REQUISITO DE LA NORMA
PARA CUMPLIR.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b)Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo
y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los
requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa
diseño un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la población y la
comunidad
La empresa al tener conocimiento de las
necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes.
Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles
para el seguimiento de la implementación
de las estrategias. La empresa genero
materiales y recursos que sirvieron para la
medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para el alcance del
sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir con los requisitos del
cliente y tratar de exceder las expectativas
del cliente. La institución opto por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no
podían acceder a los cursos gratuitos que
la institución ofrecía a la institución los días
que se ofertaban dichos cursos, detectando

b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado
4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que
las personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
que no contaban con los recursos para
trasladarse o por que las ofertas educativas
no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación para
que se pudiera dar cumplimiento a la
satisfacción de dichas necesidades, al igual
que encuestar sobre los cursos que eran de
sus intereses. Determinar que la poca
asistencia provenía por la falta de recursos
se buscó la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que los
estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento.
Por otra parte las encuestas sirvieron de
base para ver el tipo de programas que
eran de mayor interés. son esto se da
cumplimiento a un enfoque viable de
oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducir los efectos por los
cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución
Al exponer a las entidades
gubernamentales como la secretaria de
educación, secretaria institucional y
académica institucional y el ministerio de
educación nacional, se tuvieron en cuenta
los lineamientos curriculares, y los
decretos y normas establecidos por el
gobierno para generar los planes
estudios académicos.
Para la planificación de las necesidades, se
tiene en cuenta los procesos y las etapas
del desarrollo y cultura de la institución,
se enfatiza en la importancia del
seguimiento de los requisitos para dar
cumplimiento a la normatividad del
SGC.SGC.se hacen las respectivas
capacitaciones al personal de la institución
y a las personas que van a acceder a las
ofertas educativas aclarando las
implicaciones al no cumplimiento los
requisitos, donde se restringen a futuros
cursos de ofertados, limitando el cupo de
 los mismos y la dificultad para acceder a
ellos.

10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados,

La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c)Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad
se habla de un seguimiento en la
medición por parte de la institución para los
procesos que se lleven a cabo, al igual que
el control de los servicios ofertados, por
medio de la satisfacción de los estudiantes,
al existir falencias en el sistema planteado,
se hacen las acciones preventivas y
reestructuración del mismo para dar
cumplimiento a la normatividad exigida por
el SGC.

POR: MEVIS NEVITH SANCHEZ RAMOS

EJERCICIO PRÁCTICO