SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 5 - Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de

conflictos para equipos de Trabajo interdisciplinarios”

INSTRUCTOR PROMOVER - CLARA HENAO

GRUPO: 9 “Proactivas”
FLOR MARINA BALLESTEROS VALLEJO
RUTH ALEJANDRA GONZALEZ QUINTERO

JULIO 07 DE 2019

TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción.

2. Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

3. Conclusiones.

INTRODUCCIÓN.
 Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente
es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener
intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin
embargo es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y
de esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y
que no desfavorezca el desempeño de la organización.

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye
una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y
sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la
respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes actividades
para la solución de cada uno de los conflictos presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y
poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

 Título del documento.

 Introducción.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
 Conclusiones.

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

PARA EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.
 AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante evitar
que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de
cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para
fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer entrega de los
JEFE DE
pedidos, solicitados por el almacén.
ALMACEN O
INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS

No hace entrega de forma pertinente los faltantes de
mercancías para hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los informes de inventarios
para la realización de una correcta programación de los
JEFE DE pedidos.
COSTO Y
PRESUPUESTO
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en la selección de
proveedores.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay
que tener en cuentas los siguientes pasos.

 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir
se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de
trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de
gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos
por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada
uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo
atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía
de cada uno de los mediadores.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de
resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la

empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal
a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el
cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver
el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y
negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados,
como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un
tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de los
jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la empresa para que
así siga con su proceso de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias.
Como los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de
manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los
casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los
objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para la

solución de conflicto.

 Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora
de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso
ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas
pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los
pedidos.

 Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no
expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese
modo se conocerá los interés de cada uno de los jefes de área y así establecer un
dialogo proactivo.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado
que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entrega de los pedidos.

 Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento.
Haciendo un análisis detallado para optimizar los procesos de logística y así
mejorar el rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.

 Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra
persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el
gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que mas que
nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entrega de los
pedidos.

 Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo
bien nuestro trabajo.

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya
que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe
concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
 3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más
sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa
para las partes en este caso saber reconocer nuestros
errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se
tiene bajo la responsabilidad.

Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en
este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que
cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no
salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y
de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima instancia.