Análisis Caso Amazon.

com

Jesús Manuel Vergara Riviera.

Estudiante.

Ana Milena Castro Vergara.

Docente.

Corporación Universitaria del Caribe.

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

Programa Administración de Empresas.

CECAR

2019
INTRODUCCION.

Para lograr enfrentar cada desafío del mercado de este mundo exigente y globalizado las
cadenas de suministro deben estar en constante evolución, para así poder cumplir con la
demanda y expectativas del cliente, obteniendo con esto la fidelización de estos y el aumento
de las demandas siendo cada vez más competitivos desarrollando estrategias para el
mejoramiento continuo de la labor de dicha entidad y así lograr posición en el mercado ante
las demás empresas que logren tener el mismo objetivo operacional y tener renombre, de
igual forma ante los posibles sustitutos.

Es así que la efectividad organizacional es fundamental para una empresa, la combinación

de eficiencia y eficacia se toma como el principal objetivo para poder llevar a cabo de manera
sistematizada las actividades de la empresa y así obtener grandes resultados los cuales
favorecerán de manera significativa a la empresa, generando consigo un clima organizacional
en medio de la organización el cual permite laboral a ritmo normal.

Utilizando la eficacia de todo lo que se tienen en la empresa se logran obtener dichos

resultados significativos y transcendentales para esta, es por ello que amazon.com se
convirtió en líder de su mercado y su posición logra ser continua gracias a su organización y
ejecución de actividades para lograr el éxito.

DESCRIPCION DEL CASO.

La idea que creación de Amazon.com se originó en el garaje de una pequeña casa, la cual
pertenecía a Jeffrey bezos, el cual se visiono en tener, no la primera, pero si la mejor tienda
online existente en su momento, pero lo que él no imaginaba era que su invención llegaría
hasta nuestros tiempos siendo aún la mejor herramienta de compras para la adquisición de
nuestros libros.

Él quería no solo satisfacer la demanda y el oficio de compra y venta, su interés se lograba

extender un poco más, pensando en las expectativas, comodidad que él podría brindarle a
los clientes, es por ello que en su invención logra realizar la primera librería virtual la cual
permite entregar al cliente una experiencia a través de cada compra que estos realicen,
prestando así un servicio que los comerciales tradicionales no pueden ofrecer; como precios
bajos, secciones bien documentada y nutrida de información sobre cada producto, es decir,
de cada libro.

Esta tienda online también logro expandir su línea de “productos” ofreciendo música entre
otros.

Ahora bien, la muestra o presentación que estos entregaban por catálogos eran
reproducibles, baratos, portátiles y asequible para todo aquel que lograra conectarse a una
red de internet, ya que este es el medio por el cual se ejecuta la función de la empresa.

Ahora bien, al punto de comparar la operación de ventas de una librería tradicional a la

operación que ejecuta Amazon, el cambio es visible en la metodología que este último
realiza al momento general el pedido u orden, ya que gracias al internet se logra tener una
interacción más certera con el cliente permitiendo conocer gustos y preferencias por
aquellos libros.

Esta idea al momento de desarrollarse se tomó en cuenta el dejar a un lado las ventas al
detalle, las cuales son ir hasta el punto de venta.

Las personas diariamente logran entrar a amazon.com por dos razones; curiosidad y están
los que conocen el sitio y van a general compras, es por esto que se deben presentar una
interfaz cada vez más llamativa para que los clientes que lleguen por curiosidad logren
establecerse como clientes fijos.

Amezon.com debe aumentar la calidad de cada proceso, optimizando tiempos y actividades

para que así logre ser más competitivas cumpliendo con lo requerido por la demanda.

Los servicios personalizados, son también un plus que permite la fidelización de cada
persona, el historial que se lleva la compra de cada cliente logra mostrar de manera más
detallada productos de su interés y gustos.

Y la expansión y satisfacción de amazon.com no se realiza pensando únicamente en sus

clientes, el mejoramiento del proceso en el negocio permite mostrar que la operación de sus
clientes sea sencilla y así satisfacer las partes interesadas. Ahora bien, cuando hablamos de
clientes en este momento nos referimos de manera puntual a todo aquel que quiere
asociarse con el mercado y labor de amazon.com, tales como editoriales, distribuidores y
demás minoristas.
DOFA.

DEBILIDADES. OPORTINIDADES.

 Primera librería web.

 Aumentar 6 veces la capacidad de
almacenamiento.
 los dos distribuidores más grandes
 Al iniciar con el proyecto el lugar no llevaban los libros a pedido
era el más adecuado. (clientes).
 Abrieron su campo de venta a la
música.
 Identificar a los clientes curiosos y
fidelizarlos.
 Alianza con otras editoriales.
 Primer sitio web que acepto tarjetas
de crédito.
 Iniciativa en enviar confirmación de
pedidos.

FORTALIZAS. AMENAZAS.

 La mejor tienda online.

 Entregar experiencias a los clientes.
 No pagar libros hasta no venderlos.
 Precios más bajos que en librerías
tradicionales.  Los distribuidores no estaban
 En su ciclo de operación hay organizados para cumplir la
liquidez de 36 días antes de la demanda.
rotación a proveedores.  La no aceptación en el mercado.
 Ofertas hasta del 40%.
 Distribución eficaz.
 Base de datos.
 Flexibilidad en el proceso de orden.
 Ordenas libros que no se han
publicado.
 Seguridad en la compra.
 Eficiencia en sus procesos de pedido
LINK PREZZI.

https://prezi.com/view/kwcyvSezEClnN2Uo06vW/

(prezi, 2019)

CONCLUSION.

Más allá de la logística integral que se logra presentar al igual que las nuevas estrategias que
se implementan en la operación de la compañía (tienda virtual amazon.com). la realidad de
su éxito depende de manera directa a la satisfacción que se le brinda al cliente, es decir, a esa
experiencia que se logra experimentar cada que el cliente hace un pedido.

La eficiencia y eficacia de todo el proceso de orden hasta que llega el pedido a casa genera
satisfacción a las expectativas no expresadas por el cliente.

La logística interna permite maximizar el valor de la empresa ante la competencia, brindando

de igual manera un clima organizacional propicio para laborar y a la importancia que tiene
cada trabajador.

Bibliografía
G., L. A. (s.f.). TENDENCIAS Y PROYECCIONES DE LA LOGISTICA INTEGRAL.

monografias plus. (s.f.). Obtenido de monografias plus:

https://www.monografias.com/docs/Resumen-caso-amazon-FKC8PUNCBY

prezi. (24 de 06 de 2019). Obtenido de prezi: https://prezi.com/view/kwcyvSezEClnN2Uo06vW/

prezi. (24 de 06 de 2019). Obtenido de prezi: https://prezi.com/p/ol7vhflihive/

RAMIREZT. (18 de 02 de 2015). clubEnsayos. Obtenido de clubEnsayos:

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Analisis-Del-Caso-Amazon/2334149.html