INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

PRESENTADO POR

DEISY JOHANNA PULIDO ALBARRACIN

PRESENTA A

INSTRUCTORA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA 1668009

SENA CENTRO FINANCIERO DISTRITO CAPITAL

BOGOTA D.C – CUNDINAMARCA 05 DE JULIO 2019

 INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

Introducción

Para que las empresas cumplan con sus objetivos el personal que labora tiene
que estar a gusto con su trabajo y que puedan realizar sus funciones acabo
desarrollando su potencial y habilidades, hay que brindarle al personal todas las
herramientas tanto físicas como de conocimiento para que las tareas se lleven a
cabo satisfactoriamente.

Para lograr el potencial en el personal hay que realizar un plan de capacitación

donde se pueda capacitar el personal en temas laborales y emocionales donde
motiven a realizar tareas más a gusto y se le faciliten creciendo no solo
laboralmente sino personal, lo que ayuda a subir los niveles de producción en las
empresas.
 OBJETIVOS

Objetivo general del estudio:

Realizar un plan de capacitación de personal, para que identifique sus habilidades

y las refuerzan y sus debilidades y trabajen mas en ellas para poder fortalecerlas
para crear oportunidades de mejora y crecimiento personal y en el cumplimiento
de ventas.

Objetivos específicos del estudio:

Identificar el pan de capacitación para personal nuevo

Establecer plan para identificar cualidades en el personal para diferentes

dependencias de la empresa.

Identificar las posibles fallas o debilidades del personal de las diferentes

dependencias de la compañía

Establecer plan de entrenamiento y capacitación para el personal

 Definición de los objetivos del informe de capacitación

En el proceso de inducción del personal se le enseña y presenta la empresa y

funciones que deben realizar, su puesto de trabajo y como se realizan los
procesos y el personal para cumplir resultados esperados de su puesto de trabajo
y que los índices de producción sean satisfactorio, y el trabajador se sienta
motivado para trabajar y evitar rotación de personal.

En el entrenamiento se identificara los conocimientos empleados que tiene sobre

su área de trabajo o que falta para poder capacitarlos se realizar procesos de
evaluación para saber cuáles son las fallas de los procesos y donde podemos
prevenir y actuar mejor las tareas o el ambiente laboral y satisfacer las
necesidades de la empresa y el personal.

Los programas de capacitación se realizaran basados en los objetivos de cumplir

las metas de la empresa y la estabilidad del personal para que puedan desarrollar
sus habilidades y crezcamos como empresa y nuestros ingresos también.

En el plan de capacitación se realizara diferentes actividades:

Evaluación de desempeño donde identificaremos habilidades del personal y fallas

en los procesos.
Analizar los resultados de la evaluación
Plan de capacitación en las diferentes áreas de trabajo dependiendo de las
necesidades para mejorar la producción y venta de los productos
Capacitación motivacional para mejorar la calidad de vida de nuestros empleados
con el fin de generar personal más feliz lo que aumenta su nivel de producción e
indicadores y sentido de pertenecía por la compañía.
Retroalimentación de procesos y capacitación de nuevos sistemas.

Evaluación de resultados de los procesos de entrenamiento y capacitación

Definición de indicadores de gestión comercial.

En los indicadores de gestión comercial buscamos el nivel de satisfacción de

nuestros clientes para eso realizamos diferentes pasos del plan de entrenamiento.

Evaluación de la gestión comercial para identificar las fallas en el proceso y el

nivel de satisfacción del cliente en el inicio del plan de entrenamiento.

Realizar el plan de capacitación de los asesores o vendedores buscando como

objetivo subir los índices de ventas con el fin de captar más clientes, crear
fidelidad en los que están, satisfacer las necesidades de nuestros compradores y
usuarios
Realizar evaluación del proceso de capacitación acompañando a la fuerza
comercial para evaluar nivel de satisfacción y si los niveles de ventas aumenta y
fortalecen y crean recordación de marca y aprecio por ella captando mas clientes.

Definición de planes de mejoramiento de personal.

Los planes de mejoramiento de personal están enfocado a la estabilidad laboral y

el buen ambiente laboral que el personal este feliz en su puesto de trabajo motiva
y no que haya retrocesos ni pérdida de tiempo en el proceso de capacitación y
ejecución en la labores del área de trabajo subiendo los índices de producción y
de ingresos a la empresa.

Se realizaran actividades de motivación para las diferentes áreas de la empresa.

Actividades de esparcimiento y de compartir con la familia lo que motiva al
personal y tenga sentido de pertenencia por la empresa
Incentivos económicos como bonos de compra o de recreación.

Evaluación de clima laboral para realizar seguimiento del estado emocional del
personal.
Definición de políticas de gestión del talento humano.

Las políticas de gestión de talento son normas que nos ayuda a mejorar las
condiciones laborales de los empleados y de la compañía para lograr los objetivos
de la empresa

Política de selección de personal: se establece lineamientos para la escogencia de

personal de acuerdo vacante en la empresa no solo del tema de experiencia sino
también en el perfil psicológico. Se realizara convocatorias primero internas con el
fin de dar oportunidad de crecimiento e incentivo al personal antiguo de la
compañía, teniendo en cuenta aspectos como de motivación, aspiración estudio y
experiencia, si no hay personal que cumpla con los requisitos se realizar
convocatoria externa.

Políticas de prevención en salud: es muy importante como compañía primero la

vida de todos nuestros colaboradores por eso en el perfil y capacitación al
personal buscamos personas con sentido de responsabilidad de sus labores y
conciencia de que un mal proceso podría afectar la salud o riesgo de vida de él y
las personas que nos rodean.

Para nosotros es muy importante el acompañamiento en los procesos de nuestros

empleados por eso se hace constantemente evaluación de desempeño no con el
fin de retirar al personal del cargo sino de evitar retrocesos o errores en nuestras
tareas, como la supervisión y acompañamiento de las funciones con el fin de que
se pueda brindar apoyo y motivación en las tareas diarias, lo que nos ayuda a
bajar los índices de retiro de personal.