3.1.

Prueba de hipótesis

En el presente trabajo de investigación para realizar la prueba de

hipótesis se tomó en cuenta el nivel de significancia menor a 0.05 para lo
cual se tomo como criterio a los autores (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2014, p. 302) donde determinar que: “Para aceptar una hipótesis
el nivel de significancia debe ser menor a 0.05, el cual implica que el
investigador tiene 95% de seguridad para generalizar sin equivocarse y
sólo el 5% en contra.”
3.1.1. Prueba de hipótesis general

H0: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, no impacta

significativamente en la satisfacción del cliente Decor Center - 2017
H1: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, impacta
significativamente en la satisfacción del cliente Decor Center – 2017

TABLA 18: Correlación de Spearman entre pre test de satisfacción del cliente y
post test de satisfacción del cliente

PosTestSatisfac PreTestSatisfac
cion cion
Coeficiente de correlación 1,000 -,164
PosTestSatisfaccion Sig. (bilateral) . ,051
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,164 1,000
PreTestSatisfaccion Sig. (bilateral) ,051 .
N 143 143

Fuente: Elaboración Propia

El nivel de significancia para la hipótesis general, arroja un resultado
de 0,051 este resultado es mayor a 0.05 como consecuencia de este
resultado se concluye que sea acepta la hipótesis de investigación nula y
se rechaza la hipótesis de investigación, lo que significa que la
implementación de integración de sistemas externos con el ERP SAP no
tiene un impacto significativo en la satisfacción de mi cliente Decor Center
– 2017
3.1.2. Prueba de hipótesis dimensión fiabilidad

H0: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, no impacta

significativamente en la fiabilidad del cliente Decor Center - 2017
H1: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, impacta
significativamente en la fiabilidad del cliente Decor Center - 2017

TABLA 19: Correlación de Spearman entre pre test de fiabilidad del cliente y post
test de fiabilidad del cliente

PosTestFiabilida PreTestFiabilida
d d
Coeficiente de correlación 1,000 -,167*
PosTestFiabilidad Sig. (bilateral) . ,047
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,167* 1,000
PreTestFiabilidad Sig. (bilateral) ,047 .
N 143 143

Fuente: Elaboración Propia

El nivel de significancia para la hipótesis de la dimensión fiabilidad,

arroja un resultado de 0,047 este resultado es menor a 0.05 como
consecuencia de este resultado se concluye que sea acepta la hipótesis de
investigación y se rechaza la hipótesis nula, lo que significa que la
implementación de integración de sistemas externos con el ERP SAP tiene
un impacto significativo en la fiabilidad de mi cliente Decor Center – 2017

3.1.3. Prueba de hipótesis dimensión comunicación

H0: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, no impacta

significativamente en la comunicación del cliente Decor Center - 2017
 H1: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, impacta
significativamente en la comunicación del cliente Decor Center – 2017

TABLA 20: Correlación de Spearman entre pre test de comunicación del cliente
y post test de comunicación del cliente

PosTestComuni PreTestComunic
cacion acion
Coeficiente de correlación 1,000 ,168*
PosTestComunicacion Sig. (bilateral) . ,045
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación ,168* 1,000
PreTestComunicacion Sig. (bilateral) ,045 .
N 143 143

Fuente: Elaboración Propia

El nivel de significancia para la hipótesis de la dimensión

comunicación, arroja un resultado de 0,045 este resultado es menor a 0.05
como consecuencia de este resultado se concluye que sea acepta la
hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, lo que significa
que la implementación de integración de sistemas externos con el ERP
SAP tiene un impacto significativo en la comunicación de mi cliente Decor
Center - 2017
 3.1.4. Prueba de hipótesis dimensión capacidad de respuesta

H0: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, no impacta

significativamente en la capacidad de respuesta del cliente Decor Center
- 2017
H1: La integración de sistemas externos con el ERP SAP, impacta
significativamente en la capacidad de respuesta del cliente Decor Center
- 2017

TABLA 21: Correlación de Spearman entre pre test de capacidad de respuesta

del cliente y post test de capacidad de respuesta del cliente

PosTestCapacid PreTestCapacid
ad ad
Coeficiente de correlación 1,000 -,174*
PosTestCapacidad Sig. (bilateral) . ,038
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,174* 1,000
PreTestCapacidad Sig. (bilateral) ,038 .
N 143 143

Fuente: Elaboración Propia

El nivel de significancia para la hipótesis de la dimensión capacidad

de respuesta, arroja un resultado de 0,038 este resultado es menor a 0.05
como consecuencia de este resultado se concluye que sea acepta la
hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, lo que significa
que la implementación de integración de sistemas externos con el ERP
SAP tiene un impacto significativo en la capacidad de respuesta de mi
cliente Decor Center - 2017