PREGUNTA 1

1. Si la empresa no cumple cabalmente con legislación laboral vigente, ¿esto puede ser considerado como una
no conformidad?

Verdadero

Falso

PREGUNTA 2
1. El trato que se les da a las “no conformidades reales” es diferentes al que se les da a las “no conformidades
potenciales”

Verdadero

Falso

PREGUNTA 3
1. El primer paso de la metodología causa-efecto o espina de pescado es:

Identificar y definir la no conformidad con exactitud

Realizar una lluvia de ideas en la cual se discutan y clasifiquen las causas potenciales de la no
conformidad

definir las principales categorías en las cuales se pueden clasificar las causas de la no conformidad

Identificar la persona responsable de la no conformidad

PREGUNTA 4
1. En el contexto de la acción correctiva, no es necesario asignar un responsable de la ejecución del plan de
acción

Verdadero

Falso
 PREGUNTA 5
1. La “espina de pescado” y ¿por qué, por qué?, son herramientas metodológicas para:

Identificar la causa raíz de una no conformidad o cualquier problema.

Documentar una no conformidad

Realizar auditorías internas

Analizar las consecuencias de una no conformidad

PREGUNTA 6
1. Al identificar y corregir la cusa raíz de una no conformidad se garantiza que :

Esta no conformidad no se vuelva a repetir

Los responsables de la no conformidad sean despedidos

Los efectos asociados a la no conformidad sean menos severos en el futuro

Las partes interesadas no se enteren de la no conformidad

PREGUNTA 7
1. Una no conformidad está asociada únicamente al incumplimiento de requisitos legales por parte de la
empresa.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 8
1. Una acción correctiva puede definirse como una solución de carácter inmediato, la cual no tiene como
objetivo la no repetición del problema
 Verdadero

Falso

PREGUNTA 9
1. El objetivo de una acción correctiva es:

Castigar a los responsables de la no conformidad.

Solucionar las consecuencias relacionadas con la no conformidad.

Solucionar las causas de la no conformidad y evitar su repetición.

Disminuir los efectos de los problemas causados por la no conformidad

PREGUNTA 10
1. Cuando se identifica una no conformidad, la empresa debe controlarla, corregirla, y hacer frente a las
consecuencias que haya podido generar.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 1
1. La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de la naturaleza de las no
conformidades, las diferentes acciones correctivas implementadas y los resultados obtenidos de dichas
acciones.

Verdadero

Falso
 PREGUNTA 2
1. En relación a las no conformidades, la empresa debe conservar información como evidencia de:

Las acciones correctivas implementadas

Los responsables de implementar las acciones correctivas y los resultados obtenidos en dichas acciones

La naturaleza de la no conformidad

La naturaleza de las no conformidades, las diferentes acciones correctivas implementadas y los

resultados obtenidos de dichas acciones.

PREGUNTA 3
1. las acciones correctivas no pueden dar cabida a cambios significativos y permanentes en el Sistema de
Gestión de la Calidad.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 4
1. Al momento de identificar una no conformidad, la organización debe:

Despedir al trabajador responsable

Controlarla, corregirla, y hacer frente a las consecuencias que haya podido generar

Ocultarla

Ninguna de las anteriores

 PREGUNTA 5
1. Una acción correctiva puede definirse como una solución de carácter inmediato, la cual no tiene como
objetivo la no repetición del problema

Verdadero

Falso

PREGUNTA 6
1. Las no conformidades están relacionadas únicamente con productos defectuosos.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 7
1. Cuando se identifica una no conformidad, la empresa debe controlarla, corregirla, y hacer frente a las
consecuencias que haya podido generar.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 9
1. En el contexto de la Norma NTC ISO 9001, una corrección puede definirse como:

Sinónimo de acción correctiva

Acción de carácter inmediato para subsanar una no conformidad y la cual no tiene como objetivo la no
repetición de la problemática

Actuación implementada para eliminar las causas de una no conformidad

Ninguna de las anteriores

 PREGUNTA 10
1. Al identificar y corregir la cusa raíz de una no conformidad se garantiza que :

Esta no conformidad no se vuelva a repetir

Los responsables de la no conformidad sean despedidos

Los efectos asociados a la no conformidad sean menos severos en el futuro

Las partes interesadas no se enteren de la no conformidad