ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE # 3

DISEÑO PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

PRESENTADO A:
PROFESIONAL EN COMERCIO INTERNACIONAL
CLAUDIA PATRICIA AGUDELO RUIZ

ELABORADO POR: | RICARDO LEAL BALLESTEROS | JUlIO DE 2019

 APRENDIZAJE # 3

1. Ubicar un lugar, puede ser el lugar de trabajo, o en un almacén

cualquiera

Lugar: Frubas S.A

2. Describir brevemente los productos que se comercializan

Fruba SAS son obtiene frutas sanas, limpias y libres de parásitos, así mismo, libres
de pesticidas tóxicos y cualquier desperdicio animal y vegetal, frutas que han
alcanzado un estado óptimo de maduración y por tanto, las pulpas poseen las
características de aroma, color, sabor y textura firme de la fruta, que permite
obtener una alta calidad en la pulpa de fruta.
La pulpa condensa muchos de los nutrientes, el sabor, color y aroma de la fruta
de la cual es extraída y de esta pulpa se puede obtener un jugo de fruta 100%
natural y nutritivo, la base para helados o para postres de fruta, o un perfecto
complemento en muchas recetas culinarias como mermeladas, entre otros
productos.
Las pulpas aseguran permanente disponibilidad de cada variedad de fruta. Es
fácil de abastecer y sus consumidores no tienen problema por la maduración o
el deterioro que es común con la fruta fresca que no es consumida
inmediatamente.

3. Identificar causales de devolución

- Estado en mal descomposición de la frutas

- Mal Empaque o embalaje
- Plazo de tiempo pactado en el negocio
- Requisito de factura obligatoria
- Característica del producto ( física, químicas)
- Producto No establecido en el acuerdo.

4. Describir cómo hace el cliente una reclamación y una queja

Deberá enviar un correo electrónico o colocar en el Asunto

“Devolución” y describir los productos que va a devolver y el motivo,
con el objetivo de gestionar más rápidamente su devolución. Vía
correo electrónico se está respondiendo a la mayor brevedad, con la

ÁGINA 1
 dirección a donde deberá enviar la mercancía por correo certificado,
la empresa pagará el flete

5. ¿Qué trámites debe hacer el cliente para realizar una devolución?

- Factura de compra o recibido

- Copia del acuerdo comercial
- Entrega del producto especificado el mal conforme

6. Describa el procedimiento que realiza la persona que realiza el

despacho o que recibe la devolución

- Llenar la documento devolución que establece la empresa

- Almacenar el producto en lugar destinado para devolución
- Hacer la respectiva verificación devuelto por el cliente.

ÁGINA 2