Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación de
te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo
que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1-que hay mucho ausentismo

2-no hay trabajo en equipo pésimo clima laborar y resistencia al cambio

3-las ventas han disminuido un 10%

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones.
Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

El equipo de trabajo de ventas.

 - ¿En qué necesitan capacitación?

Necesitan capacitación en darles a conocer la importancia de ser comprometidos con su

trabajo y no generen ausentismo, también seria capacitación de trabajo en equipo realizar un
buen clima laborar y realizar tareas diferentes y por ultimo darles a conocer que las ventas es
lo más importante y aumentarlas generando calidad con los clientes estos serían los puntos
para la capacitación.

- ¿Con qué nivel de profundidad?

Debe ser de muy alta calidad donde la información sea clara y sobretodo que los empleados
tengan el aprendizaje para aplicarlo en la empresa y que tengan consciencia y conocimiento
de mejora continua.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

Deben realizar acciones de inmediato realizar el análisis para programar la capacitación seria
en el orden de capacitación de esta forma la importancia del trabajo y de ser responsable no
faltar, la importancia de trabajo en equipo realizar actividades con calidad y tener un buen
clima laborar y por último la mejor atención al cliente ofreciendo calidad y su satisfacción para
esta forma generar más ventas y utilidades.

Las temáticas se realizan un diagnóstico de situación del conflicto

Situación de Ausentism Trabajo en Ventas están

los conflictos o equipo pésimo disminuyendo
clima laboral.

Estado Falta de Falta de Falta de

capacitació capacitación capacitación
n

Técnicas:

o Capacitación clara y concreta buena explicación.

➢ Información de la importancia tanto para ellos como para la empresa cumplir los puntos
establecidos.
➢ La importancia del trabajo en equipo
➢ Los valores la misión y la visión establecidas por la empresa.
➢ Dar a conocer los reglamentos de la empresa
➢ Realizar examen de conocimientos para así saber su conocimiento
➢ Realizar un sistema estandarizado de capacitación.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

Las herramientas las aplicaremos de acuerdo a la capacitación estructurada

Para el ausentismo sería un análisis de problemas de la empresa y entrevistas estructuradas

y abiertas y de conocimientos.

Para el pésimo trabajo en equipo y clima laboral seria el análisis del desempeño de los
trabajadores seria de habilidades.

Para la diminución de ventas sería un análisis de problemas de la empresa y las quejas de los
clientes serio de habilidades, comunicación y conocimientos.

a) Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de
los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de
necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los
contenidos.

● Tema 1: presentación : filosofía, misión, y visión

Subtemas: los valores y la políticas de la empresa

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: el aprendizaje de este

tema es muy importante ya que los empleados deben conocer los estándares
de la empresa

● Tema 2: la importancia de responsabilidad en tu trabajo

Subtemas: ausentismos

Faltas el mes pasado Total :de 20 faltas

Faltas actual mes Total: de 23 faltas

 Meta Total :0 faltas

Como observamos las faltas en el mes actual va creciendo y está muy lejos de la meta por lo
cual es por falta de conciencia de capacitación y responsabilidad.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Realizaremos un plan estratégico

para disminuir el ausentismo como lo lograremos realizando en que puede afectar al empleado
faltar a su trabajo lo impórtate que es ser responsable y tener valores y ser consientes en que
puede afectar a la empresa.

 Tema 3: trabajo en equipo

Subtemas: clima laborar.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

El aprendizaje seria que un trabajo para que sea más completo necesitamos trabajar en equipo
y ay una diferencia entre grupo y un equipo

Un grupo realiza un trabajo sin un objetivo.

Un equipo realiza un trabajo con una meta ejemplo: un equipo de fútbol tienen como meta ser
campeones, así la empresa tiene como meta realizar ventas con calidad y satisfacción del
cliente.

● Tema 4: liderazgo y organización

Subtemas: resistencia al cambio

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

El aprendizaje es como tener una buena organización y realizar un sistema

estandarizado de los procesos de ventas esto se logra primero con un liderazgo
 donde este encardo y comprometido a un cambio para así poder realizar
diferentes actividades sin que esto afecte a la empresa

● Tema 5: sistemas de calidad

Subtemas: calidad y atención a clientes

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Analizado las causas

Los clientes se Son 50 casos

quejan del servicio

Material enviado de 10 casos

forma incorrecta

Material dañado 5 casos

Tarda mucho los 40 casos

envíos
El plan es realizar exámenes para saber el conocimiento de los empleados y así realizar la
capacitación para todo el personal y mejor la calidad.

Y de esta forma garantizar a nuestros clientes calidad y un buen servicio.

● Tema 6: ventas y clientes

Subtemas: propósitos

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Es objetivo es capacitar al personal de lo primero garantizar la confianza de los

clientes ofrece la garantizarían lo mejor ya sea en calidad y atención además
de enseñarles la importancia de la ganancia de la empresa ya que esto genera
utilidades para todos y así ganar mas ventas.

b) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

Método 1: Detecta las necesidades de tu empresa.

Descripción: A través de la observación, realizando cuestionarios a los empleados
sobre sus intereses y evaluando su desarrollo, podemos formarnos una idea
sobre los conocimientos y herramientas que requiere un trabajador para
desempeñar adecuadamente las funciones de su puesto.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
Cuanto al tiempo e inversión monetaria):el tiempo de inversión seria 15 días y si es
necesario para la capacitación para el compromiso de la empresa.

● Método 2: Clasifica y jerarquiza.

 ● Descripción: Al clasificar las necesidades de capacitación, obtenemos
indicadores sobre cuál o cuáles entrenamientos son más urgentes e
importantes para mejorar el desempeño de tu empresa, quiénes los deben de
tomar, cuándo y de qué manera.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al
tiempo e inversión monetaria):el tiempo seria de 1 semana y es lo mejor porque
se selecciona las verdaderos problemas para mejorar.

● Método 3: Establece los objetivos y las estrategias a seguir.

Descripción: Los objetivos deben especificar a dónde queremos llegar con el programa
de capacitación; las estrategias deben contemplar las opciones de
capacitación, los costos, tiempo de ejecución y cómo medir resultados.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al
tiempo e inversión monetaria): es muy impórtate porque es la información o
datos de las estrategias que sean efectivas.

● Método 4: Elabora un programa a la medida.

Descripción: Una vez que tengas claras las necesidades de tu personal y los objetivos
y estrategias para mejorar la productividad de la empresa, podrás establecer
los temas que se impartirán, quiénes tomarán el o los cursos, la institución que
los impartirá, en qué fechas y horarios y cuál sería el presupuesto que deberás
destinar.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al
tiempo e inversión monetaria):es de los preparativos serian en 5 días para
poder realizarlos.

Ejecuta y evalúa los resultados. Darle seguimiento a tu programa es básico y deberás

hacerlo antes, durante y después de ejecutarlo.

c) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
 incluir información como: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es importante
medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

● Nombre de la herramienta o forma de medición: el análisis y desempeño

de los trabajadores.
Descripción y justificación: exámenes de conocimiento.
Con los datos obtenidos se realiza un examen de conocimientos de los
siguientes resultados

Resultados de Cantidad Calificación promedio

conocimiento

Ventas 5 exámenes 6.5

Atención a clientes 4 exámenes 6.8

Empleados 6 exámenes 5.5

La calificaciones de los exámenes nos demuestran que no aprueban la empresa

nos pone como mínimo de calificación del 75%
Después los resultados cuando ya se retroalimento con la capacitación.
 Resultados de Cantidad Calificación promedio
conocimiento

Ventas 5 exámenes 9.2

Atención a clientes 4 exámenes 8.8

empleados 6 exámenes 8.5

Estos resultados demuestran que el desempeño de los empleados si fue efectivo para
mejorar de esta forma nos certificamos en calidad para poder dar el mejor
servicio pero también realizar la mejora y poner como meta el 100% pero para
lograrlo se necesita continuar con la capacitación del personal.

Nombre de la herramienta o forma de medición: análisis de los problemas de la

empresa.
Descripción y justificación: las quejas de los clientes

Tipo de quejas. Cantidad de Después de la Resultados Número de

quejas capacitación quejas

Material dañado 25 Después de la Mejora de 2

capacitación material calidad

Quejas por el servicio 20 Después de la Mejor servició al 1

capacitación cliente

Envió tardío. 10 Después de la Envió justo 0

capacitación a tiempo
 Pésima calidad 35 Después de la La mejor 0
capacitación calidad

En el análisis se realiza que estaba una pérdida de clientes del 10% como se estaba trabajando
después de realizar una buena capacitación los resultados se ve que se recuperan hasta el 15%
de clientes por la recomendación de nuestras ventas de esta forma si fue efectiva la constante
capacitación y tiene que realizarse mejora continua.

De esta forma estamos creciendo con base a los resultados.

Conclusión:

En esta entrega pude comprender, la necesidad de desarrollar un programa de capacitación,

que contenga las actividades, aprendizajes estructurados de tal forma que nos permitan
alcanzar una serie de objetivos previamente determinados por la empresa, para con ellos lograr
los objetivos y metas, así como aprovechar los recursos con los que disponemos, para planificar
y sistematizar actividades, que permitan a los instructores pensar e imaginar el desarrollo de
los temas de las lecciones a medida que se vayan estructurando.

d) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus citas
y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus propias
palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de Aprendizaje.

Recursos Humanos ConexionESAN. (Agosto 2016). Pasos para diseñar un plan de

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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/08/pasos-para-
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Maritza Perez. (Julio 2018). Elementos de un programa de capacitación. Marzo 2019,

de Grupo Adya Recursos Corporativos – Expertos en Recursos Humanos Sitio
web: http://blog.expo-capitalhumano.com/2018/07/31/elementos-de-un-
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José Manuel García López. (2011). EL PROCESO DE CAPACITACIÓN, SUS ETAPAS E
IMPLEMENTACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL RECURSO HUMANO EN
LAS ORGANIZACIONES. Marzo 2019, de "Contribuciones a la Economía" Sitio
web: http://www.eumed.net/ce/2011b/jmgl.html