MÓDULO DE

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
CONCEPTO

Campo de Estudio del impacto que los

individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos para
mejorar dichas organizaciones.

Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en

las organizaciones y cómo repercute esa
conducta en su desempeño
CIENCIA QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO

El comportamiento organizacional es una ciencia

aplicada del comportamiento, por lo que se basa
en la contribución de varias disciplinas:
 Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones
Percepción
Psicología Capacitación
Liderazgo
Satisfacción Laboral
Evaluación del Desempeño
Medición de actitudes Individuo
Selección
Estrés laboral

Dinámica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicación
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos
Sociología Teoría de la organización
Tecnología Grupo C.O.
Cambio organizacional
Cultura Organizacional

Cambio de conducta
Cambio de actitudes
Psicología Social Valores
Toman de decisiones de grupo
Organización
Valores comparados
Actitudes comparadas
Análisis multicultural
Antropología
Cultura Organizacional
Entorno Organizacional

Conflicto
Ciencia Política Política de la Organización
Poder
 CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO

Psicología.- Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la

conducta de los seres humanos.

Sociología.- Ciencia que estudia a la personas en relación con sus

semejantes

Psicología Social.- Rama de la psicología que estudia la influencia

recíproca de las personas.

Antropología.- Ciencia que estudia las sociedades y las relaciones de

los seres humanos con sus actividades.

Ciencia Política.- Ciencia que estudia la conducta de los individuos y

grupos en un entorno político.
 RETOS DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO
 Respuesta a la globalización

 Diversidad laboral, organizaciones heterogéneas en términos

de genero, raza y origen

 Mejoramiento de la calidad y productividad

 Respuesta a la escases de mano de obra

 Mejoramiento del servicio a los clientes

 Mejoramiento de las capacidades del personal

 Enfrentamiento de la temporalidad

 Estímulo a la innovación y al cambio

 Mejoramiento de la conducta ética

MODELO DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Plano del Sistema de

la organización

Plano del grupo

Plano del individuo

 VARIABLES DEPENDIENTES

Variable: Respuesta afectada por una variable

independiente.

 Productividad.
 Ausentismo
 Rotación
 Satisfacción laboral
 PRODUCTIVIDAD

Medida del desempeño que abarca

eficacia y eficiencia.

EFICACIA

Logro de los objetivos y resultados

propuestos, es decir la realización
de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas.

EFICIENCIA

Utilización correcta de los recursos

para llegar a los objetivos.
 AUSENTISMO

Falta al trabajo que ocasiona

pérdidas altas a las organizaciones.

ROTACIÓN

Ausencia permanente de una

organización

SATISFACCIÓN LABORAL

Actitud laboral de un individuo

frente al trabajo
 VARIABLES INDEPENDIENTES

Causa supuesta de algún cambio en la variable

dependiente.

 Variables en el plano del individuo

 Variables en el plano del grupo
 Variables en el plano de la organización
MODELO DEL CO Plano de la organización
Políticas de
Recursos Humanos

Estructura del
Cultura de la Diseño y tecnología
diseño
Organización del trabajo
organizacional

Plano del grupo

Toma de decisiones Liderazgo y

Cambio y en grupo confianza
Estrés
Estructura de Equipos de
Comunicación
grupos trabajo

Conflicto Poder y política

Características Plano del individual

biográficas

Personal y
Percepción
emociones

Valores y Toma de decisiones

Motivación
actitudes individual

Aportes Aprendizaje
Capacidad
Humanos individual
MODELO DEL CO

Características
biográficas

Personal y
emociones

Toma de decisiones Valores y

individual actitudes

Capacidad

Capacidad
 MÓDULO DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
BASES DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Características Datos personales: edad, género,

Biográficas Estado civil, antiguedad

Grado de dominio de un conjunto

Habilidad de información para ejecutar función

Cambio relativamente permanente

Aprendizaje La en la conducta.
 BASES DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES INTELECTUALES

DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN DESEMPEÑO

Aptitud numérica Habilidad para la velocidad y la Actividades contables

precisión aritmética
Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se Actividades de dirección
lee y escucha y la relación entre
palabras
Velocidad de percepción Habilidad para identificar con Actividades de investigación
precisión las similitudes y
diferencias visuales
Razonamiento inductivo Habilidad para identificar una Actividades de investrigación
secuencia lógica en la solución de
un problema
Visualización espacial Habilidad para imaginar cómo se Actividades de supervisión
verían los objetos que cambian de
posición en el espacio
Memoria Capacidad de retener y recordar Actividades de producción y de
experiencias socialización
 BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
HABILIDADES FÍSICAS

FACTORES DE FUERZA

Fuerza dinámica Habilidad para aplicar fuerza muscular repetida o continua

Fuerza torácica Habilidad usar los músculos del torso

Fuerza estática Habilidad para ejercer contra objetos externos

Fuerza explosiva Habilidad para generar energía

Factores de flexibilidad

Flexibilidad de extensión Habilidad para alargar los músculos del tronco y la espalda

Flexibilidad dinámica Habilidad para hacer flexiones rápidas y repetitivas

Otros factores

Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultáneas con diferentes partes del
cuerpo
Balance Habilidad para mantener equilibrio

Vigor Habilidad para continuar con el máximo esfuerzo

 APRENDIZAJE

Todas las conductas complejas son

aprendidas, por lo que si queremos
explicarlas y pronosticarlas tenemos que
entender como aprendemos

El aprendizaje se lo puede concebir como

cualquier cambio relativamente permanente
en la conducta que ocurre como resultado de
la experiencia.
 TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

Condicionamiento Respuesta de un individuo a un

Clásico estimulo que normalmente no
genera respuesta (Pavlov)

Condicionamiento Comportamiento deseado lleva a

operante la recompensa o a la prevención
del castigo (Skinner)

Las personas aprenden por

Aprendizaje social
observación y experiencia directa
PROCESOS DEL APRENDIZAJE SOCIAL

Aprendemos un modelo cuando

Atención atendemos sus características
fundamentales

Retención La influencia del modelo depende

del recuerdo

Reproducción La observación debe convertirse en

motriz acto

Las comportamiento deben repetirse

Reforzamiento Con motivación e incentivos
 MODELAMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzar sistemáticamente cada

paso sucesivo que acerca al
individuo a la respuesta deseada.
 MÉTODOS PARA EL MODELAMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzamiento Respuestas agradables en todos los

positivo Actos laborales

Reforzamiento Respuestas desagradables en los

negativo Actos laborales

Establecer un condición desagradable

Castigo Para eliminar un comportamiento
desagradable

Suspender el reforzamiento que

Extinción mantiene una conducta
 PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Reforzamiento Se refuerza la conducta deseada cada

continuo vez que se muestra

Reforzamiento Se refuerza la conducta deseada con

intermitente La frecuencia que valga la pena
Repetirla. (proporcional o interválico)

Programa en que las recompensas se

Intervalo fijo ofrecen en intervalos regulares

Las recompensas se dan después de

Intervalo variable Un número impredecible de respuesta
EL INDIVIDUO
 VALORES

Todo individuo u organización crea un

sistema de valores con una jerarquía
basada en la escala de valores en
función de su intensidad.

Los valores son el cimiento del

comportamiento organizacional porque
permiten conocer las actitudes y la
motivación que influyen en nuestras
percepciones.
 VALORES

Los valores son las pautas de conducta que orientan

la actuación de los individuos tanto en la sociedad
como en el trabajo.

En la actualidad, los valores predominantes en la

sociedad son, por una parte: el conocimiento
orientado hacia la transformación práctica del
mundo, lo que se manifiesta en avances científicos y
tecnológicos impresionantes.

Por otra, el bienestar económico y material, que se

traduce en la producción y consumo de infinidad de
bienes materiales.
 VALORES

Los valores adquieren especial

importancia, pues son fruto de la
evolución del espíritu e intelecto del
hombre, ya que, a través del tiempo han
permitido que el ser humano desarrolle
sus potencialidades para ‘ser’ y no
simplemente existir, diferenciándose así
de los animales.
 VALORES

Valores terminales.- Estados finales de

la existencia o metas que una persona
quiere conseguir a lo largo de su vida.

Valores instrumentales.- Modos

preferibles de comportarse o medios
para conseguir los valores terminales.
 TIPO DE VALORES

Valores terminales Valores instrumentales

Una vida cómoda Ambición
Una vida emocionante Mente abierta
Sentimiento de logro Capacidad
Un mundo en paz Valentía
Un mundo de belleza Transparencia
Igualdad Honestidad
Seguridad familiar Imaginación
Libertad Independencia
Armonía interior Intelectualidad
Amor Obediencia
Respeto Cortesía
Reconocimiento Responsabilidad
Servicio Control
 VALORES

De esta manera los valores espirituales o

vitales se han subordinado a valores
secundarios o utilitarios.

Esta crisis de valores ha originado serios

desequilibrios a nivel individual, grupal y
organizacional, pues no significa que los
valores materiales deban desecharse, sino
que deben ser un simple instrumento para el
desarrollo de los valores esenciales.
 ACTITUDES

Actitud es la disposición de una persona a

comportarse de una determinada manera según
sus características de personalidad. La actitud
laboral es la tendencia individual en relación con el
trabajo, condicionada por un conjunto de factores
innatos, adquiridos, internos o externos al
profesional. Pueden existir actitudes laborales
positivas o negativas, causadas por factores tanto
laborales como ajenos a la organización.
 ACTITUDES

Las actitudes son los sentimientos y

supuestos que determinan en gran medida
la percepción de los empleados respecto de
su entorno, su compromiso con las
acciones previstas y en última instancia su
comportamiento.

Las actitudes tienen tres componentes: el

cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.
 COMPONENTES DE LAS ACTITUDES

Cognición Afectivo Comportamiento

Contexto Emocional Conductual

Opiniones Emociones Intención

Creencias Sentimientos de
conducirse
 ACTITUDES

Uno de los efectos negativos que

pueden tener las actitudes es la
inadaptación laboral, entendida como
el síndrome complejo que comprende
un grado máximo de insatisfacción del
trabajo y la merma de productividad.
 ACTITUDES

Otro efecto negativo en las actitudes puede ser un

nivel de estrés arriba de lo establecido.

El estrés son cambios que se producen en el

organismo ante el aumento de las presiones
impuestas por el medio externo o por la misma
persona.

El estrés orientado a metas es un valioso

instrumento de motivación que puede convertirnos
en grandes profesionales, pero también puede
sumirnos en la depresión y llevarnos al suicidio.
 ACTITUDES

Actitud es la disposición de una persona a

comportarse de una determinada manera según
sus características de personalidad. La actitud
laboral es la tendencia individual en relación con el
trabajo, condicionada por un conjunto de factores
innatos, adquiridos, internos o externos al
profesional. Pueden existir actitudes laborales
positivas o negativas, causadas por factores tanto
laborales como ajenos a la organización.
 ACTITUDES

Las actitudes son los sentimientos y

supuestos que determinan en gran medida
la percepción de los empleados respecto de
su entorno, su compromiso con las
acciones previstas y en última instancia su
comportamiento.

Las actitudes tienen tres componentes: el

cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.
 SATISFACCIÓN LABORAL

Actitud del trabajador frente a su propio

trabajo, dicha actitud está basada en las
creencias y valores que el trabajador
desarrolla de su propio trabajo.

Conjunto de sentimientos y emociones

favorables o desfavorables con el cual los
empleados consideran su trabajo.
 SATISFACCIÓN LABORAL

Se puede establecer dos tipos o niveles de

análisis en lo que a satisfacción laboral se
refiere:

Satisfacción General, indicador promedio que

puede sentir el trabajador frente a las
distintas facetas de su trabajo.

Satisfacción por facetas, grado mayor o

menor de satisfacción frente a aspectos
específicos de su trabajo: reconocimiento,
beneficios, condiciones del trabajo,
supervisión recibida, compañeros del trabajo,
políticas de la empresa.
 SATISFACCIÓN LABORAL

Una persona con satisfacción laboral tiene actitudes

positivas y la persona insatisfecha actitudes
negativas.

La insatisfacción produce baja en la eficiencia

organizacional, puede expresarse además a través
de las conductas como la
deslealtad, negligencia, agresión o retiro.

La frustración que siente un empleado insatisfecho

puede conducirle a una conducta agresiva, la
que, puede manifestarse por sabotaje, maledicencia
o agresión directa.
 SATISFACCIÓN LABORAL

Los principales factores que determinan la

satisfacción laboral son:

Reto del trabajo

Sistema de recompensas justas
Condiciones favorables de trabajo
Colegas que brinden apoyo
Compatibilidad entre personalidad y puesto
de trabajo