LUISA FERNANDA DEVIA JIMENEZ

LA ASESORIA COMERCIAL PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL

ACTIVIDAD SEMANA 4

SENA

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

2019
 1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe
presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el
cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja
y la asesoría que usted prestaría de acuerdo con las necesidades y expectativas financieras del cliente.

BANCO BANCOLOMBIA

ASESOR: Buenas tardes, habla con Leidy, ¿de qué ciudad me llamas?
CLIENTE: Buenas tardes, Leydi, de Bogotá
ASESOR: ¿Deseas abrir una cuenta de ahorros, correcto?

CLIENTE: Si, me encuentro interesada.

ASESOR: Perfecto

ASESOR: ¿Anteriormente has tenido una cuenta o crédito con nosotros?

CLIENTE: No, nunca.

ASESOR: Perfecto

ASESOR: Puedes hacer la apertura de la cuenta por la página del banco

ASESOR: antes de esto, debes tener cargado en tu computador una imagen clara, a color y por ambas caras de tu documento de
identidad
CLIENTE: ¿No es necesario ningún abono de dinero para abrirla?

ASESOR: No señora

ASESOR: Ni por la página ni por sucursal física

ASESOR: Te voy a indicar qué planes están activos para que elijas el que más te convenga

CLIENTE: ¿Perfecto, necesito saber algo más para abrirla? o puedo hacerlo ya?

ASESOR:
Cuenta PLAN PREMIUM:
* Cuota de manejo: 100% ($12.200)
* Saldo mínimo: $0
* Retiros por Corresponsal Bancario: Todos los retiros que realice son GRATIS
* Retiros por Cajero Bancolombia: Todos los retiros que realice son GRATIS
* Retiros en Sucursal: 1 retiro GRATIS al mes

ASESOR:
Cuenta PLAN ESTANDAR:
* Cuota de manejo: 75 % ($9.150)
* Saldo mínimo: $0
* Retiros por Cajero Bancolombia: Todos los retiros que realice son GRATIS
* Todos los retiros por Corresponsal Bancario tienen costo de $1.700
* Retiros en Sucursal: 1 retiro GRATIS al mes
ASESOR:
Cuenta PLAN BÁSICO:
* Cuota de manejo: 50% ($6.200)
* Saldo mínimo: $0
* Todos los Retiros por Cajero Bancolombia tiene un costo de $3000.
* Retiros por Corresponsal Bancario: Todos los retiros que realice son GRATIS
* Retiros en Sucursal: 1 retiros gratis al mes

CLIENTE: Listo muchas gracias. Que este muy bien.

 2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares
de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.

UN ASESOR DEBE TENER

UNA FORMACION
EL CLIENTE DEBE PROFESIONAL QUE
RECIBIR UNA PERMITA DESEMPEÑARSE
EXCELENTE CALIDAD EN EN ESE CARGO CON
LOS SERVICIOS O FACILIDAD
PROUCTOS DE SU
ELECCION

EL CLIENTE TIENE
DERECHO A ELEGIR EL
EL TRATO HACIA
PRODUCTO O SERVICIO
EL CLIENTE DEBE
QUE MEJOR SE ADAPTE A
SER RESPETUOSO
SUS NECESIDADES NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL
Y COORDIAL
Y ESTANDARES DE AL CLIENTE

SI HAY EXCELENTE SERVICIO

AL INTERIOR DE LA EL CLIENTE PUEDE
ORGANIZACIÓN, HABRA PRESENTAR PETICIONES,
EXCELENTE SERVICIO PARA EL QUEJAS Y RECLAMOS SIN
CLIENTE EXTERNO. COSTO ALGUNO Y SE LE
DEBE DAR RESPUESTA EN EL
MENOR TIEMPO POSIBLE