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Introducción:
McDonald's es una de las mejores marcas en conocidas en todo el
mundo. Este
estudio muestra cómo McDonald's tiene como objetivo construir
continuamente
su marca al escuchar a sus clientes. También identifica las distintas etapas
del proceso de comercialización.
La marca desarrolla una personalidad de una organización, producto o servicio. La imagen de
marca representa a los consumidores cómo vista de la organización.
La marca sólo funciona cuando una organización se comporta y se presenta de una manera
consistente.
Marketing:
Métodos de comunicación, como la publicidad y promociones, se utilizan para crear los colores,
diseños e imágenes que dan a la marca un reconocimiento. En McDonald's está representado por
su logotipo familiar – Los Arcos Dorados.
En todo el mercado, McDonald's se enfrenta a la competencia de otros las empresas. También,
económicos, legales y cambios tecnológicos, factores sociales, el medio ambiente al por menor y
muchos otros elementos que afectan el éxito de McDonald's en el mercado.
La comercialización implica la identificación de las necesidades del cliente y requisitos; y satisfacer
esas necesidades de una mejor manera que sus competidores. De esta manera, una empresa crea
lealtad con sus clientes.
El punto de partida es saber quiénes son los clientes potenciales
- No todo el mundo va a querer lo que McDonald's tiene para ofrecer. La gente de McDonald's
identifica como posibles clientes, se conocen como las audiencias clave.
Mezcla de
Marketing
Estudios de mercado:
Al analizar la información detallada sobre sus clientes, tal como se desprende de la investigación
de mercado en curso, de McDonald's el departamento de marketing puede determinar la
información clave de la combinación correcta para comercializar.
1) ¿Qué productos son bien recibidos?
2) El precio que los consumidores están dispuestos a pagar
3) ¿Qué programas de televisión, periódicos y la publicidad los consumidores leen y ven
4) ¿Qué restaurantes son visitados?
La investigación precisa es esencial en la creación de la comercialización que le ayudará a ganar
la lealtad del cliente y aumentar las ventas.
McDonald's tiene que determinar si el número de los clientes está creciendo o disminuyendo, y si
su hábitos de compra va a cambiar en el futuro.
La investigación de mercado considera todo lo que afecta a la compra
las decisiones. Estas decisiones de compra a menudo pueden ser afectadas
por factores más amplios que el propio producto. Psicológicamente losfactores son importantes,
por ejemplo, la imagen de un producto en particular transmite o cómo el consumidor se siente
cuando compra. Estos factores psicológicos son de gran importancia para el cliente. Pueden ser
incluso más importante que los beneficios de productos físicos.
A través de marketing, McDonald's se establece en una prominente posición en la mente de los
clientes. Esto se conoce como de marca.
Estudio de mercado busca información sobre el mercado “Competencia”
(¿Cuál es la oferta de la competencia?). Los cambios económicos
(Por ejemplo, el aumento de las normas) , los cambios tecnológicos (Por ejemplo, nuevos
alimentos y técnicas de producción) , cambios legales (Por ejemplo, cambios en las leyes
sobre el embalaje), cambios sociales (Por ejemplo, cambios en los patrones de comer fuera)
Marketing Construcción
El marketing de McDonald's es satisfacer las necesidades de audiencia clave
Hay un número limitado de clientes en el mercado. Para hacer negocios a largo plazo, es esencial
para retener a las personas una vez se han convertido en clientes. Los clientes no son todos
iguales. La investigación de mercado identifica diferentes tipos de clientes. Por ejemplo: Un padre
con dos hijos, visitas a McDonald's para dar el los niños un regalo. Los niños quieren visitar
McDonald's ya que es un negocio de los clientes de McDonald's lo visitan durante el día como el
servicio es rápido, se puede comer en el
coche sin afectar el horario. Los adolescentes se sienten atraídos por el ahorro menú que sea
asequible, y el acceso a internet en restaurantes.
Estos ejemplos representan sólo algunos de McDonald's y posibles perfiles de clientes. Cada uno
tiene diferentes razones para ir a McDonald's
Con el fin de crear una estrategia de marketing para las necesidades de un mercado clave que
deben cumplirse, las fortalezas y debilidades de la primera organización deben ser identificados
y analizados.
El análisis examina las siguientes partes de la empresa:
• Los productos de la empresa y la forma adecuada para el futuro
• La calidad de los empleados y qué tan bien entrenados que están a ofrecer el mejor servicio a los
clientes
• Los sistemas y qué tan bien funcionan en el suministro de satisfacción del cliente por
ejemplo, bases de datos de marketing y sistemas de restaurante
• Los recursos financieros disponibles para su comercialización.
Una vez que las fortalezas y debilidades se determinan, se combinan con las oportunidades y
amenazas en el Lugar de Mercado. Esto se conoce como Análisis DAFO - fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
El negocio puede determinar lo que necesita hacer para aumentar sus posibilidades de
comercialización con éxito.
Fortalezas (Interior)
Debilidades (Interior) Por ejemplo la marca,
y detallado
mercado
Objetivos de marketing:
Una estrategia de comercialización debe ser creada con el fin de determinar el medio por el cual un
conjunto de objetivos claros pueden satisfacer.
Objetivos: comunicar lo que los vendedores quieren lograr, guían las acciones de marketing y se
utilizan para medir el plan de trabajo. Se puede estar relacionado con la cuota de mercado,
ventas, llegar al público y crear conciencia en la mercado.
Los objetivos a largo plazo se dividen a corto plazo “objetivos mensurables”, que usa a McDonald's
como hitos en el camino.
Los resultados pueden ser analizados periódicamente para ver si los objetivos se están
cumpliendo. Este tipo de retroalimentación permite a la empresa cambiar de plan y permite la
flexibilidad. Una vez que los objetivos de marketing se han establecido, la siguiente etapa es definir
la forma en que se logrará. La comercialización “estrategia” es la declaración de cómo los objetivos
será entregados. En él se explica lo que las acciones de marketing y los recursos seránutilizados y
cómo van a trabajar juntos.
El ciclo de vida del producto
Ventas
Tiempo
Declive
Madurez
Crecimiento
Introducción de Desarrollo
1.Producto: Lo importante para recordar cuando los elementos del menú que se ofrece a los
clientes potenciales es que hay una gran cantidad de opciones disponibles a los clientes
potenciales con respecto a la forma y dónde gastar su dinero. Por lo tanto McDonald's se hace
mucho en el desarrollo de un menú que los clientes desean. La investigación de mercado se
determina lo que es esto.
Sin embargo, las necesidades de los clientes cambian con el tiempo. Lo que hoy es moda y
atractivo puede ser descartado mañana. Monitorea continuamente las preferencias de los clientes,
con el fin de cumplir con estos cambios, McDonald's ha introducido nuevos productos y ha
eliminado los viejos, y lo seguirá haciendo así.
McDonald's sabe que las ventas de los productos en su menú varían en diferentes puntos de
su ciclo de vida
2. Precio: La percepción del cliente de valor es un determinante importante del precio cobrado. Los
clientes obtienen su propia imagen mental de que un producto vale la pena. Un producto es más
que un elemento físico, sino que también da connotaciones psicológicas para el cliente. El peligro
de la utilización de precios más bajos como de comercialización “herramienta” es que el cliente
puede sentir que la mínima
el precio es indicativo de la calidad comprometida. Es importante a la hora de decidir sobre el
precio de ser plenamente conscientes de la marca y su integridad. Otra de las consecuencias
potencialmente negativas de la reducción de precios es que los competidores de coincidir con la
disminución de precios derivada de
ninguna demanda adicional. Esto significa que el margen de beneficio ha sido
reducido sin incrementar las ventas.
3. Promociones: El aspecto de las promociones de la mezcla de marketing abarca todos los
tipos de comunicación de marketing. Uno de los métodos empleados es la publicidad, a
veces conocido como "por encima de la línea de actividad”. La publicidad es llevada a caboen la
televisión, la radio, el cine, en línea, utilizando lugares de cartel y en la prensa, por ejemplo, en
periódicos y revistas. Lo que distingue a la publicidad de la comercialización de otras
comunicaciones es que los propietarios de los medios de comunicación se pagan antes que el
anunciante pueda tener espacio en el medio.
Otros métodos de promoción incluyen las promociones de ventas, el punto la pantalla de venta,
merchandising, correo directo, telemarketing, exposiciones, seminarios, programas de fidelización,
las gotas de la puerta, demostraciones, etc
La habilidad en las comunicaciones de marketing es desarrollar un campaña que utiliza varios de
estos métodos de forma que proporciona los resultados más eficaces. Por ejemplo, TV la
publicidad hace que la gente tome conciencia de un alimento y pulse
publicidad proporciona más detalles. Esto puede ser apoyado por promociones en las tiendas para
que la gente pruebe el producto y un dispositivo de promoción de colección para animarles a
seguir comprar el artículo.
Es imprescindible que los mensajes comunicados de apoyo entre sí y no confundir a los
clientes. Una completa comprensión de lo que la marca representa es la clave para un
mensaje coherente.
El propósito de las comunicaciones de marketing es mover al público con el propósitode algún tipo
de acción. Esto puede ser comprar el producto, visite un restaurante. Los objetivos clave de la
publicidad son concienciar a la población de un tema, una actitud positiva al respecto y recordarla.
Cuanto más McDonald's sabe acerca de la gente lo está cumpliendo, mayor es capaz de
Mensajes de comunicación que apelan a ellos.
Los mensajes deben llamar la atención de los clientes y mantener su interés. La etapa siguiente
consiste en conseguir que quiera lo que se ofrece. Mostrando los beneficios que obtendrá a través
de la adopción de medidas suele ser suficiente. Los mensajes de derecho deben estar dirigidos a
la audiencia adecuada.
4. Lugar: Como elemento del marketing mix, no sólo se trata la ubicación física o puntos de
distribución de los productos. Se abarca la gestión de una serie de procesos que participan en la
oferta de productos al consumidor final.
Sentirse parte
Como empleado de Sheraton, usted tendrá la oportunidad de crear conexiones significativas con
personas de todo el planeta. Son las pequeñas cosas que nuestros empleados hacen para el
huésped las que logran la diferencia: ofrecer un amistoso saludo a un transeúnte, ayudar al
huésped a comunicarse con su casa, dar instrucciones sobre cómo llegar a los mejores lugares de
la ciudad. Los pequeños gestos logran muchísimo a la hora de hacer sentir especial a las
personas, de hacerlas sentir parte. Nuestros empleados se enorgullecen de estos detalles
personales. Es lo que mantiene la lealtad de nuestros huéspedes, quienes vuelven una y otra vez.
Filosofía
Cada Sheraton tiene su personalidad y estilo propios y exclusivos, que brillan cada vez que un
huésped atraviesa las puertas del hotel. Una sensación de comunicación personal y la promesa de
comprensión instantáneamente hacen sentir a gusto al huésped. Pueden olvidarse de las
tensiones y cansancio del viaje y comenzar a sentirse ellos mismos otra vez. Sheraton hace que
las personas sientan que pertenecen.
Toques personales
Son las pequeñas cosas que hacemos para nuestros huéspedes las que en última instancia nos
granjean su lealtad. Somos atentos y nos esmeramos para comprender las necesidades
individuales de cada uno de nuestros huéspedes. Nuestros empleados son talentosos, pacientes y
les apasiona trabajar con personas. Se demuestra en cómo respondemos a las preguntas, a los
pedidos y buscamos con iniciativa nuevas maneras de que los huéspedes se sientan más
cómodos y más comunicados. Esta comunicación profunda y personal hacen famoso a Sheraton y
es el motivo por el cual nuestros huéspedes vuelven a hospedarse con nosotros una y otra vez.
Respetuoso y considerado
Llevar a la práctica la promesa de pertenecer de Sheraton comienza con aprender cómo tratarse
unos a los otros con dignidad y respeto. Como nos tratamos entre nosotros incide en última
instancia en nuestra eficacia para brindar un servicio de primera clase a nuestros huéspedes. Nos
concentramos en el tipo acertado de actitud cuando atraemos y retenemos a las mejores y más
brillantes personas a nuestro equipo en crecimiento. Al hacerlo, continuamente cultivamos una
cultura de servicio próspera y dinámica, a la vez que promovemos la responsabilidad y la confianza
entre los empleados.
Miras al futuro
El aprendizaje es esencial para alcanzar todo nuestro potencial y en Sheraton nunca dejamos
pasar una oportunidad para reflexionar sobre nuestros aciertos y aprender de nuestros errores.
Buscamos que las grandes ideas surjan en cualquier punto de la compañía, en cualquier nivel de la
organización, y en especial que surjan de nuestros huéspedes. Las recibimos con agrado a todas.
Ya sea que se trate de inaugurar un nuevo hotel o resort, o desarrollar un nuevo producto o
servicio para atraer a nuestros huéspedes y elevar la experiencia de servicio, Sheraton
constantemente busca crecer, innovarse, transformarse y prosperar.
Ser parte de una comunidad significa hacernos responsables de practicar estándares superiores.
Al mismo tiempo que avanzamos y crecemos como compañía, también crecemos como individuos.
En este proceso de crecimiento, aprender es esencial y necesario para mantener la integridad de
nuestra cultura y estándares de servicio. Como compañía y comunidad, siempre estamos mirando
al futuro y buscando maneras de mejorar nuestros servicios, para deleite y satisfacción de nuestros
huéspedes y para beneficio de nuestros empleados. Lea más para averiguar qué les espera a los
huéspedes de Sheraton y a nuestros preciados empleados en los próximos meses.
Futuro
Ser parte de una comunidad significa hacernos responsables de practicar estándares superiores.
Al mismo tiempo que avanzamos y crecemos como compañía, también crecemos como individuos.
En este proceso de crecimiento, aprender es esencial y necesario para mantener la integridad de
nuestra cultura y estándares de servicio. Como compañía y comunidad, siempre estamos mirando
al futuro y buscando maneras de mejorar nuestros servicios, para deleite y satisfacción de nuestros
huéspedes y para beneficio de nuestros empleados. Lea más para averiguar qué les espera a los
huéspedes de Sheraton y a nuestros preciados empleados en los próximos meses.
Programa sorprender y deleitar
Las fiestas son un motivo para celebrar. Como parte de los preparativos para las fiestas, creamos
un plan para Sorprender y deleitar a nuestros huéspedes con toques detallistas e ideas originales
para todo el año. Considere un concurso del día de San Patricio para ganar un viaje a Dublín,
tarjetas telefónicas de cortesía para usar el Día de la Madre o incluso limonada fría para disfrutar
en los días de verano, toques simples para que alguien se sienta superespecial.
Por ejemplo, Disney World sabe que después de los fuegos artificiales final de espectáculo, la
magia ha terminado. En ese punto los visitantes están de mal humor y cansado. Una solución que
he encontrado es, en la habitación de hotel el cliente, para meter en un personaje de Disney en la
cama con una nota, diciendo: "Sé que debe de estar cansado. ¿Por qué no descansar un poco
conmigo y te sentirse mejor.
Una de las técnicas de marketing más evidente que Disney utiliza es su omnipresente y todo el
merchandising de marcas. Ellos lo tienen todo de Disney! De las bolsas, la ropa, a las cucharas, las
botellas de agua, lo que sea. Tienen mercancía tanto y todo totalmente integrado con todo lo
demás lo hacen. Tienen paseos relacionados con sus películas y que venden todo lo relacionado
con ese derecho fuera de la película de viaje. Ellos te metes en el estado de ánimo, a continuación,
pedirle que compre!Usted debe estar haciendo eso en su negocio!
¿Usted está vendiendo un producto o servicio? Si es así, ¿está usted a la venta inmediatamente
después de la venta? ¿Cuántos productos tiene para ofrecer a sus clientes? Apuesto a que si has
pensado que podría llegar a 10 o 20 más productos para vender a sus clientes, de Disney que
hace! ¿Por qué no llegar a una versión en audio de su libro electrónico, una versión en video, ¿qué
tal una copia en papel, uno a una ayuda, una guía de estudio?
Otro aspecto de la comercialización de Disney World es su servicio al cliente. Nunca he visto tal
servicio al cliente en unas vacaciones en toda mi vida. Cualquier cosa que necesite o solicite se
considera importante y que siempre reciben una respuesta alegre. Su personal es amable y se
puede decir que verdaderamente el valor y el trabajo para sus clientes.
¿Cómo tratas a tus clientes? ¿Sigue con ellos después de haber solicitado su ayuda?¿Sigue con
ellos después de la compra para asegurarse de que recibió todo bien?¿Podría ofrecer ayuda en
otras formas, tales como soporte telefónico gratuito? Gran servicio al cliente es una de las mejores
inversiones que puede hacer en su negocio, asegúrese de que están tratando a sus clientes la
derecha.
Disney también sabe su valor. Desde el costo de la localidad, con el costo de un perro caliente,
usted va a pagar por ello. Pero con el gran valor de entretenimiento que ofrecen y excepcional
tratamiento que reciben las personas en masa están dispuestos a pagarlo. Claro que Disney podría
cobrar unos cuantos dólares menos aquí y allá, que seguiría siendo en los negocios, pero ellos
saben lo que valen y no se atrevió a preguntar por ella.
Demasiadas veces nos devaluar nosotros mismos, nuestros servicios y nuestros productos. A
veces es sólo una cuestión de pedir más que aporta más ingresos. Si no valoran a sí mismo ya lo
que usted proporciona a sus clientes no se le pide bastante.Entonces, pregúntese si usted podría
cobrar más, es probable que pueda.
La etiqueta nació para que los consumidores sepan cuando estaban bebiendo café 100%
colombiano inspeccionado y aprobado por la Federación Nacional de Cafeteros de
Colombia. Algunos cafés se mezclan con los frijoles y calidades diferentes de los granos. Juan
Valdez garantiza al consumidor que está bebiendo café 100% colombiano.
Inicialmente, muy pocas marcas de café fueron de 100% colombiano. Por otra parte, la Federación
no tenía mucho dinero para invertir en la comercialización de Juan Valdez etiqueta. Con el tiempo,
sin embargo, Juan Valdez ha tomado el mundo del café por la tormenta. Con un poco de
marketing inteligente y la globalización, Juan Valdez ® es reconocido en todo el mundo -
especialmente en América del Norte y España, donde la comercialización ha sido más
generalizado. Por otra parte, los bebedores de café han refinado sus gustos y empezaron a exigir
un mejor café. Los consumidores ahora buscan la etiqueta para que puedan estar seguros de que
está bebiendo el verdadero McCoy (o tal vez el verdadero Valdez).
Presentado por:
Cindy Jhoanna Henao Fernández
Presentado a:
Hector Fabio Orozco Carvajal
Hotelería y Turismo
08 Febrero 2011