Manual de Perfil Especialización 02.07.2019

MANUAL DE FUNCIONES PARA LA DISTRIBUIDORA LAP - GAES
JUAN DAVID MADRIGAL

APRENDIZ
ANGELA PAOLA AMAYA

Tutora
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

2019
Tabla de Contenido
JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….…..3
CAPITULO 1. POLÍTICAS, NORMAS, INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN………….…4
1.1. Políticas…………………………………………………………………………….…….4
1.2. Normas……………………………………………………………………………….…..5
1.3. Instrumentos de Medición………………………………………………………….…..6
CAPITULO 2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN
DE CARGOS……………… …………………………………………………….……………8
2.1. Definición Manual de Funciones………………………………………………….……8
2.2. Descripción de Cargos……………………………………………………….…………9
CAPITULO 3. BENEFICIOS DEL MFPC…………………………………………….……11
3.1. Beneficios………………………………………………………………….…………….11
3.2 Periodicidad del MFPC………………………………………………….………………12
CAPITULO 4.PARTICIPANTES………………………………………………….………...14
CAPITULO 5. PROCESOS A DESARROLLAR EN MANUAL DE FUNCIONES POR
COMPETENCIAS…………………………………………………………….………………15
CAPITULO 6. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL…….………….17
CAPITULO 7. ELABORACION DE MANUALES……………………………….…………21
7.1. Manual de Funciones Director Comercial………………………………….…………21
7.2. Manual de Funciones Jefe Centro de Diagnóstico……………………….………….27
7.3. Manual de Funciones Coordinador Logístico…………………………….…………..33
7.4. Manual de Funciones Coordinador de Alimentos……………………….……………40
7.5. Manual de Funciones Coordinador de Aseo.…………………………….…………...46
7.6. Manual de Funciones Asesor Junio y Senior…………………………….……………54
7.7. Manual de Funciones Auxiliar Transporte y Bodega…………………….……………61
JUSTIFICACIÓN
Las herramientas de gestión se han convertido en aliados incondicionales en la consecución de

objetivos en las organizaciones en cada uno de sus niveles; una de estas herramientas corresponde al
manual de funciones que cobra gran importancia al ser una herramienta útil en toma de decisiones y al
ordenamiento de la organización.
Por lo anterior y de acuerdo al diagnóstico organizacional realizado a Distribuciones LAP y a los

resultados del mismo, se evidenció que no hay estudios anteriores que den cuenta de la elaboración de
un manual de funciones por competencias para la empresa, por lo que el presente trabajo centrará su
atención en la documentación y desarrollo funcional de los cargos existentes en el departamento
comercial de la compañía en mención.
Se pretende que con la elaboración de manuales de funciones por competencias para dicha área,
estos cumplan con su función de herramienta útil, que permitirá definir funciones, tareas, actividades y
perfil de cada cargo, de tal forma que los funcionarios puedan cumplir a cabalidad con las tareas
específicas y así contribuir al logro de la misión y objetivos de la empresa y a su vez ser un aliado de la
gestión institucional ayudando a una mejor selección y desempeño del personal y la consolidación de
la cultura organizacional de Distribuciones LAP, además; se marcaría el inicio para implementar otros
sistemas organizacionales de actual efectividad como evaluaciones de desempeño, mejoras continuas
e indicadores de gestión, escalas salariales, entre otros. Capítulo 1.
1. POLÍTICAS, NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.
1.1. Políticas.
Las políticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se
desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados, son guías para la acción y sirven para dar
respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden presentar con frecuencia, se refieren a la
manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio
de ellos los objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
Cada Organización pone en práctica las políticas de Gestión de Talento Humano que más le convenga
a su filosofía y a sus necesidades; por tanto, una política debe abarcar lo que la organización pretenda
en aspectos como provisión de recurso humano, políticas de aplicación de recursos humanos (en lo
que convenga en la determinación de los requisitos para el desempeño de tareas), criterios de
remuneración de los empleados, criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas,
ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización y
el desempeño de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la Organización.
Las políticas también establecen el código de valores éticos de la organización, que rigen las
relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc; a partir de las políticas, pueden
definirse los procedimientos que se implantarán, los cuales son caminos de acción predeterminados
para orientar.
1.2. Normas
Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales identificadas

previamente. Es importante considerar la norma en su acepción de estándar, de patrón de
comparación, más que de instrumento jurídico de obligatorio cumplimiento. La norma está conformada
por los conocimientos, habilidades, destrezas, comprensión y actitudes, que se identificaron en la etapa
de análisis funcional, para un desempeño competente en una determinada función productiva. En este
sentido, es un instrumento que permite la identificación de la competencia laboral requerida en una
cierta función productiva.
Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye:
Lo que una persona debe ser capaz de hacer

La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho
Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia
Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que hizo o se realizó de
manera consistente, con base en un conocimiento efectivo.
La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeño eficiente y seguro de una
actividad
La capacidad para resolver los problemas emergentes en el ejercicio de la función
productiva
La capacidad para transferir los conocimientos, habilidades y destrezas que ya posee, a
otros contextos laborales.
1.3. Instrumentos de Medición:
En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluación es el proceso mediante el cual

se recogen evidencias sobre el desempeño laboral de un individuo, con el fin de determinar si es
competente o aún no, para realizar una función laboral determinada. Es un derecho del supervisado
saber cómo se ha desempeñado en un plazo determinado, conociendo tanto sus aciertos y
contribuciones como sus limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera
laboral. Los sistemas tradicionales de evaluación suelen presentar todas o algunas de las siguientes
características:
Evaluación asociada a un curso o programa.

Partes del programa se evalúan a partir de las materias.
Partes del programa se incluyen en el examen final.
Aprobación basada en escalas de puntos.
No se conocen las preguntas.
Se realiza en tiempos definidos.
Utiliza comparaciones estadísticas.
La evaluación de competencias se caracteriza por:
Se centra en los resultados del desempeño laboral (definidos en la norma).
Tiempo no determinado.
Individualizada.
No asociada a un curso o programa de estudio.
No compara a diferentes individuos.
No utiliza escalas de puntuación.
Su resultado es competente o aún no competente.
Para lo anterior se utilizan las siguientes técnicas:
Entrevistas
Observación
2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
2.1. Manual de Funciones.
Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada
empleado en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los procedimientos,
sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las
labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya
que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores y
estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos con lleva a
sus requisitos y perfiles.
Los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar
un adecuado desarrollo y calidad de la gestión. El manual de funciones indica que hacer y cómo
hacer el trabajo en función de cumplir con la planeación, aplicable al Recurso Humano, es decir
misión, visión, objetivos y procedimientos para que éstos se cumplan con eficiencia y eficacia, para
su desarrollo se tendrá en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de trabajo,
manuales de operaciones y mantenimiento, análisis de cargos, valuación de cargos, análisis de
carga laboral.
2.2. Descripción de Cargos.
La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para toda la planeación de
recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de selección de nuevo personal, para la
programación de planes de capacitación, determinar la carga de trabajo e incentivos y la
administración de remuneraciones. La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y
responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los requisitos que el
aspirante necesita cumplir.
La descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o tareas del cargo “qué
hace el ocupante” la periodicidad de la ejecución “cuándo lo hace”, los métodos aplicados para la
ejecución de las atribuciones o tareas “cómo lo hace” y los objetivos del cargo “por qué lo hace”.
Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y
responsabilidades que comprende.
Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y no en el individuo

que lo desempeña en la actualidad. Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de
diferentes maneras que se explican a continuación:
LAS DESCRIPCIONES GENÉRICAS
Se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia específicas. Proporcionan una visión
general de una categoría de puestos mediante los denominadores comunes de todos los puestos que
abarcan en una categoría. Descripción genérica.
DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECÍFICAS
Las descripciones de puesto específicas estipulan los deberes y tareas precisas de un puesto.
Indican su relación con otros puestos específicas dentro de las más pequeñas unidades
organizacionales; éstas también tienen otros propósitos tales como: Análisis precisos de puestos,
evaluación de puestos (para la gestión de sueldos y salarios), Organigrama, elementos que
componen las descripciones de puesto, designación del puesto, unidad organizacional y relación
de dependencia. Estos puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Diferencian
a cada puesto de los demás.
3. BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
3.1. Beneficios.
Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte técnico, el cual le da el
fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades u organizaciones. Así mismo
facilita la organización, coordinación y control de algunos de los procesos administrativos comunes a
todas las organizaciones, tales como la selección de personal, la inducción de nuevos funcionarios, la
capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo de la evaluación del
desempeño.
Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los colaboradores de la

organización, oportunidades de desarrollo de las personas. La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a
diversos desafíos competitivos lo cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad
de mejoramiento de su gestión, procesos productivos y productos y es por tanto una prioridad de la
distribuidora disponer de personal competente que supla la demanda de esas necesidades.
Un modelo de gestión por competencias brinda muchos beneficios a la organización: Facilidad en los
procesos de reclutamiento, selección, contratación, y evaluación tanto de empleados nuevos como
antiguos. Un manual de funciones por competencia le permitirá a la distribuidora LAP contar con una
herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.
Identificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los conocimientos del capital
humano aportando beneficio tanto para ellos como para la organización misma. Optimización en los
niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional, un modelo de gestión por competencias les
permite a sus colaboradores contar con herramientas para evaluar los conocimientos adquiridos, así como
sus habilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y profesional mejorando de esta manera sus
posibilidades futuras de aplicabilidad a nuevos cargos.
El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de la organización identificar a

plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y conozca sus deberes y obligaciones con la compañía.
3.2. Periodicidad del Manual de funciones por competencias.
Para la elaboración del presente manual de funciones se partió de una base de datos obtenida de la
distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP), donde se revisaron los cargos y funciones, de los cuales se
retomaron las competencias que se consideraron pertinentes, finalmente con la información recopilada por
medio de entrevistas realizadas al personal que ejerce en dichos cargos; para el caso de las competencias
se incorporaron las definidas por la distribuidora LAP y las que regulan la Dirección del sistema nacional
de formación para el trabajo (SENA).
Es importante que para actualizar los manuales se tenga en cuenta aspectos como:
Se realizará una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la funcionalidad del mismo con el fin de
establecer si se requieren ajustes o actualizaciones. La actualización, de cada manual se realizará cuando
se operen cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación, crecimiento o
compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas que integran a la unidad administrativa; así
como por modificaciones al reglamento interior. En caso de la creación de un cargo nuevo en la empresa.
Según el resultado de la evaluación de desempeño que se le realizará a los trabajadores, de acuerdo a las
políticas que tiene la distribuidora LAP. La actualización, modificación o cambios que sufra el manual
deberá de ser supervisados y avalados por la Dirección de la Organización.
4. PARTICIPANTES
De acuerdo al presente trabajo, cuyo fin principal es la elaboración de manuales de funciones por
competencias para el área comercial de Distribuidora LAP; participan en su desarrollo los estudiantes de la
Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias- Metodología; quienes a
través de un diagnostico organizacional detectaron la necesidad de la creación de manuales de funciones
por competencias; por lo que dirigirán su diseño, establecimiento , aplicación y control y propondrán a las
oficinas encargadas los cambios necesarios que lleven a la reestructuración de las áreas y al cumplimiento
de los objetivos del departamento y por ende de la Organización.
5. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
El área de Gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para definir e incorporar en
los manuales específicos de funciones y de requisitos las competencias laborales mínimas para los
diferentes cargos de la organización. El segundo, establece las competencias laborales generales para los
cargos de los distintos niveles jerárquicos de la entidad.
La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr elaborar un modelo, en
el cual se consignen de manera dinámica las competencias requeridas en cada uno de los niveles y
cargos de la entidad, y que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso
humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no continúe simplemente
reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos como un instrumento más que el Estado
pide sin ninguna utilidad ni respeto.
Se aspira y se espera que el manual de funciones se convierta en un instrumento viviente que ayude y
contribuya a mejorar sustancialmente la prestación de servicios a cargo de la Organización.
Para establecer el manual de funciones por competencias se tienen en cuenta los siguientes criterios: Con
el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por gerencia se tendrán en cuenta
los siguientes aspectos evidencias:
Identificación del propósito principal del cargo

Identificación del área
Definición de propósitos principales
Funciones específicas para el cargo
Definición de los criterios de desempeño
Campo de aplicación Definición de conocimientos para el área
Requisitos de experiencia
Competencias organizacionales
6. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL
Código: TGH-M-001
VERSION 01
Página 1 de 4
El área de Gestión humana y en su nombre la líder del desarrollo humano, deberá a través de inducción a
todos los empleados y miembros de la Organización, hacer conocer este instructivo de una manera eficaz;
y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción de cargos que le compete
según su cargo; dicha inducción debe quedar registrada en el formato correspondiente, con el fin de
consignar las evidencias de conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual de
funciones y descripción de cargos.
6.1. ¿Qué es un Manual de Funciones?
Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en un documento instrumental de

información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y sistemática, instrucciones,
responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o
actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus áreas,
secciones, departamentos y servicios. Requiere identificar y señalar el ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?,
¿Con quién? y ¿Para qué? de cada uno de los cargos. En él se registra el conjunto de actividades
(funciones) dentro de la Organización
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

Código:
TGH-M-001
VERSION 01
Página 2 de 4
6.2. ¿Quiénes deben Usar el Manual de Funciones? (MFPC)
Todos los empleados de la Organización deberán consultar permanentemente este manual para conocer
sus actividades y responsabilidades, evaluando su resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol;
además de presentar sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.
Los jefes de las diferentes áreas, porque podrán evaluar objetivamente el desempeño de sus subalternos
y proponer medidas para la adecuación de procedimientos modernos que conlleven a cambios en el
ambiente interno y externo de la empresa, para analizar resultados en las distintas operaciones.
Los organismos de control a nivel interno y externo, que facilitan la medición del nivel de cumplimiento de
las funciones establecidas para prevenir pérdidas o desvíos de bienes y recursos, determinando los
niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos institucionales; estableciendo bases sólidas para
la evaluación de la gestión en cada una de sus áreas y operaciones.

Código:
TGH-M-001
VERSION 01
Página 3 de 4
6.3 Para qué una descripción de Perfiles de cargo? (DPC)
El Manual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organización conocer y comprender la
estructura de las distintas áreas, los niveles establecidos para cada una de ellas, el alcance general de
su trabajo en la estructura de la organización, los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en
el Área, las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la organización
tanto internas como externas, así como las competencias organizacionales, funcionales y específicas
establecidas por cargo, con su respectiva valoración por indicadores comportamentales. Los procesos y
las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados y distribuidos entre los puestos de
trabajo y deben estar definidos de forma clara y precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos
asignados a cada uno de los cargos contenidos en el manual; por tanto, el manual de DPC contiene la
descripción de las funciones y actividades (conjunto de tareas homogéneas, afines e interrelacionadas
cuya realización contribuye al cumplimiento de determinada función.)

Código:
TGH-M-001
VERSION 01
Página 4 de 4
Estas actividades se llevan a cabo mediante procedimientos y tareas propias de cada cargo; además de la
especificación, la cual determina las cualidades que el ocupante o aspirante debe cubrir para optar por el
mismo. El manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusión y conocimiento
al personal que compone la empresa.
CIUDAD:
Bogotá
FECHA DE APROBACIÓN:
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Líder del Área de selección y desarrollo
Líder Gestión del Talento Humano
Gerente General
7. COMPETENCIAS
7.1 DIRECTOR COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 1 de 6
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN:
DIRECTOR COMERCIAL
Marque con X el
Tipo de proceso al cual se asocia este cargo.
ESTRATÉGICO MISIONAL POR DE APOYO DEPENDENCIA:

ÁREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Define la función de ventas dentro de la empresa, las características de la
fuerza de ventas, las estrategias de atención al cliente y el presupuesto de ventas, incluyendo la
publicidad, las técnicas de promoción relacionadas al cliente, la investigación de mercados y el manejo
de las relaciones públicas
III. FUNCIONES CLAVES

(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 260101019
Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y estrategia comercial de la
organización.
260101048
Desarrollar estrategias de promoción de ventas según plan estratégico y objetivos de mercadeo y
ventas de la empresa
260101002
Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 2 de 6
IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:
Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas comerciales. Estructurar
estrategias de promoción de ventas según direccionamiento estratégico y objetivos de
mercadeo y ventas.
Definir los recursos necesarios para la producción según plan de ventas o pedido y
características del mercado
Preparar informes presupuestales, estadísticos y cronogramas
Analizar comportamiento y demanda
Elaborar el plan general de producción, según plan de ventas, niveles de inventario y
capacidad de producción
Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos organizacionales. Definir
perfiles de personal a su cargo
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Análisis presupuestal y tipos de presupuesto
Estrategia comercial, objetivos de mercadeo y segmentación de mercado
Estrategias tácticas y operativas de venta
Portafolio de productos y marcas de la empresa
Comportamiento de la demanda (e).
Análisis ciclo de vida del producto (e).
Manual de imagen corporativa de la empresa, productos y marcas
Análisis de cobertura geográfica
Presupuestos y cronogramas.
Plan de mercadeo, enfoque sistemático, concepto y características Estadística,
cálculos, representaciones gráficas y su lectura e interpretación Inventarios
Relaciones interpersonales, comunicación y servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional en mercadeo y ventas
Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO: Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.

Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 3 de 6
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO LIDERAZGO
Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con resultados satisfactorios;
estableciendo y manteniendo cohesión de grupo para alcanzar los objetivos Organizacionales.
PLANEACION Y ORGANIZACIÓN
Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución, que paso a paso con la debida
organización y control le permitan su debido cumplimiento e implementación efectiva.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación,
comprometiéndose con acciones correctivas y consecuentes con la decisión.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio de información, debate de ideas
y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar un interés de
negocio o un conflicto.
DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE

Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades que contribuyan al
fortalecimiento de sus componentes profesionales y personales.
CONOCIMIENTO DE DESTREZAS
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y habilidades con el fin de mantener

altos Estándares de eficacia organizacional. TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN
Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos
para la consecuencia de metas y actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo.
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y

fluida en el respeto por los demás.
MANEJO DE LA INFORMACIÓN
Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga.

Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 4 de 6
VIII. HABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCION
SI
Es de poca importancia los clientes
Es de mediana importancia los clientes
Es de mucha importancia los clientes
2. SOLUCION DE PROBLEMAS
ESCRIPCION
SI
Soluciona problemas de poco impacto
Soluciona problemas de bajo impacto
Soluciona problemas de medio impacto
Soluciona problemas de alto impacto
IX RESPONSABILIDAD
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia
Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia
Manejo documentos de alta importancia
2. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCION
SI
No maneja información confidencial
Maneja información de baja confidencialidad
Maneja información de mediana confidencialidad
Maneja información con mucha confidencialidad.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 5 de 6
X. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
Se maneja un esfuerzo físico ligero
Se maneja un esfuerzo físico mediano
Se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande
Se maneja un esfuerzo físico grande
2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
Las labores del cargo demandan pequeña atención mental
Las labores del cargo demandan mediana atención mental
Las labores del cargo demandan alta atención mental X
3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas
Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades
El trabajo es muy variado y difícil
XI. CONDICIONES DE TRABAJO

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a condiciones ambientales normales X
Se está expuesto a condiciones ambientales regulares
Se está expuesto a malas condiciones ambientales
2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia
Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia
Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.
3. ERGONÓMICA
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a condiciones ambientales normales
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 6 de 6
XII. ENTORNO DEL TRABAJO
1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

DESCRIPCION
SI
Sólo da información básica al cliente
Da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente
Da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente
Da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente
2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCION
SI
Da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X
XIII. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACIÓN Adecuado
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
TEMPERATURA Moderada
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.2 JEFE DE CENTRO

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.2
VERSION 0
Página 1 de 6
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
Al cual se asocia este cargo
ESTRATÉGICO
MISIONAL DE APOYO DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Lidera, Planea y controla la operación del centro de distribución, dirige los
equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la recepción de los pedidos
hasta la entrega, coordinando el movimiento de los productos, su almacenaje y transporte de acuerdo
con los procedimientos establecidos por la compañía.

(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
210101013
Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la
empresa.
210101017
Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística
y objetivos de la organización.
210101018
Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la compañía y medios de transporte
210101025
Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la
operación.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.1
VERSION 01
Página 2 de 6
Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de

calidad.
Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y políticas de la
organización.
Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas. Determinar,
monitorear y controlar los costos de operación según las necesidades y requerimientos
de los clientes.
Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del área a cargo.
Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones, red de distribución y
sistemas operativos.
Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfacción del
servicio a los clientes.
Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los clientes sea
eficientes y puntuales.
Velar por la buena conservación y operación de todos los activos a su cargo.
Cedis, almacenamiento, logística, inventarios, recepción y despacho de vehículos.

Manejo e interpretación de costos y estadísticas y entregas T &T.
Conocimientos en seguridad física y operacional.
Manejo de Indicadores de Gestión.
Manejo de flota o transportadores.
Presupuesto y plan de trabajo
Manejo de Excel avanzado y programas de inventarios
Relaciones interpersonales y servicio al cliente.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística

Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS
DE DESEMPEÑO: Cuatro (4) años de experiencia en cargos afines
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.2
VERSION 01
Página 3 de 6
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ORGANIZACIÓN
Capacidad para fijar prioridades a la hora de realizar una tarea, de acuerdo a los plazos y los recursos
que se deben utilizar.
LIDERAZGO
Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo, propiciando un
adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los demás para motivarlos e inducirlos a
que se llegue a las metas y objetivos planteados.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva, lógica y acorde a la situación
presentada.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o persuadir con el fin de
materializar los objetivos del departamento.
ANALISIS E INTERPRETACIÓN
Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativos con el fin de establecer
estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la organización.
DISPOSICIÓN
Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes, escuchándolos, asesorándolos y/o
solucionando sus dificultades, entiende sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer
o superar sus expectativas.
TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN
Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo común donde se suma los
conocimientos y habilidades de todo el grupo.
VIII. HABILIDADES
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.2
VERSION 01
Página 4 de 6
IX RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI no maneja dinero maneja caja menor
Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de
cartera.
Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
No supervisa el trabajo de nadie
Supervisa un departamento
Supervisa toda la empresa
3. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequeña cuantía
Responde por equipos de mediana Cuantía
Responde por equipos de alta cuantía
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI no maneja información confidencial
Maneja información con mucha confidencialidad
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.2
VERSION 01
Página 32 de 6
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
Las labores del cargo demandan alta atención mental
3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION SI

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI

2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.
Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.
3. ERGONÓMICA
DESCRIPCION SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.2
VERSION 01
Página 6 de 6
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
Da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
O2 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.3 COORDINADOR LOGÍSTICO
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 1 de 7
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN:
COORDINADOR LOGISTCO
Marque con X el TIPO DE PROCESO

ESTRATÉGICO
MISIONAL DE APOYO
DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el almacenamiento y transporte de productos

alimenticios e insumos.

290801009 2
01
02
Recibir productos alimenticios e insumos según ficha técnica.

Inspeccionar productos alimenticios e insumos según procedimiento establecido y ficha
técnica.
Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.
290801010 2
01
02
Almacenar productos alimenticios e insumos según naturaleza del producto y técnicas de
almacenamiento
Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de
almacenamiento.
Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa.
290801011 2
01
02
Despachar productos alimenticios e insumos de acuerdo a procedimiento establecido
Alistar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento

establecido.
Enviar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento

establecido.
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 2 de 7
290801012 2
01
02
Distribuir los productos alimenticios según procedimiento establecido
Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos

alimenticios según naturaleza del mismo y normativa.
Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria

cumpliendo normativa legal vigente.
290801023 2
01
02
Manipular alimentos de acuerdo con normatividad vigente
Acatar la normatividad para el manipulador de alimentos según legislación vigente
Aplicar las buenas prácticas de manufactura en los procesos productivos según

legislación vigente.
IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS:
Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo.

Manejo de Indicadores de Gestión
Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras, inventarios, importaciones,
cadenas de aprovisionamiento, stock.
Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial.
Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos (Paquete Office Excel, Word,
Outlook y PowerPoint)

Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 3 de 7
VI. REQUISITOS ACADEMICOS:
Profesional o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Ing. Industrial, Lic.
Administración, o afines
Formación en Sistemas nivel medio (Paquete Office Excel, Word, Outlook y PowerPoint)) y
manejo de TICS
DE DESEMPEÑO:
Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.
VII. HABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION

SI

2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION

SI
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la

autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto.
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos
y constructivamente.
Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga

Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al
fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales
fluida y en el respeto por los demás.
TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición
y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de
mucha exigencia.
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 4 de 7
COLABORACIÓN Y ACTITUD
Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y tener
compromiso con la empresa.
ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos; orientando sus
acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que dispone
para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno
al logro de resultados.
IX RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI
No maneja dinero
Maneja caja menor
Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones,
cobro de cartera.
Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en
efectivo
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
3. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 5 de 7
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
1. FISICO
DESCRIPCION
Si Se maneja un esfuerzo físico ligero
2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION SI

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 6 de 7
1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
3. ERGONÓMICA
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.3
VERSION 01
Página 7 de 7
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.4 COORDINADOR DE ALIMENTOS
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
Página 1 de 6

DENOMINACIÓN:
COORDINADOR ALIMENTOS
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
ESTRATÉGICO MISIONAL DE APOYO
DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
JEFE CENTRO DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Desempeñar actividades laborales muy variadas que se desarrollan
en diferentes contextos y que en su mayoría son complejas y no rutinarias. El trabajador tiene
autonomía y se le delegan responsabilidades con base en políticas y procedimientos empresariales
para que oriente y lleve a cabo su trabajo, recibiendo un alto grado de supervisión.

290801002
Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.
290801001
Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de
almacenamiento.
290801002
Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria
cumpliendo normatividad legal vigente.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS: Adecuada administración de los recursos disponibles

Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
Supervisar y controlar que la carga de los transportes sea dentro de los tiempos
indicados.
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía. Asegurar
y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada por el cliente.
Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal estado.
Llevar indicadores de Gestión del área.
Organización del departamento logístico
Adecuada administración del personal a su cargo
Supervisión, formación, apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases Inducción del
personal Logista que ingresa (organización de tareas, descripción de puesto…)
Proyección de las necesidades de personal en el área
Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa.
Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos
alimenticios según naturaleza del mismo y normativa.
Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo. Manejo
de Indicadores de Gestión
Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras, inventarios, importaciones, cadenas
de aprovisionamiento, stock.
Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial.
Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos (Paquete Office Excel, Word,
Outlook y PowerPoint)
Manipulación de alimentos.
Relaciones interpersonales, comunicación y servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión Empresarial, de
alimentos.
Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
DE DESEMPEÑO: Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
Página 3 de 6
VII. HABILIDADES
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI

fluida y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN
mucha exigencia.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
Página 4 de 6
IX RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI
No maneja dinero
Maneja caja meno
cartera.
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
3. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
4. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
Maneja información con mucha confidencialidad X
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
Página 5 de 6
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION
SI
4. COMPLEJIDAD DESCRIPCION
SI

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
3. ERGONÓMICA
DESCRIPCION SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.4
VERSION 01
Página 6 de 6
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.5 COORDINADOR DE ASEO
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 1 de 8

DENOMINACIÓN:
COORDIINADOR DE ASEO
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
ESTRATÉGICO
MISIONALDE APOYO
DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIONES
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Supervisar las actividades técnicas y administrativas referentes a proveeduría, compras, custodia
de materiales y/o equipos, de aseo y demás bienes de consumo, controlando y ejecutando las
solicitudes de mantenimiento y reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios
y garantizar las óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 2 de 8

210101013 3 1 2

empresa.
Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de la
organización.
Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías
210101017 3
01
02
Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística
y objetivos de la organización.
Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y
estrategias de logística.
Definir los embalajes y empaques para la carga, según normatividad y medios de
transporte.
210101019 3
Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de calidad
110101004
01
02
Coordinación de los procesos logísticos en el almacén, bodegas o centros de distribución Realizar el

seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los indicadores, políticas de calidad y controles
establecidos.
Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la operación e indicadores de
gestión.
210101023 3
01
02
Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo. Valorar los
inventarios, según método y técnica establecida por la organización. Aplicar controles de
inventarios según métodos o técnicas establecidas. Manipular alimentos de acuerdo
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 3 de 8
IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Tramita ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza, equipos de
oficina y bienes de consumo que se requieran en la dependencia.
Compra materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la dependencia.
Controla la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
Lleva el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y equipos de
oficina, al almacén.
Elabora requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.
Realiza inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
Presenta a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra de materiales y
equipos para su respectiva aprobación.
Recibe reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las diferentes unidades
de la dependencia y verifica daños para ejecutar la tramitación correspondiente. Tramita
solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad competente. Inspecciona las
instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de mantenimiento.
Presta asistencia técnica en el área de su competencia.
Recibe y atiende a proveedores.
Coordina con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a ejecutar.
Controla y verifica la ejecución de los trabajos asignados.
Calcula y lleva control de los montos correspondientes a horas extras del personal.
Contacta con proveedores de servicios, para la reparación de máquinas de escribir,
fotocopiadoras, archivos mecánicos y otros según se requieran.
Gestiona y supervisa la reparación de equipos y mobiliarios de la dependencia y/o unidad.
Supervisa los servicios de limpieza, mensajería, correo, etc. dentro de la dependencia.
Solicita transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
Autoriza la reproducción de material.
Lleva el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
Elabora correspondencia, memorándum, informes, oficios o cualquier otro documento de la
unidad.
Coordina y supervisa las actividades del personal a su cargo.
Controla y evalúa el personal.
Instruye al personal en el trabajo a realizar. Ordena cheques de nómina de personal y
efectúa la entrega de los mismos.
Reporta a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o anomalías
presentadas.
Transcribe y acceso información, operando un microcomputador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por
la organización.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 4 de 8
Procedimientos modernos de oficina.
Administración de bienes y custodia de materiales.
Supervisión de personal.
Principios de administración pública.
Principios y prácticas comerciales.
Hojas de cálculo.
Procesadores de palabras.
Sistemas operativos.
Contabilidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico en conocimientos administrativos y sistemas
DE DESEMPEÑO: Un (1) año de experiencia progresiva, de carácter operativo y

supervisora en el área de servicios generales de una dependencia y/o unidad.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. HABILIDADES
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 5 de 8
VIII.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
mucha exigencia.
Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes
y tener compromiso con la empresa. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos;
orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos
institucionales, establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo.
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que
dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y
necesaria en torno al logro de resultados.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 6 de 7
IX RESPONSABILIDAD
POR DINERO
DESCRIPCION
SI
No maneja dinero
Maneja caja menor
cartera.
PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
POR EQUIPOS DESCRIPCION

SI
POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 7 de 8
FISICO
DESCRIPCION
SI
MENTAL
DESCRIPCION
SI
COMPLEJIDAD DESCRIPCION
SI

AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia.
ERGONÓMICA DESCRIPCION
SI

Código:
TGH-M-001.5
VERSION 01
Página 8 de 8
RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
DESCRIPCION
SI
RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCION
SI
Da información general y soluciona problemas de alto impacto para elcliente X
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.6 ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 1 de 7

DENOMINACIÓN:
ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
ESTRATÉGICO
MISIONAL DE APOYO
DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación,

formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.

210301018
Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las políticas de
suscripción y la normatividad vigente.
210301054
Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la política interna y
normatividad vigente.
210301077
Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros de acuerdo a la

normatividad y a las políticas organizacionales vigentes.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 2 de 7

Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas mensuales y anuales
institucionales, comprometiendo a todos los colaboradores, seleccionado y diseñando
indicadores de gestión que permitan hacer seguimiento.
Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas
Participar activamente en los programas de inducción, re inducción, entrenamiento, capacitación y
mejoramiento de la cultura organizacional, establecidos por la empresa. Mantener en el
desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de coordinar el trabajo en
equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio
integral al cliente.
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el
control interno del área comercial.
Conocimientos en servicio al cliente, agenda interna de productividad; conocimientos básicos en
investigación y planeación, procesos y procedimientos; comprensión de lectura y lenguaje;
negociación de conflictos; informática básica.
Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu de trabajo en equipo, disposición amplia de
servicio al cliente, capacidad de negociación.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas,

Contaduría, Ingeniería Industrial, Financiera, o disciplinas académicas afines. Tecnólogo en gestión
administrativa, Financiera o disciplinas afines.
DE DESEMPEÑO: Certificar Dos (2) años de experiencia en cargos afines.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 3 de 7

mucha exigencia.
Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes
y tener compromiso con la empresa.
ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos;
orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos
institucionales, establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo.
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que
dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y
necesaria en torno al logro de resultados.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 4 de 7
VIII. HABILIDADES
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
IX RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI no maneja
dinero
Maneja caja menor
cartera.
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
3. POR EQUIPOS
DESCRIPCION SI

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 5 de 7
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
Maneja información de baja confidencialidad maneja
información de mediana confidencialidad
Maneja información con mucha confidencialidad x
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
Se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande
2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI

Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 6 de 7

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
3. ERGONÓMICA
DESCRIPCION SI
Se está expuesto a condiciones ambientales regulares se
está expuesto a malas condiciones ambientales
1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.DESCRIPCION

SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.6
VERSION 01
Página 7 de 7
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General
7.7 AUXILIARES DE ALMACÉN, BODEGA Y TRANSPORTE
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 1 de 8

DENOMINACIÓN:
AUXILIAR DE ALMACÉN BODEGA y Transporte
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
ESTRATÉGICO MISIONAL DE APOYO
DEPENDENCIA:
ÁREA COMERCIAL
COORDINADOR LOGÍSTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso, almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos,
controles que mitiguen el riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de
acuerdo a la normatividad vigente.

Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 2 de 8

210101042_2
Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y normatividad
210101022_4
Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad
210101012_2
Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y herramientas de manipulación de
carga según el manual del fabricante y normas de seguridad
210101013 3
01
02
empresa.
Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de la
organización.
Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías.
210101032 2
01
02
03
Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de seguridad industrial e higiene
establecidas
Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de almacenamiento.
Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas establecidas por la
organización.
Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la organización y buenas
prácticas de almacenamiento.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 3 de 8
IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su rápida
localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercancía y así asegurar
los insumos necesarios para la operación de la empresa.
Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control de la mercancía
entregada.
Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo de los
documentos.
Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la mercancía ingrese
oportunamente al almacén.
Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su distribución y recogida de la
carga de los clientes de diferentes sectores.
Operación en el área de logística.

Programación, registro y control de inventarios.
Técnicas de almacenamiento.
Gestión de transporte.
Conocimiento en norma y procedimientos de seguridad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Técnico en logística

Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente
DE DESEMPEÑO: Experiencia (1) un año.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 4 de 8

mucha exigencia.
VIII. HABILIDADES
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 5 de 8
IX RESPONSABILIDAD
4. POR DINERO
DESCRIPCION SI
No maneja dinero
Maneja caja menor
cartera.
5. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
6. POR EQUIPOS
DESCRIPCION SI

3. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 6 de 8
4. FISICO
DESCRIPCION
SI
5. MENTAL
DESCRIPCION
SI
Las labores del cargo demandan pequeña atención mental las
labores del cargo demandan mediana atención mental
6. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 7 de 8
4. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto amalas condiciones ambientales
5. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia.
6. ERGONÓMICA
DESCRIPCION SI
Se está expuesto a malas condiciones ambientales X
DESCRIPCION
SI
DESCRIPCION
SI
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Código:
TGH-M-001.7
VERSION 01
Página 8 de 8
RUIDO Normal
ESPACIO Adecuado
CIUDAD:
Bogotá
02 de julio de 2019
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
Gerente General

Manual de Perfil Especialización 02.07.2019

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Manual de Perfil Especialización 02.07.2019

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

MANUAL DE FUNCIONES PARA LA DISTRIBUIDORA LAP - GAES

JUAN DAVID MADRIGAL

ANGELA PAOLA AMAYA

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

Las herramientas de gestión se han convertido en aliados incondicionales en la consecución de

Por lo anterior y de acuerdo al diagnóstico organizacional realizado a Distribuciones LAP y a los

1. POLÍTICAS, NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.

Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales identificadas

Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye:

Lo que una persona debe ser capaz de hacer

1.3. Instrumentos de Medición:

En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluación es el proceso mediante el cual

Evaluación asociada a un curso o programa.

2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

2.1. Manual de Funciones.

2.2. Descripción de Cargos.

Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y no en el individuo

LAS DESCRIPCIONES GENÉRICAS

DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECÍFICAS

3. BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los colaboradores de la

El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de la organización identificar a

5. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

Identificación del propósito principal del cargo

6. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

6.1. ¿Qué es un Manual de Funciones?

Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en un documento instrumental de

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

6.2. ¿Quiénes deben Usar el Manual de Funciones? (MFPC)

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

7.1 DIRECTOR COMERCIAL

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I.

ESTRATÉGICO MISIONAL POR DE APOYO DEPENDENCIA:

III. FUNCIONES CLAVES

IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO LIDERAZGO

DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y habilidades con el fin de mantener

Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y

Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga.

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Es de mediana importancia los clientes

Es de mucha importancia los clientes

Soluciona problemas de bajo impacto

Soluciona problemas de medio impacto

Soluciona problemas de alto impacto

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de alta importancia

Maneja información de baja confidencialidad

Maneja información de mediana confidencialidad

Maneja información con mucha confidencialidad.

Las labores que realiza son respectivas

XI. CONDICIONES DE TRABAJO

XII. ENTORNO DEL TRABAJO

1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

7.2 JEFE DE CENTRO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

III. FUNCIONES CLAVES

Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de

Cedis, almacenamiento, logística, inventarios, recepción y despacho de vehículos.