PASO 4. REFLEXIÓN DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO.

Una reflexión con respecto a las dos unidades del curso y aplicar a la empresa
seleccionada como estudio de caso (Almacenes TIA), en cuanto:

1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad (Almacenes

TIA).
A continuación, hacemos un pequeño resumen de lo que fue la empresa
Almacenes Tía S.A.

¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una cadena de autoservicios fundada en 1940 pioneros en Colombia.
Tenemos 19 almacenes localizados en 10 ciudades, con más de 700
proveedores. Atendemos a más de 75.000 clientes diarios.
MISIÓN
Nuestro propósito es satisfacer las necesidades del consumidor a precios
razonables.
VISIÓN
La nueva visión estratégica de la Compañía tiene como objetivo trascender la
proyección que se ha logrado a lo largo de estos años de experiencia, para ser
un verdadero puente entre la oferta y la demanda.
SERVICIOS
Proveemos a nuestros consumidores más de 8.000 artículos diferentes, como
textiles, artículos de aseo personal y alimentos, entre otros.

CIUDADES DONDE ALMACENES TIA HACIA PRESENCIA.

 Bogotá (8 almacenes).
 Barranquilla (3 almacenes).
 Bucaramanga (1 almacén).
 Barrancabermeja (1 almacén).
 Girardot (1 almacén).
 Ibagué (1 almacén).
 Cúcuta (1 almacén).
 Facatativá (1 almacén).
 Tunja (1 almacén).
 Sogamoso (1 almacén).

PRODUCTOS OFRECIDOS.
DAMAS
Pijamas, medias, blusas, ropa interior.
Marcas: Gef, Pat Primo, Svelta, Cindy Fashions, Rascheltex, Bocachio, Caf &
Laf, Matiz, Balalaika, Girls Brand, Lely, Lili Pink, Intima Secret, Seduxion,
Doncella's, Vero, Romanella, Tall, Gisella, Shakiris.

CABALLEROS
Camisetas, medias, ropa interior, pañuelos.
Marcas: Gef, Pat Primo, Rascheltex.
NIÑOS Y BEBÉS
Juguetes, biberones, pañales, camisetas, conjuntos, ropa interior.
Marcas: Gef, Chicco, Kabalú, Natacha, Girl's brand, Muñequitas, Bebito, La
Foquita, Munchi, Xtatus Fantasy, Caminitos, Huellitas, Expedición Polar,
Primordial, Romanella, Shakiris, Baby Fresh.

HOGAR
Vajillas, toallas, vasos, cubiertos, ollas, ferretería, alimentos enlatados, dulces,
galletas y vinos.
Marcas: La Casita, Ckt!, Essenza Linens, Hot Cold, Cannon, 926, Filmtex,
Sebring, Gally, Texti Hogar, Dib.

ARTÍCULOS ESCOLARES
Cuadernos, esferos, lápices, colores, reglas, borradores, tajalápices,
marcadores, tijeras.
Marcas: Faber Castell, Colbón, Norma, El Cid, Paper Mate.

Página web: http://www.tia.com.co/

2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa?

Consultadas algunas fuentes noticiosas (Portafolio, Revista Semana, Revista
Dinero. Periódico El Espectador) acerca del evento del cierre de Almacenes TIA
S.A, en Colombia podemos identificar básicamente 5 causas:
 Baja facturación por el número de tiendas en el país, la facturación por
punto de venta solo creció de 1.515 millones de pesos a 1.583 millones de pesos.
 El deterioro social y económico de los sectores donde estaban ubicados
los almacenes, manifiestos en inseguridad, invasión del espacio público, falta de
zonas de parqueo y problemas de movilidad.
 Falta de innovación y de comprensión de la evolución de los mercados,
Almacenes TIA continuó apostando por la misma estrategia de siempre (locales
comerciales en zonas céntricas y precios bajos de sus productos), no
comprendieron la importancia de modernizarse y volverse atractivos para los
clientes. “Las cadenas de almacenes y supermercados requieren, entre otras
cosas, ser atractivas (cambios de logos, modernización de espacios) y ser anclas
de centros comerciales, y ninguno de los 19 Tía lo es” explica un experto en el
tema.
 El auge de cadenas como: como Oxxo, Falabella, D1 o Justo y Bueno,
con plataformas comerciales más modernas como el comercio a través de
Internet, tarjetas de crédito, sistemas de puntos para los clientes, locales
modernos, cajas registradoras con lectores de códigos, aire acondicionado etc.,
cambios que nunca se evidenciaron en los Almacenes TIA.
 La falta de competitividad, nunca se modernizó la marca, ni la operación
en términos de sistemas”. A eso se sumó que en los últimos años no se definió
una propuesta de surtido, ni se generó un valor agregado que fuera atractivo
para la clientela.

3. ¿Le Faltó aplicar el proceso administrativo? ¿Cómo aplicaría las

funciones administrativas?
Se entiende por Proceso administrativo, el flujo continuo y conexo de las
actividades de planeación, organización, dirección y control, que se desarrollan
para lograr un objetivo común: aprovechando los recursos humanos, técnicos,
materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para
hacerla más efectiva.
Consideramos que al analizar objetiva mente la aplicación del proceso
administrativo a la empresa Almacenes TIA S.A, y observar desde varias orillas
su evolución, su historia y desarrollo podemos afirmar que el proceso
administrativo fue aplicado en sus 4 ítems, lo afirmamos con base en los años
desde su fundación (1940) hasta su liquidación (2017), es decir, 77 años de
historia empresarial, a través de los cuales la empresa creció, se propagó y
demostró solidez en el campo administrativo y financiero, esto nos permite
entender que desde su inicio y su desarrollo el proceso administrativo fue
aplicado, pero debemos considerar que la falencia estuvo en la no observación
de pequeños detalles, que enviaban una señal de alerta y que no fueron tenidos
en cuenta por parte de sus directivos, es decir la falla fue de la dirección.
 Una primera señal fue que quedaron sin expandirse (se conformaron con
un mercado de 10 ciudades importantes).
 Una segunda señal fue la falta de renovación en su estructura
empresarial, comercial, tecnológica y planta física (apuntaron a dos estrategias,
locales comerciales en zonas céntricas y precios bajos de sus productos).
 Una tercera señal consistió es la no percepción de la evolución de los
mercados (plataformas comerciales más modernas como el comercio a través
de Internet, tarjetas de crédito, sistemas de puntos para los clientes, locales
modernos, cajas registradoras con lectores de códigos, aire acondicionado etc.,
cambios que nunca se evidenciaron en los Almacenes TIA).
Se evidencia entonces que el problema fue de percepción desde los directivos y
las personas que visionan dentro de la estructura empresarial.

Aplicación de las funciones administrativas.

PLANEACION: Analizamos que la planeación se encargada de determinar
objetivos, políticas, estrategias procedimientos y fijará un presupuesto que
permita dar cabida a las siguientes etapas del proceso administrativo. Desde
esta perspectiva la planeación debe ser objeto de un constante y riguroso
análisis por parte de los directivos, estando atentos a las distintas etapas que de
acuerdo a lo planeado se deben agotar. Establecería un énfasis especial en la
observación de la evolución de los mercados y de los nuevos retos que éstos
suponen para la empresa y desde el análisis estableceríamos las decisiones a
tomar para mantener la empresa a la vanguardia. Es decir, aplicaría los principios
de la planeación (Objetividad y cuantificación, Factibilidad. Flexibilidad, Unidad y
Cambio de estrategias)

ORGANIZACIÓN: Se define como: agrupar, estructurar y ordenar con base en

el tamaño y giro de la empresa, el trabajo, la departamentalización, la autoridad
responsabilidad, los equipos y grupos, para que se cumplan con eficacia y
eficiencia los planes definidos. En cuanto a la organización es el soporte
estructural de la empresa, lo aplicaría con sus principios fundamentales
(Especialización, Unidad de mando, Jerarquía, Del objetivo, Paridad de
autoridad y responsabilidad, Difusión, Amplitud o tramo de control y De la
coordinación). Entendiendo que del apego a estos principios depende en gran
medida el éxito de la misión que tenemos como empresa. También es
fundamental aplicar las fases de la organización que componen este ítem dentro
del desarrollo administrativo, ya que éstas nos ofrecen visión real del tamaño de
la organización que se requiere para soportar el crecimiento de la empresa.
DIRECCION: Se puede afirmar que la dirección es el corazón de la
Administración, dado que realiza todos los movimientos para que lo demás
funcione sinérgicamente, es ejercer el liderazgo mediante una adecuada
comunicación, motivación, supervisión y toma de decisiones para alcanzar en
forma efectiva lo planeado, organizado, y de esta forma lograr los propósitos del
organismo social.
A mi juicio la mejor forma de aplicar una correcta dirección está orientado con
aplicar adecuadamente el estilo de liderazgo que la empresa requiere, soportado
en una estudio y análisis que tome en cuenta el tipo de organización, su objeto
social, su papel dentro la sociedad, los intereses que persigue y el deseo de
cómo queremos que sea percibida la empresa, se haría necesario mirar con lupa
cuál de los 3 estilos de liderazgo sería el más adecuado para ejercer en la
dirección de la empresa.

CONTROL: El control es un elemento del proceso administrativo que incluye

todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas.
Creo que el control debe ser rigurosamente aplicado, medido y supervisado,
porque es éste el indicador que el proceso administrativo se está aplicando con
éxito o con falencias, debe haber un especial énfasis y análisis por parte de la
dirección y debe ser tenido en cuenta a la hora de la toma de decisiones
trascendentes en el órgano empresarial, debe observarse si sus procesos son
acordes a los requeridos por la empresa y estar atento a la información que se
deriva de su aplicación.

4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría para

mantener a la empresa en funcionamiento?
Se hace necesario la implementación de toda la estrategia del futuro de la
administración, debido a que desde mi punto de vista en este ítem fue donde
estuvo el desacierto de los directivos de la empresa, sus componentes son:
 Dominio personal: aprender a expandir nuestra capacidad personal para
crear los resultados que deseamos, y crear un entorno empresarial que aliente
a todos sus integrantes a desarrollarse con miras a las metas y propósitos que
escogen.
 Modelos mentales: reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra
imagen interna del mundo, viendo cómo modela nuestros actos y decisiones.
 Visión compartida: elaboración de un sentido de compromiso grupal
acerca del futuro que procuramos crear, y los principios y lineamientos con los
cuales esperamos lograrlo.
 Aprendizaje en equipo: la transformación de las aptitudes colectivas
para el pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas
puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a
la suma del talento individual de sus miembros.
 Pensamiento sistémico: un modo de analizar —y un lenguaje para
describir y comprender— las fuerzas e interrelaciones que modelan el
comportamiento de los sistemas. Esta disciplina nos permite cambiar los
sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos del
mundo natural y económico.
Por otro lado, es de vital importancia contar con el compromiso serio por parte
de todo el personal (Propietario, directivo y personal de trabajo) para que las
innovaciones planteadas no se pierdan con el tiempo y se abandone su práctica,
sino que sean implementadas como un estilo de desarrollo empresarial motor de
la constante innovación.

5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la empresa en

estudio de caso?
Creo que aplicaría La Rueda del Aprendizaje.

Reflexión: Transformarse en observador de los propios actos y pensamientos.

Esta fase puede comenzar con una meditación sobre un acto previo. ¿Cómo
funcionó? ¿Qué pensábamos y sentíamos en el ínterin? ¿Qué creencias (qué
“teorías en uso”) afectaban nuestro modo de encararlo? ¿Ahora vemos nuestras
metas de otra manera?

Conexión: Creación de ideas y posibilidades para la acción, y reordenamiento

de ellas en nuevas formas. En esta etapa, buscamos lazos entre nuestros actos
potenciales y otras pautas de conducta del sistema que nos rodea.

Decisión: Optar por un método o acción. A partir de las posibilidades generadas

en la etapa de conexión, escogemos y refinamos nuestro enfoque. La “decisión”
incorpora un elemento de opción: “He aquí la posibilidad que elegimos, y he aquí
los motivos”.

Acción: Realizar una tarea, en lo posible con una actitud experimental. Aunque
actuemos apresuradamente, estamos respaldados por las tres etapas reflexivas
precedentes. Cuando terminamos la tarea, regresamos de inmediato a la etapa
reflexiva, quizás con un examen final.
Esta técnica vendría bien como ejercicio a la empresa, pues allí se condensa
una técnica natural que contempla 4 procesos importantes y transcendentes
dentro del desarrollo de cualquier organización que desee mantenerse a la
vanguardia y mantenerse como una organización inteligente. Además de
apropiar un estilo empresarial que no lleva desde el proceso reflexivo hasta la
acción en un ciclo continuo que permite el aprendizaje empresarial no solo del
movimiento comercial y de mercados, sino de los cambios sociales que influyen
en los gustos y las tendencias de las personas (clientes) para ofrecer productos,
bienes y servicios acordes a sus necesidades y de esta manera trabajar más
cerca de la gente a la cual queremos llegar.