Product Safety Group

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Milwaukee, WI USA 53204
productsafety@ra.rockwell.com

AVISO SOBRE PRODUCTOS

Aviso sobre posible problema respecto a productos

PowerFlex 700H y PowerFlex 700S de alta potencia

Variadores y módulos de alimentación eléctrica de 690 V

Referencia: 2010-04-004

Fecha: Abril de 2010

Este aviso interno sobre productos de Rockwell Automation comunica la respuesta comercial planificada de Rockwell
Automation a sus clientes. Esta respuesta incluye las acciones requeridas por parte de los representantes de
Rockwell Automation.

Este aviso sobre productos le informa respecto a una potencial anomalía de productos con los variadores y módulos
de alimentación eléctrica PowerFlex 700H y PowerFlex 700S de alta potencia de 690 V.

Rockwell Automation emite este aviso sobre productos para informarle que algunos módulos de alimentación
eléctrica y variadores PowerFlex 700H y PowerFlex 700S de alta potencia, de 690 V han sido fabricados con
tarjetas de driver de compuerta que pueden experimentar un fallo de los componentes eléctricos que resulta en una
pérdida de comando de los dispositivos IGBT.

Este es un aviso sobre productos obligatorio. Rockwell Automation recomienda de manera especial que se programe
la solución descrita en la notificación de productos a fin de minimizar el potencial de un fallo inesperado y tiempo de
reparación adicional.
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– Identificación de productos –

Módulos de alimentación eléctrica y variadores PowerFlex 700H ay PowerFlex 700S de alta potencia, de 690 V,
números de catálogo:

Tipo de variador Número de catálogo Voltaje Potencia

PowerFlex 700S 20DFxxx 690 VCA 160…1,500 KW
PowerFlex 700S 20DMxxx 932 VCC 160…1,500 KW
PowerFlex 700H 20CFxxx 690 VCA 160…1,500 KW
PowerFlex 700H 20CMxxx 932 VCC 160…1,500 KW

Números de kits de tarjeta de driver de compuerta:

 Estructura 10 SK-H1-GDB1-F10E (requiere 1 por variador)
 Estructura 11 SK-H1-GDB1-F11E (requiere 3 por variador)
 Estructura 12 SK-H1-GDB1-F10E (requiere 2 por variador)
 Estructura 13 SK-H1-GDB1-F13E (requiere 3 por variador)
 Estructura 14 SK-H1-GDB1-F13E (requiere 6 por variador)
Los productos afectados fueron fabricados por Rockwell Automation entre enero de 2007 y noviembre de 2008.
Las placas del fabricante del producto y la caja tienen códigos de fecha ‘2007 on Jan 01’ y ‘2008 on November 30.’

El número de catálogo del producto, el código de fecha y la designación de estructura se resaltan en el ejemplo
de placa del fabricante a continuación.
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– Descripción –

El componente 2A FET, ubicado en las tarjetas del driver de compuerta del variador, puede fallar debido a
sobretemperatura. Algunos variadores de frecuencia variable de 690 VCA o 932 VCC PowerFlex 700H y PowerFlex
700S y suministros de bus de sección de entrada active PowerFlex 700AFE fueron fabricados con los componentes
2A FET afectados.

Este sobrecalentamiento puede causar que la fuente de alimentación eléctrica del modo de interruptor haga entrar
en cortocircuito al bus de CC, lo que resulta en un fallo del módulo de alimentación eléctrica con ruptura de los
dispositivos IGBT y los fusibles de entrada. El variador dejará de funcionar.

Esta anomalía no presenta un riesgo de seguridad. Existe la posibilidad de daño al equipo con el variador.

– Soluciones temporales –

 Asegúrese de que los ventiladores de enfriamiento estén en funcionamiento en todo momento.

 Los variadores PowerFlex 700H (20C) con revisión de firmware 4.001 o posterior pueden tener los
ventiladores de enfriamiento inactivos cuando el variador está parado y la temperatura es menor de 55 °C
(131 °F). Si es así, verifique que el Parámetro 465 – [Fan Control] esté establecido en el valor 0 “Disabled”,
que es el ajuste predeterminado en la fábrica. Establecer este parámetro en inhabilitado permite que los
ventiladores de enfriamiento funcionen continuamente. Este paso no se aplica a los variadores PowerFlex
700S (20D) ni a los productos PowerFlex 700AFE (20Y) porque sus ventiladores de enfriamiento siempre
están en funcionamiento.

 Si es posible, desconecte la alimentación eléctrica del producto cuando no esté en uso. Si no puede
desconectar la alimentación eléctrica, reduzca el voltaje de entrada a 621 VCA y reduzca la temperatura
ambiental del producto.

– Corrección –

Los recursos de personal en el campo de Rockwell Automation inspeccionarán las unidades potencialmente
afectadas en las plantas de los clientes. Todas las tarjetas de driver de compuerta necesarias se reemplazarán sin
cargos.

Las tarjetas de driver de compuerta reemplazadas y todas las no usadas deben devolverse a Rockwell Automation
para obtener un crédito para el cliente a través del proceso normal “IFS/ Intercambio de garantía” haciendo
referencia a este aviso sobre productos. Los clientes que no devuelvan los subensamblajes recibirán una factura.

Si el producto es nuevo y no se ha usado, debe pasar por el proceso Memorándum de crédito. Si se ha abierto o se
ha usado, debe pasar por el proceso Garantía IFS/Intercambio.
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Véase el Apéndice B para obtener las instrucciones.

– Acción requerida por parte del cliente –

Asegúrese de llevar a cabo las siguientes acciones:

 Verifique si usted tiene un producto afectado por este aviso sobre productos. Consulte los apartados
“Identificación de productos” y “Descripción” de este documento para saber cómo identificar los
productos afectados.
 Se recomienda de manera especial que se comunique con Asistencia Técnica de Rockwell
Automation en Mequon, Wisconsin, EE.UU., teléfono 1(262) 512-8176; sin embargo, como segunda
opción también puede comunicarse con el representante local de asistencia técnica, usando como
referencia el Apéndice A. Los clientes que no tienen contrato TechConnect debe hacer referencia a
este aviso de productos al momento de llamar.
o Email Support@drives.ra.rockwell.com. Haga referencia a este aviso sobre productos en
cualquier correspondencia escrita.
o Los clientes que tienen contratos TechConnect pueden chat online con representantes que
hablan inglés. Haga referencia a este aviso sobre productos cuando se comunique con un
ingeniero de asistencia técnica.

Este Aviso sobre productos se encuentra en la Knowledgebase de Rockwell Automation en

http://www.rockwellautomation.com/knowledgebase, como número ID 68109.

Si este aviso sobre productos no le afecta porque usted ya no tiene en su poder los productos, o si usted es un
distribuidor, Rockwell Automation le solicita que envíe una copia de esta notificación, junto con cualquier
documentación de identificación, inmediatamente a la persona o compañía que tiene el producto actualmente.
También solicitamos que se comunique con la división de Asistencia Técnica de Rockwell Automation y proporcione
la ubicación donde se encuentran las unidades afectadas.

Le damos las gracias de antemano por su pronta colaboración. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en
contacto con nosotros.
Atentamente,

ROCKWELL AUTOMATION

Puede registrarse por email para recibir automáticamente notificaciones de productos de Rockwell Automation. Vaya a
la página web de asistencia técnica de Rockwell Automation en http://support.rockwellautomation.com. Bajo ‘Self-
Service Support Knowledgebase — Technical questions? Start here!’, usted podrá suscribirse para recibir información
importante sobre actualizaciones de productos, que incluye tanto notificaciones de seguridad de productos como
avisos sobre productos.
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Apéndice A
Información sobre asistencia técnica regional
La siguiente lista puede ayudarle a comunicarse con el centro de asistencia técnica correspondiente a su localidad. Si su país
no aparece en la lista, puede encontrar un número de asistencia técnica para su localidad en
http://www.rockwellautomation.com/support/ entrando en Phone Support/Email Support (en el borde izquierdo de la pantalla).

Región / País Número de teléfono Región / País Número de teléfono

América Latina Europa

Argentina 800.666.0320 Alemania (49) 02104 960 664
Belice (1) 440 646 3650 Austria (49) 02104 960 664
Bolivia (54) 800 10 0632 Bélgica (32) 2 716 8411
Brasil (55) 11 5189 9500 Dinamarca (45) 43 466 006
Chile 800.53.0012 Eslovaquia (420) 284015911
Colombia 01.800.700.2107 España (34) 902 30 93 30
Costa Rica 0800.013.1215 Finlandia (358) 958 447 419
Ecuador 58.212.949.0611 Francia (33) 825303132
El Salvador (52) 55 5246 2010 Hungría (420) 28401 5911
Guatemala (52) 55 5246 2010 Irlanda (44) 01908 635245
Honduras (52) 55 5246 2010 Italia (Bolonia, Florencia,
México 001.888.365.8677 Nápoles, Roma y Turín) (39) 199 11 99 22
Nicaragua (52) 55 5246 2010 Italia (Brescia, Milán y Padua) (39) 199 11 99 00
Panamá 001.800.203.3475 Marruecos (33) 825303132
Paraguay (54) 11 5554 4000 Países Bajos (31) 297 543543
Perú 0800.535.36 Polonia (48) 22 32 60 707
Surinam (1) 440 646 3650 Portugal (1) 440 646 3223
Uruguay (54) 11 5554 4000 Reino Unido (44) 01908 635245
Venezuela 800.1.00.3062 República Checa (420) 28401 5911
Asia y el Pacífico Suecia (46) 46 19 93 91
Australia 1 800 809 929 Suiza (alemán) (41) 0844 84 84 11
China (86 21) 6128 8888 Suiza (francés) (41) 0844 84 84 12
Corea 0030 833 0004 Suiza (italiano) (41) 0844 84 84 13
Hong Kong 800 96 5575 Norteamérica
India 1 800 3000 7635 Canadá (1) 440-646-3223
Japón 00 44 2261 2142 Estados Unidos (1) 440-646-3223
Malasia 1 800 80 4851
Nueva Zelanda 0800 27 27 25
Tailandia 001 800 611 2757
Taiwán 0080 333 332
El Caribe
Todos los países (1) 440 646 3650

Si tiene un contrato TechConnect, llame al número de teléfono proporcionado con el contrato.

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Apéndice B

Instrucciones para el distribuidor

 Cada distribuidor afectado debe revisar su inventario de números de catálogo listados en la carta de notificación
al cliente y suspender el envío de los productos afectados.

 Todos los productos afectados deben inspeccionarse para determinar la posible reparación y/o devolución.
Por favor haga referencia a la carta de notificación incluida con esta comunicación.

 Si su instalación participa en el programa DMI, usted es responsable de realizar todas las acciones listadas en
estas instrucciones. Si tiene preguntas acerca del proceso de devolución, por favor comuníquese con su
representante de DMI.

 En los casos en los que el producto necesita reemplazarse antes de que pueda devolverse, coordine con
Rockwell Automation respecto a retornos por adelantado.

 Comuníquese con Asistencia Técnica para obtener información técnica adicional respecto a este aviso sobre
productos llamando al (440) 646-3434.

Sitio web de Garantía IFS e Intercambio de Rockwell Automation

 Los clientes tienen instrucciones de comunicarse con su distribuidor o con la oficina local de ventas respecto
a las piezas de repuesto.

 Los distribuidores y la oficina local de ventas deben seguir el proceso normal de las transacciones
de reparación/intercambio.

 Al usar el sitio web IFS, introduzca el código apropiado y tome nota como se describe a continuación.

 Si tiene preguntas, comuníquese con el Centro de control de llamadas al 440-646-3434 y siga las instrucciones
del menú respecto a las piezas.

1. Introduzca el número de parte en el sitio web de IFS y seleccione el Fault Code MANDATORY UPDT./RECALL.
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Seleccione el código de Introduzca el número de parte de

fallo: MANDATORY repuesto aquí.
UPDT./RECALL
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2. Introduzca la notificación de servicio a productos/Aviso sobre productos en el campo Additional Remarks

situado al lado derecho.

“Esto es para (PSA)/(PN) XXXX-XX-XXX”