CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

NORMAS Y MODELOS DE LA CALIDAD DE SOFWARE

ELABORADO POR

María Isabel Marín Posada

PARA

Breyner Alexander Parra Rojas

Universidad Santander

UDES VIRTUAL

2019

Gestión de la Tecnología Educativa

Girardota, Antioquia, Colombia

 INTRODUCCIÓN.

Las TIC, como herramientas tecnológicas que han llegado a nuestros campos de
formación, vienen implementando a través de sus pasos agigantados de desarrollo el uso de
una gran diversidad de software, productos disponibles para el uso de sus beneficiarios. Al
igual que toda la diversidad de productos que podemos hallar en el mercado, estos se
deben ajustar a una serie de parámetros preestablecidos, para el cumplimiento de los
objetivos de calidad requerida por los usuarios y ofrecida por los productores.

El éxito del software, depende de la calidad que este ofrezca en sus diversos campos
desde la evaluación de la planeación, procesos de desarrollo y grado de satisfacción de los
consumidores o clientes finales, el cual se refleja en software de máxima calidad, costos
moderados, cumplimiento de las especificaciones del cliente.

La calidad del software no es algo en lo que se empieza a pensar una vez que se ha
generado el código. Según R Pressman (Software Engineering: A Practitioner’s Approach.
McGraw-Hill), el Aseguramiento de la Calidad es una “actividad de protección” que se
aplica a lo largo de todo el proceso de ingeniería software y engloba:

1. Un enfoque de gestión de la calidad.

2. Tecnología de ingeniería del software o del conocimiento efectivo (métodos y

herramientas).

3. Revisiones técnicas formales que se aplican durante cada paso de la ingeniería

del software o del conocimiento. Apoyado en una estrategia de pruebas por niveles.
4. Procesos de gestión de la configuración. El control de la documentación del software y
de los cambios realizados.

5. Un procedimiento que asegure un ajuste a los estándares de desarrollo del

software (cuando sea posible).

6. Mecanismos de medición y de información.

Algunas definiciones relevantes de Calidad del Software:

 La concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente
establecidos, con los estándares y procesos de desarrollo explícitamente documentados, y
con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente [Roger S. Pressman (Software Engineering: A Practitioner’sApproach.
McGraw-Hill].

El conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para

satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas (ISO 8402 (UNE 66- 001- 92)

A continuación se presenta la descripción de organizaciones que formulan normas y

modelos de evaluación de la calidad del software.

1. ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y

REFERENTES A LA CALIDAD DEL SOFTWARE.

El concepto de Calidad asociado al desarrollo software, está ligado al mismo desde

sus orígenes. Desafortunadamente, se construyen proyectos y productos que no alcanzan
los mínimos de calidad esperado, incluso los costes de no calidad, la deuda técnica,
inducen a la no finalización con éxito de los mismos. Planificamos el desarrollo de
productos en base a una metodología o un marco de trabajo, siguiendo un proceso
definido y obviando actividades asociadas a la calidad. A menudo confundimos la calidad
del proceso con la calidad del producto, lo que conlleva falsas expectativas en el desarrollo
del software. Incluso en muchas organizaciones no existe una mentalización real por la
calidad del producto, sino que prima la puesta en servicio sobre la calidad del mismo; y lo
que es peor, no cuentan con un proceso de V&V (verificación y validación) definido y
obviamente no implantado. La calidad es innegociable: es una parte inherente e inseparable
del producto. Las organizaciones deben tener un proceso definido e implantado de V&V;
sin hitos, sin barreras, que sea proactivo y, en la medida de lo posible, automatizado dentro
de su cadena productiva. La Calidad del Producto es una ventaja inherente, consubstancial,
y connatural frente a la Competencia: no la obviemos. A día de hoy los modelos de negocio
de nuestras organizaciones están sustentados por productos software. Las empresas
pretenden diferenciarse de sus competidores basándose en la calidad de los productos que
ofrecen a sus clientes. Cuando nos referimos a “Calidad Software”, subyacentemente nos
referimos a cuatro tipos de calidad:
 1. La del Proceso

2. La del Producto

3. La de las Personas/Equipos.

4. La del Servicio “La calidad del producto es una ventaja inherente,

consubstancial, y connatural frente a la competencia. “Jesús Hernando Corrochano.” ·
Sistemas de Información (Grupo de Ingeniería de Software).

Para referir el concepto de calidad de software, López, Cabrera & Valencia

(2008), afirman: En la industria del software se pueden evidenciar necesidades de
satisfacción del cliente de productos o servicios de software, de reducción de recursos
invertidos en proyectos de software y de la efectiva asignación de recursos humanos.

A continuación se relacionan los organismos que asumen el reto de estandarizar

normas y criterios para desarrollar programas que garanticen la calidad del software.

INTERNACIONAL:

 ISO, International Organization for Standarization.

 IEC, International Electrotechnical Commission.
 ITU, International Telecomunications Unión.
REGIONAL:

 AMN, Asociación Mercosur de Normalización.

 APEC, Asia Pacific Economic Cooperation.
 COPANT, Comisión Panamericana de Normas Técnicas.
 CENELEC, Europena Coomittee for Electrotechnical
Estandarization.
 Cen European Committee for Estandarization.
NACIONAL:

 ANSI, American National Standards Institute.

  BS, British Standard Institution.
 AFNOR, Associacition Francaise de Normalization.
 AENOR, Asociation Francaise de Normalization.
 ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación.
ISO, International Organization for Standarization.

Organismo de carácter no gubernamental, creado en 1947, con la participación

de 162 países, cuya función es la implementación de normas estandarizadas de productos,
servicios y seguridad en las empresas. Desarrolla sus estándares bajo los siguientes
principios;

Consenso, Aplicación industrial global y voluntario. Y cuyo propósito es facilitar el

comercio, intercambio de información, desarrollo y transferencia de tecnología.

Está compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por cada país participante.

Miembros correspondientes, participan países en vía de desarrollo y que no cuentan

con un comité nacional de normalización.

Miembros Suscritos, participan países con economías pequeñas y que no cuentan

con comités de normalización.

IEC, international electrotechnical Commission.

En la actualidad están asociados 83 países, fundada en 1906, se encarga de la

normalización en los campos eléctricos, electrónicos y tecnologías relacionadas. Muchas de
sus normas se desarrollan en conjunto ISO. Tiene tres formas de participación;

Miembro pleno. Miembro asociado. Miembro pre-asociado.

ITU, International telecomunications Unión.

 Encargado de estandarizar las normas que regulan las comunicaciones a nivel
mundial, es el organismo especializado de las comunicaciones de la ONU. Desarrolla
estándares para facilitar la interconexión eficaz, integra niveles tecnológicos en la red de
telecomunicaciones. Cuenta con 193 países asociados. Está comprometida para conectar a
toda la población mundial a través de las TIC. Estandariza y coordina el desarrollo de
infraestructura de telecomunicaciones internacionales, coordina el uso global compartido
del espectro radioeléctrico. Al interior el trabajo se desarrolla mediante comisiones de
estudio y grupos temáticos.

AMN, Asociación Mercosur de Normalización.

Mercosur, creo su propio comité de normalización, integrado por los organismos

nacionales de normalización de Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil y miembros
asociados de chile y Bolivia. Sus normas tienen énfasis en el desarrollo industrial,
científico y tecnológico. Las actividades las desarrolla mediante comités sectoriales.

APEC, Asia Pacific Economic Cooperation.

Creado en 1989, como apoyo a las economías de los países del pacífico (región
Asia- Cuenca del pacífico), su principal función de apoyo al intercambio, comercialización,
coordinación económica y cooperación entre sus integrantes.

COPANT, Comisión Panamericana De Normas Técnicas.

Agrupa a los organismos nacionales de normalización de las Américas, posee 34

miembros activos y 10 adherentes, creada en 1949 bajo la sigla CPANT, en 1964 toma el
nombre bajo la sigla COPANT.

CENELEC, European Coommittee for Electrotechnical Standarization.

Desarrolla la estandarización de normas de las áreas de ingeniería eléctrica,

telecomunicaciones y otras áreas técnicas. Fundad en 1973, los comités técnicos son los
encargados de desarrollar la normatividad, en total cuenta con 33 países asociados y 13
afiliados, no es un organismo de la unión europea.

CEN, European Committee for Standarization.

Reúnen los organismos nacionales de normalización d 33 países asociados,

apoya las actividades de normalización en sectores relacionados con productos, materiales,
servicios y procesos, incluye sectores de las TIC.

ANSI, American National Standards Institute.

Es en los estados unidos, es una organización que desarrolla y aprueba normas,

fomenta el desarrollo de los estándares de tecnología, hace parte activa de ISO y de la IEC.
Dentro de sus directrices, incluye el código estándar americano para el intercambio de
información (ASCII) y la interfaz estándar de equipos pequeños (SCII). Fundada en 1928,
en la actualidad representa a más de 125000 empresas. Ajusta estándares del país con
estándares internacionales, garantizando el uso de sus productos a nivel mundial.

BS, British Standard Institution.

Fundada en 1901 por el comité de ingeniería de normas de Londres, sus

principales actividades se centran en la estandarización de normas para auditoría,
certificación y formación, es un organismo colaborador de ISO.

AFNOR, Associacition Francaise de Normalization.

Organización de la estandarización de normas de Francia, fundada en 1921 y

tiene asociadas a 2500 empresas.

AENOR, Asociación Española de Normalizatión y Certificación.

Se constituyó en 1986, es una organización Española, desarrolla actividades de

normalización y certificación para mejorar la calidad de las actividades de las empresas,
productos y servicios. Apoya a más de 40 países, en la estructuración de normas para
facilitar el comercio internacional.

ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación.

 Fundada en 1963, su misión es la de promover, desarrollar y guiar la aplicación de
las normas técnicas colombianas y demás normatividades, para el mejoramiento de la
calidad, representa al país, ante organizaciones como la IEC, COPANT, ISO, etc., de esta
forma representa un desarrollo actualizado en información y tecnología.

2. NORMAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD DEL SOFTWARE.

Entre las normas ISO, que hacen referencia a la calidad del software, podemos
destacar:

ISO 9000, Sistemas de gestión de calidad.

ISO 9001, Sistemas de gestión de calidad, requisitos.

ISO 9004, Sistemas de gestión de calidad, directrices para la mejora de desempeño.

ISO/IEC 9126, Normatiza los factores de calidad del software, evalúa:

funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad, portabilidad.

ISO/IEC 14598, Evalúa la calidad de todo tipo de software e indica los requisitos
para los métodos de medición y los procesos de evaluación. De ella se desprende: ISO/IEC
14598-1, visión general. ISO/IEC 14598-2, planificación y gestión. ISO/IEC 14598-3,
proceso de desarrolladores. ISO/IEC 14598-4, proceso de comparadores. ISO/IEC 14598-5,
proceso de simuladores. ISO/IEC 14598-6 módulo de evaluación.

ISO 1220, modelos de ciclo de vida del software.

ISO 9600, Sistemas de archivos de CD_ROM.

ISO/IEC 27001, Sistemas de gestión de seguridad de la información.

ISO/IEC 29110, Software – Engineering.

ISO/IEC 29119, pruebas de software.

ISO/IEC 25000, requisitos y evaluación de calidad de productos de software.

CONCLUSIONES
 El software, es un fruto de la calidad intelectual que se maneja dentro de nuestro
talento humano, el cual busca garantizar la satisfacción de todas y cada una de las
necesidades que surgen en nuestro entorno a medida que se acrecientan los avances
científicos y tecnológicos. Este producto es ofrecido a través de las redes informáticas y sin
excepción a la norma requiere pasar por una evolución que mida su calidad y
funcionalidad.

Para garantizar el proceso de evaluación de la calidad de los mismos se han creado a

nivel mundial unas organizaciones las cuales se han clasificado para que atiendan las
diferentes regiones.

A nivel mundial la ISO, International Organization for Standarization, es la

organización que regula los procesos de calidad para todo tipo de empresas, estipuladas en
la serie ISO 9000, y específicamente para evaluar la calidad del software ha desarrollado
normas específicas, algunas de ellas aplicadas en asocio con las establecidas por la
organización; international electrotechnical Commission (IEC).

BIBLIOGRAFÍA.

López, A., Cabrera, C., & Valencia, L (2008) Introducción a la calidad del software. Scienc

et technica Año XVI (No 39). Recuperado de

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap

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Lozano, L. A. Estándares de calidad del software. Recuperado de

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Rey, P. A. Evaluación de la calidad de la tecnología educativa. Calidad y estándares

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http://www.amn.org.br/Content/Documentos/ptCartilha_AMN_FINAL2.pdf