Especialización

en
Organización de Empresas

Gerencia y Toma de Decisiones

 Fuerzas socio-culturales Fuerzas políticas

Fuerzas
legales
Fuerzas
tecnológicas

Fuerzas económicas Fuerzas ambientalistas

100 a.C. 2015 d.C.

 Futuro

Admón. La organización que aprende

de la calidad total
Escuela
ciencias administrativas
•Enfoque de las Ccs. de la conducta
•Enfoque de los RRHH
•Movimiento de las RR Humanas
Escuela humanista
Teoría de sistemas
Teoría de contingencias
Escuela por procesos
• Organización burocrática / T.
Estructuralista
• Escuela científica
Escuela tradicional / clásica

Historia del pensamiento administrativo

 Antesala de la administración científica

Varios economistas y autores como C.V. Clausewitz, Ch. Dupin, Ch. Babage, W.S. Jevons.

Henry Poor: argumentó que los administradores de los ferrocarriles debían guiarse por
tres principios: organización, comunicación e información. (1849-1862)
Daniel McCallum: su enfoque administrativo estaba basado en sistemas, sentido
común, informes y control. Sugirió descripciones de puestos, promociones
en base al mérito y enfatizó en la responsabilidad operacional en cuanto a
fracasos y méritos. Desarrolló un organigrama para el ferrocarril. (1860)
Henry R. Towne: Pionero de la administración científica; inició la aplicación sistemática
de métodos administrativos eficientes. Mediante su 1ra. conferencia “El
ingeniero como economista” inspiró a Taylor a dedicar el trabajo de toda
su vida a la administración científica. Su 2da. conferencia trató sobre el
“Reparto de las ganancias”. Y su 3er. ensayo versó sobre “La evolución
de la administración industrial”.(1896)
Henry Metcalfe: Desarrolló un sistema de control completo y exhaustivo. (1881)
Frederick Halsey: Estudió los salarios. Dijo que no era justo que los empleados
participaran de las utilidades si no participaban de las pérdidas. (1891)
 Antesala de la administración científica

Joseph Wharton, dona 100.000 dólares a la Universidad de Pensilvania para

que estableciera un departamento en donde los jóvenes se
educaran en administración. (1881)

La idea consistió en que se incluyera en el plan de estudios una educación

liberal de la administración de empresas y que cubriera temas
tales como: problemas de huelgas, principios de cooperación,
legislación mercantil, oratoria, funciones de los bancos de
liquidación, causas de los pánicos y crisis monetarias, la
naturaleza de los bonos y las acciones, etc.
Escuela / teoría clásica (1870 – 1940)
Enfoque administrativo surgido entre los siglos XIX y XX que
produce un método racional y científico para estudiar la
administración y que trató de hacer de las organizaciones
unas máquinas eficientes. (R. Descartes: 1637 -El discurso sobre el
método )

Administración científica
Derivada de la escuela clásica que se centra en cambios
científicos de las prácticas de la administración para mejorar
la productividad de la mano de obra.

Representantes:

Frederick Winslow Taylor. La productividad

de los trabajadores podía mejorar con
prácticas científicas; se le considera el
“padre de la administración científica”
Administración científica
Representantes:
•Frank B. y Lillian M. Gilbreth, estudios de tiempos y
movimientos. Les preocupó el aspecto humano del
trabajo.

Enfoque general
Diseñar un método estándar para realizar las tareas
Seleccionar empleados con las aptitudes idóneas para
cada trabajo.
Impartir a los trabajadores los métodos estándar.
Apoyar a los empleados planificando su trabajo y
eliminando las interrupciones.
Dar incentivos salariales a los trabajadores por el
incremento de la producción.
 ESCUELAS y SUS TEÓRICOS

Escuela tradicional o científica

 Frederick Taylor (1911) – Principios de la administración científica

 Lillian y Frank Gilbreth (1990) – Ciencia del estudio de movimientos: “therbligs”

Otros: Adam Smith, W.S. Jevons, James Mill, Charles Babbage, Boulton y Watt,

Robert Owen, Harlow Stafford Person

 ESCUELA TRADICIONAL O CIENTÍFICA

 Estudios de tiempos y movimientos

 Planeación y control de la producción
 Distribución del equipo en la planta
 Incentivos de salarios
 Administración de personal e ingeniería humana.
 Eficiencia y productividad (F. Taylor)
 Especialistas funcionales o staff
 Los cuatro principios de Taylor:
1. Trabajadores seleccionados científicamente, adiestrados y asignados a puestos
según su aptitud profesional, mental y física.
2. Trabajador sujeto a ser analizado científicamente y no de manera intuitiva.
3. Cooperación entre los que planifican el trabajo y los que operan
4. La administración y la mano de obra debían compartir igual responsabilidad
 Administración científica

Contribuciones
 Demostrar la importancia que la compensación tiene en el desempeño
 Iniciar un estudio riguroso de las tareas y puestos
 Demostrar la importancia de la selección y capacitación del personal

Críticas
No se apreciaba el contexto social del trabajo ni las necesidades superiores de
los empleados
 No se reconocía la diversidad de los individuos
Se tendía a considerar a los trabajadores como desinformados y no se atendían
sus ideas ni sus sugerencias.
Escuela clásica / Estructuralista
Organizaciones burocráticas
Elementos
El trabajo se divide en definiciones claras de autoridad y de
responsabilidad legitimizadas como obligaciones oficiales.
Los puestos se organizan en una jerarquía de autoridad, cada uno
bajo una autoridad más alta.
El personal se selecciona y se promueve por sus cualidades
técnicas, que son evaluadas por exámenes o por su capacitación y
experiencia.
Las funciones y decisiones administrativas se ponen por escrito. Los
registros garantizan la memoria organizacional y la continuidad en el
tiempo.
La administración está separada de la propiedad de la organización.
Los ejecutivos están sujetos a reglas y procedimientos que
garantizan una conducta confiable y predecible. Las reglas son
impersonales y se aplican uniformemente a todos los empleados.
Teoría humanista / Del comportamiento

•Nace a finales del siglo XIX y se concentra en comprender la

conducta, las necesidades y actitudes en el lugar de trabajo.

• Mary Parker Follett y Chester Barnard, sus primeros defensores.

• Movimiento de las relaciones humanas

• Enfoque de los recursos humanos

• Enfoque de las ciencias de la conducta

 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO / HUMANISTA

 Se centra en las motivaciones, dinámica de grupos, motivos individuales, relaciones

de grupos.
 Es ecléctica, incorpora la mayoría de las ciencias sociales.
 Estudio y explicación científica de las diferencias individuales
 La psicología industrial unida a la administración científica
 La eficiencia nunca se podrá lograr con una dirección abusiva (Munsterberg)
 El trabajador como individuo y por un enfoque humanitario (Gantt)
 Actitudes y reacciones psicológicas de los empleados en situaciones de trabajo. ( E.
Mayo, Western Electric en Hawthorne)
 Trabajador individual como persona con deseos, motivos, instintos y objetivos
personales que necesitan ser satisfechos.
 Comprensión de las motivaciones del individuo y del grupo (Follet)
 Armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo, no forzar y manejar. Unión y
pensamiento de grupo.
 ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS

Escuela del comportamiento

 Henry L. Gantt (1908) - Adiestrando a los obreros en los hábitos de la
administración y la cooperación.
 Hugo Munsterberg (1913) – Psicología y la eficiencia industrial.
 Mary Parker Follet: Conferencias, (1925) – Conflicto constructivo / Poder; Los
negocios dentro de la sociedad; (1933) - Libertad y coordinación;
 Elton Mayo: (1933) – Los problemas humanos de una civilización industrial.
 Investigación en la Western Electric´s Hawthorne Works (1927)

 Herbert Simon (1962 ) – Comportamiento administrativo

 Douglas McGregor (1960) - El lado humano de las organizaciones
 Chris Argyris (1992) – Aprendizaje organizacional: teoría, método y práctica.
 Abraham Maslow,, Frederick Herzberg, Rennis Likert,
 ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS

Escuela del comportamiento

 Oliver Sheldon: (1923) – La filosofía de la administración.
 Responsabilidad de la administración hacia la comunidad

 Chester I. Barnard: (1938) – Las funciones del ejecutivo.

 James Burnham: (1941) – La revolución administrativa
 Lyndall Urwick: (1943) – Los elementos de la administración
 Walter Dill Scott (1911) La psicología de los negocios; (1921) – La psicología
de la publicidad en la teoría y la práctica; (1923) – Influenciando al hombre en
los negocios: La psicología de la argumentación y la sugestión.
 Otros contemporáneos: Selekman y Leavitt.
Escuela del comportamiento / Teoría humanista
El enfoque de los recursos humanos
•Teoría según la cual los puestos deben ser diseñados para que cubran las
necesidades de nivel superior permitiendo a los trabajadores desarrollar todo
su potencial.
• Combina las normas del diseño de las tareas con las
teorías de la motivación.

• Douglas McGregor (1906 – 1964) formuló sus teorías X

y Y. Creyó en que la teoría clásica se basaba en las
suposiciones de la teoría X de los trabajadores.

Abraham Maslow
1908 - 1970
 ESCALERA DE NECESIDADES HUMANAS
Abraham Maslow
1908 - 1970

Realización fuera Jerarquía de Realización en el

del trabajo necesidades trabajo
Educación, Oportunidad de
religión, capacitación, de
Necesidades de
pasatiempos, promoción, de
autorrealización
crecimiento crecimiento y de
personal creatividad.

Grupos de trabajo,
Familia, amigos, Necesidades de clientes,
grupos comunitarios afiliación compañeros de
trabajo, supervisores

Ausencia de guerra, de Empleo seguro,

Necesidades de
contaminación, de prestaciones, puesto
seguridad
violencia. seguro.

Alimento, agua, oxígeno Necesidades fisiológicas Calor, aire, sueldo base

Teoría humanista

Douglas McGregor
El enfoque de los recursos humanos - Teoría X - Y 1906 - 1964

Suposiciones de la teoría X

• El ser humano normal siente aversión natural al trabajo y lo evitará en lo posible.

• Debido a ello, es necesario obligar a las personas, controlarlas, dirigirlas o

amenazarlas con castigos para que se esfuercen por cumplir los objetivos
organizacionales.

• El ser humano normal prefiere ser dirigido, evade las responsabilidades, tiene
poca ambición y busca la seguridad ante todo.
Teoría humanista

El enfoque de los recursos humanos - Teoría X - Y

Suposiciones de la teoría Y
• El esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como jugar o descansar.
Las personas normales no sienten aversión natural por el trabajo.
• El control y la amenaza externa del castigo no son el único medio para lograr que
se cumplan los objetivos organizacionales. Una persona ejercitará el autocontrol y
la autodirección al servicio de los objetivos con los que se sienta comprometido.
• En condiciones adecuadas, la mayoría de la gente aprende no sólo a aceptar la
responsabilidad, sino a buscarla…
• La capacidad de usar la imaginación, el ingenio y la creatividad al resolver los
problemas de la empresa está distribuida ampliamente entre la población.
• En la vida industrial moderna las capacidades intelectuales se aprovechan sólo
parcialmente.
Teoría humanista

Movimiento de las relaciones humanas

•Escuela del pensamiento y de la práctica administrativa que da prioridad a
satisfacer las necesidades primarias de los empleados por ser la clave para
aumentar su productividad. “Los empleados son primero”.
•Los estudios de Hawthorne, concluyeron en que otros factores que no eran la
iluminación incidían en la productividad.
•El dinero no fue la única causa del incremento de la productividad, sino que el
que la explicaba mejor era el de las relaciones humanas.
•Mayor sentido de la importancia personal
•Orgullo grupal de los empleados por haber sido seleccionados para el estudio.
•Efecto Hawthorne: el experimentador puede influir en el resultado de un
estudio al estar en estrecho contacto con los sujetos.
Teoría humanista
El enfoque de las ciencias de la conducta
• Aplica la sociología al contexto organizacional; aprovecha los conceptos de la
economía, de la psicología, de la sociología y de otras disciplinas.
• Una de sus técnicas es el desarrollo organizacional
• De este enfoque también surgen los conceptos de organizaciones matriciales,
equipos autodirigidos, cultura corporativa, administración por suposiciones.
 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

 La industria como un grupo de hombres, un complejo humano y sus

esfuerzos.
 “El hombre es primero” (O. Sheldon)
 La empresa como un sistema social, como un sistema de relaciones
interculturales. (Ch. Barnard)
 El administrador como distribuidor de “satisfacciones”, para obtener un
comportamiento individual, coordinado y preescrito.
ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

 Predicción y planificación; Organización; Dirección; Control;

Coordinación (H. Fayol).
 Organización basada en procesos escalafonados, definiciones
funcionales de puestos y coordinación fundamental. (J. Mooney)
 Planificación

Coordinación Dirección Gerencia

ADMINISTRACIÓN •Toma de decisiones
•Visión estratégica
• Liderazgo
• Pensamiento sistémico
Organización Control

H. Fayol
 ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS

Escuela del proceso administrativo

 Henry Fayol: (1916) – La administración industrial y general.

 James Mooney (1931) – Adelante, industria (coautor), sobre la

naturaleza y desarrollo de la organización.

 Harrington Emerson: (1911) - La eficiencia como base para la operación

y los salarios; (1913) – Los doce principios de la eficiencia.
Teoría clásica
Teoría de los principios administrativos

Chester Barnard
1886 - 1961

Mary Parker Follett

Principios División del trabajo
Administrativos Autoridad
H. Fayol Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación de los intereses particulares al interés general
Remuneración
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Unión del personal
El enfoque de las ciencias administrativas / Teorías cuantitativas

Perspectiva que surgió después de la Segunda Guerra Mundial y que aplica las
matemáticas, la estadística, investigación de operaciones y otros métodos
cuantitativos a los problemas de la administración. Entre otras técnicas cabe
mencionar las siguientes:

 Teoría de decisiones  Teorías de colas

 Diseño experimental
 Teoría de juegos
 Teoría de información
 Control de inventarios
 Programación lineal
 Teoría de
probabilidades
 Teoría de reemplazos
 Teoría de muestreos
 Teoría de simulación
 Teoría de decisiones
estadísticas
 Lógica simbólica
 Teoría del caos
 ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS

Escuela Cuantitativa

 F. W. Lanchester

 H.F.Dodge – H.G. Romieg – Shewhart

 Muchos otros creadores de las técnicas cuantitativas

 Excelencia
Círculos de calidad
Descentralización
Presupuesto de base cero
Teoría Z
Diversificación
Administración por objetivos
Conglomeración
Entrenamiento de grupos T
Lluvia de ideas
Teorías X y Y
Satisfactores / insatisfactores
Rejilla gerencial
Árbol de decisión

1950 1960 1970 1980

 Organización que aprende
Gerencia del conocimiento
Negocios electrónicos
Planeación de recursos
TQM, Six Sigma
Equipos autodirigidos
Despido de empleados
Administración instantánea
Cultura corporativa
Emprendedores
Kanban
Matriz
MBWA
Administración de portafolio
Reestructuración

1980 1990 2015

 Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Teoría de sistemas

• Sistema: conjunto de partes interrelacionadas que funcionan como un todo para

lograr un propósito común. Sinergia, entropía, sistema abierto y cerrado,
subsistemas.
• La teoría de sistemas es una extensión del enfoque humanístico que define a la
empresa como un sistema abierto que se caracteriza por su entropía, sinergia e
interdependencia de subsistemas.
Ambiente
Sistema
organizacional
A A
Entradas Proceso de transformación Salidas
Administración/tecnología de
Materia prima producción Satisfacción de los
L. v. Bertalanffy
Información empleados
T. humano Utilidades / pérdidas
R. financiero Productos / servicios
Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Teoría de contingencias de la administración

Es una extensión del enfoque humanístico en que, para que los problemas
organizacionales se resuelvan exitosamente, los ejecutivos deben identificar la
variación clave de la situación.

Perspectiva de Toda situación Perspectiva de contingencias

casos es única Los fenómenos organizacio-
nales se producen en patrones
Perspectiva lógicos. Los gerentes diseñan
Hay una y aplican respuestas similares
universalista forma óptima ante tipos comunes de
problemas.
 Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Teoría de contingencias de la administración
Es una extensión del enfoque humanístico en que, para que los problemas
organizacionales se resuelvan exitosamente, los ejecutivos deben identificar la
variación clave de la situación.

Perspectiva de Toda situación Perspectiva de contingencias

casos es única Los fenómenos organizacio-
nales se producen en patrones
Perspectiva lógicos. Los gerentes diseñan
Hay una y aplican respuestas similares
universalista forma óptima ante tipos comunes de
problemas.

Fred Luthans (1973). The Contingency Theory of Management

Tendencias históricas del pensamiento administrativo

Administración de la calidad total (TQM)

Tendencia a concentrarse en administrar la organización total para ofrecer
calidad a los clientes. Tiene cuatro componentes principales: participación
de los empleados, concentración en el cliente, benchmarking, y
mejoramiento continuo.
La organización que aprende
Aquella en que todos procuran identificar y resolver problemas, permitiéndoles
experimentar continuamente, mejorar y aumentar su capacidad.
Administración basaba en las TIC´s:
Negocio electrónico (e.business), Internet, Intranet, Extranet, e.comerce, redes
electrónicas, firewalls, B2C, B2B, C2C.
Gestión del conocimiento
Esfuerzos por detectar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una
compañía y por favorecer una cultura de aprendizaje continuo y de compartir
el conocimiento.
 Tendencias históricas del pensamiento administrativo

Estructura orientada
a equipos

Organización
que
aprende

Empleados facultados Información abierta

para decidir
Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Empresa a consumidor
B2C
Vender productos y servicios en línea

Tipos
Empresa a empresa de Consumidor a consumidor
B2B comercio electrónico C2C
Transacciones Mercados electrónicos
entre empresas Creados por intermediarios
de la Web
H. Simon P. Senge P.Drucker

Historia del pensamiento administrativo

Implicaciones de la obra de Douglas McGregor
Aun cuando su libro, "El lado humano de las organizaciones", se publica en 1960,
su teoría base fue desarrollada por el autor desde mediados de los treinta,
encontrando su punto cumbre en los cincuenta.

Managing by Wandering Around (MBWA)

MBWA - Gerencia Caminando Alrededor
KANBAN se define como "Un sistema de producción altamente efectivo
y eficiente". KANBAN significa en japonés: ‘etiqueta de instrucción’. Su
principal función es ser una orden de trabajo, es decir, un dispositivo de
dirección automático que nos da información acerca de qué se va a
producir, en qué cantidad, mediante qué medios y cómo transportarlo.

Luego de 400 años El Quijote sigue permitiendo cuestionar las cosas tal
como son y soñar en un mundo tal como quisiéramos que fuera. (Video
sobre El Quijote de Discovery Chanel).
 Evolución de las teorías administrativas

Organizaciones
que
Aprenden
Reingeniería
APROXIMACIÓN
CLÁSICA
Administración
Total de Calidad

Teoría
Contingente

Teoría
de Sistemas
Comportamiento
Organizacional
Relaciones APROXIMACIÓN
Humanas
CONTEMPORÁNEA
Administración
Cuantitativa

Administración Gerencia
Sistemática administrativa
Administración Burocracia
Científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000