Universidade Tuiuti – Curso de Pós Graduação

MBA Gestão da Comunicação Empresarial

Artigo: A importância da Comunicação Empresarial

Leonardo Vieira da Rocha Curitiba, 30 de agosto de 2007.

Não há exagero em afirmar que, nos tempos atuais, saber se comunicar

é absolutamente indispensável em qualquer relacionamento, seja ele pessoal
ou profissional. Diversos são os casos onde a diferença linguística, política,
cultural, racial entre outras, se torna uma barreira quase intransponível, sendo
necessário mais do que uma simples tradução. É preciso conhecer o quem,
como, onde, porque, e no fim, saber como captar e passar todas estas
informações de forma que o entendimento seja o mais preciso.
Transpondo este aspecto para o mundo corporativo, temos cada vez
mais empresas, governos e entidades incluindo a comunicação entre suas
prioridades. Seja ela interna (para seus funcionários) ou externa (para a
sociedade), passando a entendê-la como ferramenta imprescindível à
administração de estratégias para a obtenção de resultados favoráveis.
Talvez seja importante fazer uma distinção, que, tanto a comunicação
como os outros processos com que a organização está sempre ligada,
(marketing, finanças, produção, vendas, etc) se dão todos em uma matriz
comum, o relacionamento entre pessoas; e sendo as pessoas diferentes entre
si, diferente também serão suas percepções.
A informação e os diversos processos de comunicação sempre
estiveram presentes na evolução das estratégias empresariais e na própria
evolução das organizações, observados entre departamentos, chefias, colegas
de tarefas, na divulgação de resultados, enquetes, murais, e toda e qualquer
inter-relação entre publicos interno e externo.
Quando utilizamos estes processos, técnicas e metodologias da
comunicação, como instrumentos na busca de melhores estratégias dentro das
organizações, têm-se a comunicação empresarial. É por meio desses
instrumentos que as organizações desenvolvem funções, tomam decisões e
estabelecem atitudes perante seus clientes, fornecedores e parceiros. A
importância da comunicação empresarial esta justamente na capacidade de
manutenção coesa destes instrumentos perante seus públicos.
Pensar na comunicação como elemento das estratégias de gestão, no
contexto atual, é um desafio que precisa ser sobrepujado a fim de ultrapassar
os antigos paradigmas organizacionais. Na abordagem comum, encontrada no
âmbito da comunicação empresarial, o objetivo primordial da empresa é:
buscar a melhor mensagem (o que), pelo melhor meio (como), para
estabelecer contatos com os públicos-alvo (quem), visando mudar maneiras de
pensar, influenciar opiniões ou, como se já conhece, criar, alterar ou manter a
imagem da empresa (por que).
A partir da década de 90, as empresas e o mercado passaram por
processos constantes de reformulções, em conseqüência das fortes mudanças,
dentre elas, mudanças políticas, econômicas e sociais. Neste período o mundo
empresarial presenciou o crescente estabelecimento da competividade mundial
devido a globalização, da qualidade como obrigatoriedade, e não mais como
diferencial e, acima de tudo, da conscientização coletiva sobre
responsabilidade social e ambiental. Estas mudanças levaram as organizações
a conviverem diferentes situações, sendo necessários ajustes estratégicos no
papel de suas comunicações.
É justamente neste processo de alterações globais que as empresas
viram surgir um público mais exigente, mais consciente e mais crítico com o
que é repassado a eles. Esta nova visão muda as diretrizes das organizações,
e transformam a comunicação empresarial na “grande estratégia”, não mais de
conquista desse novo consumidor, mas sim de cultivo dos próprios valores da
empresa.
A organização aprende que não adianta mais apenas produzir, promover
e vender. É necessario convencer, cativar, demonstrar, passar credibilidade,
ser transparente, respeitar, retribuir, sustentar e acima de tudo, conversar.
Conversar com seus colaboradores, com seus clientes, com os familiares de
seus clientes, com o governo, com a mídia, conversar para contribuir.
E é essa contribuição que hoje é fator decisivo para que a empresa
possa gerar mais lucros, ampliar sua produtividade, reduzir melhor seus custos,
diminuir falhas, manter equipes coordenadas, responder em tempo às rapidas
mudanças e suprir as novas demandas do mercado.