Servicio al Cliente, I Edición

Trabajo Final

Tema: Correduría de Bienes Raíces

Integrantes:

Dagoberto Alvarado Sánchez

Ivannia Fallas Moreira

Randall Padilla Alvarado

Vianney Paniagua Murillo

Laura Solís Obando

San José, 6 de marzo 2018

INDICE

1
PORTADA 1

ÍNDICE 2

CORREDURÍA DE BIENES RAÍCES 4

I Parte 4

1. Definiciones 4

2. Situación actual en el mercado costarricense de la actividad de 4

Correduría de Bienes Raíces.

2.1 Historia de Costa Rica 4

2.2. Impacto en nuestra economía por descalabro financiero en 5

Estados Unidos

2.3- Estudio del mercado de Bienes Raíces en Costa Rica 11

2.4 Tendencias 13

2.5 Cámara de Corredores de Bienes Raíces de Costa Rica 15

3. Análisis de otros competidores de correduría de bienes raíces 21

II. Parte 34

1. Características del Mercado de Bienes Raíces 34

III Parte 36

1. Desarrollo de la propuesta de esquema de servicio al cliente en 36

la Correduría de Bienes Raíces

2
 IV Parte 39

1. Conclusiones y Recomendaciones 39

BIBLIOGRAFÍA 42

ANEXO 1 43

3
 CORREDURÍA DE BIENES RAÍCES

I PARTE
1. Definiciones:

1.1.-Corredor (a): Persona que por oficio, interviene en las compras y

ventas de ciertos artículos.

1.2-Bienes raíces: Las tierras, edificios, caminos, construcciones y minas y

los adornos, artefactos o derechos a los cuales atribuye la ley consideración de

inmuebles.

2. Situación actual en el mercado costarricense de la actividad de

Correduría de Bienes Raíces.

2.1-Historia de Costa Rica

Después de la independencia en 1821, se eligió el primer jefe de estado: Juan

Mora Fernández, el cual, introdujo reformas agrarias incluyendo la producción de

café, el cual en poco tiempo se logró exportar. Esto trajo beneficios en gran

medida al país, dando lugar a mejores carreteras, puertos, y la prosperidad

general.

Un evento clave fue cuando llegó en 1856 William Walker y sus “filibusteros”. Este

mercenario quería anexar Centroamérica a los EE.UU. del Sur. Esta guerra le

costó a Costa Rica cerca del 10% de su población.

Costa Rica prosperó hasta el inicio de las dos guerras mundiales y la Gran

Depresión. Con el país al borde de la revolución social, una improbable alianza

4
formada en 1940 para trazar curso único en el país para el resto del siglo XX. Se

gestaron varias reformas que enriquecieron áreas como la medicina socializada,

vivienda de bajo costo, el bienestar infantil, las leyes de salario mínimo, el sistema

universitario, y muchas de las reformas legales y constitucionales que dieron

importantes derechos a los ciudadanos y los trabajadores.

El resto de las reformas fueron provocadas por la breve guerra civil del país en

1948. El 1 de diciembre de 1949, el expresidente José Figueres Ferrer abole el

ejército; luego nacionalizó el sistema bancario, los servicios públicos, y promovió

las reformas educativas y de salud.

Todo esto, ha forjado la Costa Rica que hoy conocemos; capaz de atraer

inversión extranjera, con un gran crecimiento en el ámbito industrial y la llegada

de turistas de todas las nacionalidades a este paraíso tropical. Además, permite a

los ticos disfrutar de una mejor calidad de vida.

2.2. Impacto en nuestra economía por descalabro financiero en

Estados Unidos

Estados Unidos vivió durante el 2007 y parte del 2008, uno de los mayores

descalabros financieros de su historia económica, producto de la política

monetaria aplicada por su gobierno, la cual por supuesto, se extendió al resto de

países del mundo. Desde otra perspectiva se plantea que la crisis del 2008 no

sólo fue el resultado de una sobreacumulación de capital en sectores de punta,

sino de la creciente desconexión entre la nueva economía financiera (colosal

5
masa de sobreacumulación de capital-dinero especulativo en búsqueda de

colocación lucrativa por cualquier medio) y de las dimensiones de la economía

real, la demanda social y la inversión productiva en Estados Unidos y en la mayor

parte del mundo.

El mercado de bienes raíces, también tuvo serias contracciones, ya que fue

cuando se produjo la burbuja del mercado inmobiliario. Tan sólo, entre 1997 y

2006, los precios de los bienes raíces se dispararon un 93%, cuando en los 100

años anteriores, los precios de los bienes raíces oscilaron entre el 10% o 20% en

cada ciclo, hacia arriba o hacia abajo, dependiendo de las condiciones de la

acumulación de capital.

Dado que los bienes inmuebles estaban subiendo de precio, muchas personas en

Estados Unidos optaron por solicitar una segunda hipoteca sobre el valor que la

casa había ganado; las llamadas ―HELOC‖ Home Equity Line of Credit (Línea de

Crédito hipotecario para vivienda) que es un crédito revolvente en el cual la casa

sirve como garantía colateral. Ya que la casa es el activo más grande que tiene

una persona, muchos propietarios usaron sus líneas de crédito para cubrir gastos

muy grandes y de largo plazo como la educación, mejoras a la vivienda o gasto

médicos, pero no para los gastos diarios. La repercusión de esta crisis

inmobiliaria, se hizo sentir también en las economías mundiales, principalmente en

las periferias latinoamericanas y Costa Rica no fue la excepción.

Como se puede apreciar en el siguiente Gráfico, el “sector construcción” mostró un

acelerado ritmo de crecimiento en el bienio 2006-2007, alcanzando un máximo de

6
27,3% (variación interanual). Los grandes proyectos hoteleros en las zonas

costeras de nuestro país, principalmente en la costa pacífica; los grandes

condominios; los centros comerciales y la gran cantidad de viviendas en todo el

territorio nacional constituyen una clara evidencia de la gran actividad que

presentó el sector en dicho período.

Existen varios factores que impulsaron este gran “boom de la construcción”, entre

ellos se mencionan la bonanza económica que se vivía en ese momento, las bajas

tasas de interés, la accesibilidad al crédito tanto nacional como internacional y la

creciente captación de ahorro externo por parte de este sector.

No obstante, a mediados del 2008 el panorama que impulsó el fuerte auge se

complicó. Las tasas de interés se incrementaron en el ámbito nacional, la

disponibilidad de crédito nacional e internacional se redujo, las condiciones

crediticias se endurecieron en todo el mundo –incluyendo a nuestro país– y, la

canalización de la IED (Inversión Extranjera Directa) hacia este sector se redujo,

7
pasando de $631 millones en el 2007 a $432 millones en el 2008, según datos de

la Memoria Anual 2008 del BCCR.

Toda esta serie de eventos concatenados, producto de la crisis mundial

inmobiliaria, ha repercutido negativamente sobre Costa Rica causando afectación

en el mercado de bienes raíces y en las tasas de interés de los bancos y demás

entidades crediticias. Al aumentar estas tasas de interés, los créditos de las

personas aumentan y contraen la economía individual, así como la demanda

agregada del colectivo, que tendrá que reorganizar sus presupuestos para poder

honrar las deudas contraídas.

Si los dueños de propiedades previamente adquiridas mediante créditos

bancarios, se vieron afectadas, que decir de aquellos nuevos prospectos que en

ese momento desean adquirir bienes inmuebles; sencillamente una gran mayoría

de ellos, no podían contraer una deuda tan alta, porque se corrían el riesgo de no

poder pagar. Otros, con ingresos más altos quizás incurrieron en los préstamos

para adquirir los bienes inmuebles y otros optaron por esperar a que la alta marea

de las tasas de interés bajara un poco y así optar por inversiones más seguras.

La diferencia, pos 2008, es que el polo de interés cambió, pues los compradores

nacionales y extranjeros ahora se enfocan más en adquirir bienes inmuebles en

las zonas urbanas. Los corredores de bienes raíces vieron como su actividad sufre

algunos cambios que van desde la baja de sus ingresos económicos, hasta un

nuevo enfoque en materia de ventas de propiedades, lo que los obliga a

mantenerse al corriente de los cambios en este amplio sector.

8
En Costa Rica, esta función la realizan alrededor de 400 corredores, algunos

independientes y otros que están incorporados a la Cámara Costarricense de

Corredores de Bienes Raíces. Pareciera que para un país tan pequeño como

Costa Rica, la cantidad de intermediarios en materia bienes raíces es muy alta, sin

embargo, al trabajar con comisiones promedio de un 5%, los ingresos por una sola

venta suelen ser altos, lo que representa un incentivo para formar parte de este

grupo dedicado a venta y alquiles de bienes inmuebles.

Del 2010 al 2013, el mercado inmobiliario de Costa Rica, parece que cayó en una

especie de inmovilidad ya que no hay un registro claro de aquellas operaciones

que pudieran contribuir a especificar cuáles son las cifras que permitan realizar un

diagnóstico de este período, sin embargo se puede indicar que no fueron años

espectaculares porque el país aún arrastra todo ese lastre de la burbuja

inmobiliaria del país del norte.

Durante los años 2014, 2015 y 2016, el Sector de Bienes Raíces en Costa Rica,

se ha caracterizado por estar al alza, lo que prevé un futuro prometedor para esta

actividad. Esta tendencia de crecimiento en el mercado inmobiliario, obedece a un

patrón de desarrollo en el país, con la tendencia de la gente de vivir en los centros

urbanos, cerca de sus sitios de trabajo. Todos estos desarrollos urbanísticos,

promueven no sólo la construcción tradicional de viviendas, sino que ahora se

toma el ejemplo de muchos otros países que optan por la construcción vertical.

El auge de este sector de la economía, se vio favorecido en estos tres años,

principalmente por la baja en las tasas de interés, ya que en gran parte de los

9
contratos de ventas, intervienen entidades crediticias que previo a un avalúo de

las propiedades, dan el visto bueno para prestarles a los clientes y así mediante

una garantía real, se logra el contrato de las partes, Vendedor-Entidad Financiera-

Corredor de Bienes Raíces-Comprador. Este círculo virtuoso, presupone una

dinámica diferente en el país, ya que la actividad financiera no sólo depende del

mercado nacional de clientes, sino que se extiende también al contexto

internacional.

El mercado se diferencia claramente entre compradores nacionales y

compradores extranjeros, además de segmentar zonas definidas como lo son

playas, campo, ciudad, sectores urbanísticos tales como torres de apartamentos,

entre muchas otras opciones que diversifican la gran gama de servicios ofrecidos.

Las ventas, así como los alquileres, forman parte del campo ofrecida por

empresas de bienes raíces así como por corredores independientes que compiten

en un negocio que sigue formando parte importante de la economía nacional.

Quienes participan en el negocio de los bienes raíces en Costa Rica, sobre todo

los extranjeros, se interesan en un apartamento para alquiler y vivienda estacional,

entre los meses de noviembre y marzo. Entre los foráneos que más dinero suelen

invertir en real estate, están los ciudadanos canadienses, los cuales tienen hasta

cuatro meses de vacaciones al año; además de los estadounidenses, quienes se

toman una o dos semanas libres por temporada.

10
Además de los extranjeros que adquieren apartamentos, los negocios de bienes

raíces en la Gran Área Metropolitana (GAM) se enfocan en edificar condominios y

centros comerciales, entre otras posibilidades a destacar.

2.3- Estudio del mercado de Bienes Raíces en Costa Rica

De conformidad con el estudio realizado por el periódico El Financiero el año

2016, fue un buen año para el sector de bienes raíces en crecimiento y se

esperaba que el 2017 continuara en un ritmo similar.

Asimismo, según lo manifestaron las firmas corredoras Cushman & Wakefield,

Colliers Costa Rica y Newmark Grupp, renombradas agencias, expresaron tener la

misma visión.

Daniel Álvarez, vicepresidente senior de Cushman & Wakefield, Colliers Costa

Rica, vislumbró un panorama favorable para la economía, específicamente en lo

que respecta a la atracción de Inversión Extranjera Directa (IED).

Del estudio llevado a cabo por ese periódico se extrae el siguiente cuadro

comparativo:

11
Como se aprecia en el gráfico la actividad industrial es la que más auge ha tenido,

especialmente durante el año 2015. Sin embargo, se aprecia el incremento en las

inversiones en bienes raíces en oficinas y locales comerciales.

De acuerdo con Álvarez, la visión positiva se debe a que se espera que el sector

de servicios (finanzas, científico, de información y profesional) tenga un

desempeño favorable, lo cual generará empleo y una mayor demanda de espacios

inmobiliarios que, en consecuencia, incrementará la absorción bruta de los

desarrollos.

12
Randall Fernández, gerente general de Colliers Costa Rica, tiene similares

expectativas, aunque reconoce que para determinar si será mejor que el 2016

habrá que ver cómo se comportan las tasas de interés y cuál será su incidencia en

el sector.

2.4. Tendencias

El deseo de la población de mejorar su calidad de vida y de vivir cerca de donde

trabaja o viceversa, así como tener comercios y servicios financieros cercanos,

marca la tendencia a seguir para el mercado de bienes raíces

Esto impulsa el desarrollo de inmuebles mixtos en los que se puede encontrar

prácticamente todo lo que se requiere, sin necesidad de desplazarse lejos.

Pedro Sánchez, consultor de Newmark Grubb Central America, hizo alusión a que

en el campo residencial cada vez más se construirán desarrollos verticales, pues

permiten un mejor aprovechamiento de los terrenos.

Con respecto de los inmuebles de carácter industrial, usualmente las empresas

quieren que se ubiquen cerca de su planta de producción, que sean eficientes y

que estén próximos a aeropuertos y muelles.

Por este motivo, los conocedores vaticinan que El Coyol de Alajuela seguirá

concentrando estos espacios, dado que se ubica en un sitio estratégico y

privilegiado, sumado a los servicios que se ofrecen.

De acuerdo con datos de Cushman & Wakefield, en cantidad de proyectos nuevos

que entraron al mercado industrial, de oficinas y comercial, los proyectos

13
comerciales fueron los que más crecieron. En términos de metros cuadrados, el

mercado industrial presentó el mayor repunte a lo largo de los tres últimos años.

Por otro lado, el mercado comercial tuvo el mayor incremento porcentual en

cuanto a inventario total. Le siguen el mercado de oficinas y el sector industrial.

Durante el 2016, el crecimiento comercial fue de un 4,9%; el industrial de un 2% y

el de oficinas de un 3%, según la firma.

La zona este de San José comenzó a cobrar más relevancia, especialmente para

aquellos negocios que quieren instalarse en áreas sin tanta congestión vial como

la existente en Escazú, Santa Ana y Heredia. En cuanto a la construcción de

oficinas, la preferencia se ubica en la zona oeste de las provincias de Heredia y

Cartago.

Se presenta un crecimiento en minibodegas, ofibodegas y parques logísticos. Sin

embargo, las bodegas no registran un surgimiento importante.

Las minibodegas son una solución para aquellas personas que viven en espacios

de carácter vertical, en los cuales no tienen tanto espacio para guardar sus

artículos, como bicicletas o cierta maquinaria.

Acuden a estas ya que se encuentran cerca de desarrollos verticales

residenciales.

En el campo residencial, a finales del 2016 hubo alrededor de 253 proyectos

verticales y horizontales en la GAM de más de 20 unidades, que representaban

aproximadamente 25.000 unidades.

14
 2.5 Cámara de Corredores de Bienes Raíces en Costa Rica1.

Con el fin de ampliar el tema de la correduría de bienes raíces en nuestro país, se

realizó una entrevista a la Cámara de Corredores de Bienes Raíces en Costa Rica

cuyo representante fue el señor Ernesto Murillo, miembro de la Junta Directiva de

dicho ente, él brindó la información general de lo que se realiza y fortaleció la

información adquirida, con lo componentes del sitio web de la Cámara

(http://www.camara.cr).

De acuerdo con lo anterior, se extrae que: el Corredor de Bienes Raíces debe ser

un profesional vendedor, asesor, agente, técnico y consultor inmobiliario, pero por

sobre todo ser un profesional con principios, consciente de que más que

inmuebles, vende ilusiones, esperanzas, anhelos y sueños a las personas.

Se define al Corredor de Bienes Raíces como el profesional que ayuda al cliente a

comprar, vender y/o alquilar una propiedad, y que además le asesora en los

tópicos relacionados con la propiedad y con la compra y venta.

La principal función del corredor es ser objetivo y velar por los intereses de ambas

partes, es decir, por el propietario vendedor y por el cliente comprador, cuando

está atendiendo a los dos, de igual manera debe asesorar, suministrar información

veraz, y ser un facilitador de las transacciones inmobiliarias. Dentro de las

ventajas que conlleva el ser Corredor Profesional de Bienes Raíces, se pueden

destacar el conocimiento que posee del mercado a partir de las relaciones que

fomenta con los demás corredores profesionales y con los clientes.

1
Entrevista telefónica realizada al señor Ernesto Murillo, miembro de la Junta Directiva de la Cámara de
Corredores de Bienes Raíces en Costa Rica, el 25 de enero de 2018 .

15
Además, los corredores profesionales cuentan con diversos recursos y

herramientas para facilitar su trabajo y garantizar los mejores resultados en las

mejores condiciones a los clientes, como lo son las redes de contactos que se

facilitan en la Cámara, incluyendo la red de Servicio de Listado Múltiple (MLS).

Se puede decir que la clave del éxito para esos asesores profesionales está

basada en cuatro pilares generales:

1-Comprender a los clientes, sus necesidades y deseos.

2-Conocer y facilitar toda la información del mercado, para ofrecer a sus

clientes una amplia gama de opciones.

3-Conocer las necesidades del cliente, ayudarle a encontrar el bien que

realmente le satisfaga.

4-Trabajar de forma cumplida y responsable, para recibir honorarios

proporcionalmente.

Con estos elementos se crea un círculo de satisfacción en donde todos ganan y el

Corredor Profesional se ve motivado a seguir trabajando y buscar más clientes

complacidos.

Es innegable que los clientes siempre valoran la ética, la cortesía, la honestidad y

la franqueza en cualquier Corredor Profesional; por eso es importante que el

profesional cultive siempre esas cualidades.

Asimismo, los clientes valoran si su Asesor Inmobiliario tiene los debidos

conocimientos en mercado, avalúos, aspectos financieros, legales y de

16
comportamiento humano, ya que estos criterios profesionales serán una guía para

satisfacer sus necesidades inmobiliarias.

El Corredor Profesional debe velar por una excelente presentación en cuanto a su

indumentaria y presentación personal.

La profesión de Correduría de Bienes Raíces es una experiencia llena de

humanismo. El fin debe ser que cada cliente termine siendo un amigo; lo que

incluso favorece a los Corredores Profesionales con nuevos negocios, ya sea por

el mismo cliente, o por referencias.

Según manifiesta el señor Murillo, actualmente la cámara cuenta con 490

miembros activos, pero para llevar a cabo dicha actividad no es requisito

pertenecer a esta Cámara. Sin embargo, al pertenecer a la misma le proporciona

seguridad, y credibilidad a los clientes que los contratan.

Los interesados en formar parte de la Cámara deben realizar un curso de

inducción, cuentan con una herramienta web que interactúa constante, por

ejemplo, si un cliente les pide una casa en Guanacaste para alquilarla o venderla y

no lo tiene en su catálogo, este miembro puede, por medio de esta herramienta,

contactar a otros miembros que podrían tener lo que el cliente les está pidiendo.

Para identificar en primera instancia si realmente existe mercado en nuestro país

de la actividad de correduría de bienes raíces se puede seccionar el mercado en

dos partes: el primario y el secundario.

En cuanto al mercado primario entendiéndose este como las construcciones

nuevas, es de suma importancia mostrar algunas cifras cuyo insumo principal

17
corresponde a datos recabados por el Instituto Nacional de Estadística y Censos

(INEC) y el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA) lo cuales llevan

sus propios registros, sirviendo de base los datos de los permisos de construcción

otorgados formalmente por las Municipalidades y algunos consejos de distrito. Lo

anterior proporciona un punto de partida para inferir, a nivel macro, la evolución

del sector sobre el mercado primario a partir de la construcción de inmuebles. Por

ejemplo, las cifras para la cantidad de permisos otorgados fueron para el 2014, el

2015 y el 2016 de 30956, 33514 y 34909; respectivamente, de los cuales la

mayoría fueron destinados a actividades como Comercio (1291), Restaurantes

(1389) y Bares (1285).En cuanto a Bienes Inmuebles o Vivienda las cifras oscilan

entre 20333, 22951 y 24493.

El sector secundario corresponde a las ventas de unidades que ya habían sido

vendidas o reventas, o bien alquileres de los cuales no se tienen registros

directos, oficiales y confiables.

Los corredores de bienes raíces han optado por agruparse en asociaciones, pero

la que tiene mayor peso en cuanto experiencia es la Cámara Costarricense de

Corredores de Bienes Raíces; que cuenta con estatutos, respetado la ley, en

diferentes temas como la promoción de la competencia y demás aspectos legales

que deben llevar los contratos que se elaboran para entablar una relación con el

cliente, de acuerdo con las especificaciones del tipo de servicio que requieren. Se

pueden mencionar contratos tantos exclusivos como no los exclusivos. La cámara

tiene una junta directiva y cuenta con las aportaciones mensuales de los 400

socios activos, los cuales son solo personas físicas, según indicó el señor Ernesto

18
Murillo en calidad de Secretario de la Junta Directiva vía telefónica el 25de enero

de 2018.

El proceso de afiliación comprende una serie de requisitos dentro de los que se

destaca el Curso Intensivo de Capacitación en Bienes Raíces. La capacitación

tiene un costo aproximado de 260 dólares, cuyo objetivo específico es formar

profesionales en Correduría de Bienes Raíces que respondan de manera eficiente

y ética a los temas relacionadas con el ejercicio, defensa y aplicación de los

Estatutos de CCCBR; para ese fin se abarcan los siguientes temas:

Tema: 1 Conocimientos Generales sobre Bienes Raíces

Tema: 2 Derechos Reales, Propiedad y Garantía

Tema: 3 Conceptos Fundamentales de Derecho para corredores

Tema: 4 Estimación de Propiedades

Tema: 5 Ética Profesional

Tema: 6 MLS y Mercadeo

Tema: 7 Negociación

Como beneficios se ofrecen:

19
1. Prestigio como asociado, por ser la CCCBR una Institución con más de 40

años de constitución agrupando a los mejores asesores inmobiliarios en el

campo de la correduría.

2. Respaldo. al ser una Asociación que se rige por Estatutos y un Código de

Ética.

3. Capacitación, cursos y seminarios que imparte la CCCBR, éstos para los

asociados, generalmente no tienen costo o el mismo es más reducido.

4. Bolsa Inmobiliaria (MLS), es el servicio en Internet al que tienen derecho

todos los asociados para ofrecer sus propiedades para la venta o renta sin

limitación.

5. Mayor posibilidad de negocios, por formar parte de una las redes más

grandes del país.

6. Reglas definidas para negociaciones entre CBR.

7. Federaciones y asociaciones internacionales a las cuales se pueden asociar.

8. Estudios de propiedades y crediticios de potenciales clientes.

9. Salones de la Cámara para sus reuniones, relacionadas con la correduría en

forma gratuita.

10. Paquetes de contratos para sus clientes.

20
 11. Servicio del chat de WhatsApp oficial de la Cámara.

3. Análisis de otros competidores de correduría de bienes raíces

Para analizar la competencia se tomaron en cuenta las compañías corredoras de

bienes raíces:

3.1 INHAUS Bienes Raíces

Su principal objetivo es conseguir el mejor precio de venta o alquiler de inmuebles.

Es una empresa de correduría de bienes raíces que se especializa en

asesoramiento inmobiliario y de gerencia. Se encarga de las ventas y el manejo de

todos los detalles que conlleva el proceso de vender una propiedad.

Podemos agrupar en productos y características que ofrece esta empresa, en el

siguiente cuadro:

Productos Características

 Venta de bienes inmuebles.  Redacción de anuncios que llame la

 Alquiler de bienes inmuebles. atención y atraiga a los compradores

 Asesoramiento al cliente comprador de la calificados, así como darle publicidad y

mejor forma en temas financiero y legal lo promocionar la propiedad de una manera

que contribuye a una venta más rápida. profesional tomando en cuenta su web,

 Intermediario en todo el proceso de la sitios web nacionales e internacionales

negociación entre el cliente comprador y el entre otros.

cliente vendedor.  Recibe todas las ofertas de la propiedad

y presenta, únicamente, las opciones

21
 que son beneficiosas.

 Garantiza eliminar corredores no

acreditados y así evitar el manejo

inadecuado de su propiedad.

 El profesionalismo con el que se

desempeña el equipo de trabajo le brinda

al cliente vendedor tranquilidad durante

el periodo de inicio y cierre del negocio.

 Confidencialidad durante el proceso de

venta y alquiler de su propiedad.

3.2 Nuevos Horizontes Propiedades

Esta empresa ofrece una amplia gama de servicios para corredores de Bienes

Raíces, dentro de los que se destacan la venta y alquiles de bienes inmuebles,

asesoramiento a inversionistas nacionales y extranjeros. Al igual que la anterior

procedimos a agrupar en productos y características que ofrece la misma, a saber:

Productos Características

 Venta de bienes inmuebles.  Realiza alianzas que implican un

 Alquiler de bienes inmuebles. intercambio de información de

 Alianzas con empresas inmobiliarias o propiedades entre dos empresas

corredores de bienes raíces. inmobiliarias.

22
 Asesoramiento en temas legales como  Trabajo, en conjunto, con corredores de

catastro, Registro Público, servidumbre, bienes raíces que estén interesados en

derechos, gravámenes, entre otros. propiedades que forman parte de su

 Asesoramiento en aspectos financieros, cartera, bajo convenios de venta.

como mapa de valores homogéneos,  Ofrece contrato de franquicia, donde se

costos de traspaso, impuestos le da atención de llamadas de clientes,

municipales e impuestos sobre casas de correos electrónicos promoción de la

lujo. propiedad, se atiende a clientes que

 Asesoramiento en ordenamiento territorial califican para que visiten los lugares y se

(uso de suelos, zona marina terrestre y brinda asesoría durante el cierre del

planes regulares). negocio.

 Estrategia de mercado muy fuerte.

 Posee un sitio web que cuenta con un

sistema administrativo totalmente

personalizado y hecho a medida. Incluye

un módulo donde se muestran

compradores y permite de manera

automatizada cruzar propiedades con

compradores; lo que permite el aumento

en la venta.

23
 3.3 Real Estate Costa Rica

Ofrece la mayor base de datos de inmuebles, conformada por profesionales de

bienes raíces de Costa Rica, por medio del sistema MLS (Servicio de Listado

Múltiples) donde se publican y administran propiedades de todas las regiones del

país. Se resumen en el mismo esquema, a saber:

Productos Características

 Venta de residencias (casas, villas y  Acceso inmediato a la mayor base de

condominios) a posibles compradores datos nacional.

nacionales y extranjeros.  Ayuda, soporte y servicios especiales

 Alquiler de residencias a corto y largo para agentes.

plazo (casas, villas y condominios) a  Listado de propiedades traducidas a 7

posibles compradores nacionales y diferentes idiomas.

extranjeros.  Alcance mundial a través de sitios web

 Lotes y terrenos en venta para de socios inmobiliarios.

compradores nacionales y extranjeros.  Propiedades verificadas en el Registro

 Locales y oficinas en venta para Nacional.

compradores nacionales y extranjeros.  Personalizar la forma de presentación de

 Locales y oficinas en alquiler para la propiedad.

compradores nacionales y extranjeros.  Alto compromiso con el Servicio al

Cliente a través de la comprensión de las

necesidades de cada comprador con

24
 respecto a sus metas, estilo de vida

deseado y presupuesto disponible.

3.4 Tierra del Sol Bienes Raíces

Se encuentra ubicada cerca de los mejores hoteles, centros comerciales y

médicos del país. Su principal objetivo es ofrecer información clara y directa sobre

bienes raíces para que los clientes puedan hacer sus sueños realidad.

La compañía tiene una exitosa trayectoria en servicios de bienes raíces en Costa

Rica. Además, de los mejores listados de propiedades para quienes buscan

residencia permanente, un segundo hogar o una propiedad para pensionarse en

este país. La calidad de sus procesos está sustentada en los pilares de garantía,

experiencia, capacidad, solvencia y compromiso. Se resumen en el mismo

esquema que los anteriores:

Productos Características

 Venta de residencias en urbanizaciones  Organización eficiente con una gestión

con accesos controlados, residencias de dinámica y emprendedora.

lujo, comunidades de golf y condominios.  Confianza a la hora de comprar

 Lotes y terrenos en venta ubicados en la propiedades dentro de Costa Rica.

ciudad y en playas.  Cuentan con un listado de propiedades

 Servicios legales y asesoría bancaria, con ubicadas en el Valle Central de Costa

25
 especialistas en el área de bienes raíces Rica, enfocados en los lugares más

 Asesoría en el manejo de instrumentos buscados en el lado oeste de San José.

financieros, negociación con entidades  Publicidad efectiva a través de múltiples

bancarias, representación legal ante canales de comunicación.

entidades bancarias, elaboración de  Seguimiento integral a los clientes a

contratos y cierre del negocio. través del Departamento de Ventas.

 Asesoría arquitectónica en la construcción  Visitas guiadas

de residencias y locales comerciales.

 Especialista en comercialización de

proyectos.

3.5 RAM Bienes Raíces

Poseen una importante cartera de clientes, la cual les ha permitido adquirir una

experiencia en Bienes Raíces Comercial que además la han combinado con el

área residencial en el Valle Central de San José Costa Rica.

Ayudan tanto a empresas nacionales y transnacionales y cuentan con un record

de satisfacción que les permite hablar de la confianza que los diferentes clientes

han depositado en ellos. Se resume en el mismo esquema que las anteriores:

Productos Características

 Venta de bienes inmuebles residenciales,  Amplio conocimiento en el mercado.

bodegas y condominios.  Toma en consideración gastos en la

26
 Asesoramiento en trámites legales y venta para estimar ganancias o pérdidas.

financieros.  Muestra la propiedad, realiza

 Representación de inquilinos. indagaciones telefónicas, citas, y

 Representación de propietarios. negociaciones de contratos.

 Asesoría inmobiliaria y de mercado en el  Amplio expertis en las condiciones de

desarrollo de estudios de factibilidad en mercado en cuanto a programas de

proyectos inmobiliarios. préstamos, requisitos y papeleo, lo que

 Asesoramiento en la adquisición y alquiler facilita estrategias de mercadeo.

de propiedades comerciales (oficinas,  Promoción de las propiedades a través

edificios, locales comerciales y oficentros). de e-mails, redes sociales, redes de

 Asesoramiento en la adquisición de contactos, envío de brouchures y

hoteles y fincas. anuncios en prensa o revistas.

 Envío de información a una red de

corredores con alianza estratégica tanto

para que conozcan las propiedades

como para que las ofrezcan también a

sus clientes.

 Promoción Internacional a través de la

página de Internet sin costo adicional con

excelentes resultados en buscadores

como GOOGLE.

27
 3.6 Colliers Internacional

Colliers International es una compañía global líder en servicios inmobiliarios,

reconocida por nuestro espíritu emprendedor, con su oficina principal en Seattle,

Washington ha evolucionado de negocios locales emprendedores e

independientes a una organización con 522 oficinas y 12,300 profesionales

alrededor del mundo.

“Estamos orgullosos de desarrollar y compartir nuestra

especialización con el objetivo de lograr el éxito de nuestros
clientes y de nuestra gente. La pasión por incrementar
constantemente nuestro conocimiento nos permite tener un
enfoque fresco e ingenioso en todo lo que hacemos.”

“Creamos experiencias memorables positivas, excediendo las

expectativas tanto en el resultado de nuestros servicios como en
las interacciones personales. La integridad, ética y la
empatía guían cada una de nuestras acciones y definen nuestro
servicio con clientes y colegas”.

Servicios Características

 Comercialización de inmuebles  Comercializan el mercado por medio de

 Brokerage segmentación de los prospectos y un

 Intermediación inmobiliaria proceso de conducción.

 Soluciones corporativas  Sistema de orientación al mercado que

 Administración de Proyectos y bienes crea una fuerte demanda, un entorno

raíces competitivo y un circuito de

 Servicios de Inversión retroalimentación continuo.

 Investigación de mercados y consultorías  Revista de Inteligencia Inmobiliaria

28
  Sus valores son el servicio,

especialización, responsabilidad social y

alegría.

 Sitio web muy completo con la opción de

unirse a la lista de correos y acceso a

las propiedades de interés guardadas.

3.7 Costa Rica Real Estate 2

Costa Rica Real Estate está dedicada a mucho más

que solo ayudar a describir los detalles de cualquier propiedad dada. Su familia de

profesionales y agentes experimentados tiene una reputación de integridad y

servicio, con un compromiso inquebrantable de transmitir nuestra experiencia y

conocimiento sobre la cultura costarricense, las personas, las regiones y los

submercados exclusivos de cada zona.

“Un agente o broker, debe poder brindar información muy

detallada sobre las condiciones del mercado, tanto en el caso del
comprador como el vendedor, recomendó no debe escoger su
corredor por amistad, ni por enlace familiar. “¿Así escogería a un
cirujano o mecánico? No, buscarían a la persona más calificado
para realizar el trabajo”.

Servicios Características

 Venta de bienes inmuebles.  Su representante no se encuentra

 Propiedades para jubilados agremiado a la Cámara.

 Propiedades de inversión en Costa Rica.  Orientada al Cliente Extranjero

29
 Lujosas villas con vista al océano o frente  Amplia lista de propiedad en Escazú,

al mar, alojamiento y desayuno. Manuel Antonio y Jacó.

 Hoteles o propiedades de desarrollo.  Capital de inicio extranjero.

 Posee un sitio web en idioma Inglés con

testimonios de sus clientes, listas de

propiedades y con los contactos de su

equipo de trabajo.

3.8 Properties in Costa Rica

Propiedades en Costa Rica es una empresa dedicada a

Bienes Raíces su objetivo principal es brindar a nuestros clientes e inversores la

mejor solución posible para sus necesidades inmobiliarias.

“Enfrentar el mercado de forma muy creativa sobre todo a nivel de

Internet, además acá en la empresa somos muy selectivos a la
hora de enlistar propiedades que tenga todo con la ley al día y
fundamentalmente que el precio sea adecuado al mercado,
vendible y mercadearlo según el tipo de características específicas
de las propiedades a los segmentos de mercado que podría
interesarse en el producto”.

Servicios Características

 Su representante no se encuentra

 Diseño, planeación, desarrollo y agremiado a la Cámara.

comercialización de: Casas, Casas de  Búsqueda de la seguridad de la inversión

lujo, Edificios de apartamentos y oficinas, con información precisa y actualizada.

Condominios, Resorts y otros alojamientos  Está compuesta por un grupo

30
 Propiedades para jubilados. comprometido de profesionales en

 Propiedades de inversión en Costa Rica, Ingeniería, Mercado Internacional,

lujosa villa con vista al océano o frente al Finanzas y Corretaje Inmobiliario.

mar, alojamiento y desayuno, hotel o  Posee un sitio web en idioma Inglés

propiedad de desarrollo.  Sus servicios permiten relajarse

 Ofrece una amplia variedad de servicios sabiendo que su propiedad está siendo

para administrar su propiedad de manera atendida con la mejor calidad de

remota. “Propiedad Administrativa”. servicios disponibles.

 Cuentan con consultores profesionales

(abogados, arquitectos, ingenieros).

3.9 One Stop Costa Rica

“Para el cliente el negocio debe ser ágil y tener un sistema

eficiente, contar con una página web donde pueda revisar las
propiedades desde un smartphone y tener toda la información de
la propiedad que le interesa para que cuando llame pueda pedir
una cita y se le dé respuesta dos minutos después, no solo de
lunes a viernes o con horario sino que tenga una respuesta
inmediata”.

Estos son los principales valores agregados y diferenciadores que se señaló sobre

One Stop Costa Rica como empresa líder en el mercado de los bienes raíces.

31
 Servicios Características

 Su representante no se encuentra

 Venta, alquiler o desarrollo de bienes agremiado a la Cámara.

inmuebles  Se anuncian en un sitio web que no es

 Ofrecen más de 3500 propiedades. propio en idioma Español con traducción

al inglés

 Publicidad en el Periódico Inmobiliario

Actualidades Inmobiliarias

 Rápida respuesta por medio de Whats

App

3.10 Costa Rica Lake Properties

Empresa de bienes raíces creada en 1999,que ayuda a encontrar la casa o

propiedad soñada. Además entregan viviendas asequibles nuevas y de mayor

calidad a partir de $99,000.00 en la comunidad cerrada "Los Sueños de Arenal".

“ha sido un placer ayudar a las personas a encontrar su porción de

paraíso aquí en Costa Rica.”

Servicios Características

 Posee un sitio web en idioma Inglés con

 Bienes raíces en el Lago Arenal y opción de Búsqueda Avanzada y detalle

comunidades de Playa (San Luis, Tillarán de las actividades que se pueden realizar

32
 y Tronadora); aunque también tienen en la zona del arenal y un blog de

propiedades en todo el país. artículos.

 Propiedades de inversión en Costa Rica,  Orientación al cliente extranjero o con

lujosa villa con vista al océano o frente al alta capacidad adquisitiva.

mar, alojamiento y desayuno, hotel o  Mercadeo enfatizado en resaltar las

propiedad de desarrollo. ventajas de la zona y de Costa Rica.

 Ofrece una amplia variedad de servicios  Muchas opciones de casas existentes

para administrar su propiedad de manera disponibles con impresionantes vistas

remota. “Propiedad Administrativa”. del lago, los volcanes y las selvas

tropicales.

33
II. PARTE

1. Características del Mercado de Bienes Raíces

1.1 Intagibilidad:

Se logra que el cliente proceda con la compra o el alquiler de vivienda, bajo los

más altos estándares de satisfacción y confidencialidad, logrando con ello que sus

sueños y anhelos se vean cumplidos

1.2 Inseparabilidad:

El personal que integra la empresa está 100% comprometido con los objetivos de

satisfacción y confidencialidad que se debe brindar al cliente para que encuentre

el bien inmueble que se ajuste a sus necesidades, si es posible que estas se vean

superadas.

1.3 Variabilidad:

Se dispone de una serie de servicios y los cuales se dan a conocer Rótulos sobre

carreteras que atraiga a los posibles compradores o inquilinos.

 Publicidad y promoción de propiedades en nuestra página web

(www.haciendalatiquicia.com) en inglés y español.

 Analizar las necesidades de los clientes compradores para determinar sus

gustos y preferencias mediante entrevistas personales, logrando incluso con

ello conocer su historial de salud para la mejor toma de decisiones.

 La experiencia con que cuenta nuestro personal es sinónimo de garantía

logrando la confianza y tranquilidad en el negocio al cliente.

34
 Confidencialidad.

 Se cuenta con brochure, acceso a redes sociales (facebook, twiter, instagram y

whatsapp)

 Contamos con el servicio de una flotilla de transporte privado, debidamente

identificado con el logo de la empresa

1.4 Naturaleza perecedera:

Se demostrará la naturaleza perecedera por medio de una encuesta de

satisfacción (ver Anexo 1) que se le aplicará al comprador cuando se finalice un

negocio. Al mismo tiempo, se tendrá a disposición un buzón de sugerencia en

forma física o por medio de la página web de la empresa.

El resultado de dichas encuentras se analizarán por cada cliente que culmine la

transacción e inmediatamente se tomarán las medidas correctivas que se deriven

de las misma.

35
III. PARTE

1-Nombre de nuestra empresa y Logo

Nombre: Compañía de Bienes Raíces Hacienda la Tiquicia Real State.

2- Misión, Visión y Lema:

Misión: Lograr que nuestra empresa sea una de las principales empresas líderes

en el mercado de bienes raíces y que se mantenga a través del tiempo, por su

capacidad de brindar el mejor servicio.

Visión: Ser una empresa que se distinga por su profesionalismo, honestidad y

ética con alta calidad y vocación de servicio al cliente, de acuerdo a sus

necesidades.

Lema: “Juntos lograremos una gran sonrisa”.

3-Conformación del personal:

La empresa está conformada por los siguientes profesionales en el campo de la

Correduría de Bienes Raíces:

36
 1. Ingeniero Civil: Andy Campos

2. Asesor Financiero: Dagoberto Alvarado

3. Arquitecta Vianney: Paniagua

4. Asesor Legal: Randall Padilla

5. Mercadóloga: Laura Solís

6. Gerente de Ventas: Ivannia Fallas

4-Características y productos que ofrecemos:

Los profesionales se encuentran debidamente inscritos como afiliados en la

Cámara Costarricense de Corredores de Bienes Raíces de Costa Rica y con una

amplia experiencia de más de 10 años en los temas relacionados con la

correduría.

Nuestro valor agregado es brindar un servicio al cliente pre, durante y posterior a

la finalización del negocio que se realiza basado en la atención, el trato y la

confidencialidad.

Los productos que se ofrecen a los clientes interesados en la adquisición de una

solución habitacional, son los siguientes:

Productos Características

 Venta y alquiler de bienes inmuebles  Rótulos sobre carreteras que atraiga a

(residencias, casas de lujo, casas de los posibles compradores o inquilinos.

playa, condominios, apartamentos, town  Publicidad y promoción de propiedades

house, cabinas y otros). en nuestra página web

37
 Asesoramiento financiero y legal al cliente (www.haciendalatiquicia.com) en inglés y

comprador y al cliente vendedor. español.

 Asistencia en el proceso de negociación  Analizar las necesidades de los clientes

entre el cliente comprador y el cliente compradores para determinar sus gustos

vendedor. y preferencias mediante entrevistas

 Servicio para administrar la propiedad. personales, logrando incluso con ello

 Transporte, dentro del territorio nacional, a conocer su historial de salud para la

los clientes extranjeros y nacionales. mejor toma de decisiones.

 Seguimiento posterior mediante la  La experiencia con que cuenta nuestro

aplicación de una entrevista. personal es sinónimo de garantía

 Crear una base de datos que permita logrando la confianza y tranquilidad en el

identificar los gustos y las preferencias de negocio al cliente.

los clientes para futuras inversiones.  Confidencialidad.

 Se cuenta con brochure, acceso a redes

sociales (facebook, twiter, instagram y

whatsapp)

 Contamos con el servicio de una flotilla

de transporte privado, debidamente

identificado con el logo de la empresa.

38
IV. PARTE

Una vez analizado el mercado de correduría de bienes raíces en Costa Rica,

procedemos a enunciar las conclusiones y las recomendaciones, mismas que

son necesarias para mejorar el servicio al cliente en esta actividad comercial:

CONCLUSIONES RECOMENDACIÓN

 El objetivo principal de las  El corredor de bienes raíces o la

empresas corredoras de bienes raíces empresa debe conocer el nivel de

es su interés por concretar la venta satisfacción para valorar el servicio

inmediata y en ese momento dan por brindado y asegurar futuros

concretado el servicio, pero no negocios.

otorgan el seguimiento posterior a la  Poseer el conocimiento de los gustos

venta para conocer el grado de y preferencias de los clientes,

satisfacción del cliente. brindará un plus para determinar con

mayor certeza lo que el inversionista

desea. Para este fin se puede realizar

una entrevista previa que coadyuve

en la labor de hacer realidad los

sueños y expectativas.

 Para ejercer como corredor de bienes  Es primordial que los corredores de

raíces la ley no establece que sea bienes raíces formen parte de la

indispensable que la persona sea Cámara de Corredores de Bienes

39
certificada por la Cámara Raíces de Costa Rica, pues, de esta

Costarricense de Corredores de manera se garantiza al cliente una

Bienes Raíces de Costa Rica, por lo mayor seguridad de que la persona

que se estaría compitiendo con que le atiende cuenta con las

posibles vendedores sin escrúpulos, herramientas necesarias para su

sin conocimiento de las regulaciones asesoramiento. Asimismo, la

existentes en Costa Rica, lo que deja empresa de Real Estate, contará con

en desventaja a los posibles una dependencia que podrá apoyarle

inversionistas. en el bienestar de sus clientes, de su

empresa y de sus corredores

mediante capacitaciones,

comunicados de mercado y bolsas

de propiedades.

 Es importante que el corredor se

posea credibilidad y para ello es

necesario conocimiento por lo que

debe recibir cursos de adiestramiento

sobre la atención o servicio al cliente y

por supuesto que actualice sus

conocimientos en valoración de

terrenos, mejoras de edificación y

otros temas.

40
 Ninguna de las empresas  Al aplicar la filosofía del

corredores brindan el servicio de empoderamiento, se lograría obtener

transporte. mejores resultados, por ello es de

suma importancia tener una flotilla de

vehículos que brinden el servicio de

transporte. El cliente tendrá mayor

comodidad, su única preocupación

será concentrarse en cumplir sus

expectativas, cosa que podrá obtener

el corredor al pasar mayor tiempo con

el cliente.

41
 BIBLIOGRAFÍA

Banco Central de Costa Rica, Memoria Anual 2008, publicada el 31 de marzo de

2009.

Diccionario Enciclopédico Ilustrado, Océano Uno, Editorial Océano, Barcelona

España, 2005.

Entrevista telefónica realizada al señor Ernesto Murillo, miembro de la Junta

Directiva de la Cámara de Corredores de Bienes Raíces en Costa Rica, el

25 de enero de 2018.

Jorion, P. (2008). Dans la oeil du cyclone: la crise de l‘inmobilieraméricain‖, en

Comprendre la financecontemporaine, nº 3. París

Nada, Alberto. La crisis financiera de Estados Unidos‖, Boletín Económico de ICE,

nº 2953, del 21 al 30 de noviembre de 2008

Rubini, Nouriel. A coming recession in the US economy‖, 17 de julio 2006,

www.rgmonitor.com

Página web https://therealestate.net/es/historia-de-costa-rica/

Página web https://www.elfinancierocr.com/negocios/sector-inmobiliario-mantiene-

buenas-perspectivas-para-este-

2017/PKDVNFJPKVDYLNF7EKU2UHQW2E/story/

Publicación titulada “When your home is on the line‖”, The Federal Reserve Board

2008

42
ANEXO 1

43