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Serra Talhada - PE
2017
JAKSON FABRICIO DE MELO SILVA
Serra Talhada - PE
2017
SUMÁRIO
1 JUSTIFICATIVA ........................................................................................................04
2 PROBLEMA DE PESQUISA......................................................................................06
3 HIPÓTESE....................................................................................................................07
4 OBJETIVOS .................................................................................................................08
8 PLANO DE TRABALHO............................................................................................18
9 QUESTIONÁRIO.........................................................................................................19
10 REFERÊNCIAS..........................................................................................................20
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1 JUSTIFICATIVA
partir dos resultados obtidos venham a ser elaboradas estratégias para que venham a ser
utilizada no combate à evasão.
Na visão pessoal a pesquisa irá contribuir com a aquisição de conhecimento
sobre gestão numa Instituição do Ensino Superior (IES), bem como Marketing
Educacional para que dessa forma venhamos a utilizar o aprendizado posteriormente.
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2 PROBLEMA DE PESQUISA
3 HIPÓTESE
4 OBJETIVOS
Analisar os fatores que podem influenciar na evasão dos alunos dos alunos do
curso de administração da Faculdade de Integração do Sertão (FIS).
5 METODOLOGIA
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
As Instituições de Ensino Superior (IES) têm passado por grandes desafios para
se manterem, além da desaceleração da demanda que tem atingindo-as, assim afirmam,
(COBRA E BRAGA 2004, apud MARTINS, 2007, p. 25).
Os teóricos apontam que há dois grandes desafios: a capacidade do IES
oferecido com a instalação relacionada à oferta do número de vagas e a demanda da
sociedade e por outro lado é apontado um grande número de IES numa mesma região
oferecendo cursos similares para um mesmo perfil de alunos.
Como se pode perceber são inúmeros os desafios enfrentados pelas IES, o ramo
do ensino passou a ser um ramo muito cobiçado, caso que fez aumentar a quantidade de
instituições nos últimos anos, considerando instituições privadas e públicas, fato que
aumenta ainda mais as dificuldades do setor.
De acordo com (COBRA E BRAGA 2004, apud MARTINS, 2007, p. 26), os
alunos não compram cursos, compram, na verdade, uma carreira profissional de
sucesso. E as IES, na maioria das vezes, têm dificuldade em compreendê-los, pois
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precisa agregar valor a seus cursos para que os alunos tenham condições de disputar
espaço no mercado de trabalho.
Segundo (GARCIA 2006, apud MARTINS, 2007, p. 26), nos últimos dez anos
ocorreram algumas mudanças no setor, são elas: Alunos mais exigentes e mais
informados, mudança de hábitos, preferências e gostos, queda no conceito de fidelidade,
tornando mais fácil mudar de IES e consequentemente a evasão. A curva de
desenvolvimento atingiu o ponto de maturação e já começa a dar sinais de declínio,
grande incremento de competição, com novos players no mercado e redução geral dos
valores de mensalidades, as IES estão gastando mais na captação de novos alunos,
sobretudo com publicidade.
Por volta dos anos 2000, houve um grande aumento na demanda das faculdades
em todo país, dessa forma, as IES só se preocuparam em aumentar a quantidade alunos,
não se preocuparam em elaborar estratégias para manter os alunos.
Com a grande concorrência e o atual cenário econômico brasileiro, acabou
caindo a demanda de alunos pelas vagas, a preocupação passou a ser como reter os
alunos já conquistados e como atrair novos candidatos para o processo seletivo,
ocorrendo uma verdadeira disputa na busca por novos alunos, através da mídia. Essa
conquista por novos alunos tem ficado cada vez mais cara. Além disso, perder alunos
tornou-se cada vez mais frequente.
Dentro desse contexto pode-se observar a quantidade de instituições que
passaram a oferecer o curso de Administração nos últimos anos na mesma região que
fica localizada a Faculdade de Integração do Sertão – FIS, dentre elas, faculdades
particulares e a Unidade Acadêmica de Serra Talhada - UAST.
Nesse sentido, (Lopes 2006, p. 112, apud MARTINS, 2007, p. 27) afirma:
Muito se faz para conquistar novos alunos, mas muito pouco esforço
tem sido feito no sentido de reter ou aumentar o nível de satisfação de
seus atuais [....] A manutenção dos seus alunos é, cada vez mais, uma
preocupação compartilhada. As taxas de evasão crescem na medida
em que crescem as ofertas de novos cursos e novas instituições.
Para (KOTLER E FOX 1994, apud MARTINS, 2007, p. 28) reter alunos
matriculados é tão importante quanto atraí-los e matriculá-los. Afirmam ainda que aluno
insatisfeito pode reduzir o número de disciplinas cursadas ou abandonar o curso
completamente.
O aluno poderá ser reprovado caso não atinja as médias preestabelecidas pela
IES, ou se não atingir a média de frequência para que seja considerado um aluno
aprovado, caso não atinja os algum dos dois, o aluno será considerado reprovado e terá
que refazer a disciplina na qual não obteve sucesso.
Caso muito comum entre os alunos é o trancamento do curso, quando o aluno
tranca o curso automaticamente será considerado um aluno evadido, independentemente
de o aluno retomar o curso ou não entrará para as estatísticas de alunos evadidos.
Com a crise econômica que o pais enfrenta acirrou a disputa das IES por alunos,
por esse motivo tem se tornado cada vez mais difícil a aquisição de novos alunos. Mais
que nunca a manutenção do vínculo com o aluno passa a ser de fundamental
importância para as IES.
A alguns anos atrás os alunos raramente tinha como escolher em qual faculdade
fazer o seu curso, hoje em dia com o grande aumento no número de IES os alunos
passaram a ter o poder de escolha, dessa forma as IES precisam se superar para ganhar a
confiança do aluno.
Na cidade de Serra Talhada existem 3 (três) Instituições que oferecem o curso de
Administração, sendo 2 (duas) Instituições de ensino privado e 1 (uma) federal, sendo
disponibilizados 480 (quatrocentos e oitenta) vagas anuais.
De acordo com (NUNES 2005, apud MARTINS, 2007, p. 30), a importância da
retenção de clientes é única para as IES, e poucos segmentos reúnem a mesma
configuração do ensino superior, em função da intangibilidade do produto ou serviço.
Ou seja, na maioria dos outros seguimentos, não se mantem um cliente fixo por
tanto tempo da forma que é no ensino superior. E no ensino superior o serviço oferecido
é projetado para servir a uma determinada quantidade de clientes (alunos), porém, existe
a evasão dos mesmos durante determinado período de tempo, fato que causa prejuízo
para as IES.
Dentro desse contexto (Nunes 2005, p. 125, apud MARTINS, 2007, p. 31)
afirma:
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As IES sofrem muito com o problema da evasão, problema esse que causam
sérios riscos à saúde financeira das Instituições, pois, independentemente de quantos
alunos que restem no curso a IES têm obrigação de concluir o curso para aqueles que
restaram.
As Instituições fazem um investimento muito alto, visando manter as salas com
a sua capacidade máxima de alunos. O ensino superior é o único negocio que mesmo
caído à receita com evasão dos alunos os custos continuam os mesmo, acarretando na
redução do lucro, sendo o mesmo o principal objetivo das IES privadas.
7 CRONOGRAMA
8 PLANO DE TRABALHO
9 QUESTIONÁRIO
1- Como fazer com que os alunos optem pela IES ao invés da concorrência na hora de
fazer um curso superior?
6- Se sabe que a evasão causa um impacto financeiro para a IES, qual o tamanho desse
impacto?
11- Como a crise econômica pode influenciar no que diz respeito a evasão?
12- Na sua opinião, os 4 P’S do Marketing tem sido utilizado da maneira correta pela
instituição? Justifique.
13- Com base nos dados da Comissão Própria de Avaliação (CPA) que fatores
apontados pelos alunos como críticos podem contribuir para a evasão no curso?
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10 REFERÊNCIAS