DESARROLLO DE LA TAREA:

1. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado

varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los
productos solicitados. Se necesita encontrar una solución a este problema, de lo contrario,
los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el incumplimiento de la empresa.
Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias para cada causa primaria. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los
recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del

diagrama de causa y efecto realizado.

Al observar el diagrama causa efecto realizado podemos encontrar que el mayor

problema a esta situación es la poca capacidad de seguimiento y reacción por parte de la
empresa, durante el proceso de preparación, reparto y entrega del producto. Debido a
que no existe una información en tiempo real del proceso, se hace una dificultad para la
empresa, ver cualquier tipo de desviación por parte de los trabajadores, proveedores y
maquinarias.
Se podría gestionar e implementar una aplicación que haga seguimientos en línea y
donde se pueda cruzar la información de los entes principales de la empresa. Así
monitorear el tiempo de producción, el tiempo de compra de insumos. Además de llevar
un sistema de conteo de materiales, de clientes y mantención de los equipos.

2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha

notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa
pequeña, estos resultados han afectado de forma negativa la operación de esta. Usted es
parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo encontrar las causas y
soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.

Como podemos observar en el diagrama, el principal problema de esta empresa es el

factor humano. Esto se debe a que no existe personal capacitado en el rectificado de
motores, este rubro es minucioso por ende el personal debe ser altamente capacitado y
calificado, para así entregar un servicio de calidad.
La solución sería contratar trabajadores y supervisores altamente calificados, la otra
opción es capacitar al personal. Este último seria provechoso para la motivación del
personal. Además, de disminuir la rotación de personal. Entregando un servicio de calidad
se aumentaría los ingresos.