Análisis y

evaluación de datos
e información de acuerdo
a la
Norma NTC ISO 9001
CUESTIONARIO AA3

PREGUNTA 1
1. Las Auditorías Internas son un proceso____________________, que buscan obtener evidencias (datos e
información documentada) que permitan determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad
frente a los requisitos suscritos por la organización

Sistemático e independiente

Sistemático, independiente y documentado

Independiente, anual y documentado

Sistemático, anual y documentado

 PREGUNTA 5
1. Las Auditorías Internas son un proceso sistemático, independiente y documentado, que buscan obtener
evidencias para determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos
suscritos por la organización

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. El seguimiento y la medición son elementos esenciales dentro del proceso de mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad de una organización y hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

10 puntos
PREGUNTA 3
1. El análisis y evaluación de información (o datos) puede realizarse a través de las siguientes herramientas:

Análisis de indicadores, encuestas de satisfacción e inspecciones.

Análisis de indicadores, inspecciones y auditorías internas. No es

Análisis de indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección.

 Análisis de indicadores, revisión por la dirección y encuestas de satisfacción.

10 puntos
PREGUNTA 4
1. La revisión por la dirección es un requisito imprescindible para la mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad y se realiza después de las auditorías internas, pues los resultados de estas últimas se incluyen dentro
de la revisión.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Toda organización que haya diseñado, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la Norma NTC ISO 9001, debe realizar auditorías internas:

De manera anual no es

De manera periódica

De manera trimestral

De manera semestral

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Las Auditorías Internas son un proceso sistemático, independiente y documentado, que buscan obtener
evidencias para determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos
suscritos por la organización

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7
1. La tendencia a la minimización en un indicador de gestión, hace referencia al caso en el cual el mismo obtiene
el valor mínimo esperado.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. El proceso de auditoría interna busca obtener evidencias del cumplimiento de objetivos, metas y requisitos,
como actividad posterior al seguimiento y medición del Sistema de Gestión.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Los pasos para realizar correctamente una auditoría son:

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados.

Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría,
informe de resultados.

Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados.

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados.

10 puntos
PREGUNTA 10
1. El análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la calidad se puede realizar sin tener en cuenta la
meta establecida para el mismo.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 3
1. Para una evaluación real de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad, se requiere del análisis
conjunto de las variables y los resultados obtenidos.

Verdadero

Falso
PREGUNTA 4
1. El análisis de indicadores se realiza con el fin de describir el comportamiento de las variables relacionadas
con el cumplimiento de los diferentes elementos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 5
1. El análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y la medición de los procesos, hacen
parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

PREGUNTA 10
1. La revisión por la dirección hace parte de las herramientas para el análisis y evaluación de la información, sin
embargo no es obligatorio realizarla.

Verdadero

Falso
 PREGUNTA 9
1. Luego de la evaluación del indicador, se debe relacionar el resultado con el comportamiento histórico que ha
presentado, de esta forma se puede analizar la tendencia de la variable.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 8
1. El proceso de auditoría interna busca obtener evidencias del cumplimiento de objetivos, metas y requisitos,
como actividad posterior al seguimiento y medición del Sistema de Gestión.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 7
1. El cumplimiento de las acciones resultantes de las revisiones por la dirección anteriores, es una de las
entradas de información para la revisión por la dirección:

Verdadero

Falso

PREGUNTA 6
1. Un adecuado análisis de indicadores debe incluir una descripción de las principales actividades desarrolladas,
las fallas detectadas, los procesos responsables del resultado y propuestas de mejora.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 3
1. La empresa deberá conservar información documentada como evidencia de la realización y de los resultados
de las revisiones por la dirección.

Verdadero

Falso
 PREGUNTA 6
1. La revisión por la dirección se realiza con el fin de asegurar ___________________ y alineación continua del
Sistema de Gestión de la Calidad con la dirección estratégica de la organización y con los requisitos suscritos.

la conveniencia, eficacia

la conveniencia, adecuación, eficacia

la eficacia

la adecuación, eficacia

PREGUNTA 8
1. La tendencia a la minimización en un indicador de gestión, hace referencia al caso en el cual el mismo obtiene
el valor mínimo esperado.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 9
1. Las auditorías internas son un elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia de los procesos, ya
que permite detectar las desviaciones o no conformidades y al mismo tiempo, representa un insumo para la
búsqueda de acciones que los subsanen y conlleven a la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 2
1. Como resultado de la revisión por la dirección, podrán salir conclusiones relacionadas con:

Oportunidades de mejora de los procesos y necesidades de cambio.

Oportunidades de mejora y necesidades de recursos.

Oportunidades de mejora, necesidades de cambio, necesidades de recursos.

Necesidades de cambio, necesidades de recursos.

PREGUNTA 7
1. El análisis de la tendencia de las variables del indicador, representa un insumo clave para la toma de
decisiones y la generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea el caso.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 10
1. Para una evaluación real de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad, se requiere del análisis
conjunto de las variables y los resultados obtenidos.

Verdadero

Falso

CARLOS FARLEY ZAMUDIO MELO