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3. mediante las diez categorías de expectativas del cliente de la tabla 3.

1 desarrolle ejemplos
propios de como los clientes pueden evaluar el desempeño de un proveedor.

R/

1. confiabilidad: al momento de llegar la mercancía a la bodega, verificando orden versus factura


le presentes un reclamo al proveedor y confié y nos cuestione lo que le reclama de esta manera
puedo medir su nivel de confiabilidad, aparte de que yo espero que me entregue completo y en
buen estado, también espero confiemos de ambas partes lo que verificamos al momento de
solicitar dicha mercancía en mi bodega.

2. capacidad de respuesta: al momento de pedir un tipo de servicio como por ejemplo de cable
onda, realizas una llamada al servicio al cliente que necesita verificar un equipo que te está
presentando problemas en tu hogar y que al contestar te indiquen que el operador pasara el día
de mañana a verificar el equipo notificado sin embargo llegaban el mismo día a verificar el tiempo
de esta manera me puedo percatar de que su capacidad de respuesta seria excelente.

3. accesos: verificando si puedo obtener información de mi última facturación y transacciones de


banco, como por ejemplo con banco general y su plataforma de banca en línea donde puedes ver
cualquier tipo de transacciones de manera en que mantengas información de la misma cada vez
que la necesitas.

4. Comunicación: si mi proveedor sabe que necesita entregarme un pedido en el transcurso de 60


días sin embargo se mantiene un retraso de que el pedido llegara en 90 dia y no estoy informado y
al día 59 me informa que tuvo un retraso y no llegara en los 60 sino en 90 ya ese cliente pierde
mucho para futuro conmigo.

5. Credibilidad: espero que mi proveedor en el mismo momento de cualquier inconveniente sea


comunicativo, pero ante todo que sea sincero, ya que si no lo es entonces no mantiene nada de lo
demás al momento de que te embarca tu mercancía.

6. Seguridad: al momento de pedir una servicio o producto del mismo sea creíble como por
ejemplo pido una mercancía el cual el me indica que me llegara hoy sin embargo mantiene un
retraso quien sino llega quien pierde ventas soy yo como cliente ya que si el producto es
perecedero de gran movimiento en mi tienda y estoy en temporada alta, es ahí donde te das
cuenta que no es seguro de sus entregas.

7. Cortesía: esperar que al momento de realizar una compra en cualquier establecimiento desde el
agente de venta como el jefe de venta te traten de la misma manera y con la misma prioridad que
los demás clientes que tengan evalúa mucho tu cortesía y cualquier tipo de preferencia que pueda
tener en el momento.

8. Capacidad: si deseo realizar una compra al proveedor y voy a la bodega principal donde
mantiene el producto terminado sin embargo veo la manipulación de un monta-carguista al
momento de la carga de la mercancía ya sea en camión o contenedor y golpea las paletas o tira las
cajas deja mucho en plan de duda de cómo me llegara mi mercancía si ese tipo de gente en la que
tienen manipulando los equipos y la mercancía dentro de esa bodega, como llegara al destino.
9. Aspectos Tangibles: nos podemos basar mucho en las condiciones que la empresa productora
como mantiene sus equipos y en qué estado porque de esa manera manipulas o puede dañar la
mercancía y provocar otros inconvenientes.

10. Conocimientos del Cliente: esperamos que al momento de hacer un pedido al proveedor o
algo seamos únicos para atendernos o por lo menos que no nos hagan esperar porque nos hacen
sentir como no importantes.

8. Compare y contraste el diferenciador lógico básicos de las técnicas de predicción de series de


tiempo y causal. ¿bajo qué condiciones deben aplicarse cada una de ellas?

R/

La diferencia que podemos ver entre ambos modelos es el siguiente en el modelo de tiempo son
métodos utilizados con los históricos de ventas dados mediante los datos históricos utilizados que
muy bien podemos verlos en los inventarios cíclicos realizado de aquí podemos ver que el futuro
refleja el pasado es decir el punto de venta marca mucho el margen de pedidos a futuro la
demanda del tiempo y el momento.

Sin embargo, hay mucha diferencia en el modelo causal ya que este modelo mide mucho lo que es
el margen de error en los inventarios mal organizados el SKU que mide lo movido en el stock de
una bodega diferenciado versus lo que compramos en el momento que predijimos que íbamos a
vender y sacar ganancias, se basa mucho en las pérdidas para poder volver a realizar algún tipo de
compra a futuros o la mala organización de la misma.

El modelo de predicción de tiempo se ultimada mucho en temporadas alta como por ejemplo las
temporadas escolares y navidad.

Sin embargo, el modelo de predicción de causales se utiliza mucho o se puede verificar en


temporada bajas el cual verificas tu stock de la bodega en cuanto a lo que manejas y la mercancía
que mantiene dentro de la misma para así ver el tiempo de movimiento y su valor el cual te llevas
a enormes pérdidas si sabes que ese productos tiene más de 5 años dentro de ellas y sabes que
puede estar deteriorado.

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