FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
ESTRATEGIAS DE ENDOMARKETING PARA
MEJORAR LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA ANDINA
CONSTRUCCIONES LAMBAYEQUE 2018
Autor:
Monsalve Heredia Deanna Mirella
Asesor:
Ramos Farroñan Emma Verónica

Línea de Investigación:
(Línea de Investigación aprobada por Facultad)
(Times New Roman N° 18, en mayúsculas y minúsculas y negritas)

Pimentel 12 de octubre – Perú

2018
GENERALIDADES

 Título del proyecto de investigación: Estrategias de endomarketing para

mejorar la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa andina
construcciones lambayeque 2018

 Línea de investigación: Según Escuela Académico Profesional en USS

 Autor: Monsalve Heredia Deanna Mirella
 Asesor: Ramos Farroñan Emma Verónica
 Tipo de investigación:
 Facultad y Escuela Académico Profesional: Facultad de Ciencias
Empresariales , escuela de Administración
 Período de la Investigación
 Fecha de inicio y término de la investigación: En meses.

 Presentado por:
Apellidos y Nombres Autor
___________________________________

 Aprobado por:

Grado Académico. Apellidos y Nombres

_____________________________________
Asesor
 Fecha de presentación:
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA.
1.1.1. Realidad Problemática Internacional.

Sales (2018), afirma que el endomarketing es un proceso comunicativo estratégico

planificado y dirigido a promover y desarrollar cultura corporativa, los valores de marca
y la identidad corporativa. Este procedimiento tiene como finalidad que los trabajadores
de la organización se identifiquen adecuadamente con los procesos que ocurren dentro
de la empresa, los productos y los servicios que la empresa brinda a los consumidores el
endomarketing es una estrategia de marketing interno que fortalece, mejora y estructura
la cultura organizacional, colocando en el medio de la gestión y de las políticas
empresariales, la motivación y la fidelidad de los colaboradores. Desde esta óptica, los
colaboradores son considerados clientes que hay que fidelizar, una acción lógica y
fundamental en la vida de la empresa que se traduce en una fuerte implicación con la
empresa y el puesto de trabajo.

El endomarketing va dirigido a mejorar la cultura y la identidad corporativa, con el

fin de que los colaboradores se identifiquen con los procesos, los productos y los
servicios. Desde la perspectiva de un plan de endomarketing, a los trabajadores de la
empresa se les considera como clientes a los cuales se tiene que cuidar, con la finalidad
de que se sientan parte de la organización lo cual ayudará a que vayan más motivados
a trabajar y tendrán una mayor lealtad hacia la empresa, En el caso de la empresa
Andina construcciones pueden emplear el endomarketing para mejorar el rendimiento
de sus colaboradores y hacer que estos ten estén más comprometidos con su trabajo.

Aca (2018), afirma que el marketing interno es realizar marketing dentro de la

organización con el fin de mejorar la cultura organizacional de los colaboradores o
trabajadores. En todas las organizaciones ya sean pequeñas, grandes o medianas y de
diferentes rubros existen proyectos y estrategias que se tienen que alcanzar, en donde
los trabajadores toman un rol importante para culminar el proyecto con éxito, es por ello
que es muy importante involucrar a todos los colaboradores e inducir a su compromiso
con la empresa y esto se puede lograr utilizando estrategias de endomarketing. El
endomarketing, debería ser una práctica habitual en las organizaciones, sin embargo no
es así… en varias ocasiones los proyectos e iniciativas se implementan “en seco”, no
hay difusión, falta sensibilización; la percepción de los colaboradores hará que rechacen
las dinámicas internas

Las estrategias de endomarketing son importante ya que sirven para mejorar la

cultura organizacional de los colaboradores, así como para mejorar su lealtad hacia la
empresa lo cual encuentro muy interesante ya que si la empresa logra esto los
colaboradores se sentirán más comprometidos con esta. En el caso de la empresa
Andina construcciones se plantea estrategias de endomarketing con la finalidad de que
los colaboradores se sientan parte de la empresa y por ende sientan mayor compromiso
por su trabajo.

Picota y Pinzón (2016) afirman que el mercadeo se inicia dentro de las mismas
empresas ya que es ahí donde se encuentran sus mejores recursos, los humanos y los
estratégicos. Como sabemos la mayoría de las empresas se forman principalmente para
generar dinero y este de una u otra manera se obtiene del conocimiento y trabajo que
brinda su capital humano, y también de las estrategias de comercialización que utiliza
el negocio, por esa razón es que las empresas necesitan crear un lazo más cercano entre
el capital humano y los recursos estratégicos, y así facilitar la generación de recurso
financiero; Esto se logra a través de la aplicación de estrategias de marketing interno ya
que sirven para forman vínculos efectivos entre los trabajadores y las empresas con
varios beneficios tanto para los colaboradores como para la empresa.

Las organizaciones que deseen alcanzar el éxito total no solamente tienen que
preocuparse por plantear las mejores estrategias para captar clientes sino que también
tienen que tener estrategias internas que vayan dirigida hacia sus colaboradores, ya
que si el colaborador se siente identificado con la organización tendrá un mejor
rendimiento; por eso es importante conectar a estos dos puntos. En el caso de Andina
Construcciones se plantea estrategias de endomarketing que ayuden a los
colaboradores a tener mejor relación entre ellos y se conecten con las empresa y sus
estrategias de mercadotecnia, para la obtención de mejores resultados y una mejor
satisfacción laboral de los colaboradores.
 Fajardo y Torres (2014) Realizaron un estudio a los catedráticos universitarios en
Cali con el fin de reconocer factores relacionados al trabajo que son generadores de
satisfacción laboral en un conjunto de empleados en situación de multiempleo, para
hacer realidad el estudio, se interrogó a quienes se desempeñan como catedráticos en
varias universidades. Los resultados obtenidos mostraron diferentes perspectivas que
cada uno de los docentes tomaron frente a la condición de multiempleo como generador
de satisfacción e hicieron comentarios positivos y negativos respecto al tema de
investigación. En referencia a los factores de satisfacción se encontraron: el tipo de
contratación, la estabilidad laboral y el hecho de que disfrutan lo que realizan en sus
trabajos. Por otro lado, se encontraron algunos factores de insatisfacción laboral, como
por ejemplo la distribución del tiempo, el no poder estar con la familia, el no poder
realizar proyectos por las dificultades económicas.

La satisfacción laboral no es percibida de igual manera para todos, ya que en el

estudio algunos se sentían muy satisfechos de realizar varios trabajos ya que ganaban
un mejor sueldo y tenían mayor estabilidad laboral ; mientras que otros se mostraron
insatisfechos de tener más de un trabajo ya que ellos valoraban más quizá el tiempo
libre en que se está con la familia y otros factores; en el caso de la empresa Andina
construcciones existen algunos colaboradores que tienen otro trabajo aparte del que
cumplen ahí y es por eso que a veces el ambiente de trabajo es un poco pesado; por lo
que a través de distintas estrategias de espera que mejore la satisfacción laboral y por
ende el lugar de trabajo sea más cómodo.

Francesc (2015) afirma que uno de los mayores deseos en la vida de las personas
es lograr la satisfacción laboral, todo la gente sueña con laborar en algo que le guste,
motive y apasione porque el trabajo forma parte esencial de nuestra existencia, ya que
es una actividad a la que le dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo y queramos o
no, la satisfacción o insatisfacción laboral cobra un valor importante que afecta a todas
las demás áreas de nuestra vida. La satisfacción laboral es directamente proporcional al
compromiso del trabajador con la empresa, a la motivación y a la productividad. Es
decir que cuanto mayor sea la satisfacción en el trabajo de una persona, mayor será su
compromiso, motivación y productividad. Ante trabajadores insatisfechos laboralmente
nos encontraremos lo contrario, que el compromiso, motivación y productividad
decrecen en la misma medida que su insatisfacción laboral.
 La satisfacción laboral es un tema muy importante ya que cuando un colaborador se
encuentra satisfecho es más probable que muestre un mayor compromiso, y sea más
productivo que un colaborador insatisfecho, por esto mismo que en la empresa Andina
Construcciones se quiere mejorar la satisfacción laboral a través de estrategias de
endomarketing ya que esto ayudará a que mejoren su productividad lo cual beneficia
tanto a los trabajadores como a la empresa.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿La propuesta de las estrategias de marketing en redes sociales para

mejorar el posicionamiento de la empresa Taxi Chiclayo Tours S.R.L.-Chiclayo
2018?

1.1.1. Problema específicos

¿Cómo se encuentra la situación actual del marketing en la empresa Taxi

Chiclayo Tours S.R.L.-Chiclayo?
¿Cuál es el nivel de posicionamiento de la empresa Taxi Chiclayo Tours
S.R.L.-Chiclayo?

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo general

Propones estrategias de marketing mediante redes sociales y publicidad

audiovisual para mejorar el posicionamiento de la empresa Taxi Chiclayo Tours
S.R.L. Chiclayo-2018.

1.2.2. Objetivos específicos

Para alcanzar el objetivo general anunciado en el numeral anterior, se deben

lograr los siguientes propósitos específicos:

a) Analizar la situación del marketing mediante las redes sociales en

la empresa Taxi Chiclayo Tours S.R.L.

b) Identificar los factores de mayor influencia del marketing mediante

las redes sociales en la empresa Taxi Chiclayo Tours S.R.L.

c) Determinar el nivel de posicionamiento de la empresa Taxi

Chiclayo Tours S.R.L.

1.3. HIPÓTESIS

La necesidad de utilizar ESTRATEGIAS DE MÁRKETING PARA MEJORAR

EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA TAXI TURISMO CHICLAYO
TOURS E.I.R.L-CHICLAYO-2019, conlleva a buscar diferentes soluciones, no
obstante trabajaremos con la tecnología adecuada, la cual muchas empresas
dentro d este rubro manejan, es así que de esta manera trabajaremos mucho
con el área de redes sociales, mejoramiento de una nueva aplicación la cual
facilite al consumidor un servicio de calidad en un menor tiempo, siendo así
que oí en día el tiempo es uno de los factores por los cuales muchas empresas
han perdido credibilidad y fidelización de clientes a su vez respetaremos las
políticas de la empresa con una mejor atención e implementación de una flota
renovada de unidades para mejor comodidad de nuestros clientes

1.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

JHON RICHARD OROSCO FABIAN menciona que la justificación e

importancia de la investigación consiste en mencionar las razones para que se
lleve a cabo la investigación, cuyas razones deben ser fundamentadas y
convincentes.

Ackoff (1953) y Miller (1977) determina que cuanto mayor número de

respuestas se contesten positiva y satisfactoriamente, la investigación tendrá
bases más sólidas para justificar su relación.
 En esta investigación, se justifica porque hoy en día en el mundo
empresarial debe estar en constante innovación y adaptarse a nuevos cambios
generales por la globalización y en busca de estrategias innovadoras de
publicidad para así poder llegar a sus clientes por ello toda organización
necesita de estrategias de marketing las cuales te permitan incrementar tu
cartera de clientes, posicionarse y a su vez buscando nuevos mercados que
generen rentabilidad a la empresa. La investigación resalta gran importancia ya
que la organización que es el objeto de estudio tiene la necesidad de
desarrollar estrategias de marketing en las redes sociales, y aplicaciones a
través de los celulares los cuales faciliten el desarrollo de la comunicación con
sus clientes potenciales y actuales, además también identificar las causas por
las cuales
No le han permitido seguir mejorando su posicionamiento en el amplio
Mercado.

Teórico: La presente investigación se apoya en diferentes teorías pero la más

importante es respecto al marketing en las redes sociales; Falla (2010),
menciona que “Las redes sociales, son formas de interacción social,
establecidas como un intercambio muy activo entre personas, comunidades
e instituciones. Tengamos en cuenta que el hombre desde su orígenes ha
dado vida a sistemas de comunicación que recaen en la conformación de
círculos humanos y hoy en pleno siglo 21, la composición de estos tejidos
sociales, se encaminan a ser uno de los retos más relevantes de su
historia.” Y para la variable de posicionamiento la teoría de Davies (1992),
señala que “El posicionamiento es realmente un estado dentro de la mente
de los consumidores, el consumidor se convierte en un tipo de “esponja”
que absorbe toda información de las fuentes de comunicación, generando
de esta manera, sus propias percepciones.” Estas variables nos permitirán
una mejor comprensión de nuestro tema de investigación, asimismo ello se
convertirá en el mejor sustento para el diseño de nuestra propuesta
orientada a mejorar el nivel de marketing mediante las redes sociales de la
empresa y el posicionamiento de la misma en su mercado objetivo.
Social: Se realiza en lo empresarial ya que los avances tecnológicos y la
incorporación de redes sociales ya que representan hoy en día un aspecto
fundamental. Se puede observar que en todo contexto se nos rodea de
redes sociales, en el momento laboral y momento de descanso. Esto
representa también una facilidad en nuestras vidas, todos es más sencillo,
comenzando por la comunicación. Por lo que la importancia se fundamenta
en la sencillez que tendrán los diferentes empresarios y microempresarios
de dar a conocer su servicio y llegar más rápido a sus clientes por las
diferentes redes sociales así como también publicidad audiovisual. Ellos
podrán conocer las características de todos los servicios que se encuentran
en los medios.
La investigación es de gran importancia porque tiene como finalidad
proponer estrategias de marketing mediante las redes sociales y publicidad
audiovisual para mejorar el posicionamiento de la empresa Taxi Chiclayo
Tours S.R.L. La cual nos permitirá posicionar la empresa en las redes
sociales. Esto nos ayudará a dar recomendaciones para mejorar su
posicionamiento e imagen de la empresa frente a sus competidores,
fidelizando en sus clientes.

Práctico: buscamos resolver con la presente investigación la problemática de

la inexistencia de programas de marketing mediante redes sociales en la
empresa Taxi Chiclayo Tours S.R.L., además de determinar el nivel de
posicionamiento de la organización en estudio, también en nuestra
investigación analizaremos relación de marketing mediante las redes
sociales y publicidad audiovisual orientadas a mejorar el posicionamiento
de la misma aumentando el nivel de servicios, a la vez generando
rentabilidad para la organización.

Metodológico: Nuestra investigación será descriptiva porque se identificará,

describirá y analizará cada una de nuestras variables de estudio, para
comprender cuál es la función de cada una de ellas, dentro del entorno
empresarial y así poder plantear las estrategias de marketing mediante
redes sociales y publicidad audiovisual orientada a mejorar el nivel de
posicionamiento de la empresa. También es propositiva porque
plantearemos estrategias de marketing mediante redes sociales, lo que nos
permitirá mejorar el posicionamiento e imagen de la empresa Taxi Chiclayo
Tours S.R.L., para determinar qué tipo de estrategias son las indicadas
utilizaremos para recabar la información la técnica de la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Nuestra investigación servirá como modelo
para futuras investigaciones con respaldo en la validación de nuestras
encuestas por diferentes expertos y los resultados obtenidos en nuestra
investigación serán ingresados