BUSINESS

MANAGEMENT
SEMANA 5
 La Evaluación Interna

Auditoría Interna de la Gerencia Estratégica

•Áreas funcionales del negocio:

Fortalezas
Debilidades
 La Evaluación Interna
Distribución Interna

Reunir y procesar información de:

•Capacidad Administrativa
•Recursos Humanos
•Marketing
•Finanzas/contabilidad
•Producción/operaciones
•Investigación & desarrollo
•Sistemas de Información
 Diagnostico Organizacional
• Cada estrategia ira encaminada hacia la consecución
de cada uno de los objetivos y lineamientos de la
empresa.
• Las estrategias hacen referencia a como lograr un
objetivo, y estas deberás ser lo mas eficiente posible.
No olvidemos que casi toda organización dispone de
unos recursos limitados los que deben ser
correctamente administrados con el fin de maximizar
sus utilidades
 Concepto Diagnóstico Organizacional

Descubrir
problemas y áreas
Permite conocer la de oportunidad,
Es un proceso situación real de la con el fin de
analítico organización en un corregir los
momento dado. primeros y
aprovechar las
segundas.
CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

Es indispensable contar con

la intención de cambio y el
compromiso de respaldo por
parte del cliente

El "cliente" debe dar amplias

facilidades al consultor
(interno o externo) para la
obtención de información y
no entorpecer el proceso de
diagnóstico.
 ELEMENTOS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

I Etapa : Generación II Etapa :Organización III Etapa: Análisis e

de información, de la información, interpretación de la
información
 Diagnóstico Funcional
• El diagnóstico funcional (su nombre debido a una
perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunicación,
las prácticas de la comunicación que tienen que ver
con la producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la innovación.
• Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor
asume la responsabilidad casi total del diseño y la
conducción del mismo (objetivos, métodos y la
interpretación de los resultados).
Dentro de la perspectiva funcionalista
los métodos más usados son:

Análisis de
Análisis de las Análisis de la
Entrevista experiencias
Entrevista, Cuestionario, redes de difusión de
grupal, críticas de
comunicación, mensajes.
comunicación,
RAZONES POR LAS CUALES SE
REQUIERE APLICAR UN
DIAGNOSTICO A
ORGANIZACIONAL A UNA
EMPRESA:
El crecimiento de la organización,
Otras situaciones
para las cuales es
necesaria esta
herramienta, es la
El atraso de la
La oferta de calidad; aparición de
organización:
tecnología de punta
que promete mayor
productividad y
calidad,
 Gestión del Talento Humano
El talento humano resulta ser
clave para mejorar la
productividad y el
desempeño en el trabajo.
Se privilegia :
Los Conocimientos
Las Experiencias y las habilidades

11
12
 EL TALENTO COMO ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN EN
ENTORNOS COMPETITIVOS
¿Qué situaciones nos presenta el entorno
competitivo?
- Observación del Mercado (Entorno
geográfico)
- Identificación del nuestro sector de
desarrollo y sectores afines
- Visualización del Mercado Laboral en
términos de búsqueda de talentos.
¿Mi organización está preparada?
- La Visión, evolución, estrategias y
posicionamiento competitivos son los
adecuados.
- Su organización, estructura, tamaño y
características son las necesarias para
competir.

¿Cómo desarrollar el talento en éste entorno competitivo?

- Desarrollar estrategias necesarias superando las barreras de procesos

críticos.
- Cubrir las necesidades del entorno competitivo.
- Evaluar resultados e impactos, realizando ajustes
Miguel Zapata Panta 13
 Admisión de Quién debe trabajar en la organización
personas • Reclutamiento y selección de personal

Aplicación Qué deberán hacer las personas

• Diseño de cargos
de personas • Evaluación de desempeño

Cómo compensar a las personas

Gestión Compensación • Compensación y remuneración
de personas • Beneficios y servicios
moderna
de Desarrollo Cómo desarrollar a las personas
personas de personas • Capacitación y desarrollo
• Programas de cambios y comunicación
Cómo retener a las personas
Retención de • Capacitación y desarrollo
personas • Remuneración acorde con las expectativas

Monitoreo Cómo saber lo que hacen y lo que son

• Sistemas de información gerencial
de personas • Base de datos
Comunicación Organizacional
 Canales de Comunicación (4)

Comunicación Oral • Comunicación verbal, presencial o por teléfono.

• Comunicación en medios físicos en papel o virtuales como: e-mails,

Comunicación escrita reportes, memos, cartas, etc.

• Comunicación del lenguaje corporal, gestos, expresiones faciales,

Comunicación no verbal movimientos, etc.

• Comunicación que se transmite por medio de equipos electrónicos,

como Computadoras, Mobiles, tablets, etc.
• Políticas de uso del E-mail, buenas prácticas en el uso del e-mail.
Comunicación electrónica • Span, por medios publicitarios u otros.
• Teleconferencias, con video y voz; o solo voz.
• Messajeadores (Laptops o mobiles)
 Redes de comunicación (2)

• Estos canales siguen la jerarquía de la estructura organizacional de

Redes formales las empresas.
• Flujos es hacia arriba, hacia abajo y de forma lateral.

• Es la forma no oficial de comunicación.

• Muchas información es transmitida de esta formal especialmente por
Redes informales trabajadores que se llevan bien.
• La información se difunde con mayor rapidez y tiende a tener errores,
esta incompleta o ser equivocada. (Rumores)
 Gestión Eficiente de Equipos (2)
• Presentar el problema al grupo.
• Distribuir hojas en blanco y sin discutir pedir a los miembros del
equipo de escriban posibles soluciones.
• Leer las hojas y mostrarlas a todos.
Técnica de grupos • Discutir cada solución.
• Distribuir hojas en blanco y pedir a los miembros que escriba las 3
nominales mejores soluciones en hojas por separado.
• Tabular los resultados y mostrarlos.
• Escoger la solución más aceptada.

• Presentar el problema al grupo.

• Pedir a los miembros que den todas la soluciones que se les ocurra,
Tormenta de ideas no se juzgan las ideas se aceptan todas.
• Luego de tener todas la ideas se evalúan una a una.
 Conflictos en la comunicación (3)
• Los conflictos pueden ayudar a retar a los empleados.
• Un nivel bajo de conflicto puede ser deseable para hacer incentivar a
los trabajadores y que estos se esfuercen más.
Conflicto deseable • Ej: Gerente de publicidad reduce el presupuesto para un producto y el
Gerente de Ventas quiere incrementar las ventas del producto.
• Objetivos opuestos.

• Niveles altos de conflito son dañinos para la empresa y se deben de

resolver.
Conflicto indeseable • Empleados que se tiene una rivalidad insana.
• Ej: El Gerente de Ventas aprobando un gasto de publicidad mayor al
acordado con el Gerente de publicidad para un producto específico.

• Estrategia de evadir, si el conflicto es de menor importancia.

• Estrategia de Compromiso, ambas partes aceptan comprometerse
con la solución y realizar ciertas tareas.
Solucionando conflictos • Estrategia de ganar/perder, esta es una estrategia que se debe evitar
por que hace que una de las partes gane y la otra pierda, esto lleva a
situaciones destructivas.
 Comunicación Intercultural (3)
• Pueden haber malinterpretaciones cuando las personas tienen un
lenguaje diferente como lengua materna y están usando un segundo
Diferencias del lenguaje lenguaje para comunicarse.
• Hasta personas que hablan el mismo idioma pueden generar
confusiones al hablar si vienen de lugares diferentes.

• Las prioridades de familia, estatus y poder varían de un lugar a otro.

Diferencias culturales • Lo que considerado educado o rudo también tiene variaciones de
acuerdo a la cultura.

• El leguaje corporal, juega un papel importante en las reuniones

Diferencias no verbales presenciales.
• Cada país tiene una forma de saludar, de aproximación personal, etc.
Mejorando las Comunicación Organizacional(4)
• La comunicación bidireccional se da con mayor frecuencia en los
negocios pequeño, donde el dueñopuede hablar directamente con los
Incentivar comunicaciones empleados.
• En empresas grandes los gerentes deben tratar de incentivar la
bidireccionales comunicación bidireccional, por más que consuma tiempo.
• Las empresas con mayor comunicación bidireccional le va mejor.

• Para que la comunicación bidireccional funcione los empleados

necesita que se les de feedback y para esto se les debe escuchar
Escuchar activamente atentamente.
• Oír y escuchar no es lo mismo.

• En empresas grandes la comunicación hacia arriba es ignorada

Facilitar la comunicación muchas veces, esto trae problemas de motivación con los empleados.
• Es importante desarrollar un canal en el cual los empleados puedan
con las gerencia comunicarse con los gerentes.

• Dependiendo de la información se debe escoger el canal de

comunicación apropiado.
Escoger los canales • Cuando se va a sancionar a un empleado o a resolver un conflicto, la
comunicación oral es la más adecuada.
De comunicación • La comunicación escrita se debe usar para informar acciones futuras
o temas más generales como políticas, etc.
Análisis de Datos y toma de
Decisiones
 Aplicaciones de las Matemáticas
en los negocios (4)
• En estas dos áreas es donde se utiliza una mayor cantidad de
aplicaciones matemáticas.
Contabilidad y Finanzas • Todos los reportes financieros (endeudamiento, liquidez) y contables
(estados financieros, costos unitarios) se desarrollan utilizando
métodos numéricos.

• En las áreas de producción y operaciones se utilizan las aplicaciones

matemática para poder proyectar la producción y de esta forma
Producción y Operaciones conocer las necesidades de materia prima, personal, horas de
máquina, etc. Así como métodos estadísticos para administrar sus
inventarios y logística.

• El área de marketing utiliza las aplicaciones matemáticas para sus

investigaciones de mercados donde por medio estadísticos identifica
las necesidades de los clientes.
Marketing y Ventas • De la misma manera el área de ventas utiliza las matemáticas para
determinar las proyecciones de ventas, calcular el precio de los
productos, etc.

• Esta área utiliza las aplicaciones matemáticas para el calculo de la

Recursos Humanos planillas, así como el seguimiento de las vacaciones, programas de
beneficios, compensaciones, etc.
 MEDICIÓN
Medir es la acción de
comparar una cantidad
con su respectiva unidad
para establecer cuantas
veces está contenida la
segunda en la primera.
La medición le permite al
ingeniero obtener
información cuantitativa
necesaria para la
solución de problemas
 SISTEMA INTERNACIONAL
DE UNIDADES (SI)
Magnitud Unidad Simbolo
Longitud Metro m

Masa Kilogramo kg

Tiempo Segundo s

Corriente Ampere A
electrica
Temperatura Kelvin K

Cantidad Mol mol

sustancia
Intensidad Candela cd
luminosa
 SISTEMA BRITANICO
DE UNIDADES
Magnitud Unidad Simbolo Factor de Unidad
conversión resultante
Longitud Pulgada in 2.54 cm

Longitud Pie ft 0.3048 m

Longitud Milla mile 1.60934 km

Masa Libra lb 0.453592 kg

Masa Onza oz 28.3495 g

Volumen Galón gl 3.78541 l

 Tipos de Estadísticas (2)

• Ofrece resúmenes de la información analizada para ayudar a los

Gerentes a comprender mejor la situación actual.
Estadística Descriptiva • Ayuda a identificar los factores que lograron que aumentaran las
ventas o que cayeran.
• Utiliza la media, mediana, moda, varianza y desviación estándar.

• Ayuda a los Gerentes a hacer predicciones de situaciones similares o

sobre el futuro.
Estadística Inferencial • Ayuda a predecir en cuanto podrían aumentar las ventas de realizar
ciertas acciones.
• Utiliza las probabilidades y la correlación de variables.
 Estadística Descriptiva
Medidas de tendencia
Semana
central:
3
• Media aritmética.
• Mediana.
• Moda.

Medidas de dispersión:
• Desviación estándar.
• Varianza.
 Presentación de resultados Tabla de frecuencia ¿CALIFICATIVO MÁS FRECUENTE EN EL COLEGIO?

Resumen Ejecutivo
Porc entaje Porc entaje
Frecuencia Porc entaje válido acumulado
Válidos 11 10 .8 .8 .8
12 57 4.5 4.6 5.4
13
Semana 180 14.1 14.4 19.8

Tabla de frecuencias.
14 273 21.3 21.9 41.7
15 311 24.3 24.9 66.6

3 16
17
233
113
18.2
8.8
18.7
9.1
85.3
94.3

Gráficas
18 51 4.0 4.1 98.4
19 7 .5 .6 99.0
20 13 1.0 1.0 100.0

•
Total 1248 97.5 100.0

Histograma Perdidos
Total
32
32
2.5
2.5

•
Total 1280 100.0

Polígono de frecuencias. Gráfico de barras

• Por sectores.
400

• De barras. 300

• De puntos. 200

• Pictogramas. 100
Frecuencia

0
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

¿CALIFICATIVO MÁS FRECUENTE EN EL COLEGIO?

 Presentación de resultados

Semana
3
Bibliográficas:

James L. Madriguera, Brad Kleindl (2013). Administración de Empresas. 13Ed..

Mason, Ohio, USA: Cengage Learning.
Gracias