
En este aparatado se va a mostrar una última alternativa para montar tu negocio online. Se trata de utilizar módulos que se
pueden integrar en un CMS, de manera que en una misma plataforma tenga contenido asociado a mi negocio y una parte
dedicada a la tienda online.
Dentro de estos módulos caben destacar los siguientes:
• WooCommerce
Para Wordpress.
• Virtuemart
Para Joomla.
Tanto Wordpress como Joomla son CMS que se utilizán para la creación de sitios Web o portales. Estos CMS disponen de la
funcionalidad de añadir nuevos módulos, entre los que están los de comercio electrónico. Simplemente se debe acceder a la
parte de instalación de módulos externos y elegir el que te interese.
52
PRESTA ATENCIÓN
La instalación de estos módulos se ha simplificado mucho, llevándose a cabo mediante un proceso guiado de
apenas unos pasos ( en el siguiente vídeo podrás ver un ejemplo para Wordpress):
1. Acceder a la sección de “Añadir nuevo” de la sección Plugins de Wordpress.
2. En el buscador, escribir “WooCommerce”.
3. Pulsar sobre instalar del plugin, y una vez instalado pulsar en el mismo botón para activarlo.
Instalación WooCommerce (https://www.youtube.com/watch?v=5xdOLMHf_k4).
CONCEPTO
Un pluggin es una aplicación que se relaciona con otra para aportarle una función nueva y generalmente muy
específica.
5.1.- WOOCOMMERCE
WooCommerce es el módulo gratuito para comercio electrónico más extendido en la actualidad (su crecimiento ha sido
espectacular) y se puede descargar desde el sitio web de Wordpress, accediendo a la zona de plugins (https://wordpress.org/
plugins/woocommerce/).
Este módulo es muy fácil de utilizar y resulta muy conveniente para montar pequeñas tiendas: al ser una plataforma en
crecimiento y con una importante cuota de mercado, dispone de una amplia documentación que puedes consultar en este
enlace (https://woocommerce.com/videos/).
En la siguiente imagen se muestra cómo es la ficha para añadir un nuevo producto en WooCommerce (ver imagen en página
siguiente):
53
Las principales funcionalidades de las que dispone WooCommerce son:
• Gestión de diferentes formas de pago
Contrareembolso, Paypal, transferencia bancaria, cheque, pasarela de pago con tarjeta.
• Configuración de los gastos de envío
Que pueden ser gratis, de precio único o según peso, medida del paquete o país de envío.
• Permite añadir diferentes atributos y variaciones
A las características del producto (color, tallas, etc.).
• Se puede vender
Tanto productos físicos como digitales.
• Ofrece informes de inventario
Que informan del stock disponible de los productos en venta.
• Ofrece otros informes
Del estado de los pedidos, ventas y clientes.
• Incorpora campos de SEO
Necesarios para el posicionamiento en buscadores.
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¿SABÍAS QUE…?
En Wordpress también se pueden descargar otros módulos de ecommerce, como pueden ser:
• JigoShop
• WP_Ecommerce
PRESTA ATENCIÓN
Un ejemplo de tienda realizado con este módulo lo puedes ver en el siguiente enlace (http://yoverde.com/).
5.2.- VIRTUEMART
VirtueMart es la solución de Joomla para crear tiendas online. Es un componente que se debe utilizar dentro del CMS y no
puede ser utilizado de manera independiente.
Su instalación es muy fácil si se utiliza el componente de instalación que trae integrado Joomla. Al igual que ocurre con
WooCommerce, está pensado para negocios pequeños/medianos. Se crea el contenido del sitio web con la funcionalidad de
Joomla y se dedicaría una parte para la tienda online.
A continuación se muestra la parte que sólo puede ver el gestor de este módulo, también llamado backoffice:
55
Entre sus principales características cabe destacar las siguientes:
• Historial de pedidos
El comprador puede ver todas las ordenes de pedidos anteriores (y detalles de los Pedidos).
• Confirmación de pedidos por emial
Email personalizable que se envía al comprador y al propietario de la Tienda.
• Varias monedas
Se puede permitir a los clientes el cambio de moneda y comprar con una moneda alternativa.
• Puede ser usado como tienda y catálogo online
Incluso se puede desactictivar la opción de mostrar el precio.
• Manejo de productos
Los cuales pueden ser descargables.
• Múltiples precios
Según productos (basados en a cantidad y/o grupo de comprador).
• Capaz de
Procesar tarjetas de crédito.
• Uso de
Pasarelas de pago predefinidas como: authorize.net®, PayPal, 2Checkout, eWay, Worldpay, PayMate and NoChex.
¿SABÍAS QUE…?
Joomla es el gestor de contenidos más utilizado después de Wordpress. El porcentaje de uso de Joomla es del
12% y el de Wordpress es del 46%.
56
6.- SOPORTE DE BASE DE DATOS
Toda web realizada con un CMS o gestor de contenidos tiene, como podrás ver a continuación, dos partes claramente
diferenciadas:
• El Front Office, o parte que ven los usuarios de la web y clientes.
• El Back office, o la parte de la web que sólo ven los gestores de la tienda.
¿De qué se encarga el front office?
El Front Office se encarga de mostrar el aspecto visual y funcional al usuario final. Aspectos como los productos más
vendidos, el carrito de la compra, las ofertas, etc. Esta parte del CMS es visible a todos los usuarios que escriban la
dirección url de la tienda en Internet.
¿De qué se encarga el back office?
Por otro lado está el Back Office, donde se soporta la base de datos y desde donde se dota de contenido a la tienda.
Por ejemplo, en esta parte del CMS es donde se introducen los productos que luego van a ser visibles por los usuarios que
acceden a la tienda, o donde se definen los medios de pago que luego el cliente va a poder usar para hacer el pago en la
tienda online.
En las siguientes imágenes se muestra el aspecto del Front Office y del Back Office de Prestashop:
• Front Office de Prestashop
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• Back Office de Prestashop
6.1.- CONEXIÓN CON SOFTWARE DE EMPRESA
En algunas ocasiones, y si la empresa tiene un tamaño medio o grande, puede ser interesante conectar las diferentes
bases de datos del resto de programas y software que existan en la organización. De esta manera, puedes utilizar toda la
información que se recibe de la tienda para completar la información de clientes, de las ventas, etc.
Principalmente la conexión se puede hacer con programas del tipo:
• CRM (Customer Relationship Management)
Son las siglas que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en
la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes,
para así generar relaciones a largo plazo y aumentar su grado de satisfacción.
• ERP (Enterprise Resource Planning)
Es el conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas

operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
58
DEBES CONOCER
Los programas indicados anteriormente disponen de API (Interfaz de programación de aplicaciones), que
permiten programar las aplicaciones para que conecten entre sí. Para esta labor es necesaria la contratación
de un analista y programador que acceda a ambos programas y los conecte.
7.- MEDIOS DE PAGO

En el proceso de creación de la tienda online se debe prestar especial atención a la hora de elegir los medios de pago que se
van a poder utilizar en la compra de productos, valorando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
Habrá que tener en cuenta ciertos aspectos a la hora de configurar los medios de pago para tu tienda online, tales como:
• Índice de uso entre la población
• Comisiones y cuotas
• Seguridad que aportan
• Tiempo que tardarás en tener el dinero en tu cuenta (y si es posible retroceder la operación por parte del comprador)
• Compatibilidad con nuestra plataforma de comercio electrónico
Los medios de pago se pueden dividir en:
• ONLINE
Se trata de medios como las pasarelas de pago que ofrecen las entidades financieras y que funcionan a través de tarjetas de crédito.
Igualmente se incluyen otros medios de pago como Paypal o Western Union. Estas son pasarelas de pago donde se asocia
una cuenta “virtual” a una cuenta bancaria (o tarjeta de crédito) real, lo que aporta seguridad a los usuarios ya que,
además, los pagos suelen estar garantizados por la pasarela contra fraude o robo de las credenciales.
• OFFLINE
Son los medios de pago tradicionales en los que la transacción económica se realiza de
forma física. Estos son los siguientes:
»» Pago contra reembolso (pago de la mercancía en el momento de la recepción)
»» Transferencia bancaria (ingreso en cuenta del vendedor del importe del pedido)
»» Domiciliación (autorización para que el vendedor cargue en la cuenta del cliente el importe de la compra)
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El medio de pago que más se utiliza en la red es el de pasarela de pago, pués aporta seguridad, agilidad y transparencia
tanto al comprador como al vendedor.
En la siguiente gráfica se muestran los medios de pago más utilizados en internet en España durante 2015.
7.1.- ¿CÓMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO?
La pasarela de pago aporta seguridad tanto al comprador como al vendedor, pues existe un intermediario entre los dos que
se encarga de aportar confianza a la operación, asegurando el pago y el stock producto vendido.
Los pasos a seguir cuando se realiza un pago a través de PayPal son los siguientes:
1. Paso 1
El cliente indica el producto que quiere comprar y seguidamente selecciona utilizar PayPal como forma de pago. Pulsaría
el botón de comprar.
2. Paso 2
En ese momento se cifra la información que se envía desde el cliente hasta el vendedor.
3. Paso 3
El vendedor envía la información recibida a PayPal.
4. Paso 4
Cuando PayPal recibe los detalles de la compra, reenvía la información al banco adquiriente, o sea, el banco del cliente
que ha realizado la compra.
5. PASO 5
60
El banco adquirente envía la información al banco donde se emitió la tarjeta del cliente para realizar la autorización.
6. PASO 6
Este banco emisor envía una respuesta a PayPal una vez que haya recibido todos los datos. Esta respuesta se realiza a
través de un código y determina si la operación ha sido aprobada o rechazada, en cuyo caso también facilitaría los
motivos.
7. PASO 7
PayPal recibe la respuesta y se la comunica al sitio web, desde donde se informa al cliente.
8. PASO 8
Acabado el día, el banco adquirente deposita el dinero aprobado en la cuenta del vendedor.
Como se observa en los pasos mencionados, en ningún momento existe una relación directa frente a los pagos entre comprador
y vendedor.
En esta infografía se resumen las ventajas del pago con Paypal:
61
PRESTA ATENCIÓN
A continuación podrás ver un vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=voJrfeP5SGw) donde, de forma

esquemática pero muy clara, visualizarás cómo funciona una pasarela de pago online.
8.- SEGURIDAD
Uno de los aspectos más importantes que debe cuidar una tienda online para generar confianza en el cliente es la seguridad
que se ofrece con respecto a los datos suministrados y las formas de pago indicadas. Debes asegurar que esa información
no se usará de manera inapropiada y que va a ser transmitida utilizando algún método seguro.
¿Cómo se puede asegurar que el sitio es seguro? Mediante el certificado Certificado SSL (Secure Socket Layer). Es
un protocolo de encriptación segura utilizado para que la comunicación entre el usuario y la red sea fiable, pues utiliza
mecanismos criptográficos. De esta manera, aunque la información sea interceptada por algún intruso no la podrá usar
porque no es legible.
Actualmente el certificado SSL es el estándar de comunicación segura en los navegadores web más importantes (protocolo
HTTPS), como Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari o Bing. Cuando se accede a una página que utiliza este protocolo
aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador, este te indica que la transmisión es segura, y en la url
aparecen las siglas https:// en lugar de http://
En la siguiente imagen podrás ver un claro ejemplo de ello:
Para transmitir seguridad a los clientes son necesarios algunos

aspectos como estos:
• Reputación e imagen
Conservar la buena reputación e imagen de la empresa.
• Transparencia
La transparencia como factor en las decisiones de los clientes.
• Comunicaciones
Las precauciones a tener en las comunicaciones.
62
• Proveedores de servicios
Ser consciente de tus responsabilidades como proveedor de servicios y/o productos.
• Concienciación interna
En seguridad en el tratamiento de la información (de los empleados de la empresa).
PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=btvBC8uAbM8) podrás ver un caso real donde

comprobarás la importancia de dar seguridad a los clientes.
8.1.- CONFIANZA ONLINE
Como se ha visto en apartados anteriores, existen pasarelas de pago que aseguran la confianza cuando se realiza algún tipo
de pago por Internet, y también protocolos de encriptación que evitan que intrusos accedan a tu información personal.
Por último, también es necesario indicar que existe una entidad denominada Confianza Online, cuyo objetivo es fomentar el
uso y la navegación de los clientes de la red de manera tranquila y segura.
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• ¿Cómo funciona?
Su funcionamiento es muy simple. La empresa se adhiere a esa entidad y obtiene un sello de compromiso y responsabilidad
garantizando transparencia y credibilidad de la web adherida. De esta forma se muestra al usuario final un compromiso
ético y social que aporta la seguridad necesaria para cualquier cliente online.
• ¿Qué aseguran a sus clientes las tiendas que tienen ese sello?
Aseguran al cliente que su navegación, compra e información compartida están avaladas por el control de dicha entidad.
Además, permite la tramitación de reclamaciones.
En este vídeo (https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/s3f.hcd.es/confianzaonline/Video_CO.mp4) se resumen las principales

características y funcionamiento de Confianza Online.
¿SABÍAS QUE…?
Estas son algunas de las cifras de Confianza Online durante 2015:
• Entidades adheridas: 1972
• Páginas web con Sello: 2527
• Visitas a la página web: 1,099.237
• Informes de evaluación: 2108
• Reclamaciones: 5.361
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RESUMEN
La elección de la plataforma tecnológica es un elemento importante ya que va a condicionar la funcionalidad de la tienda

online. Se debe elegir la más adecuada a tu tipo negocio. En este tema has aprendido que existen de tres tipos: externa,
propias y de código abierto. Si no requieres unas condiciones muy específicas, la opción de código abierto puede ser un buen
comienzo para comenzar el diseño de tu tienda.
Por un lado, poseer un adecuado dominio y hosting es importante para crear la marca y dar agilidad a la plataforma. Por
otro lado, es muy interesante la posibilidad de poder integrar los resultados de ventas en los procesos administrativos de la
empresa.
Otro aspecto con lo que se debe ser cuidadoso a la hora de confeccionar tu tienda online son los medios de pago, ya que hay
que elegir el más idóneo al mercado y público al que va dirigido la tienda online.
Por último y casi lo más importante, hay que generar confianza para que el cliente compre. Para ello se ha hablado del sello
de Confianza Online, con más de 2600 empresas de comercio electrónico adheridas.
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Unidad 3.- Características y funcionalidades
STANDARD UNE 66181

UNIDAD 3.- CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
PrestaShop se fundó en Francia en 2007 a partir del proyecto de fin de carrera de un estudiante de la Escuela de Informática
Epitech, Bruno Leveque. Hoy en día, es la mayor plataforma de ecommerce de Europa, seguida de Magento y WooCommerce.
En la unidad anterior se hizo un repaso de las diferentes plataformas tecnológicas que existen en el mercado, para que
pudieras escoger a la hora de poner en funcionamiento tu tienda online, y entre ellas se indicó que PrestaShop es una de las
mejores opciones. Es una de las soluciones con más éxito entre los usuarios de comercio electrónico por su versatilidad y
facilidad de uso. Su funcionalidad permite adaptarse a las necesidades de casi cualquier negocio online.
En esta unidad tendrás la oportunidad de conocer dichas funcionalidades y cómo aplicarlas a tu tienda para que tenga éxito
y así empezar a vender los productos de tu catálogo.
Además, es muy importante tener en cuenta los conceptos estudiados en la unidad 1 para poder aplicarlos en PrestaShop.
Este es el momento de pensar cuál será el diseño de la tienda, la clasificación de los productos, el público objetivo, etc. Para
ello, PrestaShop te ofrece módulos que te permitirán conseguir los objetivos marcados para tu empresa.
OBJETIVOS
En esta unidad aprenderás a:
• Conocer a qué se debe que PrestaShop sea un gestor de éxito
• Averiguar las claves para triunfar con PrestaShop
• Elegir un tema adecuado a la temática y producto/servicio de tu tienda
• Conocer las funcionalidades principales de PrestaShop
• Identificar las ventajas e inconvenientes de este software
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A lo largo de esta unidad sobre PrestaShop se trabajará una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos
previos básicos que te permitirán el seguimiento del curso sin dificultad. Además, se ponen a tu disposición los recursos
didácticos necesarios para poner en práctica lo aprendido.
Antes de comenzar el curso, es recomendable que:
• Hayas estudiado las dos unidades anteriores del curso
• Sepas localizar ciertos recursos por Internet
• Conozcas la estructura y el funcionamiento básico de foros de consulta
• Tengas conocimiento básico de la compra por Internet
que se explican:
• Actividades para poner en práctica los conocimientos adquiridos
1.- PRESTASHOP COMO GESTOR DE ÉXITO
PrestaShop es uno de los gestores, para la creación de tiendas online, más utilizados en el mercado. Su éxito radica en la
sencillez de su instalación, administración y la existencia de una importante comunidad que colabora y ayuda a solventar
cualquier incidencia que pueda surgir en tu tienda.
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Gracias a estas características y a su funcionalidad, que crece día a día a través de módulos externos que se pueden instalar,
PrestaShop se adapta a las necesidades de cualquier tienda online, sea cual sea el sector y los productos que se vendan.
Los encargados del desarrollo de PrestaShop trabajan continuamente en la mejora de la plataforma para adaptar las
nuevas tendencias del comercio electrónico a su software: nuevas formas de pago, publicidad a través de las redes sociales
o posicionamiento SEO para conseguir mejor visibilidad de la tienda en buscadores son algunas de las funcionalidades que
continuamente se están mejorando en esta herramienta.
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?list=PLyZYn1MMU7&v=EjIeZUCMTRg) podrás ver algunas de las

funcionalides y características de este CMS.
PRESTA ATENCIÓN
Si quieres conocer más razones del éxito de PrestaShop en España, visita el siguiente enlace (http://seocoach.
es/razones-del-exito-de-prestashop-en-espana/).
¿SABÍAS QUE…?
• El comercio electrónico en España alcanza los 20.745 millones de € en 2015, un 27,5% más que el año
anterior
• El número de internautas compradores asciende a 20,4 millones y el gasto medio se eleva un 15,9% más
que en el año anterior
1.1.- PRESTASHOP EN NÚMEROS
PrestaShop es la primera opción para elegir un gestor de tiendas online en España. Solo en los últimos dos años se han creado
en España más de 20.000 tiendas online.
Este es un mercado que está creciendo muy rapido, y es básicamente por dos motivos:
• Las pymes empiezan a darse cuenta de la oportunidad de vender por Internet.
• Las grandes empresas parecen haber perdido el miedo al open source. “El mito de que lo gratis no puede ser bueno no es
cierto”, según palabras de Bertrand Amaraggi, director general de la compañía en España.
69
¿A qué se debe tal éxito?
Gracias a su madurez y amplia difusión en el mercado europeo, dispone de más de 3.500 módulos y temas oficiales en su
marketplace, los cuales permiten mejorar y añadir funcionalidades a la ya de por si extensa lista de funcionalidades que
incorpora de serie.
¿Cuántas tiendas españolas están hechas con prestashop?
Aproximadamente 43.000 tiendas online españolas, el 60% del total de comercios electronicos de España, están creadas
sobre la plataforma de PrestaShop. Este dato consolida a este software como el gestor de código abierto más utilizado,
seguido de otras soluciones del mercado como Magento o WooCommerce. La evolución ha sido exponencial.
En la siguiente imagen podrás ver algunos datos más sobre PrestaShop:
PRESTA ATENCIÓN
Algunos datos de esta herramienta podrás verlos en el siguiente enlace (https://www.prestashop.com/es/

sobre-nosotros).
70
1.2.- CRECIMIENTO EN ESPAÑA
En el año de su lanzamiento PrestaShop consiguió más de 1000 descargas, permitiendo que 200 tiendas online se mantuvieran
activas. Actualmente PrestaShop cuenta con más de 300 características, más de 3.500 módulos y plantillas, así como con una
comunidad con 500.000 miembros, además de que el software está disponible en 60 idiomas distintos.
En 2013, PrestaShop registró más de 3 millones de descargas, y en la actualidad ya cuenta con más de 150.000 tiendas online
activas, lo que viene a confirmar su gran popularidad, ya que es una de las mejores plataformas de comercio electrónico.
Bertrand Amaraggi, Country Manager para España, hace aquí un análisis del éxito de PrestaShop en este país, indicando lo
siguiente:
• ¿Qué supone españa?
España es uno de los mercados con mayor proyección en Europa desde un punto de vista digital. Cada vez más tiendas
se animan a empezar a vender en Internet.
• ¿Cuál es la finalidad real de PreStashop?
Juega un papel importante al ofrecer a cualquier negocio la posibilidad de crear y administrar una tienda online sin
ningún coste.
• ¿Qué se puede de esperar de PrestaShop en un futuro?
La intención de PrestaShop como empresa es simplificar aún más el proceso para empezar a vender a través de Internet.
Además, debe aportar mayor valor al producto y prepararse para lo que puedan demandar los clientes en un futuro, que
podrían ser cosas como estas:
»» Los clientes pueden exigir recibir los paquetes en el mismo día
»» Tener clara la frontera entre los mundos online y offline, hoy en día es difusa
»» Gracias a la analítica de datos, conocer lo que le gusta a un cliente y adelantarse a sus necesidades
»» Aplicaciones para el móvil, sobre todo en España, el país con mayor penetración de smartphones de Europa
Pero a esta serie de cuestiones, habría que añadir la siguiente pregunta: ¿Por qué PrestaShop y no otros? Esto puede ser por
varios motivos:
• Es un gestor de código abierto que ha sabido conjugar funcionalidad y sencillez
Existen soluciones alternativas más potentes, como Magento, pero son más difíciles de gestionar.
71
• En españa se está perdiendo el “miedo” a lo digital
Se empieza a tener conciencia de la importancia de que el negocio sea global y no local, pues esto abre las puertas a
millones de potenciales clientes. Esta globalización permite vender fuera de España, consiguiendo ventas en países donde
la compra por Internet es parte de la vida cotidiana.
• Comunidad de colaboradores y desarrolladores única
Su comunidad es única tanto por tamaño como por calidad, lo que genera una gran cantidad de herramientas y
complementos para la plataforma que la hacen muy versátil, pudiéndose adaptar a cualquier tipo de negocio.
DEBES CONOCER
Algunos de los secretos de por qué PrestaShop es el líder en tiendas online en España los podrás descubrir
si accedes al siguiente enlace (https://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/prestashop-es-el-lider-en-
tiendas-online-en-espana).
1.3.- INSTALACIONES POR PROVINCIAS
Si entramos en detalle, a nivel provincial Madrid lidera el ranking nacional de tiendas online instaladas en España, con
un total de 5.986 comercios electrónicos, seguida de Barcelona, con 5.610 tiendas, y ya a más distancia se sitúan Valencia
(2.765), Alicante (1.977) y Sevilla (1.656).
72
• ¿Por qué madrid y barcelona son las provincias donde hay más comercio online?
Porque es muy frecuente crear tiendas online asociadas a tiendas físicas, y en estas provincias existe un tejido empresarial
superior a las demás. Lo normal es que una empresa que venda sillas, mesas y complementos del hogar, por ejemplo, llegue
un momento en que se decida a vender su catálogo por internet.
• ¿Tiene que ver algo su población?
Sí, Madrid y Barcelona son las provincias más pobladas de España y eso también contribuye a un incremento del uso de
PrestaShop.
En la siguiente infografía podrás ver los datos aportados de manera visual:
PRESTA ATENCIÓN
Según un estudio de Kanlli y D/A Retail, sobre las perspectivas del ecommerce en 2016:
• El sector con mayor representación es el de belleza, moda y complementos, con un peso del 23% sobre el
total
• Le siguen, aunque de lejos, los ecommerce de hardware, software y complementos IT, cuya contribución
sobre el total es del 13%.
• Alimentación y bazar se sitúa en tercer lugar
Si quieres ahondar en este estudio, visita el enlace (http://www.acotex.org/wp-content/uploads/2016_

evolucion_y_perspectivas_de_ecommerce_para_2016.pdf).
73
1.4.- ¿ES PRESTASHOP PARA MÍ?
Hay muchos usuarios que encuentran en Prestashop el software perfecto para montar una tienda online, pero ¿es el más
adecuada para mi proyecto? Debes ser consciente de que no hay una plataforma tecnológica de ecommerce ideal para todo el
mundo: según tus necesidades y según el estadio de maduración de tu proyecto, te convendrá más una u otra.
No todas son igual de buenas en todo, pero también es cierto que no todas las tiendas online necesitan lo mismo. Así que lo
primero que habrá que hacer es confirmar lo que vas a necesitar:
• Funcionalidades básicas
Los puntos clave que necesito que tenga mi tienda online, además de un botón de “carrito de la compra”, por supuesto.
• Formas de pago
¿Qué formas de pago quiero ofrecer a mis visitantes?
• Transportistas
¿Con cuántas empresas de transporte voy a trabajar y cómo será mi política de precios de transporte?
• Volumen de catálogo
Debemos tener en cuenta cuántas referencias tendrá mi catálogo (100, 1.000, 10.000, etc.).
• Escalabilidad
Un proyecto comienza siendo pequeño pero el objetivo es hacerlo crecer, con lo cual debo pensar cómo voy a crecer en el
futuro y qué nuevas necesidades surgirán.
• Multitienda o no
En general, se suele pensar en una tienda online orientada a un único mercado (por lo general, un país), pero en el “mundo
online” se debe ir más allá y pensar en vender a diferentes países. En este caso, habrá que definir si necesito poner distintos
precios según el país en el que venda, o si quiero tener un único panel de administración desde el que gestionar distintas
tiendas.
• Afiliados
Decidir si quieres hacer marketing de afiliados y que otras personas consigan ventas para tu tienda online a cambio de una
comisión.
• Idiomas
Idiomas en los que se podrá navegar por la tienda online.
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• Gestión de stock
Es importante definir si necesitamos gestionar el stock con la propia herramienta de ecommerce o si lo quieres integrar con
alguna herramienta externa tipo ERP.
PrestaShop es una plataforma de gran versatilidad y no requiere de excesivos conocimientos técnicos a la hora de ponerla en
funcionamiento, por lo que suele ser una buena opción en la mayoría de los casos.
Como ya se ha comentado, esta herramienta funciona mejor para unos vendedores que para otros según sean sus necesidades.
A continuación, se van a ver cinco puntos clave que te permitirán decicidirte (o no) por ella:
• Vender productos online
Si todavía no estás seguro de querer vender por Internet, PrestaShop permite crear un catálogo de productos sin tener
que venderlos. De esta manera puedes tener un escaparate de una tienda física en Internet y conseguir presencia y
publicidad en la red. Cuando ya decidas vender, simplemente tendrás que cambiar el catálogo a venta.
• Costes de instalación o presupuesto limitado
Uno de los aspectos más complicados a la hora de montar una tienda online es el presupuesto. En ocasiones, los comienzos
son complicados y el presupuesto limitado.
PrestaShop es gratuito y para siempre. Esto ayuda a que no haya gastos en software. Solo habrá que gastar en algunos
módulos que no vengan por defecto en PrestaShop y que necesites para tu tienda.
• Múltiples opciones de envío y pago
PrestaShop permite colaborar con otras grandes empresas para que el tema del envío y del pago esté solucionado,
ofreciendo diferentes posibilidades.
• Conocimientos técnicos
Para administrar y crear la tienda online con PrestaShop no son necesarios conocimientos técnicos, pero si los tienes, la
experiencia de trabajar con este gestor será infinitamente superior, pues podrás acceder al código y configurar algunos
aspectos adicionales a los mostrados desde el panel de administración.
• Crear un negocio y verlo crecer
Si lo que quieres es probar a montar una tienda online para unos días, probablemente no te compense el esfuerzo de crear
una tienda completa.
Para ver la potencia de este software hay que estudiarlo con el tiempo. Para ello, PrestaShop tiene un módulo estadístico
que te permite estudiar las ventas a una semana, un mes o un año.
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RECUERDA
Estas cinco claves te pueden orientar acerca de si PrestaShop es lo que buscas o no. Si te sientes identificado
con las respuestas, no lo dudes e instala PrestaShop para empezar a vender en la red.
DEBES CONOCER
En función de las respuestas que hayamos dado a estas cuestiones, podrás hacerte una idea de qué plataforma
de ecommerce necesitarás. En general:
• Si tienes un proyecto pequeño y quieres probar suerte en el mundo del ecommerce con poco riesgo de
inversión: Shopify (si no vendes en Europa) o WooCommerce
• Si tu proyecto es mediano y necesitas más funcionalidades y prestaciones: Prestashop
• Para proyectos grandes, escalables, con catálogos amplios, multitienda y con las mejores prestaciones de
ecommerce: Magento
2.- CARACTERÍSTICAS
Existen multitud de motivos por los que elegir Prestashop como solución ecommerce si estás decidido a montar tu tienda
online. Las funcionalidades que ofrece este software representan el principal motivo para optar por esta solución frente a otras.
PrestaShop posee más de 310 funcionalidades y se encuentra creciendo continuamente. Todas las funciones son 100% gratis
y se pueden instalar y desinstalar de una manera muy sencilla. Gracias al continuo trabajo de los desarrolladores, este
software dispone de características imprescindibles para que tu negocio online funcione.
Entre las principales características de PrestaShop puedes encontrar:
• Diseño
Un diseño fluido y adaptable a todas las resoluciones.
• Cabecera
Una cabecera sobria y más visible.
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• Navegación
»» Una navegación simple con menús desplegables
»» Navegación vertical por pestañas en la ficha de producto
• Jerarquización
Clara distinción entre las categorías y los productos.
• Pestaña
Para la gestión de módulos.
• Otras
»» Caja de herramientas
»» Multitienda
Más adelante, en el tema 4, se expone un caso práctico, para que pongas en práctica todas estas capacidades de PrestaShop.
2.1.- FUNCIONALIDADES I
Aunque ya se hayan nombrado algunas de ellas, entre las principales funcionalidades de PrestaShop cabe destacar las
siguientes:
• Análisis de los datos
Los informes son fundamentales para que una tienda creada en PrestaShop funcione. El comerciante debe analizar estos
informes y actuar. Hay que potenciar lo que está funcionando y eliminar aquello que no lo está haciendo. Para ello, existe
una funcionalidad en PrestaShop que muestra informes de resultados.
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• Localización
El sistema de seguimiento de PrestaShop puede detectar dónde está localizado un cliente y calcular impuestos o
promociones designados por el comerciante. Adicionalmente, puede configurar los tipos de cambio y permitir a los clientes
escoger la divisa de su preferencia.
Esto permite ir más allá y traspasar barreras y fronteras geográficas en los negocios online.
• Seguridad
La seguridad es un aspecto fundamental en la venta por Internet y PrestaShop ofrece una conexión segura de cara a
aceptar pagos. Haz que tus clientes se sientan seguros a la hora de comprar en línea. Para ello, cuenta con la conformidad
PCI hasta SSL; PrestaShop está equipado con todo lo que necesita un comerciante para ofrecer seguridad a sus
clientes y sentirse seguro.
• Traducciones
PrestaShop es una comunidad mundial y posee miembros en más de 150 países. Una sola tienda puede ser traducida a 41
idiomas.
Ofrecer diversas traducciones mejorará la experiencia de usuario y las ventas totales.
• Sesión del cliente
La satisfacción del cliente es la clave para incrementar las ventas durante todo el año.
Proporciona a los clientes un inicio de sesión fácil a través de una cuenta personal propia y confecciona los mensajes
acordes a sus necesidades. Gracias al inicio de sesión del cliente a la hora de comprar en la tienda, se pueden configurar
las páginas que ve el usuario con sus gustos, preferencias, últimas compras, etc. Esto permite también ofrecer al cliente
ciertas promociones según lo que haya comprado anteriormente en la tienda.
• Gestión del catálogo
Esta es la funcionalidad más trabajada en PrestaShop. Permite manejar una lista dinámica de productos mediante el
back office de PrestaShop.
A pesar de la gran cantidad de productos que posea la tienda, esta increíble interfaz administrativa te permite manejar
el inventario más complejo y actualizarlo de manera muy sencilla: importa y exporta rápidamente, fija atributos, clasifica
productos, amplía descuentos y mucho más. Administrar productos en PrestaShop es una tarea sencilla.
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CONCEPTO
El SSL (Security Socket Layer) es el protocolo de seguridad de uso común que establece un canal seguro entre
dos ordenadores conectados a través de Internet o de una red interna.
PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente enlace (https://www.prestashop.com/download/pdf/PrestaShop-Feature-List-es.pdf) podrás ver

un listado de funcionalidades de PrestaShop.
2.2.- FUNCIONALIDADES II
Además de las comentadas en la pantalla anterior, PrestaShop dispone de muchas más funcionalidades:
FUNCIONALIDAD DESCRIPCIÓN
Un producto bien detallado generará confianza en el

cliente. Existe una funcionalidad que te permite subir varias
imágenes del producto al catálogo, añadiendo también su
Imagen del producto
descripción simple y detallada. Incluso se pude subir un
documento PDF con información más exhaustiva de dicho
producto.
Toda la tienda se gestiona de manera online desde una

página web que te permite acceder a todo su contenido. De
esta manera, puedes cambiar, añadir o rediseñar cualquier
Gestión de la tienda
aspecto en cualquier lugar donde dispongas de conexión a
Internet. Se pueden crear usuarios con el perfil de empleado
que ayuden a esta labor.
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Gracias a esta funcionalidad podrás incluir palabras clave,

descripciones, etiquetas, etc. para que los principales
Posicionamiento SEO navegadores del mercado indexen tu tienda. Es una labor
que requiere de tiempo, pero proporcionará resultados
importantes a largo plazo.
Todo el proceso de compra es importante, desde su inicio a su

finalización. PrestaShop ofrece la posibilidad de configurar
Finalizar la compra los campos a añadir en ese último paso de compra. Esto
permite generar confianza y recopilar información que te
pueda interesar de cara a futuras promociones.
Se dispone de numerosas formas de envío flexibles que se

integran con las empresas de transportes más importantes
en el sector del comercio online. Permite ofrecerles opciones
Envíos
al cliente para que indique la forma más cómoda para la
recepción de su compra. Se puede controlar la logística de
dicho envío configurando tasas, restricciones, pesos, etc.
PrestaShop dispone de múltiples formas de pago. Con solo

pulsar una vez, se puede seleccionar una u otra forma de
pago para que el cliente se sienta libre de elegir la que más
Pagos
se adapte a su forma de comprar por Internet. Estos módulos
aseguran que el pago es recibido y el cliente dispone de toda
esa información.
PrestaShop dispone de herramientas internas de marketing

Marketing para la publicidad y promociones de los productos de la
tienda.
2.3.- MÓDULOS PARA PRESTASHOP
Como ya sabrás, PrestaShop tiene múltiples funcionalidades que, en muchos casos, son suficientes para montar una tienda
online. Pero además, pueden ser ampliadas con el uso de nuevos módulos gratuitos o de pago. Ahora bien, ¿qué es un módulo
y por qué PrestaShop los usa? Se trata de una extensión que amplía la funcionalidad de sus características.
PrestaShop es usado por más de 200.000 tiendas online de todo el mundo y cada una de esas tiendas tiene unas características
diferentes. Estas tiendas utilizan el software de forma particular y, por lo tanto, necesitan módulos diferentes. PrestaShop se
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creó con la funcionalidad elemental y básica para empezar a trabajar, permitiendo que el usuario instale o desinstale aquellas
funcionalidades (módulos) que quiera.
¿Qué significa esto en la práctica? Esto en la práctica significa que, si necesito una funcionalidad que no viene por defecto en
PrestaShop, puedo acceder a un marketplace llamado PrestaShop Addons (/ https://addons.prestashop.com/es/), donde puedo
localizar el módulo que necesito, descargarlo, acceder a información referente a su instalacion y funcionamiento e instalarlo
en mi tienda.
En la siguiente imagen podrás ver un ejemplo de algunos de los módulos existentes y disponibles que podrás añadir a tu tienda
online a través de PrestaShop Addons (ver imagen en página siguiente):
CONCEPTO
En PrestaShop, un módulo es una extensión que amplía la funcionalidad de tu software. Los módulos pueden
ser integraciones, complementos o widgets. Aportan funciones adicionales en los siguientes campos:
• Personalización del contenido mostrado
• Realización de tareas
• Conexión con otras herramientas (API)
2.4.- TIPOS DE MÓDULOS
Como ya se ha comentado anteriormente, cada tienda puede tener distintos módulos en función de lo que necesite según
su temática o el tipo de producto o servicio que se oferte en ella. Los módulos se pueden clasificar de acuerdo a diferentes
criterios: según su funcionalidad, objetivo, valoración de los usuarios, etc.
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Atendiendo a su funcionalidad, encontrarás:
• Página de producto
Optimiza las imágenes de tus productos con los zooms 360° o añade vídeos para mostrar tus productos en vivo, por
ejemplo. De esta manera, podrás aportar confianza a tus clientes, además utiliza distinciones y logos (para indicar la
composición, el país de fabricación, el dinero ahorrado, etc.) para que esto sea más efectivo. Puedes incluso proponer
productos personalizados.
También puedes crear una ficha de producto que haga que tus visitantes se decidan a comprar.
• Diseño y navegación
Personaliza el diseño y la navegación de tu tienda para que tu sitio sea único y se adapte a tus productos y a las
necesidades de tus clientes.
Añade funcionalidades para crear la página de inicio que deseas, optimizar las búsquedas dentro de tu tienda, ofrecer
filtros de navegación, diseñar un menú atractivo, etc. En resumidas cuentas, para facilitar el proceso de compra y reducir
los abandonos.
Para ello, debes ofrecer una experiencia de usuario sencilla y eficaz para que comprar en tu tienda sea lo más fácil del mundo.
• Promociones y Marketing
Estas funcionalidades te permiten darle movimiento a tu tienda online. Descuentos, newsletters, recordatorios de carritos
abandonados, ventas relámpago, fidelización, afiliación, juegos y concursos, etc.
Descubre e investiga todas las herramientas para animar a tus visitantes a comprar en tu tienda.
• Tráfico y visibilidad
Consigue visibilidad con módulos específicos: posicionamiento (SEO, SEA y SEM), marketplaces, comparadores de precios,
blogs, foros, etc.
Son la mejor opción en cuanto a funcionalidades para mejorar tu visibilidad, tu tráfico y tus conversiones.
• Pago
Gracias a los módulos de pago podrás ofrecer métodos de pago seguros y adaptados a todos tus clientes para aumentar tu
tasa de transformación: pago con tarjeta, monedero electrónico, pago contrareembolso, pago en tienda, tarjetas prepago,
pago a plazos, etc. Se debe encontrar el método de pago más adecuado para tus clientes.
• Envío y logística
Propón métodos de entrega que se adapten tanto a tus clientes con más prisa como a los que quieren ahorrar: existen
módulos para crear transportistas, gestionar eficazmente el stock y los proveedores, simplificar la preparación y expedición
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de los paquetes, ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de una cantidad o permitir que tus clientes hagan un seguimiento
de su envío.
• Administración
Administra tu tienda PrestaShop en muy pocos pasos de una manera muy sencilla.
Los módulos de administración te facilitan la gestión diaria de tu actividad de ecommerce (pedidos, precios, edición rápida
del catálogo o ventas internacionales), te permiten tener una tienda online con mejores prestaciones (como rapidez o
seguridad) y te ayudan a optimizarla gracias a las estadísticas avanzadas y los paneles de control.
• Clientes
Módulos para facilitar las relaciones con tus clientes: formulario de contacto, presupuestos, opiniones de clientes,
servicio posventa, chat en directo, gestión de clientes, etc.
Los módulos PrestaShop te dan todas las herramientas que necesitas para ofrecer el mejor servicio al cliente.
Además, para realizar la compra, es necesario que los clientes inicien sesión en tu tienda online.
• Redes sociales
Crea una gran comunidad para tu tienda PrestaShop del modo más sencillo. Los módulos de redes sociales mejoran
la presencia de tu tienda en las redes y dan visibilidad a tus productos en Facebook, Twitter, Pinterest, etc. También
aumentan tus ventas facilitando la creación de una cuenta de cliente (botón de Inicio de sesión y Conexión) u ofreciendo
bonos de descuento a tus seguidores.
• Tiendas especializadas
¿Quieres crear una marketplace, un sitio de subastas, suscripciones mensuales a tus productos, reservas o alquiler en
PrestaShop? Los módulos para tiendas especializadas te lo ponen muy fácil.
PRESTA ATENCIÓN
Más adelante podrás ver ejemplos prácticos sobre cómo instalar módulos dentro de PrestaShop.
3.- VENTAJAS E INCONVENIENTES
En el apartado 1.4 ya viste las claves principales para identificar si PrestaShop es lo que tu proyecto necesita o no, en función
de los objetivos que te hayas planteado. Es imprescindible que la plataforma de ecommerce elegida se adapte en el mayor
porcentaje posible a tu proyecto para poder desarrollarlo de la forma adecuada.
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En este sentido, cabe destacar que PrestaShop es un software que está en continuo desarrollo, potenciando las características
que demanda el ecommerce para incorporarlas al programa y corrigiendo o eliminándo aquellas funcionalidades que
provocan inconvenientes o inestabilidades en el sistema.
En este apartado de la unidad podrás contemplar las ventajas e inconvenientes a la hora de utilizar PrestaShop en el montaje
de una tienda online.
PRESTA ATENCIÓN
Si aún no estás convencido de si elegir o no PrestaShop, visualiza el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/

watch?v=Skq9pXTZjxE).
3.1.- VENTAJAS
De entre todas las ventajas que tiene usar PrestaShop como gestor de tiendas online, cabe destacar las siguientes:
• Es de código abierto
No necesitas pagar para usarlo.
• Ideal para proyectos pequeños y medianos
Y también para aquellos que estén comenzando en el comercio electrónico.
• Lo puede instalar fácilmente cualquier persona
No se necesita a un técnico con conocimientos informáticos elevados.
• El panel de administración es sencillo
Aprenderás a manejar el sistema muy rápidamente, pues está diseñado para que la administración sea fácil e intuitiva.
• La plataforma está diseñada para que exista una separación clara entre el diseño y el contenido
De esta forma, podrás cambiar el diseño y seguirá intacto todo el contenido, pero visualizándolo de otra manera.
• PrestaShop dispone de algunas funcionalidades por defecto, pero luego existen múltiples complementos y añadidos
que amplian el software
Existe una comunidad que continuamente está creando y aportando nuevas mejoras al programa.
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• PrestaShop está desarrollado para que exista un perfecto equilibrio entre las prestaciones que aporta y el consumo
de recursos del servidor
Esto es importante para que las páginas de la tienda online se carguen rápidamente y la navegación del usuario sea ágil.
Funciona muy bien en servidores compartidos, por lo que el alojamiento de tu tienda online será más económico.
• Temas variados y con carácter personal
En el apartado 5 se detallará cómo se trabajan con los temas.
• Certificados ssl
El sistema es compatible con los certificados de seguridad estándar como

SSL.
• EprS
Permite integrar ERPs.
• Posicionamiento SEO
Facilita el posicionamiento natural (SEO) en buscadores.
• Multi-idioma
Tiene la capacidad de ser traducido a otros idiomas.
PRESTA ATENCIÓN
PrestaShop dispone de una comunidad donde se puede acceder a recursos, noticias, foros, etc., y donde podrás
obtener información muy interesante para crecer con tu tienda. En el apartado 8 se detalla cómo acceder a
esta comunidad.
3.2.- INCONVENIENTES
Prestashop no es perfecto y, como cualquier otro software, tiene sus pequeños defectos que se pueden convertir en
inconvenientes a la hora de montar la tienda online. Sin embargo, la compañía trabaja día a día para que cada vez sean
menos los inconvenientes para poder utilizar este software. A continuación, podrás ver alguno de ellos:
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• En ocasiones las actualizaciones no son depuradas
PrestaShop se actualiza de manera frecuente y en ocasiones estas actualizaciones no están lo suficientemente testeadas,
lo que puede provocar ciertos errores. También puede ocurrir que haya problemas entre la nueva versión instalada y algunos
componentes de esta.
• Malas traducciones
En algunas actualizaciones existen malas traducciones de los textos por defecto. Esto se puede cambiar desde la parte de
administración del back office.
• Los mejores módulos son de pago
Los mejores módulos para añadir funcionalidades son de pago; así que no pienses que tu tienda online será 100% gratis
si deseas que esté personalizada y adaptada a tu negocio.
• Puede dar problemas en algunos aspectos
Si tu catálogo es muy extenso, puede generarte algunos problemas.

Además, no es escalable.
• Código
Si quieres una ficha de producto compleja, incluyendo campos que no tiene

por defecto, tendrás que tocar código.
• Plantillas de facturas
Las plantillas de facturas no se adaptan bien a las utilizadas en España. Hay que estar atento a estas plantillas y revisar
que se ajusten a nuestro sistema de facturación.
• No hay soporte técnico
No existe soporte técnico ofrecido por la propia compañía de PrestaShop. Es necesario buscar ayuda dentro de la comunidad
o contratar los servicios de desarrolladores o programadores externos.
¿SABÍAS QUE…?
El 16% de los sitios de comercio electrónico no cuentan con un buscador efectivo: la mayoría de productos
no aparecen por nombre o número de modelo, a pesar de que esta información se encuentra en los detalles de
cada artículo.
Esto resulta un inconveniente para el usuario, por lo que no deberías permitir que ocurriera en tu tienda online.
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4.- CLAVES PARA TRIUNFAR CON PRESTASHOP
Crear técnicamente un negocio online con PrestaShop no es difícil: hacen falta algunos conocimientos técnicos sobre cómo
funciona un hosting, subir algunos archivos al mismo, crear una base de datos e iniciar el proceso de instalación.
En cambio, crear una tienda que triunfe y destaque de entre las miles de tiendas que podrás encontrar en internet del
mismo sector es una labor más complicada que además requiere tiempo y dedicación. PrestaShop te ofrece las herramientas
necesarias para que tu negocio ecommerce tenga éxito, pero no cometas errores pues te pueden llevar al fracaso.
Es habitual encontrarse con personas que han creado su tienda online y, cuando la suben a la red, no venden. ¿Por qué? Son
numerosos los factores que influyen y en este apartado vamos a verlos agrupados en dos grupos de acciones:
• Cosas que hay que hacer
• Errores que no se pueden cometer
REFLEXIÓN
¿Crees que es conveniente crear una tienda técnicamente perfecta para lanzarla al mercado, o puede ser
interesante crear una beta para testear el mercado y actuar en consecuencia?
Retroalimentación:
En general los especialistas en comercio electrónico recomiendan lanzar la tienda en cuanto esta sea
operativa, aun cuando el diseño no esté al 100% de lo que se busca inicialmente. Durante ese tiempo es
conveniente analizar qué hacen los usuarios cuando llegan a la web, realizar tests sobre cómo se mueven, qué
les gusta más, encuestas online, etc. y así ir mejorando el diseño de la misma de acuerdo a los gustos de los
propios usuarios.
DEBES CONOCER
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=7u56FJfAGSQ), podrás ver cuatro trampas que han

de evitarse a la hora de crear un proyecto sólido de comercio electrónico (está en inglés, pero con subtítulos en
castellano).
87
4.1.- COSAS QUE HAY QUE HACER
En este apartado se indican aquellos aspectos fundamentales para que tu tienda tenga éxito. La tienda tiene que ser operativa
y para ello es muy importante que cumpla los siguientes requisitos:
• Facilidad de navegación
El usuario se tiene que sentir cómodo navegando por la tienda y que le sea fácil encontrar los productos que busca.
• Localizador de la tienda física
Si se dispone de ella, es fundamental tenerla ubicada en la tienda online, ya que aporta seguridad y la ubicación exacta
al cliente.
• SEO
El posicionamiento en buscadores es fundamental para dar a conocer tu tienda y conseguir captar clientes. Debes
conseguir que te encuentren a través de la red antes que a tus competidores directos. En el tema 4 verás cómo realizar
esta labor.
• Solución móvil
Debe estar disponible su versión para móvil (el tráfico y compras a través de dispostivos móviles se ha disparado en los
últimos dos años).
• Tiempos de carga rápidos
La tienda debe ser rápida de cargar. Las imágenes y elementos introducidos no deben ser muy pesados para reducir al
máximo el tiempo de espera, o de lo contrario, los usuarios abandonarán la tienda antes de ver siquiera los productos,
por muy buenos que sean.
• Multilenguaje
Debe estar traducida a otros idiomas, a ser posible, con una traducción adecuada a cada país y no con herramientas de
traducción directa que suelen realizar traducciones pobres o incluso sin sentido. Debes recordar que el negocio online es
global y llega a todo el mundo.
• Métodos de pago y envío
Se han de ofrecer múltiples formas de pago y envío de los productos, de manera que sea el cliente el que elija la opción
más adecuada a sus gustos o necesidades.
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DEBES CONOCER
Al crear una tienda con PrestaShop, en todo momento el usuario se debe sentir cómodo, con confianza y debe
encontrar lo que busca.
CONCEPTO
El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad
de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por
como se conoce en inglés, SEO (Search Engine Optimization).
4.2.- ERRORES QUE NO PODEMOS COMETER
Para que la tienda en PrestaShop tenga éxito hay que tener en cuenta una serie de errores que no se pueden cometer. A
continuación, se enumeran los principales y más frecuentes que comenten los usuarios:
• La pagina principal de la tienda
Esta es la página a la que aterrizan tus posibles compradores. Es tu “escaparate” y, por lo tanto, hay que cuidarlo para
que el usuario vea lo que vendes y los pasos a seguir para comprar. Nunca crees una página principal confusa y poco
atractiva porque con ello perderás clientes.
• Hay que adaptar el diseño
Hay que ir readaptando la tienda a las necesidades temporales. Por ejemplo, en campañas de navidad, black friday, etc.,
una página estática no es buena solución.
Para ello, puedes optar por las plantillas de PrestaShop ya que es fácil realizar cambios de diseño.
• Análisis del tráfico
Un error muy común es lanzar la tienda y no analizar el público que accede a la tienda. Para no caer en esto, hay
diferentes herramientas que te aportan datos como en qué momento se abandona el carro de compra, qué productos son
los que mejor posicionados están, qué productos son los que vienen buscando los clientes, cómo se mueven los usuarios en
el interior de la tienda, qué secciones son las más frecuentadas, etc.
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• Confiar solo en el seo
El SEO es importante, pero no puedes dejarlo todo en manos de él. Hay que diversificar las fuentes para atraer tráfico a
la tienda. Una buena opción son las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que se interesen por los
productos. En este sentido, también debes tener en cuenta que las redes sociales son una importante vía de comunicación
de los clientes con la tienda.
• Los textos de la tienda son muy importantes
La imagen es muy importante en una tienda, pero también los textos. Hay que cuidarlos y detallar el producto que se vende.
Es una labor difícil cuando se tienen muchos productos, pero muy importante de cara al SEO y a dar confianza al comprador.
• Email marketing
A la hora de lanzar campañas no puedes cometer el error de mandar

la publicidad a todos los usuarios. Hay que segmentar el público
para adaptarlo a la campaña en función de los gustos que ellos
mismos han indicado o por los productos que suelen adquirir.
• El proceso de compra
Este proceso es fundamental. El pago debe ser simple y claro. Un

error grave sería crear muchos pasos y nada claros a la hora de
realizar la compra final. PrestaShop te permite reducir estos pasos
al máximo para que la compra finalice de forma rápida.
DEBES CONOCER
Debes utilizar las características antes mencionadas de PrestaShop para no caer en los errores enumerados en
este apartado.
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CONCEPTO
El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de
comunicación. Consiste en enviar mensajes a la gente que te conoce y que ha aceptado recibir contenidos de
tu empresa.
5.- TEMAS
Como ya se ha comentado a lo largo de la unidad, la elección de un tema o plantilla (aspecto visual de la tienda) es una
cuestión que hay que tratar con mucho cuidado: dicha elección puede influir en el éxito o el fracaso de tu negocio. El tema
elegido es el escaparate de tu tienda frente al mundo y, como tal, hay que trabajarlo, adaptarlo y asociarlo a la marca que
representas.
Son muchos los aspectos en los que influye la elección de una plantilla u otra: los colores, las imágenes o la disposición de
elementos en la página indicarán si la tienda es atractiva para el usuario. Si a este le gusta el escaparate seguro que querrá
seguir mirando y entrará dentro de tu tienda, o sea, seguirá navegando en tu negocio online. Además, asociado al tema
elegido siempre va unido el concepto de usabilidad: contar con un diseño de fácil uso.
El tráfico móvil no para de crecer a nivel mundial, y cada vez son más personas las que consultan y compran a través de
smartphones o tablets. Puedes optar por darle la bienvenida a tus visitantes desde cualquier lugar y en cualquier momento
con una web optimizada para dispositivos móviles: elige una plantilla de PrestaShop que se visualice correctamente en
todo tipo de pantallas, desde ordenadores de sobremesa hasta dispositivos móviles y tabletas.
El mundo es cada vez más móvil y este tipo de dispositivos ya ha superado a los ordenadores de sobremesa y portátiles, por lo
que habrá que atender a esto si quieres que tu negocio triunfe.
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CONCEPTO
La usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un
producto o sistema. En otras palabras, es la facilidad de uso.
5.1.- EL DISEÑO DE LA TIENDA
Para el 92% de los internautas, el diseño gráfico de una tienda es el factor determinante para sentir confianza. Por ello, los
temas de PrestaShop están listos para su uso y te permiten multiplicar las conversiones gracias a un diseño trabajado que se
relaciona tanto con tus productos como con las expectativas de tus clientes.
A la hora de diseñar el aspecto de tu tienda tienes varias opciones. Como ya se ha comentado anteriormente, debes elegir
la que más te convenga de acuerdo a las características de tu tienda, producto o incluso, personales. Entre dichas opciones
puedes encontrar las siguientes:
• Usar la plantila por defecto de Prestashop
Con esta opción, lo que se haría sería configurar el tema que tienes cuando instalas PrestaShop por primera vez. Este
tema tiene la posibilidad de poder cambiar imágenes, colores, disposición de los menús, etc. Sin embargo, la estructura
principal del tema se mantiene. Como opción para una pequeña tienda y un primer testeo del mercado podría funcionar,
pero lo fundamental a la hora de elegir un tema es la exclusividad y sería más interesante tener un tema propio.
• Comprar un tema en prestashop addons
En este marketplace se pueden encontrar multitud de temas clasificados por categorías. Te permiten hacer una búsqueda
mostrando una previsualización de cómo quedaría tu tienda con ese tema, y además en diferentes dispositivos, pues la
mayoría de los temas son responsive.
Puedes acceder al enlace de PrestaShop Addons (https://addons.prestashop.com/es/3-temas-prestashop) y ver la cantidad

de temas que existen.
• Contratar un diseñador/desarrollador web
Esta es la opción que te permitirá más versatilidad a la hora de tener tu tema, ya que tendrás reuniones con el diseñador
y estudiaréis el aspecto personalizado de tu tema. También es cierto que es la opción más cara, pues tienes que pagar al
desarrollador los servicios que te preste.
A continuación, podrás ver un ejemplo de algunos temas que puedes encontrar (ver imagen en página siguiente):
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PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=WGstHPNqs-w) podrás ver cómo configurar un tema

en PrestaShop.
¿SABÍAS QUE…?
El diseño web adaptable o adaptativo, conocido por las siglas RWD del inglés Responsive Web Design, es una
filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se
esté utilizando para visualizarlas.
5.2.- MARKETPLACE DE TEMAS
Ya has visto las opciones que tienes para diseñar el aspecto visual de tu tienda. En este punto, vas a conocer algunos de los
motivos por los que elegir un tema del marketplace de Prestashop (https://addons.prestashop.com/es/3-temas-prestashop)
es la opción más rápida y barata de conseguir el diseño para tu tienda.
En este lugar, te encontrarás con temas ordenados por diferentes estilos y sectores de actividad. Las principales características
de los temas son:
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• Los temas se configuran rápidamente
Configurar y poner en marcha un tema elegido de un marketplace es muy rápido. Simplemente hay que seleccionar el tema
que te interese e instalarlo en PrestaShop. A partir de ahí, se accede a la configuración de dicho tema, cambiando colores,
formato, etc.
• Los temas no son caros
De media, un tema puede costar unos 50€. Esto es mínimo si se compara con lo que costaría hacer un tema desde cero con
la contratación de un diseñador web.
• Soporte
Ayuda para poder adaptar el tema a tus necesidades.
• Los diseños son muy elaborados
Los creadores de los temas son profesionales del diseño y siguen las tendencias del diseño web para adaptarlos a sus
temas, como pueden ser los fondos móviles, el scroll parallax o las imágenes grandes.
En la siguiente captura de pantalla podrás ver la web del marketplace de temas de PrestaShop:
RECUERDA
La principal razón para comprar un tema es el ahorro de tiempo y dinero. Conseguirás un diseño profesional
y tu tienda online estará diseñada en pocos minutos.
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5.3.- ¿QUÉ TEMA ELEGIR?
Ahora bien, seguro que se te ha planteado la siguiente pregunta: ¿qué pautas debo seguir para crear o elegir el tema que
mejor se adapte a mi tienda? A continuación, se indican algunas de las características que debe cumplir tu tema para que
funcione en tu negocio online:
• Asociarse a tu marca
Debe estar unido al corporativismo de tu empresa. Aspectos como los colores, tipos de letras, logos, etc. son características
que tienes que cuidar para que, cuando vean tu página principal, la asocien rápidamente con tu empresa.
• Debe ser un diseño adaptable
Actualmente, se usan cada vez más los dispositivos móviles y muchas de las ventas se realizan a través de ellos. Móviles,
tabletas, iPads son algunos de los dispositivos utilizados y tu tienda tiene que adaptarse a esos tamaños de pantalla.
• Una estructura adaptada al contenido
Debes encontrar el tema que se adapte a tus productos. Un tema puede ser muy bonito, pero la disposición de los módulos,
banners, o estructura en general no estár acorde a como tú quieres mostrar tu catálogo. Debes buscar el que mejor se
adapte a tu idea de tienda ideal.
• Debe ser un tema diseñado profesionalmente
Hay ciertos sitios donde se ofrecen temas gratuitos o de bajo coste, donde el diseño no está depurado y esto puede
afectar al funcionamiento de la tienda y su posicionamiento SEO. Es muy importante descargarte o confiar esta labor a
profesionales de la materia.
• Debe estar preparado para tu versión de prestashop
Continuamente van saliendo nuevos temas, pero has de asegurarte de que es estos están adaptados a tu versión. De esta
manera, podrás aprovechar toda la potencia de las nuevas versiones.
PRESTA ATENCIÓN
Si aún no tienes claro tu tema, visita este enlace (http://javier-valero.es/2013/03/elegir-una-plantilla-

prestashop/). Seguro que te acabas decidiendo por el que mejor se adapta a tu negocio.
95
5.4. TEMPLATE MONSTER
Template Monster (https://www.templatemonster.com/es/#) es uno de los mayores proveedores de temas, no solo para
PrestaShop, sino también para Joomla, Wordpress, etc. Dispone de un enorme catálogo donde seguro que podrás encontrar la
plantilla que buscas.
Cuando se adquiere un tema en Template Monster, se obtiene también la documentación de cómo se configura y el fichero
PSD (Formato de Photoshop), para tener una visualización completa de su aspecto. Dispone de un buscador que te permite
filtrar por categorías para hacer dicha búsqueda más efectiva. Se puede indicar el color, el precio, versión de PrestaShop, etc.
Cuando ya has localizado el tema que te gusta, se muestrna tres opciones distintas para la visualización:
• View: Te permite un pantallazo con más detalle del tema elegido
• Demo: Permite ver la plantilla en funcionamiento, en una demo operativa
• Comprar: Se accede al proceso de compra
Entre las características que te ofrecen estos tipos de temas están las siguientes:
• 100% responsive
Son temas de PrestaShop adaptados completamente para todo tipo de páginas web y dispositivos.
• Instalación fácil
Se incluyen algunos archivos de instalación de plantilla en el paquete de producto. Después de esta sencilla instalación, tu
página web tendrá el mismo aspecto que la plantilla en la demostración en vivo.
• Traducción (localización)
Las plantillas para PrestaShop te permiten elegir entre 5 idiomas: inglés, alemán, francés, italiano y ruso.
• Documentación extensiva
La documentación proporcionada es muy explícita. Te ayudará a instalar fácilmente Prestashop y a personalizar tu sitio web.
• Proceso animado de adición al carrito de compras
Nueva opción de activación de animación para el proceso “añadir al carrito” con desplazamiento por la página.
• Lazy road
Es un retraso en la carga de imágenes en páginas web largas.
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• Búsqueda ajax
Muestran resultados de búsqueda mientras se están escribiendo palabras clave.
• Política de cookies
Esta característica te ayudará a informar a usuario de que tu sitio web puede recopilar sus datos personales o pedir su
permiso para hacerlo.
En la siguiente imagen podrás ver la interfaz de la web:
Una de las características que la distingue de otras plataformas de temas es que se puede adquirir una plantilla exclusiva.
De esta manera, te aseguras de que ese tema no se va a instalar en ningún otro negocio online. Eso sí, el precio sube bastante.
6.- FAQ SOBRE PRESTASHOP
A modo de referencia, se muestran las preguntas frecuentes sobre PrestaShop, lo que te aclarará ciertas dudas que te hayan
podido quedar. Si no encuentras respuestas en este apartado, en el apartado 7 verás algunos sitios donde puedes plantear
tus preguntas.
• ¿Por qué es gratis PrestaShop?
En PrestaShop están convencidos de que todo el mundo debe poder iniciar un negocio online gratis. Gracias a sus acuerdos
con los líderes del sector (Google, Paypal, eBay, etc.) pueden compartir su software de ecommerce gratis con todo el
mundo. Estas alianzas estratégicas permiten a sus usuarios disfrutar de las funcionalidades más avanzadas a la vez que
las grandes empresas les aportan el apoyo financiero necesario para el progreso de PrestaShop.
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• Ya estoy usando otra plataforma de venta. ¿Cómo me paso a PrestaShop?
Da igual qué software de comercio electrónico uses: trasladar tu tienda a PrestaShop es muy sencillo. Descubre cómo
migrar a PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/cambiese-a-prestashop) rápidamente, sin problemas y sin perder
datos.
• ¿Qué tipo de empresas usan PrestaShop?
PrestaShop se adapta a cualquier negocio: desde venta de productos y servicios a descargas y reservas. Puedes echar
un vistazo a las tiendas que ya confían en PrestaShop en este escaparate de tiendas (https://www.prestashop.com/es/
exhibicion).
• ¿Dónde puedo encontrar una guía que me ayude con PrestaShop?
Encuentra todo lo que necesitas en la sección de documentación de PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/

documentation).
• Necesito asesoramiento profesional
Los expertos de PrestaShop están deseando ayudarte. Inscríbete en el plan de soporte técnico (https://www.prestashop.
com/es/support).
• Estoy buscando una agencia o un autónomo para diseñar mi tienda
Existe colaboración entre PrestaShop y las mejores agencias y autónomos del sector del diseño web. Consulta las lista de
Agencias web asociadas de PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/asociados-agencia-web).
• Quiero aprender a sacarle el máximo partido a PrestaShop
No hay problema: tienen cursos (https://www.prestashop.com/es/formacion-prestashop) para todos los niveles. Sus expertos
los imparten tanto físicamente como online. Apúntate a algunos de los próximos cursos.
• ¿Dónde puedo descargar PrestaShop?
Actualmente la última versión es la 1.6 y podrás descargártela en el siguiente enlace: descargar la última versión de
PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/descarga).
• ¿Qué es PrestaShop Addons?
Es la tienda virtual oficial de PrestaShop. En ella encontrarás más de 3.500 módulos y plantillas profesionales para
personalizar tu tienda.
• ¿Qué es un módulo?
Un módulo es una pequeña aplicación, similar a una aplicación o plugin, que se integra perfectamente en tu tienda
PrestaShop y añade características y funcionalidades, tanto a tu front office como al back office.
98
• ¿Qué es un tema?
Un tema es una plantilla profesional con la que podrás personalizar el aspecto y el estilo de tu tienda. Son muy fáciles de
instalar, configurar y actualizar.
• ¿Tengo que comprar módulos y temas para mi tienda online?
No, ya que PrestaShop incluye 350 funcionalidades gratuitas y una plantilla personalizable compatible con móviles. Dispone
de todo lo que necesitas para abrir una tienda online profesional, desde opciones de pago a herramientas de marketing.
7.- AYUDA DE PRESTASHOP
Cada negocio tiene sus propias particularidades y problemas. Es posible que en alguna ocasión haya alguna funcionalidad
que no encuentras o alguna situación que no sepas cómo solventar. Para ello, en este apartado se explicará cómo hacer que
todas estas dudas queden resueltas.
A continuación, se te indican diferentes fuentes de ayuda a las que puedes acudir para solucionar tu problema:
• Guía completa
Toda la documentación sobre PrestaShop, actualizaciones, noticias, etc., la puedes encontrar en la sección de documentación
de PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/documentation). Ahí encontrarás una completa guía de configuración,
puesta en funcionamiento y resolución de problemas más habituales.
• Dudas concretas
El foro de PrestaShop (https://www.prestashop.com/forums/) es el lugar adecuado para localizar la respuesta a tu pregunta.

Aquí podrás también conocer otras dudas de otros usuarios que te pueden ayudar. En ocasiones, es probable que tu duda
ya se le haya planteado a alguien y ya esté resuelta; así que antes de preguntar, revisa el historial.
• Necesito un profesional
El proyecto se ha estancado y no consigues seguir avanzando. Prestashop dispone de expertos que te pueden asesorar. Para
ello, te puedes inscribir en el plan de soporte técnico (https://www.prestashop.com/es/support).
99
• Necesito un diseñador
A pesar de la inmensa cantidad de temas existentes, a veces es difícil encontrar lo que se desea. PrestaShop colabora con
numerosas agencias y autónomos con los que puedes llegar a tener la colaboración que necesitas. Puedes consultar la lista
de Agencias web asociadas de PrestaShop (https://www.prestashop.com/es/asociados-agencia-web).
En la siguiente infografía lo podrás ver de manera resumida:
PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente enlace (https://www.prestashop.com/es/faq) podrás ver el sitio web en el que aparecen todas
estas preguntas. Además, podrás ver algunas más.
¿SABÍAS QUE…?
Dispones de un número de teléfono para resolver las dudas que no hayas podido encontrar en su web, y es el
siguiente: +34.917.87.29.09.
100
8.- COMUNIDAD
Según palabras textuales del fundador de Prestashop, Bruno Lévêque:
“Desde el primer día, el Open Source ha sido parte del ADN de PrestaShop. Junto a nuestra destacada comunidad, hemos
construído PrestaShop con un fuerte compromiso con la accesibilidad, la flexibilidad y el bajo coste del Open Source. A medida
que continuamos creciendo e innovando, nos reafirmamos en nuestra colaboración y apertura, que permanecen en el centro
de nuestros esfuerzos.”
Alrededor de PrestaShop existe una comunidad donde puedes aportar tus experiencias, estar al día de nuevas actualizaciones,
noticias, tendencias, etc.
Además, también puede ofrecer servicios tales como:
• ¿Eres programador y quieres participar en la comunidad?
Colabora con desarrolladores en el proyecto GitHub de código abierto de PrestaShop. Proporciona mejoras y revisa tus
cambios directamente con este equipo.
• Comparte tus habilidades lingüísticas
Gracias a las contribuciones de esta comunidad mundial, los dueños de las tiendas ahora pueden traducir sus tiendas
online a 65 idiomas. Puedes presentarte y votar por las traducciones en la página CrowdIn de PrestaShop para ayudar a la
comunidad a vender por todo el mundo.
• Prestashop está mejorando constantemente
Los usuarios pueden contribuir a las futuras mejoras de este software de código abierto a través de Forge Issue Tracker.
Envía tus propuestas y vota por nuevas funcionalidades y mejoras, sigue temas candentes o intercambia opiniones sobre
las incidencias en curso con el equipo de programadores.
• Foro de comercio electrónico
Forma parte del foro de comercio electrónico más grande y activo del mundo. Es el lugar perfecto para plantear preguntas,
encontrar respuestas y sacar el máximo partido a tu tienda online.
101
• ¿Cómo puedo estar al día de las últimas noticias de PrestaShop?
Nada más sencillo: basta con suscribirte a su newsletter (https://www.prestashop.com/es/el-boletin).
También puedes hablar con PrestaShop a través de Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Google+, Instagram, Youtube,
Vimeo y Reddit.
DEBES CONOCER
Existe una comunidad “no oficial” de PrestaShop a la que también puedes acudir para resolver tus dudas, hacer
comentarios o buscar quien te ayude con tu proyecto. Se trata de Prestaforum (http://www.prestaforum.com/
index.php), donde encontrarás multitud de información adicional ordenada por temas.
CASO DE ÉXITO
Un factor importante que te puede ayudar a la hora de montar tu tienda online es ver qué tiendas existen ya en el mercado y
cuáles son las que triunfan. Observando los casos de éxito puedes sacar conclusiones y aplicarlas en tu negocio.
Vamos a ver el caso de éxito de SelfPackaging, una tienda online que cuenta con un amplísimo catálogo de cajitas de diseño y
que te permite hacer pedidos pequeños, medianos o grandes sin tener que pagar precios desorbitados ni sufrir interminables
plazos de entrega.
¿Qué se pretende con ello? La idea es aplicar el concepto del “hazlo tú mismo” (DIY - Do It Yourself) al mundo del packaging,
demostrando que montarte tus propias cajitas de regalo no solo puede resultar fácil y económico, sino incluso divertido.
102
Josep María Garrofé, fundador de SelfPackaging (http://selfpackaging.es/), y David Rodríguez, director financiero de la agencia
WebImpacto, que ha desarrollado la nueva versión de la web de ecommerce, te muestran en este vídeo (https://www.youtube.
com/watch?v=E9N4isW8TSI) la clave del éxito de este negocio tan específico.
El DIY y el ecommerce: cómo innovar con éxito en un mercado tradicional
SelfPackaging ha conseguido modernizar un producto tradicional extensamente comercializado gracias a su completa gama
de cajas personalizables fáciles de montar.
Esta sociedad española, fundada en 2009, ha logrado un éxito internacional gracias a su concepto único de DIY dirigido tanto
a empresas como a particulares con precios competitivos.
Con diseños hechos en Barcelona y con una filosofía ecofriendly, ha conseguido convertirse en todo un hito en el universo
del packaging, no solo en el ámbito nacional, sino también internacionalmente, con una importante presencia en España,
Francia, Italia y Reino Unido.
En parte, su éxito se debe a la simplificación del proceso de compra, en 3 pasos:
1. Paso 1
Eliges tus cajitas desde el catágolo de SelfPackaging según tus gustos y necesidades.
2. Paso 2
Personalizas las unidades, los colores y complementos que más te interesen.
3. Paso 3
Recibes las cajitas listas para montar con la ayuda de nuestros prácticos vídeos y consejos.
¡Aprovecha sus conocimientos y consejos para sacar el máximo partido a tu web de ecommerce!
103
RESUMEN
PrestaShop se ha convertido en una de las soluciones ecommerce más utilizadas en el mercado para crear tiendas online
gracias a sus múltiples funcionalidades, versatilidad y facilidad de uso. La gestión de los productos, categorías, formas de
pago, transporte o análisis de datos son algunas de las múltiples funcionalidades que se pueden gestionar con PrestaShop.
Este CMS solo deja a tu elección que decidas lo que quieres vender, puesto que este software se ocupa de todo lo demás.
PrestaShop trae por defecto instalados múltiples módulos, pero si necesitas alguna funcionalidad extra, se puede acceder a
módulos externos (de pago o gratuitos) para poder ampliar la potencia de tu negocio online. También se pueden adquirir
nuevos temas para cambiar el aspecto de la tienda con el fin de adaptarlo lo máximo posible a tu futuro negocio. Además, se
hace necesario seguir ciertas claves para no caer en errores frecuentes que ya le han ocurrido a algunos usuarios.
Además, encontrarás una comunidad, sección de preguntas más frecuentes y mucha documentación donde podrás acceder
y que te servirán de ayuda para montar tu negocio.
104
Unidad 4.- Crear y publicar tu tienda con PrestaShop
STANDARD UNE 66181

UNIDAD 4.- CREAR Y PUBLICAR TU TIENDA CON PRESTASHOP
Como ya has visto en unidades anteriores, PrestaShop es la plataforma de código abierto más utilizada para la creación de
tiendas online. Aunque la última versión disponible es la 1.7, que fue liberada en noviembre de 2016, esta aún no es 100%
estable y existen muchas incompatibilidades de temas y módulos para su funcionamiento, de ahí que el desarrollo de la unidad
se lleve a cabo con la versión 1.6 (la mayoría de procesos y procedimientos de uso se mantienen en la nueva versión).
Con la versión de Prestashop 1.6 encontrarás multitud de funcionalidades que permiten crear y administrar tu tienda online
de forma sencilla y rápida. Una vez instalada la plataforma, podrás acceder a numerosos diseños y módulos que se pueden
agregar a esta para dotarla de funcionalidades adicionales. Además, debes recordar que la elección del diseño es muy
importante para adaptarse al mercado al que vas a dirigir tus productos.
La plataforma está desarrollada en PHP (lenguaje de programación) y en MySQL (Base de datos). Asimismo, ya sabrás
que su código es abierto, lo cual permite que, si el usuario tiene conocimientos de programación, pueda adaptar ciertas
funcionalidades que no se adapten del todo a lo que se necesita en la tienda. PrestaShop se distingue de otro tipo de
plataformas como Magento, OsCommerce, etc., porque es muy simple de usar y muy flexible a la hora de poder añadirle
nuevos módulos.
Por todo ello, en esta unidad aprenderás lo necesario para crear y publicar tu tienda con PrestaShop.
OBJETIVOS
• Conocer las diferentes instalaciones disponibles para tener operativa la tienda online
• Gestionar productos, categorías, fabricantes, proveedores, clientes, etc
• Adaptar la tienda a los productos que vendes
• Gestionar los módulos de pago
• Publicitar tu tienda online a través de anuncios de Adwords o de las redes sociales
106
A lo largo de esta unidad sobre PrestaShop se trabajarán una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos
previos básicos que te permitirán el seguimiento del curso sin dificultad. Además, se ponen a tu disposición los recursos
didácticos necesarios para prácticar lo aprendido.
Antes de comenzar la unidad, es recomendable:
• Saber hacer uso del correo electrónico
• Saber navegar por Internet
• Saber descargar recursos de Internet
• Saber localizar ficheros descargados en el explorador de archivos
• Poseer un asistente de instalación
• Tener conocimientos sobre los tipos de ficheros (gráficos, ejecutables o programas)
que se explican:
• Actividades para poner en práctica los conocimientos adquiridos
107
1.- INSTALACIÓN DE PRESTASHOP 1.6
Para poder usar PrestaShop y montar tu tienda online, el primer proceso que debes llevar a cabo es la instalación de la misma,
teniendo varias opciones a tu disposición para realizarlo. Para ello es esencial:
• Local
Instalar la aplicación en local.
• Hosting
Instalar la aplicación en un hosting.
• Autoinstalador
Instalarla en un hosting utilizando el autoinstalador suministrado por el propio hosting.
Para complentar los dos primeros pasos, será necesario descargar la versión de PrestaShop que desees y llevar a cabo el
proceso de instalación. Podrás acceder a la descarga de PrestaShop desde la página principal (https://www.prestashop.com/
es/descarga) de la misma y te aparecerá la siguiente ventana:
108
PRESTA ATENCIÓN
Una opción interesante y práctica es diseñar la tienda en local, dotarla de contenido y adaptarla. Cuando todo
esto se encuentre operativo, se sube al hosting.
Si decides hacerlo así, esto te permitirá no depender de la red para poder configurar la tienda online. Sería
posible trabajar sin tener acceso a Internet pues todos los ficheros y la base de datos están en local. La
desventaja es que no podrías ver “en directo” los cambios que fueras realizando.
1.1.- INSTALACIÓN EN LOCAL
En este curso, lo que se pretende es que tengas una instalación completa y funcional de la tienda online en tu propio ordenador.
Esta opción se utiliza cuando aún no se tiene contratado un hosting o incluso para conseguir una mayor fluidez mientras
estás creando tu tienda online, ya que no necesitas tener que acceder a un sitio externo para ver la tienda en funcionamiento.
En este caso, habría que instalar en el ordenador (o comprobar si lo tienes instalado) lo siguiente:
• Sistema operativo
Unix o Windows.
• Servidor
Apache Web server o NGINX
• PHP
PHP 5.0 o superior.
• MySQL
MySQL 5.0 o superior.
Una vez que la tienda está totalmente configurada y lista para ser usada, se puede subir al hosting utilizando un programa
FTP, que te permite el envío de ficheros al servidor indicado. De igual forma, habría que copiar la base de datos local a la
ubicada en el hosting.
Esta opción solo es recomendable en el caso de tener amplios conocimientos informáticos y de programación, ya que hacer
funcionar un servidor en un sistema local suele llevar algunas complicaciones. Aun así, se ha querido indicar la posibilidad de
realizar este tipo de instalación, una de las más usadas por desarrolladores experimentados por las ventajas que conlleva
(en cuanto a velocidad y facilidad para modificar la programación de la tienda).
109
DEBES CONOCER
Uno de los programas más utilizados para enviar los ficheros al hosting es FileZilla (https://filezilla-project.org/
download.php), que utiliza el protocolo FTP. Se trata de un programa de código abierto y distribución gratuita
que podrás descargar en su página web.
Además, en el siguiente enlace (https://es.scribd.com/doc/314222083/infografia) podrás ver un esquema de

funcionamiento y configuración de la herramienta.
PRESTA ATENCIÓN
Todos los programas mencionados anteriormente se pueden descargar desde la página web de Xampp (http://
ww2.xampp.es/). En esa página disponen de versiones para Windows, Mac y Linux.
A través de un asistente podrás instalar todos los programas de una vez, permitiendo su configuración a través
de un panel de control. Es una opción muy interesante si no posees muchas destrezas informáticas.
1.2.- INSTALACIÓN EN UN HOSTING
La forma más común (y recomendable) de instalación de PrestaShop es sobre un servicio de hosting previamente contratado
(de pago o gratuito).
A diferencia de con la instalación en local, ya no te tienes que preocupar de instalar los programas que se indicaron, pues ya
están instalados en el propio hosting. Solo deberás prestarle atención a disponer de la versión deseada para la instalación
de PrestaShop.
En el caso de que se quiera usar esta opción, deberás subir los ficheros propios de la plataforma PrestaShop al servidor
y, una vez allí, contactar con la página de instalación y seguir los pasos que esta te indique. Para subir esos ficheros, es
necesario utilizar un programa FTP, el cual te permite enviar ficheros a un determinado hosting, o bien, un administrador
de archivos propio del hosting (en la mayoría de los casos está disponible por defecto). Al igual que ocurre en el caso de la
instalación en local, se requiere tener ciertas nociones informáticas, sobre todo de FTP y de envío de ficheros al servidor.
Así pues, la primera opción es un poco más simple que la anterior, pues solo requiere instalar el propio PrestaShop, ya que
el resto de programas ya se encuentran instalados. Aunque ya se mencionó en el tema dos, algunas de las empresas que
ofrecen servicio hosting, y que podrás usar para alojar tu tienda online, son:
110
Empresa Dirección web

Hostinger http://www.hostinger.es
Dinahosting http://www.dinahosting.com
Redcoruna http://www.redcoruna.com
Cdmon http://www.cdmon.com
Nominalia http://www.nominalia.com
Webfusion http://www.webfusion.com
Gigas http://www.gigas.com
¿Cómo es la instalación de PrestaShop en un hosting? A continuación, se detallan los pasos para ello:
• Datos de acceso a nuestro hosting por FTP
El servicio de hosting que vayas a usar para realizar la instalación te proporcionará los datos con los que debes configurar
tu programa FTP para poder acceder al servicio, tal y como verás en esta imagen:
• Acceder a nuestro hosting por FTP para subir los archivos de instalación de PrestaShop
A continuación se configura con los datos anteriores Filezilla y se descomprime en un directorio de tu ordenador el archivo
de instalación (.zip) que has descargado desde la web de PrestaShop. Además, subirás dichos archivos a tu hosting (ver
imagen en página siguiente):
111
• Crear una base de datos
El siguiente paso es crear una base de datos MySQL dentro de tu hosting (en caso de no encontrar cómo hacerlo, puedes
buscar en la ayuda o soporte técnico del hosting).
En esta imagen se muestra cómo introducir los datos para crear la base de datos MySQL:
• Iniciar la instalación
Por último, acceder a la URL de tu tienda online (en este caso es http://tiendaconprestashop.esy.es) De esta forma, ya has
arrancado el proceso de instalación de PrestaShop.
112
A partir de este momento, solo tendremos que seguir el proceso guiado de instalación, aportando los datos que el sistema
te vaya solicitando.
Observación: para la elaboración de esta unidad se ha utilizado como servidor Hostinger. Cualquier otro servicio de hosting te
ofrecería un servicio similar y el procedimiento de instalación sería el mismo.
RECUERDA
Hostinger (https://www.hostinger.es/) es una de las empresas que te ofrece un servicio de hosting básico de
forma gratuita y en español para alojar tu tienda online.
Aunque la opción gratuita no es recomendable para una tienda online real, sí que podrás usarla para hacer una
instalación de prueba y/o hacer pruebas de funcionamiento a la vez que mejoras y afianzas tus conocimientos
sobre PrestaShop: instalar temas y módulos, modificar configuraciones, hacer pedidos de prueba, etc.
1.3.- AUTOINSTALACIÓN
Esta es la opción más fácil de todas las indicadas. En este caso, el propio hosting ofrece la posibilidad de instalar el paquete
de PrestaShop. Solo tendrás que localizar el módulo dentro de los servicios ofrecidos por el hosting e indicar que lo quieres
instalar.
Es una buena opción si deseas iniciar el proceso de instalación de PrestaShop ya que no requiere de muchos conocimientos
informáticos. A modo de ejemplo, en las siguientes imágenes, se muestra dónde podrás localizar el autoinstalador de
PrestaShop, y los datos que te solicitará:
113
2.- PRIMEROS PASOS CON PRESTASHOP 1.6
Es importante invertir tiempo en asegurarse de que cada apartado de tu futura tienda online se encuentra correctamente
configurado, asegurado, validado y preparado antes de iniciar la apertura oficial de tu negocio a través de Internet.
¿De qué se debe ser consciente? Aunque PrestaShop facilita en gran medida la instalación y creación de tu tienda online,
no es posible que pueda empezar a vender productos justamente después de haber completado la instalación: debes ser
consciente de que vas a tratar con productos, clientes, y (lo más importante) con dinero real que fluirá desde los clientes a
tu cuenta bancaria. Por todo ello, es importante asegurarse de que nada falle en el proceso de validación de un pedido, teniendo
los productos localizados en su almacén, y comprobando posteriormente que el pedido ha sido enviado y entregado a su cliente
sin que se haya producido ningún error, e incluso que ningún imprevisto haya sucedido sin que se tenga conocimiento.
PrestaShop es una herramienta muy completa, y el abanico de posibilidades que tiene puede parecer en ciertas ocasiones
abrumador. Así pues, vas a ver algunas acciones básicas que deberás realizar en la tienda antes del gran lanzamiento.
Muchas otras acciones pueden y deben efectuarse antes de la apertura de cualquier tienda, pero los pasos descritos aquí son
esenciales.
Como ya viste en la unidad anterior, todos los CMS (sistema de gestión de contenidos), disponen de dos partes claramente
diferenciadas: una de ellas es la que permite administrar el contenido, funcionalidad y aspecto de la tienda llamada
backoffice y la otra es la que se muestra al usuario llamada frontoffice. PrestaShop, como plataforma tipo CMS, también
dispone de esas dos vistas.
• Para acceder al frontoffice
Hay que indicar la dirección web donde está ubicada la tienda.
• Para acceder al backoffice
Hay que escribir la siguiente dirección: url_tienda/adminxxx, donde xxx identifica un número asociado al subdirectorio
donde se instaló y es un número que se genera de forma aleatoria en cada instalación de PrestaShop. Para saber cuál es,
debes acceder al hosting a través de FTP y localizar dicho subdirectorio.
Cuando se accede al backoffice te piden el usuario y la contraseña definidas durante el proceso de instalación de la tienda, y
que a su vez corresponde al SuperAdministrador (usuario con todos los privilegios) de PrestaShop.
En esta imagen podrás ver distintas opciones que tienes al empezar con PrestaShop:
114
Entre los primeros pasos (esenciales) que se deben llevar a cabo tras la instalación de Prestashop, deberás hacer:
• Desactivar la tienda
Desactivar la tienda significa asegurarse de que nadie puede acceder a ella mientras te encuentres realizando
modificaciones, creando productos, estableciendo precios e impuestos, instalando módulos de pago o un nuevo tema,
estableciendo transportistas, etc.
Esta acción se denomina “poner su tienda en modo mantenimiento” y puedes verla en la siguiente imagen:
• Borrar el contenido por defecto de la tienda
La instalación por defecto incluye una serie de productos (principalmente ropa de mujer). Su único uso es ayudarte a explorar
la organización que tiene una tienda real. Después de haber aprendido las claves de las relaciones entre productos,
categorías, pedidos y clientes, debes eliminar todos estos elementos para iniciar tu tienda desde cero.
En la siguiente imagen verás algunos de los elementos que te aparecerán y que deberás eliminar:
115
• Configurar la información de la tienda
Además, habrá que definir algunos datos, como son:
»» Nombre de la tienda
»» Logotipo
»» Moneda predeterminada
»» Información de atención al cliente
»» Datos de contacto y datos fiscales de la empresa
»» Idiomas de la tienda
»» Información de empleados (en función de su cargo tendrán acceso a unas secciones u otras de backoffice)
Para configurar todos los permisos y posibilidades, se usará el cuadro que puedes ver a continuación:
• Métodos de pago
Tu tienda está destinada a ganar dinero, y esto solo puede hacerse realidad si se utiliza al menos un módulo de pago.
Varios módulos ya vienen disponibles en la instalación por defecto, los cuales puedes instalar y configurar (desde la página
“Módulos” bajo el menú “Módulo”, en la categoría “Plataformas de pago”), y crear restricciones para ellos (en la página
“Métodos de pago y restricciones (Pago)” bajo el menú “Módulos”). Algunos módulos de pago requieren la creación de
una cuenta en el servicio para el que fueron diseñados.
116
• Transportistas y envío
Los productos que sean vendibles en tu tienda deben ser enviados a los clientes, a no ser que solo vendas productos
descargables, en cuyo caso el menú “Envío” te será de poca utilidad.
Puedes enviar los productos por correo, o realizar un contrato con una empresa de transporte. Sea cual sea el método que
decidas utilizar, debes establecer esta información dentro de PrestaShop.
• Tema
Toda tienda debe tener un tema con el fin de conseguir un estilo propio que la distinga de las demás tiendas online y sea
fácilmente reconocible.
Como ya has visto en unidades anteriores, existen muchos temas disponibles para comprar en el mercado PrestaShop
Addons. También puedes optar por crear tu propio tema, o que este sea creado por un desarrollador experto. Una vez
instalado el tema, debes explorarlo con detenimiento y aprendértelo de memoria para ser capaz de ayudar a los clientes
en caso de que sea necesario.
Puede que incluso tengas que personalizar algunos aspectos del tema, empezando por el logotipo en sus diferentes
variantes (encabezado, correo electrónico, facturas, etc.).
• Módulos
La instalación por defecto de PrestaShop incluye más de un centenar de módulos. Estos son muy variados, por lo que debes
explorar con detenimiento los módulos disponibles, con el fin de saber cuáles es útil habilitar, y cuáles prefieres mantener
desactivados.
Cada vez que actives y configures un módulo, asegúrate de que funciona correctamente con el tema que has elegido, en
caso de que estos tengan funcionalidades que afecten al frontend de tu tienda. Pueden existir incompatibilidades entre
módulos y temas.
117
• Crear productos y categorías
Ahora estás en disposición de comenzar a crear las categorías de productos, tal y como desees ordenar los elementos dentro
de la tienda.
El siguiente paso será comenzar a dar de alta productos concretos, definiendo precios, tallas, cantidades, etc.
En los siguientes apartados de la unidad veremos con más detalle este punto.
• Contenido estático
En la tienda online te encontrarás con una serie de páginas estáticas que aportan información al comprador, pero no van
enlazadas a productos concretos.
Se trata de páginas predeterminadas, como son “Acerca de”, “Entrega”, “Aviso Legal”, “Términos y Condiciones de uso”,
y “Pago seguro”. Algunas de ellas tienen un contenido predeterminado que no se debe actualizar; algunas otras están
vacías y debes pegar en ellas su propio texto.
Para editar estas páginas, accede al menú “Preferencias”, haz clic en la página “CMS” y, a continuación, selecciona la
página que desees editar o añadir como nueva. Puedes crear tantas páginas como sean necesarias.
• Menú superior
Ahora que ya tienes las categorías de productos y páginas CMS, debes organizarlas de una manera lógica y convincente
en el menú superior.
Esto se realiza mediante el módulo “Menú horizontal superior”: diríjete a la página “Módulos”, escribe “Menú” en el
cuadro de búsqueda de módulos, y encontrarás el módulo. Habilítalo si este se encuentra desactivado y configúralo: elimina
las páginas o categorías que consideres innecesarias, añade otras páginas, y desplaza el contenido hasta que te encuentres
satisfecho con la jerarquía del menú.
• Activar tienda
Ahora que todo está listo y preparado, puedes abrir tu tienda al público.
DEBES CONOCER
No hay que confundir el usuario y la contraseña que necesitamos para configurar e instalar la tienda, con las
claves de los clientes que se loguean para comprar. Solo ciertos perfiles pueden acceder al backoffice. Sin
embargo, cualquier cliente se puede dar de alta y puede comprar.
Tampoco debes confundir el usuario y contraseña del backoffice con el de tu servicio de hosting.
118
2.1.- FRONTOFFICE
El frontoffice de la tienda es lo que visualmente ve el cliente cuando accede a la tienda online a través del dominio
contratado. Es la interfaz donde se van a mostrar los productos, los artículos más vendidos, las ofertas, la publicidad, los
datos de contacto, etc.
• Desde el punto de vista del cliente de la tienda, el frontoffice es lo único que verá durante todo el proceso de exploración
de productos, búsqueda de categorías, compras, etc.
• Como creador de la tienda, debes conocer el frontoffice en profundidad para analizar todas las opciones que se le ofrecen
al usuario intentando mejorar y adaptar todas aquellas que sean más complicadas y hagan difícil la navegación a través
de la plataforma.
En el frontoffice es muy importante el tema utilizado, ya que es la interfaz usada para mostrar todos los productos al cliente.
En la siguiente imagen se muestra el frontoffice con el tema que se instala por defecto:
PRESTA ATENCIÓN
El tema que viene por defecto ha mejorado mucho con respecto a los temas de versiones anteriores. Además
este tema es responsive, es decir, se adapta al dispositivo desde el que se accede a la tienda.
119
2.2.- BACKOFFICE
A diferencia del frontoffice, al backoffice solo puede acceder el administrador de la tienda.
• ¿Qué es el backoffice?
El backoffice es donde se administran todos los aspectos visuales y funcionales de la tienda que luego el cliente verá en
el frontoffice. En ese panel de administración es donde vamos a pasar la mayoría del tiempo cuando estemos gestionando
la tienda, pues todo lo que verá el cliente se tramita desde ahí.
• ¿Qué se puede añadir?
Se pueden añadir productos, gestionar transporte, mejorar la tienda, etc.
Para acceder a la tienda, hay que localizar el subdirectorio identificado como adminXXX, donde XXX es una serie de números
y letras que se asignan al azar durante la instalación de la tienda. Tal y como se señaló anteriormente, para identificar dicha
secuencia debes acceder a la tienda a través de FTP y mirar en el listado de directorios el nombre completo:
• Para acceder a la administración
Una vez identificado, para acceder a la administración, hay que poner la siguiente dirección: http://myprestashop.com/
adminXXX. Se accede a una primera pantalla que solicita el usuario y la contraseña del administrador con el que se
instaló Prestashop, tal y como podrás ver a continuación (ver imagen en página siguiente):
120
• En el backoffice
Una vez que se accede al backoffice, se visualizarán todos los apartados que se pueden configurar en la tienda y que se
verán en esta unidad. Vas a estudiar los más importantes para hacer funcionar la tienda. Son los de la parte izquierda de
la imagen siguiente:
¿Qué partes tiene el backoffice?
En la versión 1.6 de PrestaShop, el diseño del área de administración ha sido completamente renovado y modernizado con el
fin de presentar una interfaz más intuitiva y ergonómica, así como para funcionar mejor sobre dispositivos móviles.
En este apartado, vamos a descubrir y aprovechar al máximo la interfaz de administración de PrestaShop.
121
• Barra superior
En la parte superior del backoffice se encuentra una barra de color negro que contiene varios enlaces:
»» Nombre de la tienda. Desde cualquier página donde se encuentre, este enlace te lleva de regreso a la página principal
(página de Inicio) de su panel de control.
»» Icono carrito. Un globo de ayuda emergente (si lo hubiera) indica el número de nuevos pedidos en caso de haberlos
solicitado. Al hacer clic sobre este, se abre un panel que presenta los nuevos pedidos que se han producido desde la
última vez que se hizo clic en este icono.
»» Icono persona. Indica el número de nuevos clientes registrados en la tienda, si los hubiera. Al hacer clic sobre este, se
abre un panel que presenta los últimos clientes registrados.
»» Icono correo. Indica el número de mensajes nuevos recibidos en el servicio de atención al cliente, si los hubiera. Al
hacer clic sobre este, se abre un panel que presenta uno de estos nuevos mensajes recibidos en el área de atención al
cliente. También se puede ir a la página que muestra el listado completo de mensajes.
»» Icono trofeo. Un globo de ayuda emergente indica el número de nuevas medallas, si las hubiera. Al hacer clic sobre
este, se abre un panel que presenta su progreso como comerciante.
»» Acceso rápido. Este es el menú de “Enlaces Rápidos”, que presenta los enlaces más útiles, los cuales se establecen en
la página de “Acceso rápido” en el menú “Administración”.
»» “No conectado a PrestaShop Addons”. Abre una nueva ventana modal que te permite conectar tu tienda al mercado
de complementos (Prestashop Addons), y así obtener actualizaciones de los módulos y los temas.
»» “Mi tienda”. Abre, en una nueva pestaña del navegador, el frontend de tu tienda.
• Menús
Por defecto, el sistema de menús en PrestaShop 1.6 se muestra en el lado izquierdo de la página, aunque puede cambiarse
su posición y orientación.
»» Campo de búsqueda con lista desplegable. Te permite buscar dentro del contenido de tu tienda.
»» Catálogo. Este es el corazón de la tienda, donde podrás añadir productos, crear categorías, configurar los transportistas
y proveedores, etc.
»» Pedidos. Una vez que los clientes empiezan a añadir productos en sus carritos, comenzarás a ver los pedidos en este
menú, junto con las facturas resultantes. Aquí es también donde gestionarás las devoluciones de mercancía, las notas
de crédito y el servicio preventa al cliente, entre otras cosas.
122
»» Clientes. Aquí puedes acceder a toda la información acerca de los

clientes, y editar sus direcciones, crear grupos de clientes a los cuales se
les pueden aplicar descuentos especiales, gestionar el servicio de atención
al cliente, e incluso gestionar títulos sociales si es necesario.
»» Reglas de descuentos. Permite crear fácilmente vales y promociones de

descuento a través de un conjunto de reglas.
»» Módulos. Desde aquí podremos añadir y/o activar módulos. Este menú
también permite administrar temas, y poder elegir dónde posicionar los
bloques de contenido de los módulos en el tema. Una última página de menú
te permite aplicar ajustes globales a los módulos de pago.
»» Transporte. Todo lo relacionado con los transportistas y gastos de envío,

así como con su comercialización por grupos.
»» Localización. Ayuda a configurar los valores regionales de la tienda,

tales como idioma y traducción, monedas, unidades, impuestos y reglas
fiscales, y entidades geográficas (regiones, países, etc.).
»» Preferencias. Puedes modificar casi cualquiera de sus comportamientos

utilizando este menú que presenta las preferencias de todas las
funcionalidades.
»» Parámetros avanzados. Este menú contiene enlaces a herramientas y

páginas de información que son demasiado específicas como para encajar
y tener cabida en otros menús, tales como la configuración del servicio web
(webservice), la herramienta de copia de seguridad de la base de datos, o el
rendimiento de la página, entre otros.
»» Administración. Aquí se presentan los ajustes relativos al propio

backoffice; por ejemplo, el contenido del menú de acceso rápido, la lista de
empleados y permisos, y el orden de los menús, entre otros.
»» Estadísticas. Este menú te da acceso a las numerosas estadísticas y

gráficos recogidos y generados por PrestaShop.
• Botones
Muchas de las páginas del backend tienen botones recurrentes, tanto en la parte superior como en la parte inferior de la
pantalla. Por ejemplo, la página de edición de productos puede presentar hasta 8 botones disponibles. Además de servir
como simples accesos directos, ellos te dan acceso a las funcionalidades existentes que se utilizan con mayor frecuencia.
123
Los botones disponibles varían mucho dependiendo del contexto y, por lo tanto, dos páginas podrían no contar con el mismo
conjunto de botones.
• Cuadro de mandos
El cuadro de mandos está dividido en cuatro áreas principales: una barra horizontal, y tres columnas.
»» Barra horizontal: la parte superior del cuadro de mandos consta de una simple barra que te ayuda a seleccionar el
periodo de tiempo que deseas utilizar para mostrar en las estadísticas del panel de control.
»» Columna izquierda: esta columna muestra datos del módulo “Panel de actividad”, que ofrece las principales cifras
estadísticas de la base de datos, de manera que puedas revisarlos y valorarlos de un simple vistazo.
»» Columna central: es en donde el término “cuadro de mandos” toma su significado: esta área presenta al usuario los
números más importantes relacionados con las actividades diarias de la tienda, junto con un gráfico de ventas y un
listado de los últimos pedidos recibidos. Cada vez que inicies sesión en el área de administración de tu tienda, lo primero
que verás será la evolución que han tenido estos números.
»» Columna derecha: esta última columna es tan solo informativa: te muestra las últimas noticias desde la web de
PrestaShop, notifica sobre la disponibilidad de nuevas versiones de PrestaShop, y presenta enlaces útiles.
2.3.- VÍDEOTUTORIAL
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=PEN8HbU1wlg) podrás ver las dos partes de las que consta
Prestashop 1.6:
• FrontOffice como la parte visual que se muestra al cliente
• BackOffice como gestor del contenido de la tienda
124
3.- CATÁLOGO
La base principal de una tienda PrestaShop es su catálogo el cual contiene productos y categorías de productos. Construir
y actualizar el catálogo es la principal manera de hacer ver a los clientes que tu sitio está vivo. Aquí es donde la tienda se
convierte en una realidad, ya que poner a la venta los productos es lo que hará a esta funcionar.
Dado que es el eje central de la tienda, tu catálogo merece gran parte de tu atención. Añadir productos no solo significa
añadir una imagen y un texto y, a continuación, validar su contenido. Esto significa dar a conocer realmente tu producto y
los elementos de los que se compone: el precio, el peso, el tamaño, las características, especificaciones, detalles, marca,
proveedor, y muchas otras cosas. No debes comenzar a añadir productos al catálogo sin saber exactamente lo que quieres
presentar al cliente, y para ello necesitarás planificar tus productos y la forma en que se mostrarán. Esto también significa
que debes conocer el frontoffice de tu tienda a la perfección con el fin de rellenar correctamente los campos obligatorios.
Se puede acceder a la sección “Catálogo” abriendo el menú con el mismo nombre, el cual enumera todas las páginas
relacionadas con los productos. Dentro de este menú, en los siguientes subpuntos se desarrollará el contenido de cada
apartado del catálogo:
• Productos
• Categorías
• Monitoreo
• Atributos de productos
• Características de productos
• Fabricantes
• Proveedores
• Etiquetas
• Adjuntos
Los productos son los elementos centrales de la tienda. En este subapartado se van detallando todos los productos de la
tienda, mostrando además todas sus características, como se observa en la siguiente imagen.
125
Cuando se accede a esta opción, se nos muestran los productos que actualmente están dados de alta en la tienda. La
información principal que se muestra es:
• Id
Código único o de identificación dentro de la tienda.
• Foto
Imagen asociada con el producto.
• Nombre
Del producto.
• Referencia
Para identificar el producto.
• Categoría
Para una rápida localización, los productos se pueden clasificar por categorías y aquí se muestra la categoría a la que
pertenece.
• Precio base
Precio sin ningún tipo de impuesto.
• Precio final
Precio aplicando impuestos.
• Cantidad
Numero de productos en stock.
• Estado
Indica si el producto está activado o no.
Si pulsas en los triángulos azules, se ordenará de mayor a menor, o viceversa, según el atributo del producto indicado. De
igual forma se puede indicar un valor en alguna de las casillas, y al darle a buscar, se filtran los productos que cumplan esa
condición. Al pulsar “Modificar,” se accede a los detalles del producto y permite asignarles otros valores.
126
PRESTA ATENCIÓN
Cuando el producto no está activado, no aparece en la tienda aunque eso no significa que esté borrado. En
cualquier momento se puede volver a activar y aparecería de nuevo a la venta. Esto permite, por ejemplo,
poner ciertos productos de temporada en determinadas fechas.
3.1.- CATEGORÍAS
Las categorías son esenciales, ya que permiten agrupar productos equivalentes. Esto ayuda a los clientes a navegar
fácilmente a través del catálogo de productos, y restringir la búsqueda a un tipo específico de producto. Las categorías
también facilitan a los clientes el que puedan comparar los productos de tu catálogo (gracias a la función de comparación de
productos de PrestaShop).
Se debe crear una nueva categoría en el momento en que tengamos al menos dos productos con atributos o características
equivalentes. Los productos dentro de una misma categoría deben ser comparables, e incluso intercambiables. Mantén esta
idea al añadir nuevos productos y al crear nuevas categorías.
La información que se muestra en el listado de categorías es:
• Id
Identificador único dentro de la tienda.
• Nombre
Nombre de la categoría.
• Descripción
Características que definen esa categoría.
• Posición
Posición dentro de la jerarquía.
• Mostrados
Indica si se hace visible o no esa categoría en la tienda.
Hay que indicar que las categorías son jerarquizadas. Esto permite tener un árbol de jerarquías. Por ejemplo, categoría mujer
y, dentro de esa categoría, tener camisetas, faldas, complementos, y a su vez, dentro de complementos tener los pañuelos,
collares, etc.
127
Ahora bien, ¿cómo se añaden categorías?
El procedimiento para añadir categorías es muy similar al de productos. Para crear una nueva categoría (o una subcategoría
de una categoría existente), haz clic en el botón “Añadir nueva categoría”, situado en la parte superior de la pantalla:
Entre los campos que componen la nueva categoría encontrarás muchos más, pero aquí se explican los más relevantes e
importantes:
• Nombre
Establece un nombre a su categoría. Asegúrate de que este sea corto y descriptivo.
• Mostrados
Indica si esta categoría será “mostrada” (es decir, si estará o no estará disponible para tus clientes). Por ejemplo, podrías
posponer el mostrar una categoría a tus clientes si consideras que esta no cuenta todavía con suficientes productos
introducidos.
• Categoria padre
No aparece cuando se crea una categoría raíz. Si deseas crear una subcategoría perteneciente a una categoría que no sea
la página de inicio, selecciona la categoría bajo la cual aparecerá.
La forma en la que se crea una categoría raíz o una sub-categoría es la misma. La única diferencia es que, cuando se hace
clic en “Añadir nueva” desde un sub-nivel de categorías, PrestaShop entiende que desea crear una subcategoría de esa
categoría y, por lo tanto, determina la opción “Categoría padre” en consecuencia.
• Descripción
Debes rellenar este campo, no solamente porque será de utilidad para ti y tus empleados, sino porque también algunos
temas hacen uso de ella, mostrando esta a los clientes.
• Imagen
Pulsa en “Añadir archivo” para subir una imagen que represente a esta categoría.
• Meta título/descripción/palabras clave
»» Meta título. El título que aparecerá en los motores de búsqueda cuando se realiza una solicitud por parte de un cliente.
»» Meta descripción. Una presentación de la categoría en unas pocas líneas, destinada a captar el interés de un cliente.
Esta descripción aparecerá en los resultados de búsqueda.
128
»» Meta palabras clave. Palabras clave que definan a esta categoría, con el fin de ser indexadas por los motores de
búsqueda. Puedes introducir varias palabras separadas por comas, así como expresiones que deben ser indicadas entre
comillas.
RECUERDA
Al igual que ocurre con los productos, las categorías se pueden mostrar o no. En este caso si se desactivan no
se visualizaría ningún producto que pertenezca a esa categoría.
3.2.- MONITOREO
La página “Monitoreo” lista las secciones de tu tienda a la que debes prestar mayor atención con el fin de gestionar mejor
tu catálogo, y asegurarte de que nada está fuera de control.
Entre los puntos que se monitorizan encontrarás:
• Lista de categorías vacía
Muestra las categorías que no tienen ningún producto. Debes eliminar estas categorías vacías o llenarlas con al menos
un producto. Esto evita que los clientes encuentren una categoría vacía en tu tienda.
129
• Lista de productos con atributos y sin cantidades disponibles para la venta
Muestra los productos que ya no están a la venta.
• Lista de productos sin atributos y sin cantidades disponibles para la venta
Al igual que en la opción anterior, también muestra productos que ya no están a la venta.
• Lista de productos desactivados
Muestra los productos que han sido desactivados en la tienda y que no son visibles por los clientes. Considera la posibilidad
de habilitarlos (quizás después de una reposición de stock) o eliminarlos del catálogo.
Al igual que en la opción anterior, también muestra productos que ya no están a la venta.
RECOMENDACIÓN
La página “Monitoreo” debe ser revisada regularmente con el fin de mejorar la gestión de su catálogo.
3.3.- ATRIBUTOS DE PRODUCTOS
Los atributos son la base de las variaciones (o “combinaciones”, en la interfaz de PrestaShop) de un producto.
Debes pensar en los atributos como propiedades de un producto que pueden cambiar en cada variación, aunque el nombre
del producto se mantenga. Algunos ejemplos son: color, capacidad, tamaño, peso, etc. Puedes utilizar cualquier cosa que
varíe entre las versiones de un mismo producto, excepto el precio.
En esta imagen podrás ver un ejemplo de distintos atributos de los productos:
• Id
130
• Nombre
Nombre que identifica el tipo de atributo.
• Número de valores
Número de valores diferentes de ese atributo, por ejemplo, tallas: s, m, xl.
• Posición
Posición a la hora de visualizar los atributos.
Para añadir atributos y especificar sus valores asociados, pulsarás sobre el botón correspondiente en la parte superior de
tu pantalla:
Cada atributo tendrá sus propios valores, así que cuando desees añadir un nuevo atributo, los valores que debes introducir
son:
• Nombre
Nombre del atributo.
• Nombre público
El que verán los clientes de la tienda.
• URL (opcional)
Podrás obtener URL más detalladas eligiendo la palabra que mejor represente a este atributo. Por defecto, PrestaShop
utiliza el nombre del atributo, pero podrás cambiar este ajuste usando este campo.
• Meta-título
Podrás obtener títulos de página más detallados eligiendo la palabra que mejor represente a este atributo. Por defecto,
PrestaShop utiliza el nombre del atributo.
• Indexable
Aquí indicarás si los buscadores pueden, o no, indexar este atributo.
• Tipo de atributo
Se indica cómo se va a mostrar el atributo: si va a ser una lista desplegable, un botón de radio o seleccionar un color o
textura.
131
Una vez grabado un valor, se pueden ir añadiendo todos los que se necesiten para ir incrementando las opciones de ese
atributo.
PRESTA ATENCIÓN
Hay que cuidar qué atributos se asocian a los productos, y no dotarlos de atributos que no tengan sentido. Por
ejemplo, tallas a un dispositivo electrónico.
DEBES CONOCER
Como ejemplo de tallas y colores en el frontoffice del tema, por defecto se muestra la siguiente pantalla:
RECUERDA
Por ejemplo, se podría crear el atributo color y añadirle los valores de rojo, verde, amarillo.
132
3.4.- CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS
Esta página te permite definir las características intrínsecas de un producto. Estas serán las mismas en todas las
variaciones (o “combinaciones”) del producto.
Debes pensar en las características de la misma forma en como piensas en los atributos del producto, con la notable
diferencia de que no puedes crear variaciones de un producto basadas en las características.
• ¿Cuáles son las características fijas?
En este caso, son características fijas que se asocian al producto y que son visualizadas en su ficha. Por ejemplo, altura,
peso, propiedades de la tela, etc.
• ¿Cómo son configuradas las características?
Las características son configuradas sobre la base de un producto, desde la página “Productos” bajo el menú “Catálogo”,
pero para usarlas, primero debes registrarlas en la tienda utilizando la página “Características” bajo el menú “Catálogo”.
En esta imagen podrás ver la ventana que te aparece para añadir una nueva característica al producto y el botón indicado
para hacerlo:
133
DEBES CONOCER
La diferencia entre un atributo y una característica depende del propio producto. Algunos productos pueden
compartir la misma propiedad; el atributo es utilizado para la construcción de variantes de productos, la
característica es invariable.
Por ejemplo:
• Un cliente puede comprar una variación del iPod basada en los atributos (color, capacidad del disco), pero
no en las características (peso, tamaño).
• Del mismo modo, otra tienda podría vender variaciones de camisetas basadas en los atributos (color,
tamaño, género), pero no en las características (peso).
PRESTA ATENCIÓN
Si pulsas en las flechas podrás subir o bajar las características del producto. De esta manera, le asocias el
orden en el que aparecerán en el frontoffice y que visualizará el cliente.
Por ejemplo, puede que te interese que aparezca antes el peso que el color del producto.
3.5.- FABRICANTES Y PROVEEDORES
En este apartado se definen los fabricantes y proveedores de los productos que se van a vender en la tienda. En primer lugar,
es importante tener esta información para clasificar los productos por fabricantes a la hora de visualizarlos en el frontoffice,
o incluso, en búsquedas solicitadas por el cliente.
Además, en la ficha de fabricante encontrarás los siguientes campos:
• Nombre
Indica el nombre del fabricante, con el fin de simplificar las búsquedas de los visitantes.
• Descripción corta
La descripción que aparecerá en los motores de búsqueda cuando un usuario realiza una petición. Limitada a 100 caracteres.
134
• Descripción
Añade una descripción más completa del fabricante, la actividad del mismo y productos que fabrica.
• Logotipo
Tener un logotipo del fabricante es importante: esto ayuda a que los clientes confíen en tu tienda, casi tanto como ellos
confían en el fabricante o la marca.
• Campos SEO
Los campos de SEO (meta título, meta descripción y meta palabras clave) proporcionan la misma funcionalidad que la
que ofrecen en las categorías:
»» Meta título. El título que aparecerá en los motores de búsqueda cuando un cliente realice una solicitud.
»» Meta descripción. Una presentación en pocas líneas de tu sitio web, diseñada para captar el interés de un cliente.
Aparecerá en los resultados de búsqueda.
»» Meta palabras clave. Palabras clave para que el sitio aparezca en los buscadores.
• Activado
Puedes desactivar un fabricante temporalmente. Esto solo lo eliminará de la lista de fabricantes del frontend de tu tienda.
En la parte inferior de la página “Fabricantes” se encuentra el botón “Añadir dirección del nuevo fabricante”.
¿Para qué sirve esto? Esto sirve principalmente como recordatorio: de esta manera, siempre tendrás la dirección de contacto
de un fabricante directamente dentro de la tienda.
En segundo lugar, se explican los proveedores.
Tener proveedores registrados es una opción si dispones de un fabricante que directamente suministra sus productos. Todo
depende de tus necesidades, pero si tu proveedor no es el fabricante del producto, entonces deberías tener ambos
registrados en el sistema, y asociarlos con cada producto.
En este apartado es donde se indica y se da de alta a los proveedores que van a suministrar los productos de tu tienda. Esos
productos estarán almacenados y disponibles para su venta y envío al cliente.
Haz clic en “Añadir nuevo proveedor”, y aparecerá el formulario de creación con los siguientes campos:
• Nombre
Indica el nombre del proveedor con el fin de simplificar las búsquedas a los visitantes.
• Descripción
Añade una descripción más compleja de su actividad y sus productos.
135
• Datos de contacto
Teléfono, dirección, código postal, ciudad, provincia y país.
• Logotipo
Para identificarlo con una rápida visión.
• Campos SEO
Meta título, Meta descripción, y Meta palabras clave.
• Activado
Puede desactivar un proveedor temporalmente.
PRESTA ATENCIÓN
La posibilidad de tener varias direcciones del fabricante permite tener localizadas las diferentes delegaciones.
DEBES CONOCER
En PrestaShop:
• Un fabricante es la marca que está detrás de un producto. Si vendes tus propios productos, debes crear
por lo menos a tu empresa como fabricante: esto ayudará a sus clientes a encontrar rápidamente lo que
están buscando, además de favorecerle en el posicionamiento en los motores de búsqueda.
• Un proveedor es la empresa que le proporciona un producto.
Incluso aunque vendas productos propios fabricados por ti mismo debes registrar por lo menos a tu
empresa como proveedor.
136
3.6.- ETIQUETAS Y ADJUNTOS
La funcionalidad de etiquetado te permite asociar los productos con palabras clave. Tus clientes pueden utilizar las palabras
clave para encontrar rápida y fácilmente los productos que están buscando.
¿Cómo podría usarlo? Por ejemplo, suponte que un cliente quiere encontrar un reproductor de MP3 en tu tienda. Para encontrar
el producto que corresponde a su búsqueda, es necesario que haya una etiqueta que asocie la palabra clave “MP3” al
producto “iPod nano”.
Al añadir etiquetas a uno o varios de los productos, tendrás que especificar los siguientes datos:
• Nombre
Este nombre debe ser claro y conciso, con el fin de ayudar a los clientes a encontrar los productos asociados a ellas.
• Idioma
Indica en qué idioma aparecerá la etiqueta en la tienda.
• Productos
Selecciona los productos de la columna de la derecha a los que deseas aplicar la etiqueta. Mantén presionada la tecla
Ctrl del teclado para seleccionar varios productos a la vez.
PrestaShop te permite adjuntar algunos archivos a sus clientes antes de que realicen su compra.
• ¿Cómo puedo encontrarle una utilidad práctica a esto?
Suponte que vendes artículos electrónicos, y te gustaría instar a los clientes a leer un documento sobre el funcionamiento
de un producto. Puedes adjuntar un documento para este propósito.
También puedes simplemente poner el manual del producto en formato PDF para que el cliente lo descargue en la página
del producto.
• ¿Es aplicable a cada producto?
Cada producto puede tener adjuntos, que puedes establecer de forma individual.
Esta página te da acceso a todos los archivos adjuntos de la tienda: si necesitas poner a disposición del cliente este mismo
archivo adjunto para otros productos, solo tienes que subirlo una vez.
También puedes subir archivos adjuntos por tu cuenta, antes de asociarlos a los productos. Esto se realiza desde la página
“Adjuntos”, bajo el menú “Catálogo”.
¿Dónde aparece el fichero? Ese fichero aparecerá en el frontoffice, donde el cliente podrá seleccionar y descargárselo en
su ordenador.
En el frontoffice se mostraría de la siguiente manera (ver imagen en página siguiente):
137
RECOMENDACIÓN
Es muy recomendable subir los ficheros en formato .PDF para que el cliente no tenga problemas a la hora de
visualizarlo.
DEBES CONOCER
Los botones que aparecen en la parte superior derecha que simbolizan un signo + y actualizar permiten:
• Añadir una nueva etiqueta
• Refrescar la lista de etiquetas, si se han dado desde otro terminal
4.- PEDIDOS
En este apartado se detallan todos los aspectos relacionados con los pedidos que hacen los clientes en tu tienda. En esta
sección, podrás conocer el estado del pedido, las incidencias, ver las facturas pendientes, etc. Hay que prestar gran atención
a este punto, pues va a ser donde se produzca la relación directa entre la compra del cliente y el servicio ofrecido por la
plataforma.
Esta es la interfaz que se muestra (ver imagen en página siguiente):
138
Desde aquí podrás acceder a la información de la tienda como pedidos, facturas, devoluciones de mercancía, notas de crédito,
estados del pedido, etc.
En la parte superior de la pantalla encontrarás una pequeña valoración estadística de los últimos pedidos realizados:
• Ratio de conversión
Muestra el porcentaje entre usuarios que entran en la tienda y que compran.
• Carritos abandonados
Muestra los usuarios que han añadido productos al carrito, pero que finalmente no han comprado nada.
• Valor de pedido medio
Media del valor de los pedidos realizados por los clientes.
• Beneficio neto por visitante
Beneficio obtenido por la venta de productos en los últimos 30 días.
4.1.- LISTADO DE PEDIDOS
En la pantalla principal aparece un listado de los pedidos con la siguiente información:
• Id
Identificador único del pedido dentro del sistema.
• Referencia
Del pedido.
139
• Nuevos clientes
Identifica si el pedido lo ha hecho un cliente nuevo o ya ha hecho compras antes.
• Entrega
País al que debe ser entregado el pedido.
• Cliente
Cliente asociado al pedido.
• Otras
»» Total: importe total del pedido
»» Pago: método de pago
»» Estado: estado en el que se encuentra el pedido
»» Fecha: fecha del pedido
Cuando se pulsa en cualquiera de los pedidos, accederás a información detallada del pedido: artículos, pagos y modo, total de
la compra, fecha e incluso algunos de los datos del usuario.
Los pedidos son generados cuando el cliente hace una compra, pero también se puede crear uno por parte del gestor de la
tienda y asociarlo a un determinado cliente.
Los estados en los que se puede encontrar un pedido en tu tienda online los encontrarás dentro de la ficha “Estado”, donde
podrás ver un desplegable para poder ir indicando en cada momento la situación del mismo:
140
• ¿Qué permiten los estados de los pedidos? Tener diferentes estados de pedidos o de devoluciones de pedidos te permite
gestionar fácilmente pedidos y devoluciones, y mantener informados a los clientes sobre la evolución de las compras.
• ¿Dónde puedes ver los estados? Los distintos estados disponibles son visibles y editables en la página “Estados”, bajo el
menú “Pedidos”.
Se encuentran creados los más frecuentes, aunque podrás añadir otros que se adapten a la forma de trabajar de tu tienda:
141
DEBES CONOCER
No puedes eliminar un pedido. En Europa está prohibido eliminar pagos o solicitar información y/o factura de
una empresa. Por lo tanto, la implementación de un botón “Eliminar” pedidos haría que PrestaShop fuera ilegal
en Europa.
Para eliminar de forma segura el pedido predeterminado, instala el módulo “Limpiador de PrestaShop”,
(que está disponible en la instalación por defecto de PrestaShop desde la versión 1.5.4), abre tu pantalla de
configuración y establece la casilla “Pedidos y Clientes” a “Sí” y a continuación haz clic en el botón “Comprobar
y arreglar (corregir)”.
PRESTA ATENCIÓN
Es importante crear tantos estados como situaciones se puedan dar en la tramitación del pedido. Esto vendrá
definido por el tipo de tienda y del producto que se venda.
4.2.- FACTURAS
Cada vez que se valida un pedido en tu tienda, al cliente se le envía una factura. Puedes descargar las facturas de un solo
pedido de la página del pedido. La página “Facturas” bajo el menú “Pedidos” permite descargar una selección de facturas
de pedidos anteriores en formato PDF, todas al mismo tiempo (en el mismo archivo PDF).
Las facturas se pueden gestionar e imprimir por varios filtros:
• Fecha
Se indica un rango de fechas y se genera un pdf con las facturas de ese periodo.
• Estado de pedido
Según el estado del pedido se pueden generar unas facturas u otras. Además se indica el número de facturas que se
encuentra en cada estado.
En cuanto a las opciones de factura, encontrarás:
142
• Activar las facturas
Si deshabilitas esta opción, tu cliente no recibirá una factura después de su compra. Tendrá que encargarse personalmente
de enviar la factura, si algún cliente se la solicita.
• Activar el desglose de impuestos en la factura
Novedad en Prestashop 1.6. Cuando se habilita esta opción, la factura lista todas las diferentes tasas de impuestos que
se aplicaron al pedido, en lugar de tan solo mostrar un porcentaje.
• Prefijo de los facturas
Por defecto, PrestaShop utiliza prefijos adaptados a cada idioma para sus facturas: “IN” en Inglés, “FA” en francés (de
“factura”), “CU” en español (por “cuenta”), etc. Es posible que prefiera utilizar prefijos para cada idioma: “EN”, “FR”,
“SP”, etc. Por supuesto, también puedes optar por tener un prefijo único para cada idioma, o no utilizar ningún prefijo
para ninguna de ellas.
PrestaShop generará entonces los números de las facturas de acuerdo a su configuración establecida: “# IN000001”, “#
FR000002”, etc.
• Número de factura
Si tu empresa ya tiene pedidos y facturas antes de empezar a utilizar PrestaShop, puedes utilizar esta opción para iniciar
su sistema de facturación en un determinado número.
• Texto en pie de página
Puede utilizar esta opción para tener un texto personalizado en la parte inferior de todas las facturas. El texto aparecerá en
la factura debajo del nombre de la tienda.
• Modelo de factura
En función del tema, es posible utilizar más de un estilo de factura. Prueba esta opción con un pedido falso para elegir la
que más te guste. Si sabes cómo codificar en HTML, puedes añadir tus propios modelos de factura o editar los ya existentes:
estos se encuentran en la carpeta /pdf/ de tu instalación de PrestaShop.
• Utilizar el disco como caché para facturas PDF
Puede optar por almacenar las facturas generadas en el disco del servidor en lugar de en la memoria caché. Esto preserva
la memoria, pero enlentece la generación de archivos PDF. Utiliza esta opción con conocimiento de causa.
143
PRESTA ATENCIÓN
Es importante tener instalado en el ordenador un visor de ficheros pdf para gestionar los ficheros que se
generan en este punto. El formato .PDF es un formato muy extendido y que puede ser visualizado por
numerosos programas informáticos.
RECOMENDACIÓN
Si deseas personalizar el aspecto de las facturas de tu tienda debes cambiar los archivos de plantilla, que
se encuentran en la carpeta /pdf. Abre el archivo invoice.tpl y edítalo a tu gusto: este es un archivo HTML con
etiquetas Smarty.
4.3.- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
La página “Devoluciones” te da una lista de todos los procesos que se encuentran en proceso RMA [del inglés Return
Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía)].
En la parte inferior de la página tienes la posibilidad de permitir a los clientes que devuelvan sus productos (opción “Permitir
devoluciones”). Selecciona si deseas o no permitirlo, e indica el número de días a partir de la fecha de compra que tiene el
cliente para devolver un producto. Recuerda guardar los cambios: los clientes tendrán ahora la posibilidad de solicitar una
autorización de devolución.
En la siguiente imagen podrás ver dónde se localizan estas opciones:
144
La información que se muestra es:
• Id
Identificador único de la devolución dentro de la tienda.
• Id del pedido
Identificador del pedido que se ha devuelto.
• Estado
Estado en el que se encuentra la devolución.
• Fecha de creación
Fecha en la que se hizo la devolución.
• Permitir devoluciones
Se indica si se permiten las devoluciones o no. Se debe cumplir la ley vigente. Conocerás más acerca de esto en el último
tema.
• Plazo para la devolución
Días para poder devolver. Se debe cumplir la ley vigente.
DEBES CONOCER
A pesar de que tu negocio sea online, la ley siempre es de obligado cumplimiento.
5.- CLIENTES
Debes prestar especial atención a tus clientes, pues gracias a ellos obtienes beneficios. Asimismo, debes asegurarte de que
sus perfiles contengan toda la información que necesites para realizarles el envío del paquete, hacer un seguimiento de
las solicitudes que realizan a través del servicio de atención al cliente, crear grupos de clientes para aplicarles descuentos,
conocer los carritos de compra que finalmente se completaron y cuáles de ellos fueron abandonados, y mucho más. Recuerda
que, si facilitas el proceso de compra, será mucho más fácil convertir una venta.
El menú “Clientes” permite comprobar los detalles de tus clientes para gestionar el servicio de atención al cliente. En la
imagen podrás ver este menú (ver imagen en página siguiente):
145
La pantalla principal muestra una pequeña estadística de los clientes del sistema y un listado de ellos, tal y como verás en
la pantalla anterior.
La información que se muestra en el listado es la que se introduce una vez que se da de alta un nuevo cliente:
• Id
• Tratamiento
Tipo de tratamiento.
• Nombre
Y apellidos.
• Ventas
Las ventas hechas a ese cliente.
• Activado
Si el cliente está activado o no en la plataforma.
• Lista de correo
Si quiere estar incluido o no en la lista de distribución.
• Opción
Si se muestran opciones particulares a este cliente.
• Número de registro mercantil
Fecha de alta de la empresa.
146
• Última visita
Cuando visitó por última vez la tienda.
Una opción muy interesante que se muestra dentro del apartado de clientes es la posibilidad de poder crear grupos de clientes
según ciertos criterios que identifique el gestor de la tienda. Por ejemplo, se podría crear un grupo de clientes VIP que compran
asiduamente en la tienda y poderles aplicar un descuento proporcional al volumen de compras realizado.
Podrás crear tantos grupos de clientes como sea necesario, y asignar un usuario a tantos grupos como deseemos. El criterio
para la creación de grupos lo decide el administrador de la tienda.
Además, PrestaShop tiene predeterminados tres grupos de clientes (que no podrás eliminar):
• Visitante
Todas las personas sin cuenta de cliente o clientes que no se han identificado.
• Invitado
Todas las personas que realizaron un pedido como invitado.
• Cliente
Todas las personas que crearon una cuenta en esta tienda.
PRESTA ATENCIÓN
Si te ha quedado alguna duda sobre cómo gestionar a tus clientes, visualiza este vídeotutorial (https://www.
youtube.com/watch?v=dwsgSly7Ogk).
5.1.- DIRECCIONES
En este subapartado se gestionan las direcciones de los clientes. Es muy importante tener la información del cliente
actualizada, pues el contacto debe ser fiable para el envío de paquetes. Una mala dirección conlleva molestos retrasos en los
envíos y gastos de transporte innecesarios. Ambas cosas podrían derivar en que el cliente no vuelva a confiar en ti para
una compra.
Esta es la pantalla que se muestra con la información asociada (ver imagen en página siguiente):
147
DEBES CONOCER
En la parte superior derecha, además de los botones de añadir y actualizar, se muestran los botones de:
• Importar: permite importar los datos de clientes que tuvieras en otro programa de ordenador, normalmente
en formato .CSV
• Exportar: permite exportar los datos de clientes para ser tratados en otro programas de ordenador en formato
.CSV
5.2.- SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACTOS
PrestaShop cuenta con un pequeño CRM (Custom Relation Manager) desde donde se controlan y gestionan los mensajes
o incidencias que se produzcan con el cliente. Los mensajes son registrados y se muestran por fechas y con su contenido.
Además, se muestran estadísticas del tipo de relación con los clientes de la tienda. Las incidencias pueden ser registradas
por diferentes empleados de la tienda, que se identificarán en la atención realizada.
La pantalla que lista los mensajes y el estado de cada uno de ellos es la siguiente:
148
Entre los estados cabe destacar los siguientes, que están creados y aparecen por defecto en el sistema:
• Abierto
El caso sigue abierto y no se ha solucionado.
• Cerrado
Se ha resuelto.
• En espera
En espera de una posible contestación por parte del cliente.
Una tienda puede tener diferentes departamentos, como pueden ser el técnico, el encargado del diseño de la plataforma, el
encargado de gestionar las incidencias, etc. Para poder canalizar los diferentes problemas o consultas que le puedan surgir
al cliente, se pueden definir diferentes contactos con diferentes correos electrónicos. De esta manera, si se produce una
incidencia, le llegará directamente al encargado de solventar dicha petición o consulta de información.
Se pueden definir tantos contactos como departamentos diferentes haya en la tienda.
Esta información se gestiona desde la opción “Clientes” >> “Datos” del menú, accediendo a la siguiente pantalla:
En este caso están definidos dos perfiles:
• Webmaster
Recibirá los problemas técnicos.
• Servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre pedidos realizados.
149
6.- REGLAS DE DESCUENTOS
En este apartado se encuentran las reglas de descuento que vas a aplicar a tus clientes o a grupos de clientes, siempre que
se cumpla una misma condición. Esta condición puede ser el precio pagado en la tienda, compras realizadas en determinadas
fechas, etc.
¿Por qué es importante? Esto es un incentivo muy atractivo para el cliente, pues le permite obtener ciertos descuentos en
determinados productos. En el frontoffice se puede mostrar el descuento ampliado para que el cliente inmediatamente lo vea
y valore si le conviene comprar o esperar a una determinada fecha para llevar a cabo la compra.
Los subapartados de los que consta son:
• Reglas de compra
• Reglas de catálogo
En primer lugar, se explicarán las reglas de la compra. Para dar de alta una nueva regla de compra hay que cumplimentar 3
apartados claramente diferenciados:
• Información
En este apartado se identifica el nombre de la regla, su descripción y el código.
• Condición
Aquí se indica la condición que debe existir para poder aplicar el descuento en la compra. Los campos que hay que
cumplimentar en la condición son:
»» Limitar a un solo cliente: si es para un solo cliente o para todos los que entren en la tienda.
»» Validez: tiempo de vigencia del descuento.
»» Monto mínimo: cantidad mínima que hay que comprar para poder aplicar el descuento.
»» Total disponible: cupones disponibles para este descuento.
»» Total disponible por cada usuario: cupones disponibles por usuario.
• Acciones
Si se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, se aplican los descuentos que se especifican en la siguiente
pantalla (ver imagen en página siguiente):
150
Como se puede observar, los incentivos, si se cumplen las condiciones, pueden ser envío gratis, o aplicar un porcentaje
de descuento, o un regalo.
En segundo lugar, también está la posibilidad de aplicar reglas al catálogo.
En este caso, no se tiene que cumplir ninguna condición para poder aplicar el descuento, sino que directamente el gestor
de la tienda puede indicar el descuento que se aplica según ciertos campos que identifican la compra, como puede ser
el país de compra o el grupo de cliente al que pertenece. La pantalla que se muestra es la siguiente, y solicita la siguiente
información:
Los campos principales son:
• Nombre
Identifica el nombre de la regla.
151
• Divisa
Escriba su contenido, etc.
• País
Se aplica el descuento cuando se compre desde este país.
• Grupo
Se aplica el descuento cuando pertenezca a este grupo.
• Desde cantidad
Cuando se compre una cantidad superior a la indicada a este campo se aplicará el descuento.
• A partir de
Fecha de inicio de promoción.
• Destino
Fecha de finalización de promoción.
• Tipo de descuento
Se indica una cantidad fija de descuento, o un porcentaje sobre el precio base.
PRESTA ATENCIÓN
En el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=vSzjJT7upBU) se muestra cómo crear reglas en base

a unas condiciones y generar los descuentos en PrestaShop.
7.- MÓDULOS
PrestaShop 1.6 presenta más de 120 módulos que se pueden instalar y configurar como te convenga, con el fin de personalizar
y completar tu tienda. Para ello, los modulos pueden estar considerados como paquetes extras que van a dotar de mayor
funcionalidad la tienda online.
La gama de acciones que se puede elegir es muy extensa, y los módulos permiten convertir la tienda en lo que se necesita
para que tu negocio no se limite a los módulos que vienen por defecto. Existen muchos módulos que se pueden instalar,
siendo algunos gratis y otros de pago. Estos módulos de pago, como ya sabrás, son desarrollados por empresas externas al
grupo de desarrolladores de PrestaShop.
152
En este apartado conocerás módulos y catálogos de temas y las posiciones de los mismos.
Lo primero que se indica son los módulos que se tienen instalados, los que están deshabilitados y los módulos que se
pueden actualizar. Hay que tener en cuenta que podrás tener instalados algunos en la tienda pero con una versión antigua.
En este caso, te indicará que sería conveniente actualizarlos para disponer de la últimas mejoras.
Mira esta imagen para situarte un poco mejor con lo que se acaba de explicar:
Como has observado en la imagen, de izquierda a derecha, en este caso hay 65 módulos instalados, ninguno deshabilitado y
todos se encuentran actualizados (franja central).
En la parte inferior de esta pantalla se muestra un listado de módulos clasificados por funcionalidades dispuestos para
ser instalados en la tienda online. En la figura siguiente (la que hay seleccionada) se observa que hay 201 módulos que se
pueden instalar. Algunos son de pago (y te indican directamente el precio que tienen), pero otros son gratuitos (y te aparecerá
directamente la opción de instalar).
Pulsando “Instalar automáticamente”, el módulo pasaría a formar parte de la tienda.
DEBES CONOCER
En un módulo gratuito, pulsando “Instalar automáticamente” el módulo pasaría a formar parte de la tienda.
153
RECOMENDACIÓN
Por si no te queda claro lo que se acaba de explicar, visualiza el siguiente vídeotutorial (https://www.youtube.
com/watch?v=4wuKOyqVJ-w).
7.1.- CATÁLOGO DE MÓDULOS Y TEMAS
En esta opción de menú encontramos un acceso rápido y fácil a la base de datos en línea acerca de Complementos de
módulos y temas. Su interfaz es bastante sencilla:
En ella se muestra:
• Campo de búsqueda
Con el que se puede buscar todo el contenido del sitio web Complementos.
• Lista de módulos
Que se pueden comprar directamente.
• Lista de temas
(Aspecto visual del frontoffice) que se pueden comprar directamente.
154
Una consulta de búsqueda le enviará a la página web Complementos, donde aparecen más opciones disponibles. El
funcionamiento es muy simple:
1. Paso 1
Se accede a dicha página web y, una vez adquirido el módulo, se descarga el fichero.
2. Paso 2
Se añade a PrestaShop con la opción de añadir nuevo módulo de la parte superior de la pantalla cuando estás en el
apartado de módulos.
3. Paso 3
Se solicita fichero y se instala automáticamente:
Se pueden aceptar las transacciones de los clientes a través de varios métodos de pago, tales como cheques, transferencia
bancaria, contrareembolso, y a través de varios módulos asociados como PayPal, Moneybookers, de Hipay, etc.
Algunos de estos módulos ya se encuentran instalados por defecto en la tienda, pero otros son necesarios instalarlos para
permitir al cliente utilizar la forma de pago más cómoda para él.
Debes conocer que existen estos apartados:
• Lista de módulos
Básicamente, es un acceso directo a la sección de los módulos de pago que se pueden instalar o actualizar. Simplemente
pulsando “Instalar” se añadiría esa forma de pago a la tienda.
• Tres secciones de restricciones
»» Restricciones de divisas: elegir con qué monedas van a trabajar las diferentes formas de pago.
»» Restricciones de grupo: elegir con qué grupos de usuarios van a trabajar las diferentes formas de pago.
»» Restricciones de país: elegir con qué paises se trabaja en una u otra forma de pago.
155
RECOMENDACIÓN
Configura diversas opciones de pago para la comodidad de tu cliente.
7.2.- POSICIONES DE LOS MÓDULOS
Como ya sabrás, los módulos hay que verlos desde dos puntos de vista:
• Desde el backoffice
Donde se configuran sus opciones.
• Desde el frontoffice
Donde se indica en qué posición del tema va a ir colocado ese módulo. Por ejemplo, dónde se van a colocar los productos
más vendidos, si arriba, a la derecha o en el fondo.
La posición de un módulo en el tema del frontoffice se puede cambiar, ya que es posible que te interese colocar ciertos
módulos en ciertas posiciones. A esas posiciones, en PrestaShop se les denomina hook (ganchos).
El subapartado Posiciones de los módulos te muestra todos los ganchos disponibles, así como sus módulos conectados.
Muchos están vacíos por defecto, pero algunos tienen colgados varios módulos. El aspecto de esta pantalla es el siguiente:
Para cambiar el orden simplemente habría que cambiar el número que cada módulo tiene a su izquierda, o incluso arrastrar
la fila correspondiente al lugar donde lo queremos cambiar.
156
PRESTA ATENCIÓN
Se pueden programar nuevos ganchos para definir nuevas posiciones donde colocar los módulos. Esto
requiere de conocimientos de programación para acceder al código y programarlo.
7.2.1.- INSERTAR NUEVOS MÓDULOS. LIVEEDIT
En PrestaShop, “trasplantar” es la acción de insertar un módulo en un hook. Debemos tener en cuenta que puedes añadir un
módulo a más de un gancho.
¿Qué se debe conocer antes de trasplantar un módulo?
»» Algunos módulos están escritos para solo poder conectarlos a un conjunto de hooks específicos
»» Algunos hooks han sido desarrollados para no aceptar ciertos tipos de módulos
»» Por lo tanto, se consciente de que no siempre puedes trasplantar cualquier módulo a cualquier hook
El proceso de trasplante tiene su propia interfaz:
Otra forma de mover los módulos alrededor de la página principal de la

tienda es el modo de edición en vivo (LiveEdit), que nos permite decidir
visualmente dónde vamos a colocar los módulos. La opción aparece en la
parte derecha de la pantalla, y hay que pulsar “Inicie Live Edit”:
157
Al pulsar, PrestaShop abre la página en una nueva ventana del navegador/pestaña, con la secuencia de comandos de edición
en vivo en la parte superior:
• Borde rojo de puntos
Todos los bloques de módulos tienen un borde rojo de puntos, lo que nos permite ver qué bloques se pueden mover.
• En la parte superior izquierda
Aparece un icono de bloque específico junto con el nombre del bloque, lo que nos permite encontrar siempre el camino entre
los bloques.
• En la parte superior derecha
Aparecen dos iconos:
»» Un icono de “movimiento”: haga clic en él para empezar a mover el módulo alrededor de la pantalla
»» Un icono de la “basura” que permite borrar el módulo indicado del gancho seleccionado
Una vez que has acabado de mover los módulos, pulsa el botón “Guardar” si quieres mantener los cambios o “Cerrar Live
Edit” si quieres descartar.
DEBES CONOCER
El proceso para trasplantar un hook es el siguiente:
1. Dirígete a la página “Posiciones de los módulos”, disponible en el menú “Módulos”.
2. Haz clic en el botón “Insertar un hook” situado en la parte superior derecha. La interfaz de trasplante de
módulos aparecerá en pantalla.
3. En la lista desplegable “Módulo”, selecciona el módulo que deseas trasplantar.
4. En la lista desplegable “Insertar hook en”, selecciona el lugar donde quieres trasplantar el módulo. Hay
muchos hooks disponibles.
5. En el campo “Excepciones”, escribe el nombre del archivo(s) correspondiente(s) a las páginas en las que
no deseas que el módulo aparezca.
Puedes realizar una selección múltiple, haciendo clic en los nombres de archivo mientras mantienes pulsada
la tecla Ctrl.
6. No olvides guardar los cambios.
158
8. TRANSPORTE
La elección del transporte asignado a los productos que se van a vender en la tienda es un elemento clave para la gestión y el
éxito del comercio online. Hay que tener en cuenta la gran variedad de métodos de envíos disponibles, tipo de transportistas,
impuestos regionales e internacionales, peso del paquete y precio del producto en sí. Por suerte, PrestaShop hace que sea
fácil gestionar todos estos parámetros.
Esta es la interfaz que te aparecerá para este apartado:
En el siguiente subapartado se desarrolla por completo el módulo de transportistas, donde podrás conocer toda la información
acerca de estos.
8.1. TRANSPORTISTAS
En este subapartado se accede a los transportistas que están dados de alta en la plataforma detallando las características
de cada uno de ellos. Desde aquí y pulsando el botón “Añadir nuevo transportista”, (situado en la esquina superior derecha)
se podrán crear nuevas empresas de transporte.
• Si quieres crear un nuevo transportista
Cuando se quiere añadir un nuevo transportista, te aparece un asistente que te guía hasta configurar por completo esa
nueva forma de envío de los paquetes.
159
Los datos que se solicitan en esta pantalla son:
»» El nombre del transportista: el nombre es público, por lo que se debe utilizar el nombre oficial.
»» El tiempo de tránsito: el tiempo estimado que se necesita para entregar los productos
»» Grado de velocidad: rapidez del transportista en un rango de 0 a 9
»» Logo de la empresa
»» URL de seguimiento: seguimiento que ofrece la empresa a través de su web
• Segundo punto
En el segundo punto de configuración del apartado transportista se definen aspectos tales como el lugar al que se va a
enviar el paquete y los gastos asociados:
La información que nos solicita en esta pantalla es la siguiente:
»» Añadir los costos de manipulación: incluir o excluir los gastos de manipulación en el precio del soporte
»» Envío gratis: en este caso el envío es gratis
»» Facturación: de acuerdo al precio total o según peso
»» Impuestos: indica si este soporte requiere un impuesto local
»» Fuera del comportamiento habitual:
Aplicar el costo de la gama más alta definida: PrestaShop lo llevará a la gama más costosa y aplicará sus
condiciones.
Desactivar portador: PrestaShop no sugerirá esta compañía de transporte, ya que probablemente no puede
entregar esta orden.
• Tamaño, peso y grupo de acceso
Se presentan estos dos grupos de acciones:
»» Altura máxima del paquete / anchura / profundidad / peso: indica la altura y peso del paquete mínimo y el máximo que
el transportista es capaz de asumir
»» Grupo de acceso: puede configurar que ciertos clientes estén asociados con un determinado tipo de transportista
160
• Resumen de las características
Por último, nos muestra un resumen de todas las características indicadas y se confirman esos datos para dar de alta
definitivamente al transporte. En el subapartado de Preferencias se definen ciertas características que el cliente puede
escoger con respecto al transporte. Las opciones disponibles son:
»» Gastos de mantenimiento: indicar si existen unos gastos de mantenimiento además de los de envío
»» Envío gratuito a partir de: se puede indicar que el envío es gratuito si se sobrepasa una cantidad de productos o cierta
cantidad de dinero
»» Transportista por defecto: se muestra el transportista que se ofrece por defecto
»» Ordenar por: se puede indicar que a la hora de indicar los transportistas se muestren por precio o por posición dentro
de la lista
»» Seleccionar por: se indica si el orden es ascendente o descendente respecto a la tarifa de envío
RECOMENDACIÓN
Si te has perdido en la configuración de alguno de estos pasos, visualiza el siguiente vídeotutorial (https://
www.youtube.com/watch?v=wdEFgoW3d4k).
9.- LOCALIZACIÓN
Uno de los aspectos que se suele obviar cuando se monta la tienda por primera vez, es que se te puede olvida que estás en
Internet, y que clientes de todo el mundo la podrán visitar y, por lo tanto, comprar. Estos clientes tienen que ser atendidos de
igual forma que si fueran de tu propio país. De esta forma, la tienda debe estar adaptada a los idiomas, impuestos locales,
unidades de moneda, zonas geográficas, etc.
Todos estos aspectos se configuran desde este apartado, que consta de los siguientes subapartados: localización, impuestos
y traducciones.
Cada localización tiene características especiales en cuanto a idioma, moneda, impuestos, etc. PrestaShop permite que,
desde un único apartado, se puedan importar todas estas características y algunas más del país que se le indique. Este
apartado se muestra en la siguiente pantalla (ver imagen en página siguiente):
161
En el ejemplo mostrado se importaría el paquete de localización de Argentina, incluyendo el estado, los impuestos, las monedas,
el idioma y las unidades que se usan en ese país.
• ¿Cómo regula los impuestos PrestaShop?
En PrestaShop, de forma predeterminada, un impuesto se aplica a todos los países / estados / zonas. Para poder aplicar
un tipo de impuesto específico para un país o para un conjunto de países, se debe crear una regla fiscal. La regla fiscal se
aplica en función de cada producto, durante la creación del producto (ficha “precios”).
• ¿Se puede aplicar directamente a un producto?
No se puede aplicar directamente un impuesto a un producto, solo se pueden aplicar normas fiscales. Por lo tanto, se tienen
que registrar primero todos los impuestos pertinentes, y luego crear una regla fiscal con el fin de especificar a los países
que se le aplica el impuesto y finalmente establecer la norma tributaria al producto.
PRESTA ATENCIÓN
Se pueden importar varios paquetes de localización y seleccionar, en cualquier momento, con el que se quiere
trabajar.
DEBES CONOCER
En el siguiente vídeotutorial (https://www.youtube.com/watch?v=b65EetTFFqY) podrás ver cómo se regulan los

impuestos y las reglas que son aplicadas a estos con PrestaShop.
162
9.1.- TRADUCCIONES Y/O ADAPTACIONES
PrestaShop proporciona una herramienta de traducción completa para la tienda. Esto te permite añadir y editar las pantallas
que se van a mostrar al cliente a través del frontoffice.
En muchos casos, lo que se quiere cambiar es la redacción de los textos y usar, por ejemplo, un lenguaje menos formal
cambiando los diferentes textos disponibles. De esta manera se puede adaptar la tienda online al público objetivo. Por ejemplo,
en una tienda de ropa hip-hop se podrían usar expresiones más cercanas que para una tienda de relojes de lujo.
Para modificar los textos entramos en el apartado “Traducciones” y se nos mostraría la siguiente pantalla:
Indica lo que quieres traducir o adaptar (backoffice o el frontoffice), el tema elegido y el idioma a configurar. Una vez
seleccionado, te saldrán todas las cadenas de texto que lo componen. Por ejemplo, podríamos cambiar los textos del formulario
de contacto desde esta pantalla:
RECOMENDACIÓN
Siguiendo el ejemplo, en este caso se podría cambiar la palabra contacto por otra más cercana, y en el caso
de una tienda hip-hop, por ejemplo: ¿me lo cuentas?
163
10.- PREFERENCIAS
El apartado de preferencias permite configurar y poner a punto algunos detalles de la plataforma. Se especifican muchos detalles
que van a influir en la tienda. Por lo tanto, todas las opciones de las preferencias deben ser examinadas cuidadosamente, ya
que la activación o desactivación de cualquiera de ellas puede tener un impacto real en la tienda y, en última instancia, en
las ventas.
Este apartado contiene los siguientes subapartados:
• Configuración general
• Pedidos
• Productos
• Clientes
• Temas
• SEO + URL
• CMS
• Imágenes
• Contactos de la tienda
• Buscar
• Mantenimiento
• Geolocalización
De manera general, se van a explicar en los siguientes subapartados los temas, las imágenes y el mantenimiento.
DEBES CONOCER
En el siguiente enlace (https://www.netricahosting.com/guias-prestashop-como-editar-o-cambiar-las-

preferencias-de-tu-tienda/) descubrirás cómo cambiar las preferencias de tu tienda.
164
10.1.- CONFIGURAR TEMAS E IMÁGENES
En este subapartado se configura el tema que se va a visualizar en el frontoffice de la tienda. Si existen varios temas que se
pueden elegir debes seleccionar el que quieres configurar. Los detalles que se pueden configurar dentro del tema son:
• Logo de cabecera
El logo principal que aparece en el tema.
• Logo de cabecera para móviles
El logo que se mostrará cuando se accede desde un móvil.
• Logo para emails
El logo que se incluirá cuando se envíe un email.
• Logo para facturas
El logo en las facturas.
• Favicon
Se indicará el pequeño gráfico que acompaña al nombre de la tienda en la pestaña del navegador.
• Separador para la barra de navegación
Se indica el símbolo para ir mostrando los subapartados por los que se va navegando. Por defecto, es >.
• Activar el tema móvil
Se indica si se activará la versión responsive cuando se acceda a la tienda a través del móvil.
Al cargar una imagen en PrestaShop, se generan automáticamente varios tamaños, incluyendo miniatura y una adaptación
para el móvil. Por lo tanto, es suficiente con subir una versión “maestro” de la imagen, lo suficientemente grande como para
que pueda ser cambiada a varios tamaños.
En este subapartado tendrás que configurar los diferentes tamaños que hay de las imágenes y a qué elementos están
asociados. De esta forma, puedes tener un tamaño pequeño para la imagen que identifica un producto y una imagen mediana
para identificar las categorías.
En la imagen se muestran los tamaños que vienen definidos por defecto. Si quisieras crear nuevos tamaños solo tendrías que
indicarlo en añadir nuevo tipo de imagen (ver imagen en página siguiente):
165
PRESTA ATENCIÓN
Pon atención a estas dos cuestiones:
• Es importante siempre utilizar temas responsive que se adapten al dispositivo con el que se acceda a la
tienda online
• Es conveniente utilizar como formato de fichero de imagen .JPG o .PNG y siempre con muy buena calidad.
10.2.- MANTENIMIENTO
Este subapartado es muy simple pero de gran valor. Esta opción se utiliza cuando se quieren hacer cambios en la tienda y
no deseas que los clientes detecten problemas mientras se realizan dichos cambios. Por ejemplo, al agregar varios productos
nuevos a la vez, o cuando deseas cambiar el tema y hacer varias pruebas antes de su puesta en producción.
La pantalla que se muestra para tal opción es la siguiente:
166
Las opciones que se muestran son:
• Activar la tienda
Se indica si se quiere activar o no la tienda.
• Ip de mantenimiento
Indica que ciertas IP pueden acceder al frontoffice de la tienda aunque se encuentren desactivadas. Esto sirve para que,
desde otro equipo, se pueda acceder al equipo de gestión o administración que está trabajando con los cambios.
Cuando la tienda está desactivada aparecería una imagen en el frontoffice de este tipo:
RECOMENDACIÓN
Desactiva la tienda para cada mantenimiento que realices en esta.
167
11.- ADMINISTRACIÓN
El apartado de Administración permite configurar ciertos aspectos de la tienda relacionados con su funcionamiento a nivel
administrativo, de permisos y de accesos al backoffice de PrestaShop. Por ello, se pueden configurar perfiles y permisos que
limiten el acceso a la administración del backoffice. Los subapartados de los que consta este apartado son:
• Preferencias
• Acceso rápido
• Empleados
• Perfiles
• Permisos
• Menús
A continuación, solo se verán los subapartados de Empleados, Perfiles y Permisos.
RECOMENDACIÓN
En el siguiente vídeotutorial (https://www.youtube.com/watch?v=e4Bg1RfuCMA) podrás descubrir el área de

Administración.
11.1.- EMPLEADOS Y PERFILES
En este subapartado se muestran todas las cuentas de empleado que tienen acceso al backoffice de la tienda. Por defecto,
se tiene la cuenta que se creó durante la instalación de PrestaShop que se define automáticamente como SuperAdmin. El
SuperAdmin tiene acceso a todas las funciones de PrestaShop sin ningún tipo de restricción.
La pantalla que muestra los usuarios activos en el sistema es la siguiente (ver imagen en página siguiente):
168
Tal y como se observa en la imagen, se identifica el nombre, correo electrónico, el perfil y el permiso para entrar en la
tienda. También se tiene la opción de obligar a cambiar la contraseña cuando haya pasado cierto tiempo. En cualquier
momento se pueden añadir nuevos empleados que puedan acceder al backoffice de la tienda, pulsando el boton de “+”.
Además, PrestaShop permite asignar permisos específicos a personas (empleados) que le ayuden a gestionar el contenido
y la funcionalidad de la tienda. Por ejemplo, el administrador tendrá acceso a toda la tienda, sin restricciones, mientras que
se puede configurar el permiso de un empleado para que solo tenga acceso al catálogo o a pedidos.
Por defecto, PrestaShop tiene 4 perfiles listos para usar:
• Superadmin
Es el rango más alto. Cuenta con todos los derechos y puede acceder a todas las opciones de PrestaShop.
• Especialista en logística
El encargado de embalaje y el envío de pedidos. Solo puede acceder a las órdenes, envío y páginas de gestión de valores, y
parte de las páginas del catálogo y de los clientes.
• Traductor
El que tiene la tarea de traducir el contenido textual de su tienda. Puede acceder a los productos y categorías, el contenido
de la CMS y la página “Traducciones”.
• Vendedor
Además de los derechos de acceso del traductor, también puede acceder a las páginas de los clientes, los módulos y de
servicio web, y algunas estadísticas.
En cualquier momento se pueden añadir nuevos perfiles. Los permisos asociados con cada uno de los perfiles se configuran
en Permisos, que es el próximo apartado.
169
PRESTA ATENCIÓN
Es importante que se creen las cuentas justas y necesarias para poder entrar en la tienda. Además, es
importante no suministrar claves a empleados que puedan acceder a contenido del backoffice que no deban
tocar.
11.2.- PERMISOS
Los permisos se encuentran en la parte central de los perfiles en PrestaShop.
• ¿Qué permiten los permisos?
Permiten ver de manera muy precisa lo que una cuenta de empleado puede y no puede hacer en el backoffice.
• ¿Cómo se construyen los permisos?
Los permisos se construyen a través de fichas:
»» A la izquierda de la pantalla, se muestran los perfiles dados de alta en el sistema.
»» A la derecha de la pantalla, se muestran los permisos del perfil que se han seleccionado.
Al hacer clic en cualquier perfil (excepto SuperAdmin), aparecen los permisos para el menú y para los módulos:
• Menú
Se puede indicar si un determinado perfil puede ver, añadir, modificar, eliminar o todos los permisos de los elementos del
menú del backoffice.
• Módulos
Se puede configurar quién puede ver los módulos de la tienda y su configuración.
DEBES CONOCER
Otorga los permisos que sean imprescindibles, pero hazlo solo a las personas de tu confianza y que trabajen en
tu negocio/tienda.
170
12.- ESTADÍSTICAS
Una de las grandes ventajas de PrestaShop es su capacidad para poder extraer información sobre el comportamiento del
cliente dentro de la tienda. La estadística que proporciona la plataforma es una información muy valiosa que se tiene que
utilizar para mejorar la tienda, cambiar la forma de presentar los productos o adaptar los precios. Esa información puede ser
utilizada para eliminar productos que no se venden o incentivar aquellos productos que tienen más salida.
Todo esto y más se puede deducir de los datos que se recogen en PrestaShop automáticamente y que se presentan en una
docena de entradas, con gráficos y tablas de datos que nos ayudarán en la toma de decisiones. Por último, cabe mencionar
que las estadísticas se pueden mostrar por día, mes o año.
A continuación, lee esta infografía a modo resumen:
RECOMENDACIÓN
Si no sabes por qué un producto de tu tienda no tiene salida, esta es una buena forma de averiguarlo.
171
13.- SEO
El SEO (Search Engine Optimization) se utiliza para mejorar la visibilidad en Internet de tu negocio online. Es posible gracias
a que se indexan los contenidos en los principales buscadores. Por ejemplo, si tu negocio vende comida para perros, tu objetivo
será que, al buscar esas palabras con un buscador, la tienda aparezca en las primeras posiciones.
Hay que diferenciar dos tipos de SEO:
• Interno
On-page SEO: es con el que se pretende mejoras en el contenido, en el código, accesibilidad, Test A/B, etc.
• Externo
Off-page SEO: se busca mejorar la notoriedad de la web mediante referencias a ella. Esto se logra fundamentalmente a
través de links naturales (tráfico de referencia) y redes sociales.
Para trabajar el SEO en PrestaShop, dispones de la opción de SEO + URL dentro de la categoría de Preferencias.
Cuando se accede a esta opción, se mostrarán una serie de parámetros que te van a permitir adaptar tu tienda al SEO. Lo
primero que aparece es la lista de páginas (página principal, de productos, de categorías, etc.) que componen la tienda y sobre
las que puedes actuar.
• Configuración de los enlaces:
Las opciones principales para las URL amigables son:
»» Url amigable
Cambia esta opción si sabes que tu servidor permite la reescritura URL. Si no, déjala en “No”.
»» Enlaces con acentos
Ahora, PrestaShop es capaz de producir URL con caracteres especiales, para los productos con nombres no ASCII. Puedes
desactivar esta opción desde aquí.
»» Redirigir automáticamente al enlace principal (URL canónica)
Una página PrestaShop específica puede tener muchas direcciones URL, con mayor frecuencia cuando hay parámetros a tener
en cuenta. Por ejemplo, http://example.com/product.php?id=5&option1 y http://example.com/product.php?id=5&option2
son utilizadas para el mismo producto y solo presentan una diferencia. Si quieres que tu producto tenga una única
dirección URL y no muchas duplicadas, deberías permitir las URL canónicas.
Las URL canónicas son una forma de eliminar el contenido duplicado, que podría perjudicarte en el posicionamiento de tu
tienda en los buscadores, ya que tener contenido duplicado es considerado spam.
172
Para configurar estas URL tienes tres opciones:
1. Sin redirección. Puede obtener direcciones URL duplicadas.
2. 301 Movido permanentemente. Devuelve el código de estado HTTP 301, apuntando a la URL principal y notificando a los
motores de búsqueda que esta es la única URL a tener en cuenta.
3. 302 Movido temporalmente. Devuelve el código de estado HTTP 302, apuntando a la URL principal y notificando a los
motores de búsqueda que la dirección URL principalpodría cambiar más adelante.
»» Desactivar Apache MultiViews
Apache es el servidor web más popular, y es muy probable que sea el que utilice tu proveedor para alojar tu tienda (aunque
debes comprobarlo). Multiviews es un sistema de negociación de contenidos donde el servidor web trata de ofrecer al
usuario la versión de la página que piensa que mejor se adapta a su idioma, bajo la misma URL. Desafortunadamente, esto
puede ocasionar problemas con las URL amigables. Si este es el caso, bastará con que desactives Multiviews utilizando
esta opción.
»» Desactivar mod security en Apache
mod_security es un módulo del servidor Apache que actúa como cortafuegos, protegiendo a los servidores de intrusiones.
Sin embargo, puede bloquear algunas características importantes, e incluso producir errores dependiendo de la
configuración. En tales casos, deshabilita este módulo desde aquí.
Formato de los enlaces:
Puedes cambiar la forma en la que las URL amigables son generadas mediante el cambio de la ruta a un recurso de tu tienda.
Un ejemplo:
La ruta por defecto para mostrar la página de un producto es {category:/}{id}-{rewrite}{-:ean13}.html, cuyo resultado por
ejemplo podría ser /summer-dresses/7-printed-chiffon-dress.html
Podría cambiar esa ruta a {manufacturer:/}{id}-{rewrite:/} para obtener /fashion-manufacturer//7-printed-chiffon-dress/
8 campos están disponibles de forma predeterminada, y cada uno de ellos está acompañado con una lista de palabras clave
disponibles. Algunas palabras claves son obligatorias, y se indican con un *.
• Generación de los archivos robots:
El archivo robots.txt restringe el acceso a un sitio por parte de los robots de los motores de búsqueda que rastrean la web.
Estos robots están automatizados y, antes de acceder a las páginas de un sitio, verifican si existe un archivo nombrado
como robots.txt que les impida el acceso a determinadas páginas. El archivo robots.txt solo es necesario si tu sitio incluye
contenido que no desea que los motores de búsqueda indexen.
173
La herramienta de PrestaShop que genera el archivo robots.txt, simplemente crea un archivo con directivas de exclusión
para los archivos y directorios que no están destinados a ser públicos, y que por tanto no deben ser indexados. Estas
directrices se aplican a todos los robots: el archivo generado utiliza la cadena “User-agent: *”.
DEBES CONOCER
Al hacer clic en el botón “Generar el archivo robots.txt” reemplazará cualquier archivo robots.txt existente por
uno nuevo. Por lo tanto, si quieres añadir tus propias reglas a este archivo, hazlo después de que PrestaShop
haya generado el archivo.
13.1.- PALABRAS CLAVE Y ETIQUETAS PARA EL SEO
Has visto en el apartado anterior que PrestaShop te permite introducir palabras clave para que tu negocio sea localizado por
los buscadores. Pero, ¿cómo elegir las palabras clave? Debes seguir algunas reglas como estas:
• Elaborar una primera lista de los productos que vendes
Con esto vas a obtener una lista sumamente general, porque incluirás todos los productos de la tienda.
• Reducir esta lista inicial identificando las más relevantes.
Hay que encontrar los productos estrella de tu tienda y concretar. Por ejemplo, si vendes mobiliario para la casa, algunas
palabras claves pueden ser: “mesa comedor roble”, “silla terraza marca ...”. Hay que ser muy específico.
• Evitar palabras clave generales
De nada sirve colocar la palabra clave “mobiliario” en mi tienda porque las palabras claves generales no conducen a ventas.
• No poner palabras clave que no correspondan a tu tienda
No estés tentado en poner marcas o productos que no vendes, pero que tienen alta demanda, para atraer clientes a su
tienda. Esto es perjudicial para tu marca.
Las etiquetas son un componente clave en el SEO. El título, la descripción, el uso de etiquetas H1, H2 deben de ser elegidas
cuidadosamente para que la búsqueda sea efectiva. A continuación, se indican algunas claves:
• Título
Esta es la etiqueta que va a aparecer en azul en el listado de resultados cuando realizamos una búsqueda. Este título es
lo primero que leerá el usuario, por lo tanto debe atraer su atención. Esta etiqueta está formateada así: <title>Palabra
clave</title>
174
• Descripción
Esta etiqueta es la que aparecerá en gris debajo del título. Debe ser concreta y que defina muy bién tu tienda, para que el
usuario sienta atracción y acceda. Esta etiqueta está formateada así: <meta name=”descrption” content=”Descripción
de su tienda”/>
• Etiquetas h1
Son etiquetas que se pueden ir colocando en el contenido (Página principal, productos, categorías, etc.). Según el número
indicado identifican encabezados de contenido de mayor a menor importancia. En el caso de las etiquetas H1, solo debe de
haber una en cada página. Este tipo de etiquetas son muy importantes porque son utilizadas por el algoritmo del buscador
para analizar la tienda. Esta etiqueta está formateada así: <h1>Palabra clave</h1>
• Etiquetas H2 y H3
A diferencia de las etiquetas H1, las H2 y H3 pueden aparecer varias veces en la página. Generalmente se usan en
subpárrafos o contenidos extras. Con el uso de esta etiquetas se mejorará el SEO. Esta etiqueta está formateada así:
<h2>Palabra clave</h2> ó <h3>Palabra clave</h3>
RECOMENDACIÓN
Si tu tienda se dedica a la venta de productos para bebés, podríamos utilizar las siguientes palabras claves:
• “Cochecito para bebé”
• “Cochecito para bebé Chicco”
• “Comprar cochecito de bebé Chicco económico”
• “Cochecito para bebé Chicco T51 rojo”
175
14.- REDES SOCIALES
Las redes sociales se han convertido en un canal muy importante para llegar a potenciales clientes de tu tienda online.
Las RRSS tienen que formar parte de tu plan de marketing y usar todas las herramientas que ponen a tu disposición para
sacarles el máximo partido posible con el fin de que estén integradas en tu tienda online.
• ¿Qué puedes hacer para ello?
Puedes llevar a cabo estudios de comportamiento dentro de segmentos del mercado, crear campañas personalizadas,
interactuar con el público o actuar frente a cambios de las ventas en tiempo real.
La cuestión no es si debo o no incluir las redes sociales en mi negocio, sino estudiar cómo lo voy a hacer.
• ¿Para qué debes usar la marca?
En redes sociales, una marca debe buscar la forma de conectar con su audiencia, con su público objetivo, y aportarles
aquello que buscan.
Las redes sociales son unos importantes motores de venta, pues a través de ellas se puede proporcionar valor a los clientes
(respondiendo a sus preguntas, comentarios o dudas, compartiendo contenido de calidad relacionado con el producto o
servicio, entre otros), hasta que estén dispuestos a realizar una compra.
Las redes sociales son un elemento importante en el proceso de investigación de compra que realizan los consumidores
antes de adquirir un producto. Es necesario brindarle al cliente todos los recursos que puedan intervenir en su toma de
decisiones.
A continuación, se explican algunas claves para lograr tener redes sociales como motores de venta:
• Crear la mejor experiencia
Desde las redes sociales hasta el sitio web de las empresas debe ofrecer un ingreso fácil y cómodo para las personas,
adaptado a los diferentes canales por los que llega. La experiencia creada arranca desde que alguien conoce la compañía,
consume el producto y, si el ciclo es excelente, repite el consumo y recomienda la empresa. Es por eso que es
recomendable invertir en un diseñador y un programador para poder ser eficaces en el uso de las redes.
• Uso del retargeting
Esta herramienta del marketing digital puede ser de gran ayuda ya que permite tener conocimiento de cómo ha
interactuado previamente el usuario, a través de eso se pueden colocar publicidades estratégicas en las redes sociales
del mismo que lo fomenten a ingresar a la misma para una consulta o una compra.
• Fidelidad y conexión con clientes y seguidores
Las empresas siempre tienen que pensar en el cliente, que es primordial, por lo que además de brindarle una buena
experiencia debe generar una proximidad con el mismo a través de publicaciones y comunicación directa por mensajes
176
o comentarios, para lograr que el cliente se sienta a gusto sabiendo que hay un compañía que se preocupa por sus
necesidades o dudas.
• Ser transparente y confiable
Es importantísimo ser claro, directo y transparente con los seguidores, ya que a veces les genera desconfianza al cliente
comprar a través de un ecommerce, además de informar al detalle logrando que los seguidores sepan lo que están
comprando.
• Relación con los influencers
Es fundamental construir un mensaje atractivo en las redes no solo para que llegue a los clientes, sino también a los
influencers. Estos son personas que tienen presencia e influencia en redes sociales, esto puede generar que compartan su
experiencia con la marca y atraigan a la gente que los sigue.
• Manejo de distintas redes
No todas la redes sociales son iguales, por lo que es fundamental trabajar de una forma diferente en cada una de ellas y
que la estrategia esté orientada a la personalidad de cada red para tener una mejor llegada a los seguidores.
Ahora bien, seguro que te estarás preguntando que cuál es la red social más adecuada para que sea integrada en tu ecommerce.
Para ello, es necesario tener claro cuál es el perfil de tu público objetivo y, en función de este, elegir qué red social es la que
más utilizarán tus posibles clientes: no es lo mismo vender productos a jóvenes menores de 20 años (que principalmente usan
Instagram o Snapchat) que a un público más maduro (entre los 30 - 40 años) que tienen mayor presencia en redes sociales
como Facebook o Twitter. Así pues, queda claro que en función del mensaje, tendrás que elegir la red social a través de la cual
podrás difundir tu negocio.
En la siguiente infografía se detalla cuál es el principal objetivo de algunas de las redes sociales de mayor uso en la actualidad
(ver imagen en la página siguiente):
177
DEBES CONOCER
En este artículo (http://cincodias.com/cincodias/2016/12/27/tecnologia/1482871671_685288.html) podrás

ver y analizar en profundidad la importancia del ecommerce y las redes sociales.
15.- GOOGLE ADWORDS
Google Adwords es el mecanismo de publicidad diseñado por Google. Es un sistema que podrás configurar de múltiples
maneras y donde puedes elegir varios parámetros como: dónde publicar el anuncio, indicar un presupuesto, medir cómo
funcionan los anuncios, etc.
• ¿Cuál es la inversión mínima de este tipo de publicidad?
En este tipo de publicidad no se exige un inversión mínima y la campaña se puede pausar o cancelar en cualquier momento.
• ¿Cuándo aparecen estos anuncios?
Los anuncios de Google AdWords les aparecen a los usuarios cuando buscan ciertas palabras claves, o están navegando
por sitios web que están relacionados con tu tienda.
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A continuación, podrás ver un ejemplo de este tipo de anuncio:
El proceso se resume en tres sencillos pasos:
1. ¿Dónde se muestran los anuncios de tu tienda?
Los anuncios de tu tienda se muestran junto a contenido relevante.
2. ¿Qué hacen los usuarios?
Los usuarios pulsan en tus anuncios.
3. ¿Qué sucede a continuación?
Conectan con tu tienda.
4. ¿Qué hay que hacer para empezar tu campaña?
Solo tienes que acceder a la web de Google Adwords (https://adwords.google.com/home/) y seguir al asistente indicado.
Por último, podrás ver cuáles son los motivos por los que las empresas confían en Google Adwords a través de esta interactividad:
• Medible, eficaz y flexible
Google AdWords te muestra la cantidad de usuarios que ven tus anuncios y qué porcentaje de ellos hace clic para visitar
tu página web o para llamarte. Con las herramientas de seguimiento, incluso puedes consultar las ventas reales que se
generan en tu página web como resultado directo de tus anuncios.
• Información las 24 horas del día
Puedes consultar cómo funcionan tus anuncios en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Google AdWords.
Para ahorrar tiempo, también se te envía una ficha mensual con el resumen de las estadísticas clave y de las cifras que
realmente importan.
179
• Detener, iniciar, pausar, probar
Puedes modificar tus anuncios, probar nuevos términos de búsqueda, pausar las campañas y reiniciarlas cuando quieras,
sin coste alguno; todo ello desde Google AdWords.
• Llega a las personas adecuadas en el momento oportuno
Los usuarios encontrarán tu empresa en Google exactamente en el momento en el que busquen los servicios o productos
que ofreces.
• Llega a tus clientes, independientemente del dispositivo que utilicen
En el mundo móvil de hoy en día, es necesario que te anuncies en todos los dispositivos que usan tus clientes: ordenadores,
tablets y móviles. De este modo, cuando busquen, naveguen o compren, tu empresa estará ahí.
PRESTA ATENCIÓN
En este vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=H-MsdSGU-eE) se define un poco más qué es y cómo

funciona Google Adwords.
180
RESUMEN
En esta unidad se ha detallado la funcionalidad de PrestaShop 1.6 como plataforma de comercio electrónico de código abierto.
Esta plataforma es fácil de instalar y mantener. Tanto el backoffice como el frontoffice presentan menús muy intuitivos y listos
para ser utilizados, los cuales permiten crear una tienda online en muy pocos pasos.
PrestaShop 1.6 permite crear una infinidad de productos, categorías, fabricantes, proveedores, etc. La gestión de pedidos, su
transporte, la generación de facturas y el seguimiento de todas las compras que se realizan en la tienda, se podrán realizar
de manera muy fácil y asistida para sacar el máximo partido a tu tienda online. De esta misma manera, el módulo estadístico
es muy completo y aporta mucha información para la toma de decisiones de cara a que tu negocio online siga en constante
crecimiento.
Por último, indicar que una vez creada la tienda, es necesario publicitarla. Para ello, es muy importante utilizar mecanismos
como el SEO, las redes sociales o anuncios (Google Adwords).
181
Unidad 5.- Normas legales y seguridad al consumidor
STANDARD UNE 66181

UNIDAD 5.- NORMAS LEGALES Y SEGURIDAD AL CONSUMIDOR
Igual que en un comercio físico, un negocio online está sujeto a cumplir una serie de normativas y determinadas leyes. Es
más, existen normativas específicas para estos tipos de comercio y que son de obligada aplicación y cumplimiento.
En esta unidad vas a ver la normativa aplicable a un comercio online, qué pasos hay que seguir para cumplir con la misma y
algunos puntos importantes a tener en cuenta para no infringir ninguna ley.
OBJETIVOS
• Distinguir la normativa general que debe cumplir cualquier comercio que opere desde o en España
• Manejar la normativa específica para comercio electrónico que debes cumplir
• Seguir los procedimientos para el cumplimiento de la normativa
• Conocer los plazos y formas de comunicación entre el comercio online y sus clientes
183
A lo largo de este anexo se trabajarán una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que
te permitirán el seguimiento del curso sin dificultad. Además, se ponen a tu disposición los recursos didácticos necesarios
para practicar lo aprendido.
Antes de comenzar el curso, es necesario el conocimiento acerca de:
• La forma jurídica que vas a operar con tu tienda online (S.L., S.A., autónomo, etc.)
• Los impuestos aplicables a los productos y/o servicios que vas a ofrecer
• El ámbito geográfico que vas a cubrir con el comercio online, con el fin de conocer la normativa de los países
de destino de la mercancía
que se explican:
• Autoevaluaciones a lo largo del curso para comprobar el aprendizaje adquirido
• Test final de evaluación para valorar el nivel de conocimientos
• Actividad para poner en práctica los contenidos estudiados
184
1.- TRÁMITES PREVIOS A LA APERTURA DE UNA TIENDA ONLINE
Debes tener claro que montar una tienda online no deja de ser una actividad empresarial con la que se pretende ganar dinero,
por lo que también estás sujeto a las mismas normas y leyes que si optas por hacerlo con una tienda física. En el caso del
negocio en línea, no suele necesitarse un local físico donde atender a los clientes.
En este anexo se recogen algunas de las leyes y normativas que debes cumplir en el comercio online. Recordemos que “el
desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento”.
En primer lugar, debes identificar si partes de un proyecto desde cero, es decir, si solo vas a tener una tienda online, o por
el contrario ya dispones de una tienda física y quieres complementar tu actividad empresarial con una tienda online. En
cualquier caso:
• Ya dispones de una tienda física o realizas una actividad empresarial:
En este caso, ya deberías estar cumpliendo una serie de requisitos a los que todo empresario está obligado:
»» Alta en Hacienda (actividades económicas)
»» Alta en Seguridad Social (pago del recibo de autónomos)
A pesar de ello, hay que tener en cuenta que tal vez debas darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades
Económicas (IAE), en el caso de que la actividad sea diferente a la que vienes realizando.
• Si partes desde cero y tu negocio será la tienda online
En este caso, procederás a realizar los siguientes trámites:
1. Darte de alta como autónomo o creación de empresa. Toda persona que realice una actividad económica lucrativa
(comercial, industrial o profesional) deberá de darse de alta en la Seguridad Social. Si eres autónomo, lo harás en el
Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social. Ahora bien, puedes crear una sociedad o bien darte de alta como
autónomo (bastante habitual en negocios online). Ambos pasos conllevan cumplir con las obligaciones fiscales (hacer el
impuesto de la renta IRPF):
»» En el caso de hacerlo como empresa debes ir al Registro Mercantil (http://www.registradores.org/) de tu ciudad para
realizar la inscripción de la misma. Puedes ampliar información en la web de registradores (http://www.registradores.org/)
»» Para autónomos, deberías de acudir a la Tesorería General de la Seguridad Social (goo.gl/aKNlm4)
2. Alta censal según actividad IAE y solicitud de CIF (si lo haces como empresa):
Deberás darte de alta censal en Hacienda con el modelo 036 (goo.gl/QU0X2u) y escoger el epígrafe correspondiente de tu
actividad (IAE), teniendo en cuenta que te permita la venta a distancia, ya que es lo que deseas realizar.
185
Si eres una sociedad, deberás hacer también la Declaración previa al inicio de operaciones o Declaración censal de
inicio de actividad y también, la solicitud del Código de Identificación Fiscal (CIF) en un plazo de 30 días desde la
constitución de la Sociedad.
También podrás realizar los trámites de alta de tu actividad online a través de una gestoría.
En la siguiente imagen podrás ver la interfaz de la web de la Agencia Tributaria. Desde aquí podrás realizar trámites online
que se han explicado en la anterior interactividad:
DEBES CONOCER
Estos trámites (alta en Hacienda, Seguridad Social, Registro, etc.) puedes hacerlos desde tu ordenador o
dispositivo móvil gracias a la Administración Electrónica, a la que puedes acceder a mediante tu certificado
digital. Es emitido por la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
Debes saber que, aunque estos trámites iniciales decidas hacerlos de forma presencial, es muy recomendable
disponer de tu certificado digital para futuras consultas y/o modificaciones en tus datos.
Entra en el enlace de las indicaciones de la FNMT si deseas ampliar información y obtenerlo (http://www.cert.
fnmt.es/certificados).
186
2.- LEY Y ORDENACIÓN LEGAL VINCULANTE
Aparte de los trámites que has visto en al apartado anterior y que afectan a cualquier empresario, sea del sector que sea,
existen otras leyes que son únicas y exclusivas de los negocios online que también debes conocer y cumplir.
En los siguientes apartados verás un pequeño resumen de las leyes que afectan a cualquier comercio online que quiera vender
en España. Estas son:
• LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España)
• Ley del Comercio minorista (Venta a distancia)
• Ley de Consumidores y Comercio Electrónic
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
2.1.- LSSICE (LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO)
La extraordinaria expansión de las redes de comunicaciones electrónicas, y en especial de Internet, así como la incorporación
de esta última a la vida económica y a la actividad comercial, hacen necesario establecer un marco jurídico adecuado que
genere en todos los actores intervinientes la confianza necesaria para el empleo de este nuevo medio.
187
La LSSI o LSSICE, en este sentido, establece tanto a los proveedores de servicios de intermediación, como a las empresas que
ofrecen sus productos y a los ciudadanos que posean una página web, las reglas necesarias para que el uso y disfrute de esta
red, así como la posible actividad económica generada en torno a la compra y venta de todo tipo de productos y servicios, sea
una experiencia positiva, segura y confiable.
• ¿Qué incorpora y qué regula esta ley?
La Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) incorpora
en nuestro ordenamiento legislativo la Directiva 2000/31/CE del Consejo y del Parlamento Europeo en la que se regulan
determinados aspectos jurídicos de los Servicios de la Sociedad de la Información, en particular los relativos al comercio
electrónico.
• ¿A qué se aplica la lssi?
La LSSI se aplica a los siguientes servicios relacionados con Internet, siempre y cuando constituyan una actividad económica
o lucrativa para el prestador del servicio en cuestión:
»» Comercio electrónico
»» Contratación en línea
»» Información y publicidad
»» Servicios de intermediación
• ¿Cuándo se considera que existe actividad económica?
En este sentido, se considera que existe actividad económica cuando el responsable de la página web reciba ingresos
directos (por las actividades de comercio electrónico que lleve a cabo) o indirectos (ya sea por publicidad o patrocinio
derivados de la actividad que realice por medios electrónicos).
• ¿Se aplica la lssi a las actividades organizadas sin ánimo de lucro?
En principio, la LSSI no se aplica a las actividades realizadas sin ánimo de lucro (como las de los partidos políticos,
sindicatos, asociaciones, ONG, etc.) mientras no constituyan una actividad económica.
• ¿A qué se obliga a la empresa en el proceso de compra?
La empresa que ofrece sus productos o servicios a los clientes en la red está obligada, según la Ley de Comercio Electrónico,
a informar a los usuarios acerca de todos los trámites que se seguirán en el proceso de compra o contratación.
Con referencia a este último apartado, el proveedor está obligado a informar acerca del archivo del documento electrónico
resultante del proceso de compra o contratación o la lengua en la que se puede llevar a cabo este proceso, por ejemplo.
188
Pero las obligaciones de la empresa no finalizan cuando se acaba la transacción comercial. La Ley de Comercio Electrónico
estipula que es necesario informar al cliente, mediante un acuse de recibo, en el que indique que la transacción se ha realizado
con éxito.
Los prestadores de servicios relacionados con Internet deben indicar en su página web de forma permanente, fácil, directa y
gratuita:
• Datos tales como:
Su nombre o denominación social y datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que
permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
• Número de inscripción que le corresponda
Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número
de inscripción que le corresponda.
• Si precisa de una autorización administrativa previa
Los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.
• Si se ejerce una profesión regulada
Los datos del colegio profesional y el número de colegiado; el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se
expidió; la correspondiente homologación (en su caso); y los códigos deontológicos aplicables al ejercicio de su profesión.
• NIF
Su Número de Identificación Fiscal (NIF).
• Información
Sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y los gastos de envío.
• Códigos de conducta
A los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.
PRESTA ATENCIÓN
Puedes consultar el texto íntegro de la LSSICE en el siguiente enlace (goo.gl/fxjELH).
Además, para que quede aún más claro lo explicado en esta pantalla, puedes visualizar este vídeo (https://
www.youtube.com/watch?v=fARNfaoqEkw) a modo resumen.
189
2.1.1.- POLITICA DE COOKIES Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Dentro de esta ley se engloba por un lado, la política de cookies, y por otro, los derechos de los consumidores. A continuación,
vas a ver de qué trata esto.
• Política de cookies
Durante tu uso de Internet, seguro que has visto en más de una ocasión algún texto del tipo “este sitio web utiliza cookies
propias” o “este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de usuario”. Seguramente te hayas preguntado
qué es esto.
De acuerdo a la LSSI deberás, además, adaptar tu site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies, es
decir, aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a
dicho sitio web consultar la actividad previa del usuario. La ley de cookies es de aplicación a los prestadores de servicios de
la sociedad de la información (tanto empresas como particulares que realizan actividades económicas a través de Internet)
establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.
¿Qué se deberá hacer para ello? Incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies
mediante una política de uso de las mismas, en la que se incluye, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma
de ecommerce y la forma de desactivarlas.
Además, es importante contar con un procedimiento, que se ejecute a través de un pop-up, una landing page o visible en la
cabecera o en el footer de tu web, en el que:
»» Se informe
De manera visible, accesible y sin necesidad de hacer scroll de uso y política de cookies del site.
»» Se utilice
Una fórmula en la que recabes el consentimiento previo informado del usuario que visita tu página antes de instalar
cualquier archivo para recabar información.
»» Se explique
Qué es una cookie, el tipo de cookies que está utilizando tu sitio web y la finalidad de las mismas.
»» Se provea
A tus usuarios de instrucciones sobre cómo deshabilitar las cookies desde los diferentes navegadores existentes.
»» Se ofrezca
Las referencias necesarias sobre lugares en los que conseguir más información.
190
• Derechos de los consumidores
La Ley de Comercio Electrónico avanza hacia la protección de los derechos de los consumidores de forma muy acertada.
La norma fija desde el derecho de los usuarios a que la información que reciben acerca de un producto o servicio sea veraz y
completa, hasta el derecho a recibir un presupuesto previo a la transacción. Otros de los derechos que se estipulan alrededor
del comercio electrónico son los siguientes:
»» Derecho a recibir
El derecho a recibir una copia del contrato o una factura de la compra.
»» Derecho a obtener
El derecho a obtener una garantía sobre los bienes comprados.
»» Derecho a disponer
El derecho a disponer de un servicio técnico.
»» Derecho sobre productos
El derecho a que los productos superen los controles de calidad y seguridad que la legislación española y europea contemplan.
Tampoco se podrá, sin consentimiento expreso del usuario, enviar comunicaciones comerciales, ya sean en forma de
publicidad, promociones o cualquier otro tipo de mensaje. Estas comunicaciones, según la Ley de Comercio Exterior, además
de ser plenamente identificables como comerciales, sin posibilidad de que pueda inducir a error, deben proteger también los
datos de sus destinatarios.
DEBES CONOCER
En cuanto a la temática de las cookies, las sanciones son muy altas, por lo que debes andarte con cuidado y
cumplir la ley por muy absurda que parezca:
• Infracción Leve: de 601 € a 60.101 €
• Infracción Grave: de 60.101 € a 300.506 €
• Infracción muy Grave: de 300.506 € a 601.012 €
191
2.2.- LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (LOCM)
La ley entiende por un comercio minorista aquel que únicamente vende productos, es decir, que adquiere una mercancía a la
que no le aplica ningún tipo de manipulación y la vende directamente a sus clientes. De todas formas, aunque sea online, a
un ecommerce minorista se le aplicará la misma normativa como si de una tienda física se tratara.
Dependiendo de la actividad online que realices y de los productos o servicios que vendas, puede ser necesario inscribirse en
el registro de empresas de venta a distancia, ligado al Ministerio de Economía y Competitividad. De esta manera, si solo te
dedicas a la venta a través de Internet, no es necesario incluir tu empresa en este registro. Eso sí, si vas a vender por catálogo,
si facilitas un número de teléfono en el que los usuarios puedan comprar directamente los productos, o tienes la oportunidad
de vender en periódicos (con cupones, por ejemplo) o en programas tipo teletienda, sí tendrás que incluirte en el registro. Para
ello, tendrás un teléfono de información o atención al cliente, pero ten cuidado con este aspecto (que tus usuarios puedan
comprar tus productos a través de la línea telefónica) porque entonces, tu tienda online será legalmente considerada empresa
de venta a distancia, y no puedes eludir entrar en el registro anterior. Puedes ampliar información al respecto y consultar la ley
en la web de la Secretaría de Estado de Comercio (goo.gl/yi9VEf).
La LOCM regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de
ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación, y regula también los pagos con tarjeta de crédito.
Simplemente, bastará con incluir determinada información y cumplir con determinadas condiciones:
• Información detallada del producto
Hay que incluir proveedor, características, precio, gastos de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la
oferta.
• Plazos de pedido
Si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
• Derecho de desistimiento
El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción
del producto (excepción: con los productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser
devueltos).
En esta infografía podrás ver de manera esquemática lo explicado anteriormente (ver imagen en página siguiente):
192
DEBES CONOCER
Estas son las dos leyes que podrás consultar acerca de este tema:
• Legislación sobre Ordenación del Comercio (goo.gl/qSLG6b)
• Ordenación del comercio (goo.gl/l2huJT)
2.3.- LEY DE CONSUMIDORES Y COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado en nuestro país en los últimos
años. Además, esta modalidad de comercio persigue el objetivo de adaptarse a las últimas exigencias europeas que en
los últimos tiempos han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores (http://www.boe.es/buscar/act.
php?id=BOE-A-2007-20555), conocida como la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que se aplican
especialmente a las tiendas online. Para ello, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos que vienen
recogidos en la misma:
• Precio
Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya
la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio
definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los
193
bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de
cuáles son los criterios para determinar dicho precio.
• Plazo de devolución
Se amplía el plazo de devolución de productos de los actuales 7 días hábiles a 14 días naturales. Además, el empresario
habrá de cercionarse de que el consumidor ha quedado suficientemente informado. En caso de que el consumidor no sea
informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial.
• Formulario de desistimiento
Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser
facilitado junto con la información previa al contrato de compra.
• Debe ser debidamente informado
En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción o proceso
de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
• ¿Quién asume los riesgos?
El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte
hasta que sea entregado al consumidor.
• ¿Podría cobrar el vendedor recargo sobre el precio?
El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante
tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.
• Coste de devolución
Debe indicarse expresamente que el coste de la devolución en caso de desistimiento corra por cuenta del consumidor de
la tienda online.
• La letra pequeña
El tamaño mínimo de letra en la que se ha de disponer el contrato con el consumidor no podrán ser nunca inferior a 1,5
milímetros. De igual forma, el contraste que tome el fondo con respecto al texto no podrá dificultar su lectura.
194
RECUERDA
Cuidado con la letra pequeña, no vale cualquier medida. La letra deberá medir como mínimo 1,5 milímetros, (lo
que equivale, más o menos, a un tamaño de fuente 7 de los procesadores de texto, aunque lo más adecuado
será utilizar un 10 o un 12), y debe existir un contraste adecuado con el fondo para una cómoda lectura.
2.4.- LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD)
La LOPD es la ley que vela por los datos de carácter personal en las empresas, es decir, por la privacidad de las personas
ya sean clientes o empleados.
• ¿Qué es un dato personal?

Un dato personal es cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo
concerniente a personas físicas identificadas o identificables. Queda fuera de su ámbito cualquier dato corporativo: marcas,
CIF, información corporativa, etc.
• ¿Cuándo debe cumplirse esta ley?
195
Esta ley debe cumplirse desde el momento en que, como empresa, gestiones un dato personal, aunque solo sean correos
electrónicos o números de teléfono. La mayoría de empresas tratan con datos de clientes, proveedores y empleados por lo
que, la LOPD siempre será de aplicación.
Además de las obligaciones y las medidas de seguridad que tendremos que tomar para proteger los datos de carácter personal,
en la LOPD se tratan los siguientes aspectos:
• Recabar el consentimiento
En esta ley se trata cómo recabar el consentimiento de los afectados para tratar sus datos. Las personas cuyos datos
personales vayan a ser tratados, deben ser informadas de que vas a tratar con su información, y de que tienen una serie de
derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, denominados comúnmente derechos ARCO.
• Regulación
Cómo se regula comunmente el uso de datos personales en aspectos relacionados con el envío de publicidad.
• Transferir a un tercero
Cómo debes actuar si vas a transferir internacionalmente los datos a un tercero.
• Infracciones y sanciones
A las que te expones en caso de incumplimiento.
El Reglamento de desarrollo de la LOPD indica qué medidas de seguridad has de tomar según los datos personales que
trates. En la página de la AEPD, además de herramientas de ayuda, se pueden descargar una guía y modelos para realizar el
«documento de seguridad», donde debes describir las medidas de seguridad que tomes. Estos son algunos de los actores de
la LOPD:
• Estas son algunas de las figuras que intervienen en la LOPD:
»» Afectado o interesado: es la persona a la cual pertenece el dato personal. Es el propietario de sus datos personales.
»» Responsable del fichero o del tratamiento: es la persona física o jurídica que decide tratar datos personales. Es decir,
cuando una empresa comienza a gestionar información de una persona (un cliente, un proveedor, un empleado, un
paciente, etc.), se convierte en responsable de esa información de carácter personal. De esta forma, cualquier mal uso
de dicha información es responsabilidad suya.
»» Responsable de seguridad: es la persona que se encarga de coordinar y controlar las normas de seguridad que se
aplican para la protección de los datos.
»» Un encargado del tratamiento: es aquella empresa a la que le «encargas» un determinado tratamiento de datos. Por
ejemplo, una gestoría que elabora las nóminas de tus empleados es un encargado del tratamiento, dado que realiza ese
trabajo por encargo nuestro. En este caso, se ha de cumplir el art. 12 de la LOPD, realizar un contrato con el encargado,
estipulándose las condiciones del tratamiento, las medidas de seguridad que debe implantar y cómo se devolverán los
196
datos al final del contrato. Es importante destacar que si el encargado, la gestoría que firma un contrato para realizar las
nóminas, incumple lo estipulado en el contrato, por ejemplo cediendo los datos a terceros, se considerará responsable y
tendrá que responder ante las sanciones.
• ¿Qué pasos debes seguir para adecuarte a la ley?
Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán:
»» Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal (empleados, clientes, proveedores, etc.)
»» Identificación del nivel de seguridad que se les aplica
»» Identificación del administrador del fichero
»» Elaboración del documento de seguridad
»» Formación al responsable del fichero
»» Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros
»» Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos
»» Elaborar una política de privacidad para tu empresa
»» Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso
• ¿Es cierto que hay diferentes niveles de protección y tratamiento de datos?
Sí. En el caso de un comercio electrónico, deberías adaptarte al nivel básico o al intermedio en el caso de almacenar tú
mismo la información relacionada con los datos bancarios:
»» Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, NºSS, nombre, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail,
nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc.
»» Nivel medio: datos acerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la
Seguridad Social, datos de prestación de servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de
las personas, como gustos, costumbres aficiones etc.
Debes recordar, además, que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o
expresamente consentidos. Asimismo, presta atención a los datos inscritos en ficheros. Para ello, se dedica el siguiente párrafo
a aclarar este asunto.
• Inscripción de ficheros
Siempre que se proceda al tratamiento de datos personales que suponga la inclusión de dichos datos en un fichero, este
se encontrará sometido a la Ley, siendo obligatoria su inscripción en el Registro General de Protección de Datos (RGPD).
197
Dichos ficheros serán notificados a la Agencia Española de Protección de Datos para su inscripción en el Registro General de
Protección de Datos.
• ¿Qué tipo de infracción supone?
No solicitar la inscripción de los ficheros de datos de carácter personal en el RGPD constituye infracción leve, con arreglo a
lo dispuesto en el artículo 44.2.b) de la LOPD.
• ¿Cómo debe encontrarse la inscripción y a quién deberá ser notificada?
La inscripción de los ficheros deberá encontrase actualizada en todo momento, por lo que cualquier modificación que afecte
al contenido de la inscripción, así como su supresión, deberá ser notificada a la AEPD para proceder a la inscripción de la
modificación o a la cancelación del fichero.
Para la inscripción de ficheros puedes usar el Servicio Electrónico NOTA (goo.gl/YYlX46), que permite la presentación de
notificaciones a través de Internet (con y sin certificado de firma electrónica reconocido) .También dispone de la opción
de presentarlo en soporte papel. Dicho servicio se encuentra disponible en la Sede Electrónica de la Agencia Española de
protección de datos.
PRESTA ATENCIÓN
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su web (goo.gl/ha23ZP) te ofrece amplia
información sobre el cumplimiento de la LOPD, donde podrás consultar toda la normativa, guías de ayuda,
reglamentos o casos prácticos, entre otras cosas.
DEBES CONOCER
Visualiza el siguiente vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=yyG2jeB0eco) a modo resumen de este

apartado. En él se trata sobre el marco legal básico de la protección de datos personales en España.
198
CONCEPTO
Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios, los cuales son
puestos a disposición del usuario y deben ser aceptados previa y expresamente por el mismo antes de adquirir
cualquier producto o servicio de tu plataforma de ecommerce.
3.- CONDICIONES DE USO
De esta misma forma, los datos básicos de la empresa deben colocarse en un lugar visible y de fácil acceso y estar redactados
de manera clara y concisa.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico, estos son:
• Descripción del proceso de compra
• Obligaciones tanto del vendedor como del comprador
• Condiciones de compra
• Plazos de entrega y devolución
• Forma de entrega
• Formas de pago aceptadas
• Procedimiento de reclamación en el caso de entrega de productos defectuosos o erróneos
• Idioma en el que se va a celebrar el contrato
Posteriormente a la compra, la LSSICE obliga a confirmar al comprador la realización de la operación mediante una de las
siguientes vías:
• Correo electrónico
Remitido en un máximo de 24 horas desde la realización de la compra.
• Pantalla de confirmación
Pantalla de confirmación justo tras finalizar el proceso de compra.
199
PRESTA ATENCIÓN
Para que puedas ilustrarte mejor, se pondrá un ejemplo. Estas son las condiciones de uso y compra que podrás
encontrar en la tienda online española ZARA (goo.gl/R75WLG). Es considerada un gigante mundial de venta
online y offline.
4.- RECLAMACIONES
El derecho de desestimiento es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que
haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión. A este punto existen algunas excepciones: servicios ya prestados,
bienes confeccionados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor, bienes de rápida caducidad como la
comida, o las grabaciones de audio o vídeo que hayan sido desprecintadas. El plazo máximo para ejercer este derecho es de
14 días desde la fecha de recepción de la mercancía, salvo que el comercio decida ampliar dicho plazo.
El vendedor está obligado a reintegrar al consumidor el importe total pagado por este, incluso los costes de la entrega, tal
y como determina la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/
pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf):
• Ley 3/2014 de 27 de marzo de 2014
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega sin
demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido
informado de la decisión de desestimiento.
• Si el vendedor no devuelve el dinero al comprador, en ese plazo de 14 días, el usuario podrá reclamar el doble
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor
y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio de ser indemnizado por daños y
perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.
Ahora bien, presta atención a estos dos apartados siguientes:
• ¿A quién le corresponden los costes de devolución del material adquirido?
En cuanto a los costes de devolución del material adquirido en Internet, le corresponden al consumidor abonarlos,
siempre que el vendedor así se lo haya informado al comprador. De lo contrario, los gastos de devolución los asumirá el
empresario.
200
• ¿Qué podrá hacer el consumidor?
En cualquier caso, el consumidor siempre podrá interponer una reclamación ante el organismo de consumo de su comunidad
autónoma en el caso de que el comercio no responda a sus reclamaciones (se recomiendan que siempre sea por escrito).
Por último, verás una serie de preguntas que son habituales en el comercio online:
• ¿Quién puede reclamar?
Cualquier persona que realiza una adquisición de algún bien o servicio de una empresa o profesional.
• ¿Qué hacer si surge algún problema con el producto o servicio adquirido?
»» Primero, acudir al vendedor y tratar de resolver el problema
»» Ante la falta de solución, se puede presentar una hoja de reclamación
»» Es recomendable guardar una copia de todos los documentos
RECUERDA
• El vendedor, además de cumplir con la normativa que regula el comercio electrónico, debe cumplir con la Ley
General para la defensa de los Consumidores y Usuarios
• El cliente online tiene los mismos derechos que el que adquiere un producto o servicio de manera tradicional
201
RESUMEN
Como has podido ver a lo largo de la unidad, el hecho de que tu negocio venda de manera online no significa que no estés
sujeto a determinadas normas y condiciones de la misma forma que lo están los comercios físicos.
A la hora de trabajar en tu comercio online, no puedes olvidar esta normativa ni lo que se establece en la misma. Además,
debes implantar todo aquello que te exige y velar por el cumplimiento de la misma, pues las sanciones que se aplican si se
comete algún tipo de infracción y delito pueden ser importantes.
En general, has observado que la ley siempre tiende a proteger al consumidor, aunque esto no significa que el comercio esté
desprotegido ni mucho menos. Lo importante es conocer la normativa de aplicación y cumplirla para evitar problemas y
litigios improductivos.
202
FIN
Web
www.andaluciacompromisodigital.org
Correo electrónico
andalucia.compromisodigital@juntadeandalucia.es
Facebook
www.facebook.com/andaluciacompromisodigital
Twitter
@andaluciacompdig

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UNIDAD 1.- QUIERO CREAR UNA TIENDA ONLINE ¿QUÉ NECESITO? 9

Conocimientos previos y recursos 10

1.- Plan de negocio 11

1.2.- Apartados del plan de negocio 14

1.3.- Tipos de ventas 16

1.4.- Ejemplos de tipos de ventas 17

1.5.¿Qué necesito para montar un negocio? 18

2.- Análisis de mercado 20

2.1.- Analizando el mercado 20

2.2.- Guía para hacer un estudio de mercado 21

3.- Plan financiero 23

4.- Business Canvas 24

4.1.- ¿Cómo funciona? 24

4.2.- Orden de trabajo 25

5.- Puntos claves para emprender en Internet 28

5.1.- Introducción al marketing 29

5.2.- Acciones de marketing 31

UNIDAD 2.- TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS 34

Conocimientos previos y recursos 35

1.- Dominio y hosting 35

2.- Plataforma tecnológica 41

2.3.- Código Abierto 45

3.- Gestores de Código Abierto 47

3.3.- ¿Qué plataforma eCommerce elijo? 50

4.- Sistema de gestión de contenidos 50

5.- Otras alternativas 52

6.- Soporte de base de datos 56

6.1.- Conexión con software de empresa 57

7.- Medios de pago 58

7.1.- ¿Cómo funciona una pasarela de pago? 60

8.1.- Confianza online 63

UNIDAD 3.- CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES 67

Conocimientos previos y recursos 68

1.- Prestashop como gestor de éxito 68

1.1.- Prestashop en números 69

1.2.- Crecimiento en España 71

1.3.- Instalaciones por provincias 72

1.4.- ¿Es Prestashop para mí? 74

2.2.- Funcionalidades II 79

2.3.- Módulos para Prestashop 80

2.4.- Tipos de módulos 81

3.- Ventajas e inconvenientes 83

4.- Claves para triunfar con Prestashop 87

4.1.- Cosas que hay que hacer 88

4.2.- Errores que no podemos cometer 89

5.1.- El diseño de la tienda 92

5.2.- Marketplace de temas 93

5.3.- ¿Qué tema elegir? 95

5.4. Template monster 96

6.- Faq sobre Prestashop 97

7.- Ayuda de Prestashop 99

8.- Comunidad 101

Caso de éxito 102

UNIDAD 4.- CREAR Y PUBLICAR TU TIENDA CON PRESTASHOP 106

Conocimientos previos y recursos 107

1.- Instalación de PrestaShop 1.6 108

1.1.- Instalación en local 109

1.2.- Instalación en un hosting 110

1.3.- Autoinstalación 113

2.- Primeros pasos con Prestashop 1.6 114

2.1.- FrontOffice 119

UNIDAD 1.- QUIERO CREAR UNA TIENDA ONLINE ¿QUÉ NECESITO? 9

Conocimientos previos y recursos 10

1.- Plan de negocio 11

1.2.- Apartados del plan de negocio 14

1.3.- Tipos de ventas 16

1.4.- Ejemplos de tipos de ventas 17

1.5.¿Qué necesito para montar un negocio? 18

2.- Análisis de mercado 20

2.1.- Analizando el mercado 20

2.2.- Guía para hacer un estudio de mercado 21

3.- Plan financiero 23

4.- Business Canvas 24

4.1.- ¿Cómo funciona? 24

4.2.- Orden de trabajo 25

5.- Puntos claves para emprender en Internet 28

5.1.- Introducción al marketing 29

5.2.- Acciones de marketing 31

UNIDAD 2.- TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS 34

Conocimientos previos y recursos 35

1.- Dominio y hosting 35

2.- Plataforma tecnológica 41

2.3.- Código Abierto 45

3.- Gestores de Código Abierto 47

3.3.- ¿Qué plataforma eCommerce elijo? 50

4.- Sistema de gestión de contenidos 50

5.- Otras alternativas 52

6.- Soporte de base de datos 56

6.1.- Conexión con software de empresa 57

7.- Medios de pago 58

7.1.- ¿Cómo funciona una pasarela de pago? 60

8.1.- Confianza online 63

UNIDAD 3.- CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES 67

Conocimientos previos y recursos 68

1.- Prestashop como gestor de éxito 68

1.1.- Prestashop en números 69

1.2.- Crecimiento en España 71

1.3.- Instalaciones por provincias 72

1.4.- ¿Es Prestashop para mí? 74

2.2.- Funcionalidades II 79

2.3.- Módulos para Prestashop 80

2.4.- Tipos de módulos 81

3.- Ventajas e inconvenientes 83

4.- Claves para triunfar con Prestashop 87

4.1.- Cosas que hay que hacer 88

4.2.- Errores que no podemos cometer 89

5.1.- El diseño de la tienda 92

5.2.- Marketplace de temas 93

5.3.- ¿Qué tema elegir? 95

5.4. Template monster 96

6.- Faq sobre Prestashop 97

7.- Ayuda de Prestashop 99

8.- Comunidad 101

Caso de éxito 102

UNIDAD 4.- CREAR Y PUBLICAR TU TIENDA CON PRESTASHOP 106

Conocimientos previos y recursos 107

1.- Instalación de PrestaShop 1.6 108

1.1.- Instalación en local 109

1.2.- Instalación en un hosting 110

1.3.- Autoinstalación 113

2.- Primeros pasos con Prestashop 1.6 114

2.1.- FrontOffice 119

2.2.- BackOffice 120

2.3.- VÍdeotutorial 124

3.- Catálogo 125

3.1.- Categorías 127

3.2.- Monitoreo 129

3.3.- Atributos de productos 130

3.4.- Características de productos 133

3.5.- Fabricantes y proveedores 134

3.6.- Etiquetas y Adjuntos 137

4.- Pedidos 138

4.1.- Listado de pedidos 139

4.2.- Facturas 142

4.3.- Devolución de mercancías 144

5.- Clientes 145

5.1.- Direcciones 147

5.2.- Servicio al cliente y contactos 148

6.- Reglas de descuentos 150

7.- Módulos 152

7.1.- Catálogo de módulos y temas 154