Marketing de Experiencias

Crea experiencias que logren interacciones

y sostendremos una relación a largo plazo…
Speak One to One
Recordar es vivir…
• ¿Recuerdas tu mejor experiencia de…?

• Viaje
• Comida (desayuno, cena,
comida)
• Café
• Diversión
Instructora
• Lic. Psic. Deysi Lorena Martínez Ramírez
• psicdey_martinez@hotmail.com
• Móvil: 951 178 6227
Sin embargo… qué paso?

El Marketing 1.0 se Después llegó el El Marketing 3.0 toma

centraba únicamente Marketing 2.0 en cuenta de manera
en el producto, con teniendo como eje al continua, en todo
una comunicación consumidor y momento lo que
unidireccional y en destacando la piensa y requiere el
medios tradicionales. interacción. consumidor para
ofrecer productos
basados en los
valores
• Carmen Castellanos menciona:
Entonces…
 Ejercicio…..

• Neuromarketing Experiencia

• Emoción Sensación

• Marketing Experiencial

• Marketing sensorial Marketing olfativo

• Marketing Emocional Publicidad Subliminal

• Conducta del consumidor

Marketing
Emocional
Emoción
• Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una
reacción subjetiva al ambiente acompañada de cambios orgánicos
(fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la
experiencia.

• Paul Ekman

• Dan Hill
Emociones Básicas

Miedo Asco Sorpresa Enojo Alegría Tristeza

Marketing Emocional
• Las personas compran por motivos emocionales, aunque
después racionalizan su decisión de compra
• Si ese deseo de compra se asocia a un componente
fuertemente emocional, porque ha apelado a una parte de
nuestro insconciente, este recuerdo o deseo pasa a nuestra
memoria a largo plazo, y ya no desaparece con facilidad.
• El packaging, la imagen de marca, la forma en la que
presentamos la empresa y el producto es un componente
crítico en la venta de nuestros productos porque una vez
más, apelan a nuestras emociones más íntimas.
• Teniendo en cuenta los sentimientos que en nosotros
despierta un determinado producto o servicio.

• La mayoría de las cosas que compramos no las necesitamos. Si

lo hacemos es porque pensamos que nos hacen sentirnos
mejor, más alegres, poderosos, atractivos, etc.
• 1. Para encontrar el “ingrediente emocional” para la campaña
o producto basta con preguntarte; ¿cuál es el sentimiento que
genera tu producto o servicio en las personas?

• 2. Una vez que encuentres aquella emoción, dirige tu

estrategia a empatizar y sensibilizar a tus clientes potenciales.
Ejemplos
• Videos
Emociones
Momento de felicidad, que lo provoco?

Momento de Enojo.

Momento de Tristeza.
El poder de los sentidos a
través del Marketing Sensorial

• Explorar los sentidos de los consumidores es

una buena manera de llegar a ellos.
De acuerdo un estudio de la Universidad de Rockefeller, en
Estados Unidos. El mejor sentido para conquistar al consumidor
es el olfato ya que recordamos:
1% de lo tocamos,
2%dos por ciento de lo que oímos
5% de lo que vemos
15 % de lo que probamos y
35 por ciento de lo que olemos
• Aroma
• Música
• Ambientación de lugares.
• Recordamos 35% de lo que olemos: si le apuestas al
marketing olfativo tienes mayores posibilidades de quedarte
en la mente del consumidor.

• Incrementa 14.8% el deseo de compra: el consumidor no se

irá con la manos vacías, se llevará al menos un producto
• Prolonga 15% la permanencia: el consumidor se sentirá en un
ambiente agradable y se quedará unos minutos más viendo y
buscando qué comprar.
• 75% por ciento de las sensaciones que percibe el ser humano
son provocadas por el olfato.
• Al día el ser humano respira 20 mil veces, las marcas tienen
esta misma cantidad de oportunidades para impactar al
consumidor a través de este sentido. Sin embargo, el 84 por
ciento de los esfuerzos de mercadotecnia están enfocados a
cautivar visualmente, se acuerdo con cifras de Olfabrand.
Sensori-k
• Podcast Sesorica 20_06
Ejemplos de Publicidad
Sensorial

• Videos

• Australia campaña realizado por KWP

Advertising,
• Telefonía de Grey London para Vodafone
Ejercicio….
• Visita y observa… un Mistery Shopper

• Propuesta….
Marketing Experiencial
Experiencias…
Algo esta cambiando….
• Comer en un restauran ayer era escoger status o gastronomía…
• Hoy es explorar, vivir o trasladarse
• Planear unas vacaciones ayer era escoger un destino
• Hoy significa escapar ponerse a prueba
• Vivir una aventura, crecer interiormente
Tomar café ayer era tomar café
Hoy tomar un café o es un escape de la rutina
Evolucionamos
• Productos /servicios
• Beneficios /tangibles
• Fabricantes/proveedores
• Demografía
• Estándares de Vida
Productos
• Experiencia
• Necesidades internas /psiquicas
• Creadores de experiencia/markers
• Psicográfica
• Calidad de Vida.
Servicios Experiencias
 • Servicios VS Experiencia

• En factor diferenciador esta en el énfasis en la satisfacción de

necesidades internas o psíquicas, no necesariamente
funcionales el consumidor se implica de tal modo que
adquiere improntas a través de la participación por un tiempo
o incluso toda su vida
Tipos de
Elementos de las experiencias
• Parámetros: componentes esenciales e interacción que
configuran la experiencia (concepto)

• Target Market: Los sujetos de la experiencia (Mercado)

• Periféricos: Aquellos aspectos que marcan la diferencia y

relevancia con la experiencia (Marketing Sensorial)

• Personalización, información, comunicación: comunicación

identificadora y movilizadora próxima identificada con el
sujeto y sus experiencias. (Publicidad)
Las diez reglas de oro de la
experiencia de cliente
GENERAR EXPERIENCIAS EN
MARKETING ES:

• Cumplir con la promesa de producto o servicio

• Generar valor agregado congruente con la
marca
• Conectar con las emociones de tu cliente
• Diferenciarse de la competencias
• Ser memorable
• Mantener el contacto
Heineken
• Final de la Champios Leage

• https://www.youtube.com/watch?v=-GBltOHBMj0

• Armin Van Buuren

• https://www.youtube.com/watch?v=WRup4Xk7uKE
Creando experiencias de
Marketing • COMO LO APLICAMOS EN OAXACA?

¿Concierto Móvil? Es
posible?
Contenido de la experiencia
• El participante es espectador o participante?
• Trasforma o produce un cambio temporal o prolongado?
• Es placentera o preservadora?
• Es ansiosa o relajante?
• Esta rutinizada o es sorpresiva?
• Auto realizada o dirigida?
Más ejemplos