FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:
ADMINISTRACIÓN

DOCENTE:
LUZ ANGELITA MONCADA VERGARA

ALUMNO(A):
RODAS MORENO, MARIA FERNANDA
ARMAS NEGREIROS, DIANA VANESSA
SANTOS PAREDES, ERIKHA
PEREDA QUEZADA, SANDRA
ESPINOLA RODRIGUEZ, MILAGROS
ESPINOLA ROMERO, CECILIA

Trujillo – Perú
2019
 Actividad Nro. 1

I. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO:

1) BBVA Banco Continental

2) Banca y Finanzas.
3) Av. República de Panamá Nro. 3055 – San Isidro, Lima.

II. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

1) Roles de Gerentes y Administradores:

 Gerente de Oficina:

Objetivo del puesto:

 Administrar los recursos asignados para alcanzar las metas establecidas

de la oficina.

Rol en la categoría interpersonal:

 Dirige, motiva, orienta y capacita a sus subordinados, es decir, todo el

personal de la oficina. Especialmente debe encargarse de monitorear el
progreso de los asesores comerciales (Ejecutivo de Banca Personal,
Ejecutivo VIP, entre otros). Es el principal apoyo de los mismos, incluso
los acompaña a visitar clientes o en cierre de ventas.
 Comunica ideas y fomenta la unidad dentro de todo el equipo de la
oficina.
 Representa los resultados logrados por el equipo de la oficina y los
sustenta ante el Gerente Territorial del Norte.

Rol en la categoría informativa:

 Es encargado de difundir las iniciativas internas del banco mediante

correo corporativo o reuniones grupales.
 Monitorear el avance de las metas de cada uno de los asesores de la
oficina.

Rol en la categoría decisoria:

  Decide el uso de los recursos proporcionados por el Banco en la oficina.
 Emprende proyectos comerciales como apoyo a los asesores
comerciales, especialmente en lo relacionado a créditos hipotecarios.
 Resuelve casos excepcionales con clientes si es que el Subgerente no
tuviese la autonomía para hacerlo.

 Sub Gerente de Oficina:

Objetivo del puesto:

 Velar por el correcto funcionamiento operativo y administrativo de la

oficina.
 Vigilar por una adecuada atención y servicio a los clientes.
 Brindar asistencia al Gerente de oficina.

Rol en la categoría interpersonal:

 Es el principal líder y apoyo de los Asesores de servicio (ventanillas).

 Comunica ideas y fomenta la unidad dentro de todo el equipo de la
oficina.
 Representa al Banco y tiene trato directo con los clientes en la solución
de reclamos y atender las operaciones que se soliciten por los mismos
en una autonomía mayor a la de un Asesor de servicios.

Rol en la categoría informativa:

 Es encargado de difundir la información operativa del banco (topes de

operaciones, cambios en la normativa, etc)
 Monitorear el avance de las metas de cada uno de los Asesores de
servicios.

Rol en la categoría decisoria:

 Delega autoridad en el Asesor de servicios 1, quien se encarga de sus

labores si es que se encuentra ausente.
 Toma de decisiones en caso se presente un caso anormal en la oficina.
 Resolución de reclamos de clientes de manera presencial.

2) Habilidades administrativas de los Directivos de la empresa objeto de estudio:

En este ítem deben indicar y explicar las habilidades que necesitan tener los
Directivos de la empresa (Gerentes, Jefes, Administradores, Coordinadores, etc)
para enfrentar tener un desempeño administrativo exitoso en la empresa objeto de
estudio. Deberán detallar:
 a) Habilidades conceptuales de Gerentes y Administradores

Los administradores, necesitan de una mentalidad estratégica para ser exitosos en

el ambiente de negocios. Actualmente, deben ser capaces de balancear
efectivamente la creatividad y la recursividad, y de este modo, decidir cuando
empezar desde cero o construir sobre lo que ya existe.

Muchos ejecutivos han caído en la trampa de la rapidez en la acción como valor

corporativo, en el trabajo a presión y los resultados a corto plazo para olvidarse del
pensamiento y la reflexión, en aras de lo urgente.

 Mentalidad y planificación estratégica.

 Dirigir al cumplir objetivos y metas.
 Capacidad de comprender las situaciones que afectan a la organización.
 Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar soluciones.
 Tiene conocimiento diario de la compañía y reconoce los puntos débiles de
la empresa para fortalecerlos.
 Inteligencia emocional
 Innovación.
 Creatividad.
 Lograr, la satisfacción de los clientes, es prioridad para BBVA.

Es por ello, que todas sus acciones están enfocadas a brindar una excelente calidad
de servicio y a generar una experiencia positiva en cada una de sus oficinas. De
esta forma, el banco aspira a consolidar tanto la fidelidad como la confianza de sus
clientes. En esta dirección, el objetivo último es desarrollar acciones de mayor valor
añadido que satisfagan mejor sus intereses y necesidades. En tal sentido, se viene
buscado soluciones diferenciales adaptadas a las necesidades reales de los
usuarios, particulares y pequeñas empresas en la actual coyuntura, aglutinadas bajo
el lema: “Facilitarle la vida al cliente con calidez y agilidad”.

b) Habilidades humanas de Gerentes y Administradores

• Habilidad para trabajar con otros.

• Comunica ideas y convicciones a otros y entiende los pensamientos que los demás
tratan de trasmitir.
• Interactúan efectivamente con sus colaboradores, clientes, proveedores, entre otros; con
calidad Humana y valores sociales.
• Son empáticos, motivadores.
• Capacidad de coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales.
• Guían su equipo de trabajo para desarrollar al máximo su talento, habilidades, destrezas,
conocimientos y así, alcanzar las metas establecidas.

c) Habilidades técnicas de Gerentes y Administradores:

• Utiliza herramientas que le permita realizar labores tanto propias, como lo

de los subordinados.
• Transmite el conocimiento de dichas herramientas, al aplicar los
conocimientos para llevar por buen camino a la empresa y así satisfacer
necesidades.
• Conocimiento de Computación
• Producción. comercialización y ventas
• Involucra el conocimiento en determinados procesos, de técnicas o
herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa.
• Manejo y administración de recursos humanos.
• Gestión de tiempo.
• Capacidad de análisis y planificación.
• Capacidad de negociación.
• Gestión de proyectos.

DISTRIBUCIÓN DE JERARQUIAS