Sei sulla pagina 1di 18

TEMA 10:

Trabajo en equipo: Concepto de equipo, equipo multidisciplinar, el


proceso de integración, consenso, motivación, incentivación y
aprendizaje.
Comunicación: concepto y tipos de comunicación. Habilidades para la
comunicación. La empatía y la escucha activa. Control del estrés.

TRABAJO EN EQUIPO:
EQUIPOS DE TRABAJO
Hay que distinguir entre:
 Grupo de trabajo es un conjunto de personas que desarrolla su trabajo en un
espacio, como puede ser un hospital, un centro de salud, etc. cada uno realiza su
trabajo de forma individual, sin depender de otros compañeros para realizar su
trabajo y respondiendo personalmente del mismo. Por ejemplo, un grupo en un
hospital sería el colectivo que forman los celadores.
 Equipo de trabajo es un grupo de personas que se organiza para alcanzar un
objetivo común. Cada miembro del equipo aporta sus conocimientos,
capacidades, formación, destrezas, habilidades, etc. para alcanzar una meta.

EQUIPO: Un grupo de personas que trabajan juntas de forma coordinada para lograr un
objetivo común.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO


Están formados por distintas personas con diferente experiencia, edad, actitud,
formación, inquietudes, cultura, etc.
Por lo general son grupos reducidos de personas, aunque no existe un número ideal, los
formados por 10 individuos son los más adecuados (menos sería limitado y mayor poco
operativo).

1
Los miembros que integran un equipo, debido a la diversidad de personalidades,
necesitan conocerse, para ello deben comunicarse, relacionarse e interactuar entre ellos.
Las reuniones del equipo serán frecuentes fomentando la participación y la
comunicación entre todos los integrantes. Una de las mejores cualidades de cada
persona que forma el equipo es la de ser capaz de realizar autocrítica.
El trabajo se realiza de forma coordinada, aunque cada persona que forma parte del
equipo adopta un rol diferente y una función distinta (conocidas por todos los miembros
del equipo). Un profesional no puede suplir a otro, cada uno realiza la función que le
corresponda.
Todos los miembros integrantes del equipo persiguen el mismo objetivo.
No existen jerarquías (característica que si está identificada en un grupo).
Del resultado final es responsable todo el equipo.
Para que un equipo sea eficiente, todos sus integrantes deben contar con:
1. Un ambiente de apoyo, basado en la organización, confianza, comunicación,
conocimiento de los roles de cada uno de los componentes del equipo.
2. Claridad en las funciones a desempeñar por cada uno de ellos.
3. Objetivos superiores y un adecuado liderazgo.
4. Que no exista un funcionamiento de equipo jerárquico.

Dentro del marco sanitario el trabajo en equipo puede suponer la coordinación de


múltiples profesionales: médicos, farmacéuticos, enfermeras, técnicos auxiliares de
enfermería, celadores, trabajadores sociales, psicólogos, fisioterapeutas, terapeutas
ocupacionales, etc. trabajando todos juntos para lograr un objetivo común, la mejora
de la salud del paciente.

EL TRABAJO EN EQUIPO
1. Disminuye la carga de trabajo, al ser varias personas las que colaboran y todas
ellas responsables del mismo.
2. El trabajo, la reflexión y la discusión conjunta producen mejores resultados que
los aportes individuales, al unir conceptos y técnicas se evitan contradicciones
entre los distintos profesionales que forman el equipo.
3. Permite una mejor organización.

2
4. Se desarrolla el respeto y la escucha.
5. Aumenta la motivación de los profesionales.
6. Proporciona mayor satisfacción laboral a los miembros del equipo
7. El paciente recibe una mejor atención.
Un equipo de trabajo debe reunir una serie de características que van a facilitar su
desarrollo, si bien esto no significa que todos sus objetivos obtengan el éxito buscado.
También puede ocurrir que un equipo de trabajo funcione en un determinado tiempo y
luego deje de hacerlo, un eficaz equipo de trabajo no es garantía de serlo continuamente.

Equipo multidisciplinar
Conjunto de personas con diferentes formaciones académicas y experiencias
profesionales, que operan en conjunto, durante un tiempo determinado, abocados a
resolver un problema complejo, es decir, tienen un objetivo común. Cada individuo
es consciente de su papel y del papel de los demás y trabajan en conjunto bajo la
dirección de un coordinador.
Un equipo es más que la suma de sus miembros.

Elementos facilitadores del trabajo en equipo:


 Número reducido de miembros: de 7 a 15 lo ideal
 Polivalencia de sus integrantes: que puedan suplirse en ciertas funciones
 Autonomía: que permita decisiones de cada uno
 Estructura: será participativa; que los miembros puedan exponer sus puntos de
vista
 Edades homogéneas
 Buena formación y experiencia
 Autocrítica

3
Ventajas del trabajo en equipo:
Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
 Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de
vista.
 Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho. Mayor satisfacción.
 Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
Motivación.
 Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada
individuo tenga.
 Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
 Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor
aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
 Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma
separada.
 El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una
decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
 Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás
 Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.

Desventajas del trabajo en equipo:


Dilución de la responsabilidad entre los miembros
Falta de disponibilidad y actitudes individuales hacia el trabajo en equipo
Posible falta de respuesta rápida ante determinados problemas urgentes

El proceso de integración
Una comunidad humana se integra por un fin y por un conjunto de valores compartidos,
sus miembros participan de una visión que les da unidad de propósito y definen sus
actitudes de acuerdo a un mismo código de ética.
“Un equipo integrado es indispensable para lograr el objetivo deseado”

Los 7 movimientos de la integración

4
La integración de un equipo se da en siete movimientos que se complementan de
manera que al darse uno se impulsan los demás: las rutinas de eficiencia; el disfrute;
las disciplinas; el don; el descubrimiento; la conciencia de límite; el servicio

Consenso

Se denomina consenso a un acuerdo entre dos o más personas en torno a un tema.


Una decisión por consenso, no obstante, no implica un consentimiento activo de cada
uno, sino más bien una aceptación en el sentido de no-negación.

Motivación
La motivación son las cosas que mueven a la persona a realizar determinadas acciones
y persistir en ellas para su culminación. Este término está relacionado con el de
voluntad y el del interés.
Es la voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización,
condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.
Es la razón que impulsa a la acción
Es un proceso interno por el cual se pone en marcha la conducta específica, que es una
conducta direccional y dirigida a la consecución de una meta.
Características de la motivación:
 Propositiva: orientada y dirigida hacia una meta
 Fuerte y persistente: se emplean grandes cantidades de energía para conseguir
esas metas
 Periódica: se repite en el tiempo con cierta regularidad

Incentivación
Consiste en estimular para que algo se acreciente o aumente (en nuestro caso, mejore)
Incentivar es una forma frecuente y habitual de motivar (carrera profesional, unidades
de gestión, etc.)
Incentivo: Estímulo que se ofrece a una persona o grupo con el fin de elevar la
producción y mejorar los rendimientos.

5
Aprendizaje en el equipo de trabajo
Es un conjunto de métodos de instrucción y entrenamiento apoyados con tecnología, así
como estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y
desarrollo personal y social) donde cada miembro del grupo es responsable tanto de su
aprendizaje como del de los restantes del grupo que busca propiciar espacios en los
cuales se dé el desarrollo de habilidades individuales y grupales a partir de la discusión
entre los estudiantes al momento de explorar nuevos conceptos. Son elementos básicos
la interdependencia positiva, la interacción, la contribución individual y las habilidades
personales y de grupo.
Se denomina aprendizaje colaborativo.

COMUNICACIÓN:

La comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. Es el


instrumento que utilizamos para relacionarnos entre nosotros. Por medio de ella,
podemos compartir y expresar nuestras ideas, sentimientos, informar y conseguir
nuestros propósitos.
En nuestra profesión, la comunicación pretende ser persuasiva y modificar conductas a
través de la motivación, para lograr en el receptor una reacción. Por eso, es muy
importante el modo de transmisión del mensaje.

Elementos de la comunicación
 Emisor: persona o personas que emiten el mensaje.
 Receptor: persona o personas que reciben el mensaje.
 Mensaje: contenido de la información que se envía
 Canal o medio: Es el soporte físico por el que se transmite, circula y se recibe el
mensaje
 Modo o código: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje
 Contexto: situación en la que se produce la comunicación
 Retroalimentación o feedback: proceso de interacción entre el emisor y el
receptor

6
Tipos de comunicación: verbal y no verbal
La comunicación verbal:
 La comunicación verbal es aquélla que utiliza la palabra para transmitir el
mensaje.
 La palabra está formada por símbolos arbitrarios que, a través de unas reglas
acordadas, se utilizan para representar, expresar y dar significado a las cosas que
nos rodean.
 La comunicación verbal se emplea para expresar pensamientos e ideas, para
razonar, argumentar y describir emociones.
Hay dos tipos de comunicación verbal: la oral y la escrita.

Comunicación oral:
 La comunicación oral la definimos como el intercambio de información a través
de la palabra, utilizando el aire y los receptores auditivos como canal de
transmisión.
 Hay distintos tipos de comunicación oral. Así, existen algunas más planificadas,
como el debate; y otras más espontáneas y cotidianas, como son el diálogo o
conversación.

La comunicación escrita:
 La comunicación escrita es el intercambio de información a través de la palabra
utilizando medios que permitan la escritura (papel, pantalla de ordenador, etc.).
 Está formado por reglas y símbolos específicos que permiten la transmisión de
información.
 Un ejemplo serían las reglas para escribir los grafos de cada letra y cómo éstos
se van uniendo para formar cada palabra.
 La escritura es el acto de transmitir un mensaje al papel a través de un código
determinado.
 La comunicación escrita carece del escenario o contexto en el que se desarrolla
la acción y de los elementos no verbales, lo que hace necesario que se tenga que
expresar todo con las palabras.

7
 No obstante, este tipo de comunicación verbal cuenta con elementos que ayudan
a una transmisión más completa del mensaje, como son los signos de
interrogación o de admiración.
 Los requisitos para que el mensaje sea interpretado con la mayor fidelidad es
redactar con claridad y precisión lo que se quiere transmitir.

La comunicación no verbal:
 En el proceso de la comunicación, el intercambio verbal supone sólo 1/3 de la
información global. El resto se transmite a través de la conducta no verbal.
 Entre el 65 y el 90% de lo que percibimos es transmitido por medio de la
comunicación no verbal.
Entendemos por comunicación no verbal toda la información que transmitimos sin
necesidad de palabras o acompañando a éstas.
Los mensajes no verbales están formados por la apariencia física, las expresiones del
rostro, la mirada, los gestos y posturas corporales, los movimientos, el paralenguaje
(tono, timbre, ritmo …) y las distancias entre el emisor y el receptor.

Componentes no verbales:
Los principales componentes no verbales de la comunicación son la expresión facial, la
mirada, la sonrisa, la orientación y postura, el contacto físico, los gestos, la apariencia
física y las auto manipulaciones y movimientos nerviosos.
– La expresión facial: Podemos hablar de diferentes expresiones de las emociones, a
saber, alegría, sorpresa, tristeza, miedo, etc. No obstante, esto no quiere decir que el ser
humano sólo pueda mostrar
ese pequeño número de expresiones. Al contrario, las emociones pueden combinarse
(sorpresa combinada con miedo, alegría con pena), y cada una de estas reacciones puede
variar con intensidad.
– La mirada: constituye uno de los elementos no verbales de mayor importancia, ya que
proporciona
mucha información. Cumple una serie de funciones, entre ellas la regulación del flujo
de la comunicación y proporciona feedback acerca de cómo los demás reaccionan al
mensaje emitido.

8
– La sonrisa: constituye un elemento básico en la bienvenida y la despedida de las
personas, además
de trasmitir aceptación, amabilidad y gusto por la persona a la que sonreímos.
– La orientación y postura. La orientación se refiere a la posición relativa de la persona
con relación
a su o sus interlocutores, pudiendo presentarse orientada frente a frente o inclinada en
mayor o menor grado con relación al interlocutor. En la postura se establecen dos
categorías fundamentales que a su vez se subdividen en dos dimensiones: acercamiento-
retirada y expansión-contracción. El acercamiento, producido por la inclinación del
cuerpo hacia su interlocutor, se interpreta como atención e interés, mientras que la
retirada, que se hace de la forma contraria, se interpreta de forma negativa, como
rechazo o repulsión. La expansión, cuando es muy pronunciada, se interpreta como una
postura engreída, arrogante o despreciativa, mientras que cuando es la contracción que
es extrema, se considera como depresiva o abatida.
– El contacto físico: la mayor o menor proximidad se establece por el tipo de relación
planteada y el grado de aceptación de la misma, resultando inconvenientes distancias
que no son admitidas por ambas partes. El contacto se regula con el movimiento del
cuerpo, con la mirada, con el acercarnos demasiado o demasiado poco. pasa la mano por
el hombro o se le sujeta el brazo para expresarle comprensión o apoyo si está triste o
preocupado.
– Los gestos: hacen referencia al movimiento de las manos que sirve de apoyo al
contenido del mensaje verbal. Estos movimientos actúan como ilustradores del mensaje
verbal, enfatizando el mismo, y demostrando estados emocionales, normalmente de
manera no intencionada.
– La apariencia personal. La apariencia personal se refiere al aspecto exterior de una
persona que puede ser susceptible de cambio a voluntad de la misma.
Fundamentalmente nos referimos al aseo personal, ropas y adornos. A través de ello, los
demás se generan impresiones sobre atractivo, estatus, inteligencia, personalidad, clase
social, estilo y gusto. No debemos olvidar que nuestra apariencia física es nuestra tarjeta
de visita, y que va a influir en nuestra relación con los demás.
– Las automanipulaciones y los movimientos nerviosos con manos y piernas. Hablamos
de automanipulaciones cuando tocamos nuestro propio cuerpo (tocarnos el pelo,

9
rascarnos la cara o el brazo, tocarnos la nariz, etc.). En muchas ocasiones, se producen
movimientos con las manos o las piernas y/o pies, cuya principal característica es que
son repetitivos, rítmicos y normalmente involuntarios (tipo tic). Ambos tipos de
movimientos suelen ser interpretados como señales de incomodidad y ansiedad.

Componentes paraverbales:
Los componentes paraverbales o paralingüísticos son aquellos que, al emplear el
lenguaje, su utilización no altera el contenido de las palabras, pese a que haga variar el
significado. Nos referimos al «cómo se dicen las cosas», en lugar de «lo que se dice».
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que se expresa. Por
ejemplo, un mismo mensaje se puede expresar con un volumen mayor o menor. El uso
de distinto volumen, puede hacer cambiar totalmente el significado del mensaje, pese a
que las palabras sean las mismas y únicamente se cambie el volumen. Principales
elementos paraverbales de la comunicación:
– El volumen de la voz: la función primordial del volumen es hacer que nuestros
mensajes puedan ser escuchados por las personas a las que nos dirigimos, con lo que
nos estaríamos refiriendo al nivel global medio de volumen con el que trasmitimos un
mensaje. Por tanto, el volumen tiene una especial importancia en la impresión que los
otros se hacen de nosotros. Así, debemos esforzarnos por encontrar un volumen de voz
adecuado y dar un mayor énfasis a lo que consideremos más importante.
– El tono. El tono refleja la calidad de la voz. Además, hace que varíe el significado del
mensaje y expresa la confianza en uno mismo. Las personas con poca confianza en sí
mismas utilizan un tono monótono, con pocas variaciones y un volumen de voz bajo.
– La velocidad. Se corre el riesgo de que si es muy elevada no nos entiendan. Y si por el
contrario es muy lenta corremos el riesgo de aburrir a nuestros interlocutores.
– La fluidez y claridad. En ocasiones, e independientemente de la velocidad, las
palabras no se entienden, porque se entrecortan, por un acento excesivamente marcado o
por otros motivos, lo que, además de impedir a veces que se nos pueda entender, puede
ser objeto de interpretación al atribuirnos por ello un determinado estado emocional
(normalmente ira o impaciencia). Para evitar estas interpretaciones deberemos
esforzarnos en abrir la boca al hablar para pronunciar con más claridad.

10
– El tiempo de habla. Nos referimos a la duración de las intervenciones de los
interlocutores mientras se está produciendo una conversación. El uso correcto del
mismo supone que ninguno de los participantes en la conversación acapare la misma, y
que todos participen proporcionalmente con relación al tiempo que se utilice. Habrá que
tener en cuenta las situaciones en que por diversos motivos se espere de alguno de los
interlocutores una mayor participación, o se marque de esta forma por una de las partes
(por ejemplo, en entrevistas de cualquier tipo).
– Las pausas y silencios. Las pausas y silencios que se producen durante la
comunicación pueden tener como objetivo remarcar los signos de puntuación a lo largo
del discurso o bien pueden deberse a factores emocionales (angustia, bloqueos, etc.),
intelectuales (reflexión, no saber qué decir, falta de ideas) Por su complejidad y riqueza,
el silencio es una parte esencial de la comunicación, y es importante no trivializarlo o
eliminarlo, evitándolo o desviando el tema de la conversación.
– La latencia de respuesta. La latencia de respuesta hace referencia al tiempo que
tardamos en empezar a hablar una vez que ha terminado de hacerlo nuestro interlocutor.
Empezar a hablar antes de que el otro haya terminado indica ansiedad, mientras que
hacerlo mucho después puede indicar tristeza, aburrimiento o desinterés.
Como conclusión, un comportamiento cálido y amistoso, demostrado mediante una
expresión facial y sonrisa adecuada y un repetido contacto visual, demuestra
predisposición al diálogo y deseos de ayudar. Una postura hacia delante, con gestos
abiertos y movimientos de cabeza afirmativos, ayuda
a refrendar esta impresión. Un volumen de voz bajo y templado, con una vocalización
satisfactoria y
el empleo del silencio, facilitan el compartir los pensamientos y las emociones.

Estilos de comunicación
El estilo de comunicación es el modo que cada persona tiene de relacionarse y
comunicarse con los demás.
Los tres estilos básicos de comunicación son: asertivo, pasivo y agresivo.

Estilo asertivo (asertividad)

11
La asertividad es la capacidad para expresar libremente las opiniones y sentimientos
propios sin violar los derechos de los demás.
Su propósito es lograr una comunicación verdadera en la que se consiga un compromiso
entre las personas que lleve implícito el respeto y, aunque no se llegue a un acuerdo
entre los hablantes, exista el derecho a que cada uno tenga su opinión y no se intenten
imponer exigencias sobre el otro.
Este estilo de comunicación tiene consecuencias favorables tanto para los destinatarios
de ella como para uno mismo.

Tres pasos para ser asertivos


ESCUCHAR activamente
DECIR lo que uno piensa u opina
EXPRESAR lo que uno quiere que ocurra

Consecuencias sobre el emisor: posibilitar que se manifieste libremente, con una


comunicación honesta que aumenta la probabilidad de que le respeten. Y aunque no
siempre se consigan los objetivos, el haberlos expresado generalmente produce
satisfacción.
Consecuencias sobre los destinatarios: recibir información clara y no manipulada que
incitará a que ellos también se expresen de la misma forma, creando relaciones basadas
en la sinceridad, cuyo resultado es la satisfacción de las dos partes.

Características personales de las personas asertivas


1. buena autoestima;
2. pensamientos y actitud positiva que facilitan las relaciones;
3. asume su parte, sea buena o mala;
4. acepta a los demás;
5. conoce sus derechos y los de los demás;
6. sabe cuándo expresar sus pensamientos y emociones;
7. utiliza palabras y gestos adecuados a las distintas situaciones.

12
Conductas verbales y no verbales del estilo asertivo:
-Conducta no verbal: Contacto ocular directo; habla fluida; gestos firmes; respuestas
directas; manos sueltas.
-Conducta verbal: “Pienso”; “Siento”; “Quiero”; “Hagamos”; “¿Cómo podemos
resolver esto?”; “¿Qué piensas?”, mensajes en primera persona, verbalizaciones
positivas, ...
El individuo que se comporta asertivamente suele defenderse muy bien en sus
relaciones interpersonales, está satisfecho de su vida social y tiene confianza en sí
mismo.

Estilo pasivo
El estilo pasivo es una forma de comunicación en la cual la persona no defiende ni
respeta sus propios derechos, al no ser capaz de expresar con claridad sus opiniones y
sentimientos.
El objetivo que se consigue con la comunicación pasiva es evitar a toda costa cualquier
tipo de conflicto; significa ser agradable y adaptarse a las necesidades de los demás, sin
reparar ni respetar las propias.
Este tipo de conductas trae consigo consecuencias dañinas tanto a las personas de
alrededor como al emisor que las utiliza.

Consecuencias del estilo pasivo


Consecuencias sobre el emisor: le hace sentirse irritado e insatisfecho consigo mismo
al ser incapaz de expresar honestamente sus opiniones o pensamientos.
Consecuencias sobre los destinatarios: éstos se van "desgastando" por la molestia de
tener que adivinar qué es lo que realmente el emisor quiere decir, además de tomar las
decisiones y asumir las responsabilidades por ellos. Esto conlleva un deterioro en las
relaciones que se tornan frías y evitativas por parte de los destinatarios.

Características personales del comunicador pasivo


 baja autoestima;
 sentimientos de inferioridad;
 mantienen roles dependientes y pasivos ante los demás;

13
 necesidad del apoyo de los otros;
 conservan relaciones incómodas que no saben controlar.

Conductas verbales y no verbales de estilo pasivo


-Conducta no verbal: Ojos que miran hacia abajo; vacilaciones; gestos desvalidos;
negación de importancia de la situación; postura hundida; retorcimiento de manos;
risitas falsas; ...
-Conducta verbal: “Quizás”;” Supongo”; “Me pregunto si podríamos...”; “¿No crees
que...?”; “Bueno”; “No te molestes”.
La comunicación pasiva hace que la persona termine amoldándose a las necesidades y
exigencias de los demás, sintiéndose inferior, manipulado y culpable de su situación.

Estilo agresivo
El estilo agresivo consiste en utilizar una forma de comunicación desafiante para
expresar opiniones, emociones y defender los propios derechos.
Conlleva el atacar para defender lo propio, intimidar para hacerse respetar y manipular
para conseguir los objetivos personales.
Dominan porque logran debilitar a los demás, que se muestran incapaces de expresar y
defender sus propósitos.
La comunicación agresiva se considera una conducta en la que no se tienen en cuenta ni
los derechos ni las necesidades de los demás a la hora de expresarse

Consecuencias del estilo agresivo


Consecuencias sobre el emisor: a corto plazo, suele tener consecuencias tanto positivas
como negativas. Las consecuencias positivas se producen porque la persona consigue
expresar sus opiniones, conseguir los objetivos sin recibir réplicas.
Las consecuencias negativas a corto plazo suelen ser sentimientos de culpa y una
posible agresión del receptor.
A largo plazo, los resultados que obtiene el emisor son siempre negativos. Las
relaciones interpersonales estarán cargadas de tensión, sin ninguna implicación
emocional y sin posibilidad de establecerlas de modo duradero y satisfactorio.

14
Consecuencias sobre los destinatarios: son muy insatisfactorias. Éstos se sienten
humillados, invadidos y no respetados. Se generan en ellos sentimientos de ira y
venganza, además de la evitación de nuevos contactos con el emisor.

Características personales del comunicador agresivo


baja autoestima;
sentimientos de inferioridad que se esconden bajo la máscara de la dominancia;
necesidad de los demás para conseguir sus propósitos y sentirse satisfecho;
no tolerancia al “no “o la frustración

Conductas verbales y no verbales del estilo agresivo


-Conductas no verbales: Mirada fija; voz alta; habla rápida; enfrentamiento; gestos de
amenaza; postura intimidatoria; ...
-Conductas verbales: “Harías mejor en.…”; “Haz...”; “Ten cuidado”; “Si no lo
haces...”; “Tú no sabes”; “Deberías...”; mensajes impersonales; ...

En conclusión, podemos decir que la comunicación asertiva es el mejor instrumento


para establecer relaciones interpersonales satisfactorias, cálidas y duraderas. Permite
expresar libremente nuestros pensamientos y emociones, ayuda a la consecución de
nuestros objetivos y, además, nos garantiza el respeto a nosotros mismos y a los demás.
Todo esto es fuente de satisfacción, que no sólo la disfruta la persona asertiva sino todos
los que interrelacionan con él. Por consiguiente, la asertividad se convierte en la
herramienta básica de las habilidades sociales. Además, es susceptible de ser
aprendida en programas de entrenamiento.

Algunas habilidades más:


-Evitar las generalizaciones (siempre, nunca)
-Ser breve (evita el ser “pesado”)
-Cuidar la comunicación no verbal (acorde con la verbal, contacto visual, afecto,
contacto táctil, elegir lugar y momento adecuados …)

15
Conductas inadecuadas:
-Tratar a los ancianos como a un niño.
-Hablarles en lenguajes bobalicones.
-Dar explicaciones irreales.
-Decir mentiras sobre la enfermedad.
-Preguntar induciendo las respuestas.
-Exhibir conductas de autoridad
-Expresar emociones incontroladas
-Interrumpir manifestaciones de dolor o de silencio

Consejos útiles:
- Aceptar a la persona como es.
- Trato respetuoso, amable y humano.
- Actuar con cierta firmeza.
- Llamar por su nombre y de usted.
- Identificarnos por nuestro nombre y categoría.
- Respetar la individualidad del paciente
- No juzgar nunca
- Disponibilidad para escuchar y apoyar
- Conversaciones sin prisas
- Contestaciones sencillas.
- Contacto visual y táctil.
- No elevar la voz.
- Mismo trato en inconscientes
- Comunicar al paciente lo que se le va a hacer
- Respetar la intimidad
- Estimular el autocuidado

LA EMPATÍA:
La empatía es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otro y
compartir sus sentimientos.

16
Ponerse en el lugar del otro, escuchar antes que hablar, reconocer los sentimientos
individuales de cada uno, en el otro. Todo ello forma parte de un mismo enunciado, la
capacidad de 'empatía' de cada persona...
Es distinto que simpatía. No significa estar siempre de acuerdo.

LA ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa es el arte de acoger a la persona descodificando adecuadamente tanto
lo verbal como lo no verbal. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
Se da escucha activa cuando tu interlocutor, en el momento que está hablando, ve y
siente que le escuchas de verdad, que te interesa lo que dice y se siente cómodo,
atendido, reconfortado, en una palabra, estás 100% con él.

Actitudes para la escucha activa:


Disposición psicológica, mirar a los ojos, hacer comentarios acerca del tema y gestos de
asentimiento, no interrumpir, realizar preguntas aclaratorias, contexto adecuado,
parafrasear (pequeños resúmenes con las propias palabras) mostrando interés y ganas de
verificar si se está entendiendo, postura abierta hacia la persona que se está escuchando.

Elementos a evitar en la escucha activa:


No distraernos, no interrumpir, no juzgar, no ofrecer ayuda o soluciones prematuras, no
rechazar lo que el otro esté sintiendo, no contar “tu historia” cuando el otro necesita
hablarte, no contraargumentar, evitar el síndrome del experto …

ESTRÉS:
Estrés: es toda demanda física o psicológica fuera de lo habitual y bajo presión que se
le haga al organismo provocándole un estado ansioso.

17
Desequilibrio percibido entre la demanda y la capacidad de respuesta del individuo bajo
condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias
(percibidas)

Causas del estrés:


 Diseño de los trabajos: pesados, pocos descansos, rutinarios …
 Estilo de dirección: poca participación de los trabajadores, poca comunicación
con la organización, poca conciliación de la vida familiar
 Relaciones interpersonales: mal ambiente con compañeros y supervisores
 Los papeles de trabajo: expectativas mal definidas, demasiadas funciones o
responsabilidad
 Preocupaciones de la carrera: inseguridad en el trabajo, falta de oportunidades de
promocionar o ascender
 Condiciones ambientales: peligrosas, desagradables, ruidos, contaminación,
problemas ergonómicos.

Técnicas de control del estrés:


 Técnicas Fisiológicas: Relajación muscular progresiva, respiración abdominal.
 Técnicas Cognitivas: Detección pensamientos automáticos. Cómo cambiar los
pensamientos
 Técnicas Comportamentales: Tipos de comunicación. Empatía. Comunicación
asertiva. Hábitos de vida saludables (ejercicio físico, dieta saludable, descanso
suficiente y adecuado

18

Potrebbero piacerti anche