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Relaciones Públicas
La
gestión estratégica de comunicación se puede materializar a través de Planes, Programas y
Proyectos o Campañas de corto, mediano y largo plazo a partir de un conjunto de
metodologías y herramientas específicas.
Pero no es ocioso recordar que esta debe desarrollarse con estricto apego a la estrategia de
la organización, se trate de una empresa, institución, entidad u organismo del gobierno,
ONG, etc. En la medida en que se cuente con una estrategia bien definida y actualizada, el
equipo de comunicación dispondrá de elementos para ofrecer el mejor apoyo posible para
su cumplimiento desde los distintos “frentes” que atiende.
Sólo de este modo se podrá definir una estrategia comunicativa que aporte valor a los
grupos de interés, y al mismo tiempo que permita alinear las actividades y decisiones
institucionales con las expectativas que los stakeholders demandan.
¡Eso sí; jamas olvidar el atender a la coherencia entre lo que se es, lo que se dice y lo que se
hace!
Las investigadoras latinoamericanas María Luisa Muriel y Gilda Rota (1980: 176)
distinguen tres tipos de “planes de comunicación”, aunque afirman que cada uno posee
peculiaridades distintivas, refiriéndose a planes, programas y campañas:
De esta forma –por ejemplo-, una estrategia de comunicación se puede concretar en un plan
de comunicación interna, plan de comunicación institucional y plan de comunicación
promocional (comunicaciones integradas de marketing) y hasta un plan de comunicación de
crisis, respetando cada ámbito de actuación de la filosofía de las comunicaciones
integradas. Estos a su vez pueden incluir programas por público (público interno, medios de
comunicación, comunidad, órganos de gobierno, clientes, etc.). El programa es, pues, el
paso previo a la acción y ha de servir como guía tanto para su ejecución como para su
monitorización y control.
INVESTIGACIÓN
PLANEACIÓN
Proyección de los issues (temas), las ideas fuerza, y los mensajes básicos o temas
clave (contenidos aportadores de valor: qué, cómo -voz y tono-, quién lo dice,
duración,…)
Elaborar estrategias ¿Cómo se van a alcanzar los objetivos de comunicación?
Determinar el Plan de Medios y Acciones Comunicativas (canales/medios/soportes
online y offline, aprovechando esencialmente las ventajas de los nuevos canales o
herramientas online. Atender a la combinación de medios pagados, ganados y
propios).
Asignar responsabilidades.
IMPLEMENTACIÓN O EJECUCIÓN
CONTROL Y EVALUACIÓN
Resulta útil, adicionalmente, contar con un protocolo para situaciones de crisis que
previamente se han definido, un comité de crisis permanente, el manual de crisis y un plan
para antes, durante y después de la crisis (que debe incluir entre otros aspectos: materiales
estándar ya preparados por si hubiera que dar una respuesta inmediata, base de datos
actualizada de los medios de comunicación, directivos, influencers, blogueros y otros
stakeholders con los que nos relacionamos habitualmente, voceros…) Atendiendo a que el
escenario actual es proclive a que se generen estas situaciones y la mejor manera de
enfrentarlas es con preparación y prevención.
Muriel, Maria Luisa y Gilda Rota (1980). Comunicación Institucional: Enfoque Social de
Relaciones Públicas. Editora Andina, Quito, Ecuador.
BIBLIOGRAFIA
https://laprofemagda.blog/2016/05/04/fases-o-etapas-del-plan-de-comunicacion/