Capítulo 3

Administración global,
comparada
y de calidad
Objetivos de aprendizaje

1. Discutir la naturaleza y el propósito de las empresas internacionales

y corporaciones multinacionales.
2. Comprender las alianzas de países que forman bloques comerciales.
3. Apreciar las diferencias culturales de cada país,
así como las implicaciones para su administración.
4. Identificar las diferencias de administrar en determinados países.
5. Describir las prácticas gerenciales en Japón y la teoría Z.
6. Comprender los factores que, según Michael Porter, influyen
en las ventajas competitivas de las naciones.
7. Identificar las principales contribuciones a la administración
de calidad y describir el premio de calidad Baldrige, la ISO 9000
y el European Quality Award (premio europeo a la calidad).
 Administración internacional
y corporaciones multinacionales

• Administración internacional
Se enfoca en la forma de operar
de las empresas internacionales
de países anfitriones.

• Empresas internacionales
Se dedican a las transacciones
entre fronteras nacionales.
 Formas de empresas internacionales

La interacción
de una empresa
con el país anfitrión
puede darse
de muchas formas,
como se ilustra
en la figura
 Formas de empresas

• Casa Matriz: Una empresa matriz (también llamado

epicentro empresarial) es una empresa que tiene una o
más empresas dependientes o filiales, es decir, que posee al
menos el 50% del capital de otras sociedades. Todas
estas empresas es lo que se conoce como un grupo
de empresas.

• Subsidiaria: Una Empresa subsidiaria es aquella que está

controlada por otra compañía llamada matriz a la cual
pertenece, en la mayoría de los casos porque esta controla.
 Formas de empresas

• Filial: Una empresa filial es aquella controlada por otra

entidad, conocida como holding o parent company
(empresa matriz), es decir, más del 50% de su capital
social es propiedad de la holding.
 Corporaciones multinacionales

• Corporaciones multinacionales
Tienen su sede en un país determinado,
pero operan en muchos otros más.

• Orientación etnocéntrica
El estilo de las operaciones extranjeras
se basa en el de la casa matriz.
 Orientación de las empresas

• Orientación policéntrica
Las subsidiarias extranjeras disfrutan
de una gran libertad gerencial.

• Orientación regiocéntrica
Las operaciones extranjeras cuentan
con personal con una base regional.
 Orientación de las empresas

• Orientación geocéntrica
Toda la organización es contemplada
como un sistema interdependiente
que opera en muchos países.
De corporaciones multinacionales
a mundiales o transnacionales

El cambio es hacia la corporación mundial,

o transnacional, el cual contempla
al mundo entero como un solo mercado.

Sin embargo, esto significa que la corporación

también tiene que adaptarse
a necesidades nacionales y hasta locales.
 Diferencias culturales y de país

Un amplio estudio realizado por Geert Hofstede presenta

un marco importante e interesante para estudiar
las diferencias culturales que existen entre los países.
 La ventaja competitiva
de las naciones de Porter

Factores que contribuyen al bienestar de una nación:

• Condiciones del Factor: Como los recursos de una

nación, sus costos laborales y las capacidades y
educación de su pueblo.
• Condiciones de la Demanda de una Nación:
Como el tamaño del mercado, la forma en
que los productos pueden anunciarse y el
grado de sofisticación del consumidor.
 La ventaja competitiva
de las naciones de Porter

Factores que contribuyen al bienestar de una nación:

• Proveedores: Una compañía prospera cuando las

compañías que la apoyan están ubicadas en la misma
área.
• La estrategia y estructura de la empresa: Así como la
rivalidad entre competidores.
 Gurúes de la administración
de la calidad

• Dr.Deming
-Proporcionar a los clientes productos y servicios
satisfactorios a un bajo costo.
-Un compromiso a la innovación y mejoras
continuas que los japoneses llaman kaizen.
• Dr. Juran
-Un elemento clave en la definición de la calidad
es lo “adecuado de un producto para su uso”.
• Phil Crosby
“Hazlo bien la primera vez y logra cero
defectos”.
 Otros enfoques y premios a la calidad

• Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige: Es el

mayor reconocimiento estadounidense que una empresa
de ese país puede recibir por su excelencia en los
negocios. El premio ayuda a la comprensión de los
requisitos para el desempeño en la excelencia y la
competitividad. Las tres categorías de participación son:
1. Empresas manufactureras
2. Compañías de servicios
3. Pequeñas empresas
 Otros enfoques y premios a la calidad

• ISO 9000: Los beneficios internos son la documentación de

procesos, una mayor percepción de la calidad por parte de
los empleados de la compañía, un posible cambio en la
cultura de la organización que genere mayor productividad y
la instrumentación de un sistema de calidad general.

• Premio de Calidad Europeo: Este modelo se basa

en la siguiente premisa: “La satisfacción al cliente, la
satisfacción de las personas (empleados) y el efecto en la
sociedad se logran a través del liderazgo y el impulso a
políticas y estrategias, administración de personal, recursos y
procesos, que finalmente lleven a la excelencia en los
resultados de la empresa.