La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o

razón de ser de una empresa.

Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa. Una forma sencilla
de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la visión responde a la pregunta:
«¿qué queremos llegar a ser?», mientras que la misión responde a la pregunta: «¿cuál es
nuestra razón de ser?».

Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones y acciones de todos
los miembros de la empresa en función de ésta; es decir, nos permite lograr que se establezcan
objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo su luz, logrando así coherencia y
organización.

Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos permite:

 motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y

comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para su cultura organizacional.

 mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se

desarrolla.

 distinguirla de otras empresas similares.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una empresa. Éstas

suelen variar en extensión, contenido y grado de especificidad; pero según los especialistas,
una declaración de misión efectiva que permita obtener los beneficios descritos anteriormente,
debe contar con las siguientes características:

 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

  no ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la
empresa, pero tampoco muy amplia al punto de poder provocar confusiones sobre lo
que hace la empresa.

 decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.

 distinguir la empresa de otras similares.

Para definir la declaración de la misión de nuestra empresa lo primero que podemos hacer es
responder la pregunta: «¿cuál es nuestra razón de ser?», lo cual podría equivaler a responder
las preguntas: «¿cuál es nuestro negocio?», «¿qué es lo que hacemos?», o «¿a qué nos
dedicamos?».

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos de una empresa
tales como clientes, productos, mercados, tecnología, valores, ventajas competitivas, interés
por la comunidad e interés por los trabajadores, por lo que otras preguntas que también
podríamos hacernos son:

 «¿quiénes son nuestros clientes?»

 «¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?»

 «¿cuáles son nuestros mercados?»

 «¿cuál es nuestra tecnología?»

 «¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?»

 «¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?»

 «¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?»

 «¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?»

Para desarrollar la declaración de la misión de nuestra empresa también podríamos optar por
convocar a los miembros de nuestro equipo directivo y/o a nuestros principales trabajadores, y
pedirles que nos ayuden a responder estas preguntas, o que nos ayuden directamente con su
desarrollo.

Un método comúnmente utilizado para desarrollar una declaración de misión con otros
directivos o trabajadores consiste en elegir primero los aspectos o elementos que la misión
incluirá, luego pedirles a cada uno que elaboren una declaración de misión que incluya dichos
aspectos o elementos, luego tomar lo mejor de cada declaración y fusionarlas en una sola, y
luego revisarla entre todos.

Desarrollar la declaración de la misión con la participación de otros miembros de la empresa

nos permite a su vez hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto,
con la empresa; por lo que en caso de optar por ello, debemos convocar a tantos miembros
como nos sea posible.

Una vez definida la declaración de la misión, debemos comunicarla tanto de manera interna
como de manera externa; por ejemplo, publicándola en los murales de la empresa,
documentos internos, planes de negocios, página web, y material publicitario tal como folletos,
catálogos y tarjetas de presentación.

Y una vez que sea del conocimiento de todos los miembros de la empresa así como de los
clientes y otros agentes externos, es recomendable reunirnos con nuestro equipo directivo por
lo menos una vez al año para revisarla, asegurarnos de que aún describa lo que hacemos, y
actualizarla en caso de ser necesario.

Para finalizar, veamos algunos buenos ejemplos de declaraciones de misión de empresas

conocidas que podemos tomar como referencia para desarrollar la de nuestra empresa:

Disney: «Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las
edades, en todas partes.»

Sony: «Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de tecnología para el beneficio

del público.»

Samsung: «Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que
contribuyan a una mejor sociedad global.»

Google: «Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.»

Microsoft: «Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su

potencial.»

eBay: «Proporcionar un mercado global en línea en donde prácticamente cualquier persona

pueda comercializar prácticamente cualquier cosa, creando así oportunidades económicas en
todo el mundo.»

Facebook: «Darle a las personas el poder de compartir y hacer el mundo más abierto y
conectado.»

Intel: «Deleitar a nuestros clientes, empleados y accionistas al brindar incansablemente los

avances en plataformas y tecnología que llegan a ser esenciales para la forma en que
trabajamos y vivimos.»

Honda: «Manteniendo un punto de vista global, estamos dedicados a la provisión de

productos de la máxima calidad, a un precio razonable, para la satisfacción del cliente a través
del mundo.»

Nissan: «Proveer productos y servicios automotrices únicos e innovadores que ofrecen valores
medibles y superiores, en alianza con Renault, a todos nuestros acreedores.»
Starbucks: «Inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y una comunidad a la
vez.»

Nike: «Llevar inspiración e innovación a cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un
atleta.»

Procter & Gamble: «Proveer marcas y productos de superior calidad que generen valor para la
vida de los consumidores de hoy y del mañana.»

Wal-Mart: «Ayudamos a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor.»

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se dirige
una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo.

Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa. Una forma sencilla
de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la misión responde a la pregunta:
«¿cuál es nuestra razón de ser?», mientras que la visión responde a la pregunta: «¿qué
queremos llegar a ser?».

Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros
de la empresa hacia una misma dirección; es decir, nos permite lograr que se establezcan
objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta, logrando así coherencia y
organización.

Pero además de ello, establecer la visión de una empresa también nos permite:

 inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y

comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para la cultura organizacional.

 proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una empresa, pero según
los especialistas, una declaración de visión efectiva que permita obtener los beneficios
descritos anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa.

 ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.

 ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el sentido de

identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.

 ser desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en cuenta el

entorno, los recursos y la capacidad de la empresa.

 estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura de la empresa.

Las declaraciones de visión suelen corresponder a la visión del dueño o los dueños de la
empresa, por lo que para definir la declaración de la visión de nuestra empresa podríamos
empezar por hacernos las siguientes preguntas:

 «¿qué queremos llegar a ser?»

 «¿hacia dónde nos dirigimos?»

 «¿en qué nos queremos convertir?»

 «¿a dónde queremos llegar?»

 «¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?»

 «¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?»

Para desarrollar la declaración de la visión de nuestra empresa también podríamos optar por
convocar a los miembros de nuestro equipo directivo y/o a nuestros principales trabajadores, y
pedirles que nos ayuden a responder estas preguntas, o que nos brinden ideas para su
desarrollo.

Desarrollar la declaración de la visión con la participación de otros miembros de la empresa

nos permite a su vez hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto,
con la empresa; por lo que en caso de optar por ello, debemos convocar a tantos miembros
como nos sea posible.

Una vez definida la declaración de la visión, debemos publicarla en lugares visibles para todos
los miembros de la empresa, y así lograr que tengan siempre presente hacia donde nos
dirigimos; pero también en lugares visibles para clientes, proveedores y público en general.
Algunos lugares en donde las empresas suelen publicar la declaración de su visión son los
murales ubicados dentro de sus instalaciones, sus reportes o documentos internos, sus planes
de negocios, su página web, y su material publicitario tal como folletos y tarjetas.

Una vez que la declaración de la visión sea del conocimiento de todos los miembros de la
empresa así como de los clientes y otros agentes externos, es recomendable reunirnos con
nuestro equipo directivo por lo menos una vez al año para revisarla, asegurarnos de que aún
describa lo que queremos llegar a ser, y actualizarla en caso de ser necesario.

Para finalizar, veamos algunos buenos ejemplos de declaraciones de visión de empresas

conocidas que podemos tomar como referencia para desarrollar la de nuestra empresa:

LG: «Convertirnos en un líder mundial en tecnología digital que asegure la satisfacción del
consumidor a través de productos innovadores y un servicio superior.»

Samsung: «Inspirar al mundo para crear el futuro.»

Lenovo: «Convertirnos en una de las compañías de tecnología personal más grandes del
mundo.»

General Motors: «Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.»

Toyota: «Toyota liderará el camino hacia el futuro de la movilidad, enriqueciendo vidas

alrededor del mundo con los métodos más seguros y responsables de movilizar a las
personas.»

Honda: «Convertirnos en una compañía que la sociedad quiere que exista.»

Nissan: «Enriquecer la vida de la gente.»

McDonald’s: «Ser el lugar y la forma de comer preferidos de nuestros clientes.»

Adidas: «Ser la marca líder de deportes en el mundo.»

Procter & Gamble: «Ser y lograr ser reconocida como la mejor compañía de productos de
consumo masivo y de servicio en el mundo.»

Chevron: «Ser la empresa global de energía más admirada por su gente, sus alianzas y su
desempeño.»