Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía.
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando amabilidad y cortesía
frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa.
Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha llegado al oyente
por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que ser
entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de
forma correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente.
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin
perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya
que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre
el emisor y el receptor.
 Usar lenguaje claro.

Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica

Identificar y analizar problemas.

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar barreras
para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre
más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.

Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución
de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar.
Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones
que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento.
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades,
con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la
otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
Cortesía: es algo que en mi trabajo es fundamental porque tengo contacto directo con clientes
de todo tipo, y si yo no tengo una cortesía ante todo eso puede hacer que los clientes se sientan
mal o incomodos y decidan no volver.
Escucha activa: considero que soy una persona que sabe escuchar, lo digo porque considero
que esa buna escucha me ha permitido llegar donde estoy, de igual forma permite que mi
relación con los demás sea la mejor con las personas que se lo merecen.

Usar lenguaje claro: es algo que no solo es lo correcto en mi trabajo es lo que se debe hacer
en todo lado y lo que uno debe dar y recibir

Hablar neutralmente: es una forma de no quedarse callado en todo los temas que se lleguen
a dar en el entorno laboral y de igual forma ayuda a que no se hable demás y no se quede
corto lo que se dice a los demás.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación

de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar por qué o la causa de
alguna situación específica término generando preguntas o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es que
siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no
me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de
interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi

pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una
respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por
escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y
sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo
laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya
habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al estudio de la
comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
• Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.

• Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y protocolos
institucionales.

• Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos

y normas de convivencia institucional.