Temas de balanced scorecard o cuadro de mando integral:

1. El BSC y su vinculación con la Visión y la Estrategia.

2. La perspectiva Financiera

3. La perspectiva del Cliente.

4. La perspectiva de los Procesos internos.

5. La perspectiva del Crecimiento y del Aprendizaje.

La adaptación del BSC a la unidad de negocio resulta fácilmente esquematizable:

 Visión:

Meta a alcanzar a largo plazo

 Perspectiva financiera: con éxito

¿cómo nos veremos ante el entorno financiero?

 Perspectiva del cliente: con el logro de dicha visión

¿cómo nos veremos ante nuestra clientela?

 Perspectiva de los procesos internos: para lograr los objetivos de las perspectivas
superiores y la visión:

¿en que procesos internos debemos ser excelentes?

 Perspectiva del crecimiento y aprendizaje: con el logro de la visión

¿Cómo ha de colaborar y aprender nuestra plantilla?

  Si miramos desde abajo la figura, en el área de Aprendizaje-Crecimiento la
empresa podría establecer inicialmente como objetivo interesante una serie de
Planes de incentivos, de forma que los empleados estén más satisfechos con
su trabajo y sean más eficientes.

 La Calidad del servicio se incrementaría, siendo este un objetivo clave del área de
Procesos internos de la organización.

 Todo ello deriva en una satisfacción del cliente mayor, lo que consecuentemente
puede desembocar en una fidelización notable de la clientela, aspecto muy cuidado
en el área de Clientes.

 Ello genera mayores ventas lo que hace aumentar los beneficios, en cierto modo,
estamos incidiendo en la Estrategia de Crecimiento de la empresa, lo que deriva
en una mayor rentabilidad y una creación de valor, aspectos significativos del área
Financiera de la empresa.

R A N R E L D P S E R V I C I O B V A P
S E A E T N I R P S T T R W S F E T B L
Q E N E S E T G O J J J G G A F G E F A
A R I T T R G H H P R O C E S O S D C N
E T P G A E C N H S F A R P O R I C A E
R Y U R E B L B Y C H G R I F I I F D S
E Q E F U F I D E L I Z A C I O N P D D
E R G A G P E L L Ñ Ñ H K I N J I O R E
D Y Y H E I N G I I H H H K A Y B I A I
R D H J I U T L F D Z R R R N G O Y N N
Y U R H R H E H B N A A T T C G K T E C
S D D H G J H Y N M H D I Y I J J R A E
R A S I E O U E U K R H O R E F M E F N
S A T I S F A C C I O N P D R M F Q G T
A W A W E R T Y H E Z C C V A J K R J I
E R Y T Y T J E U J L M X R P D O D K V
E M P L E A D O S B K D J O D F I C L O
A Q Ñ V Q W H J I E A I K U J O P L O S
S D B N A E R N P M J U J U R O L A A
C R E C I M I E N T O U T R E J Q B I C
TERMINOS DE TEMAS (BSC) QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE LA SOPA DE
LETRAS:

 SERVICIO
 PROCESOS
 FINANCIERA
 FIDELIZACIÓN
 CLIENTE
 RENTABILIDAD
 SATISFACCIÓN
 EMPLEADOS
 CRECIMIENTO
 CALIDAD
 PLANES DE INCENTIVOS