Lección 3.

El Departamento de Pisos
a) Departamento de Pisos. Funciones y situación en el
organigrama de un hotel:
El principal objetivo del Departamento de Pisos, es el de mantener siempre
disponibles para su alquiler todas las habitaciones y áreas públicas del
establecimiento, asegurando de garantizar el respeto a la integridad del diseño
original de la decoración.
Ello implica: LIMPIEZA, CONFORT, ATRACTIVO
En un hotel lo más esencial y representativo del alojamiento son las
habitaciones.
El Departamento de Pisos es el encargado de la limpieza y mantenimiento tanto
de habitaciones como de las áreas nobles (zonas comunes) en general. Está
dividido en tres áreas o subdepartamentos:
Área de habitaciones
Zonas Nobles o Comunes e Interiores Lavandería-Lencería
El área de habitaciones se encarga del mantenimiento y limpieza de las
habitaciones y de los pasillos que dan acceso a éstas.
Las zonas interiores son un conjunto de instalaciones destinadas a realizar las
tareas necesarias para poder ofrecer al cliente toda clase de servicios. Son de
uso exclusivo para el personal del hotel y están compuestas por:
Despachos Oficinas Almacenes Lavandería
Comedor de personal Vestuarios
Las zonas nobles o comunes son las que están a disposición del cliente sin ser
habita- ciones. Dentro de ellas podemos diferenciar:
Aseos Públicos Piscina Jardines Cafetería
Bar Restaurante Sala de Lectura
Después están los salones de alquiler que serán usados única y
exclusivamente por los clientes que los alquilen y sus invitados, durante el
periodo de tiempo concertado enel alquiler, permaneciendo el resto del tiempo
cerrados. Este departamento queda bajo la autoridad de la Gobernanta que a
su vez encarga responsabilidades y funciones a las Subgobernantas.
Gobernanta: Es la responsable de la limpieza y preparación de las
habitaciones, salones y de todo el establecimiento en general. Se encarga de

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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 gestionar los recursos humanos y materiales de su departamento. Es
responsable de la conservación y mantenimiento de:
Mobiliario Lencería Maquinaria Materiales Utensilios
Lleva el control mediante inventarios que realizará periódicamente (éstos
pueden ser mensuales o anuales, dependiendo de lo que se quiera inventariar).
Al igual que lleva un control exhaustivo de los productos de limpieza,
maquinaria, etc. Las funciones son muy variadas.
Subgobernanta: Asiste a la Gobernanta general en la supervisión del trabajo y
en la elaboración de turnos y planificación de trabajo. Inspecciona diariamente
todas las áreas públicas y de servicio bajo su responsabilidad.
Revisa habitaciones y se ocupa de que tengan el nivel de limpieza adecuado
según la categoría del hotel y el nivel estándar de la empresa. Informa al
servicio de mantenimiento de las reparaciones necesarias y verifica su
ejecución.
Camarera de Piso: Bajo la supervisión de la Subgobernanta, participa en la
limpieza de las áreas públicas y habitaciones.
Limpiadora: Persona encargada de la limpieza y orden de áreas públicas del
hotel. Siendo éstas áreas: recepción, restaurante, servicios, zonas internas, así
como la limpieza de salones en caso de que hayan sido utilizados.
Auxiliar de Piso(extra): Persona encargada de ayudar a la camarera de piso por
exceso de trabajo. La responsabilidad recae sobre la camarera de piso.
Lencera-Costurera: Se encarga del control y manejo de los suministros y ropa
del hotel. Así como de arreglar todos los desperfectos de la ropa y en caso
contrario darlas de baja. Lleva el control de uniformes, así como la preparación
de las peti- ciones de compra de materiales y suministros para la costura. Está
a cargo de los inventarios permanentes del almacén de Lencería. Mantiene
limpia y ordenada su área de trabajo.
Valet o mozo de pisos: Bajo supervisión, realiza tareas de apoyo y limpieza en
las zonas asignadas. Atiende al cuidado y conservación de suelos, Parquets,
alfombras, ventanales y cubos de basura. Responsable del buen cuidado del
material, maquinaria de limpieza. Participa en el traslado de muebles. Recoge y
abastece de ropa y materiales de limpieza, así como la recogida de basura.
Lavandero/a: Encargado/a de la limpieza, secado y posterior planchado (si
procede) de toda la ropa del hotel (sábanas, toallas, manteles. . . .) así como la
ropa prove- niente de los clientes. Al igual que trabajos de tintorería,
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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 desmanchado de prendas. Debe conocer el uso de cada producto y el
funcionamiento de cada elemento de la maquinaria, ya que se utilizan diversas:
lavadoras, secadoras, plancha.
Camarera Guardia: Persona encargada del correcto orden y limpieza del hotel
en
horario de tarde, normalmente de 16 a 24h, aunque puede variar según el
estableci- miento. Se encarga del servicio de coberturas y de todas las
peticiones de los clientes (almohadas, champú, gel. . . ), así como la limpieza de
habitaciones que han quedado del turno anterior.

En un hotel lo más esencial y representativo del alojamiento son las

habitaciones.

El Departamento de Pisos es el encargado de la limpieza y mantenimiento tanto

de habitaciones como de las áreas nobles (zonas comunes) en general. Está dividido en
tres áreas o subdepartamentos:

 Área de habitaciones
 Zonas Nobles o Comunes e Interiores

 Lavandería-Lencería

El área de habitaciones se encarga del mantenimiento y limpieza de las

habitaciones y de los pasillos que dan acceso a éstas.

Las zonas interiores son un conjunto de instalaciones destinadas a realizar las

tareas necesarias para poder ofrecer al cliente toda clase de servicios. Son de uso
exclusivo para el personal del hotel y están compuestas por:

- Despachos
- Oficinas

- Almacenes

- Cuarto de calderas

- Cocina

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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 - Economato

- Lavandería

- Comedor de personal

- Vestuarios, …

Las zonas nobles o comunes son las que están a disposición del cliente sin ser
habitaciones. Dentro de ellas podemos diferenciar:

o Hall
o Aseos Públicos

o Piscina

o Jardines

o Cafetería

o Bar

o Restaurante

o Sala de Lectura

Después están los salones de alquiler que serán usados única y

exclusivamente por los clientes que los alquilen y sus invitados, durante el periodo de
tiempo concertado en el alquiler, permaneciendo el resto del tiempo cerrados.

Este departamento queda bajo la autoridad de la Gobernanta que a su vez

encarga responsabilidades y funciones a las Subgobernantas.

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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 GOBERNANTA GENERAL

2ª GOBERNANTA*
SUBGOBERNANTAS
SUBGOBERNANTA
S

CAMARERAS PISO VALETS LAVANDERO/A

LIMPIADORAS LENCERA
CAMARERA
GUARDIA
AUXILIARES PISO

(*) La 2ª Gobernanta normalmente es una subgobernanta que hace las tareas de la Gobernanta en
sus días de descanso.

b) Miembros del departamento de pisos:

b.1 Gobernanta: Es la responsable de la limpieza y preparación de las
habitaciones, salones y de todo el establecimiento en general. Se encarga de
gestionar los recursos humanos y materiales de su departamento. Es responsable de
la conservación y mantenimiento de:
 Mobiliario
 Lencería
 Maquinaria
 Materiales
 Utensilios
Lleva el control mediante inventarios que realizará periódicamente (éstos
pueden ser mensuales o anuales, dependiendo de lo que se quiera inventariar). Al
igual que lleva un control exhaustivo de los productos de limpieza, maquinaria,
dotaciones, etc.… Las funciones son muy variadas
b.2 Subgobernanta: Asiste a la Gobernanta general en la supervisión del
trabajo y en la elaboración de turnos y planificación de trabajo.
Inspecciona diariamente todas las áreas públicas y de servicio bajo su
responsabilidad.
Revisa habitaciones y se ocupa de que tengan el nivel de limpieza adecuado
según la categoría del hotel y el nivel estándar de la empresa.
Informa al servicio de mantenimiento de las reparaciones necesarias y
verifica su ejecución.

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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 b.3 Camarera de Piso: Bajo la supervisión de la Subgobernanta, participa
en la limpieza de las áreas públicas y habitaciones.
b.4 Limpiadora: Persona encargada de la limpieza y orden de áreas
públicas del hotel. Siendo éstas áreas: recepción, restaurante, servicios, zonas
internas, así como la limpieza de salones en caso de que hayan sido utilizados.
b.5 Auxiliar de Piso: Más conocida como “extra”. Persona encargada de
ayudar a la camarera de piso por exceso de trabajo. La responsabilidad recae sobre
la camarera de piso.
b.6 Lencera- Costurera: Se encarga del control y manejo de los
suministros y ropa del hotel. Así como de arreglar todos los desperfectos de la ropa y
en caso contrario darlas de baja.
Lleva el control de uniformes, así como la preparación de las peticiones de
compra de materiales y suministros para la costura.
Está a cargo de los inventarios permanentes del almacén de Lencería.
Mantiene limpia y ordenada su área de trabajo.
Confeccionar delantales para cocineros y litos (servilletas que llevan en el
brazo) para los camareros, a partir del material adecuado.
b.7 Valet o mozo de pisos: Bajo supervisión, realiza tareas de apoyo y
limpieza en las zonas asignadas.
Atiende al cuidado y conservación de suelos, Parquets, alfombras,
ventanales y cubos de basura.
Responsable del buen cuidado del material, maquinaria de limpieza
(aspiradoras, pulimentadoras,…)
Participa en el traslado de muebles.
Recoge y abastece de ropa y materiales de limpieza los diferentes oficies del
hotel, así como la recogida de basura.
b.8 Lavandero/a: Encargado/a de la limpieza, secado y posterior
planchado (si procede) de toda la ropa del hotel (sábanas, toallas, manteles….) así
como la ropa proveniente de los clientes. Al igual que trabajos de tintorería,
desmanchado de prendas.
Debe conocer el uso de cada producto y el funcionamiento de cada elemento
de la maquinaria, ya que se utilizan diversas: lavadoras, secadoras, calandra,
plancha, “muñeco”, etc.…
b.9 Camarera Guardia: Persona encargada del correcto orden y limpieza
del hotel en horario de tarde, normalmente de 16 a 24h, aunque puede variar según
el establecimiento.

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Lección 3. El Departamento de Pisos. Mar Torres 2009
 Se encarga del servicio de coberturas y de todas las peticiones de los
clientes (almohadas, champú, gel…), así como la limpieza de habitaciones que han
quedado del turno anterior.

c) Relaciones con el resto de departamentos:

El Departamento de Pisos necesita intercambiar información con otros
departamentos para coordinar recursos y tareas.
c.1 Pisos-Recepción: La relación que mantienen es de carácter informativo.
- Estado de ocupación de las habitaciones.
- Salidas previstas
- Asignación de habitaciones
- Bloqueos y desbloqueo
- Cambios de habitación
- Previsión de ocupación
- Habitaciones revisadas
- Facturación de lavandería
- Facturación de minibares
- Listados de “No-shows”
c.2 Pisos-Cocina: La relación que mantienen se limita a:
- Lavado, desmanchado, planchado y entrega de los uniformes del
personal, paños de cocina, etc.…
c.3 Pisos-Economato:
- Información y asesoramiento para la adquisición de los artículos y
productos adecuados a las necesidades del departamento de pisos.
- Emisión de pedidos del departamento de pisos al Economato.
c.4 Pisos-Mantenimiento: La coordinación es fundamental para el buen
funcionamiento del departamento de pisos.
- Mantenimiento Preventivo
- Partes de averías
- Bloqueos y desbloqueos
- Mejoras
c.5 Pisos-Personal: Todo lo relacionado con los empleados
c.1 Pisos-Comercial: Relación en cuanto a la asignación de habitaciones-piloto
(habitaciones que van a ser enseñadas a clientes o empresas y fotografías de la
misma para su posterior muestra en algún soporte: Web, AAVV, catálogos viajes,
…)

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Bibliografía:

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  Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turístico. Martín Rojo.
2004. Ed. Pirámide
 Dirección de las operaciones en alojamiento y restauración. Muñoz,
F. y Rodrigo, B. 2003. Ed. Universitas
 La Gobernanta. Luis Mesalles. 2000. Ed. Laertes
 La Gobernanta. López Collado. 1982. Ed. Thomson Paraninfo
 Wikipedia

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