LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE UNA EMPRESA TURISTICA

Las empresas turísticas en general constituyen estructuras organizativas y características

propias, estas inician sus actividades a partir de una idea de negocio con visión de atender
necesidades a los turistas. Y como empresas, su finalidad es crear valor económico para sus
accionistas; como empresas turísticas, su propósito es ofrecer productos y servicios de alta
calidad para los turistas consumidores.

Como se menciona en el manual de calidad para agencias de viaje, las agencias se han
conceptualizado desde dos puntos de vista:

 Desde un punto de vista legal- funcional: De acuerdo al reglamento de agencia de viaje y

turismo (Decreto Supremo Nº 026-2004- MINCETUR) la agencia de viajes y turismo es la
persona natural o jurídica que se dedica de forma exclusiva al ejercicio de actividades de
coordinación, mediación, producción, promoción, consultoría, organización y venta de
servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios o contratados para la prestación de
los mismos.
 Desde un punto de vista académico-perfecto: son empresas de servicios en posesión del
tirulo correspondiente otorgado por la administración pública, dedicadas profesional y
comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación y
organización de servicios turísticos.

Pero al día de hoy, en las empresas no solo se debe trabajar para el cliente externo, sino también
al interno, con los trabajadores ya que de alguna forma son ellos los que aportan al crecimiento
de la organización. También estas tienen que ser capaces de innovar y tomar decisiones
rápidamente siempre con la constante búsqueda de calidad, a través de actividades y funciones.
Y para definir estas funciones, así como los objetivos y metas y el tipo de organización es
necesario desarrollar un plan estratégico.

NECESIDAD DE UN PLAN ESTRATEGICO

La planificación es la clave para el logro de los objetivos, basado en un proceso un proceso

sistemático, dinámico y continuo, para la toma de decisiones tanto para el presente como para
el futuro, organizando sus medios financieros, tecnológicos y humanos, controlando de forma
periódica los resultados y usando el sistema de retroalimentación para corregir desviaciones.
(Dorado, 2004)

Por lo tanto, nos dice que primero se planifica y posteriormente se organiza, gestiona y controla.
Un plan es un documento escrito alargo plazo que especifica las acciones que se deben tomar,
orientadas a cumplir a corto plazo objetivos trazados previamente.