PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

FUNDAMENTOS.

La calidad en una organización es un componente importante que crea satisfacción

a sus clientes, empleados y accionistas, y además permite proveer herramientas
prácticas para una gestión integral. Actualmente, es necesario que las empresas
cumplan con los estándares de calidad para poder entrar a competir en el exigente
mercado; esto se logra mediante la busca de un sistema para mejora continua, la
satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos, debido a
que el éxito de esta está en manos de los procesos por lo que es importante que
estas cuenten con un sistema de gestión de calidad (SGC). La buena calidad es
una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento
en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para satisfacer las necesidades del cliente. La adopción de técnicas que permitan
medir y controlar procesos se basan en definir lo necesario e importante para
hacerle seguimiento y así conocer las variables de cada uno de los procesos en un
estado crítico observando como impactan en los objetivos de calidad de la
organización y las necesidades del cliente. A través, de estas variables se pueden
obtener datos de rendimiento, los que se transforman en indicadores claves de
rendimiento permitiendo así medirlos y posteriormente llegarlos a controlar, sin
embargo, estos deben ser coherentes con la política de la calidad y con la
planificación de estratégica establecidas.

La organización debe planificar el sistema de gestión documentado y soportado de

todos los procesos para que se puedan identificar y establecer los riesgos que se
encuentran asociados a los procesos de la organización para evitar las no
conformidades, esto lo reglamenta la ISO 9001, que es una norma internacional
que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos
los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios desde la alta dirección hasta el nivel más bajo. Esta norma,
tiene como objetivo llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan
con las exigencias comerciales y sociales para hacer las correcciones necesarias
(tanto para los clientes como para los usuarios). Sin embargo, presenta un nuevo
enfoque sobre los documentos y los registros, por lo que esta oportunidad debe ser
aprovechada. Los requisitos para establecer la documentación de los procesos
aseguran la entrega de los resultados previstos que puedan ser abordados de forma
diferentes.