UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

“EL MARKETING DIGITAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO

EN LA EMPRESA INBOX MENÚ, HUÁNUCO 2019”

RODRIGUEZ ORTEGA, SERGIO BRAULIO.

 CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
A NIVEL
INTERNACIONAL

A NIVEL NACIONAL

A NIVEL LOCAL
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA GENERAL
¿En qué medida influye el marketing
digital en la calidad de servicio en la
empresa INBOX MENÚ, Huánuco 2019?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿De qué manera influye la web 2.0 en la
calidad del servicio en la empresa INBOX
MENÚ, Huánuco 2019?
¿De qué manera influye el marketing 3.0
en la calidad del servicio en la empresa
INBOX MENÚ, Huánuco 2019?
¿De qué manera influye la
Comercialización en la calidad de servicio
en la empresa INBOX MENÚ, Huánuco
2019?
OBJETIVO GENERAL
Determinar en qué medida influye el
marketing digital en la calidad de servicio
en la empresa INBOX MENÚ, Huánuco
2019
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
Determinar de qué manera influye la web
2.0 en la calidad de servicio en la
empresa INBOX MENÚ, Huánuco 2019.
Determinar de qué manera influye el
marketing 3.0 en la calidad de servicio en
la empresa INBOX MENÚ, Huánuco 2019.
Determinar de qué manera influye la
comercialización en la calidad de servicio
digital en la empresa INBOX MENÚ,
Huánuco 2019.
HIPÓTESIS GENERAL
El Marketing Digital influye
significativamente en la Calidad de
Servicio en la empresa INBOX MENÚ,
Huánuco 2019.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
La web 2.0 se relaciona significativamente
en la Calidad de Servicio en la empresa
INBOX MENÚ, Huánuco 2019.
El marketing 3.0 se relaciona
significativamente en la Calidad de
Servicio en la empresa INBOX MENÚ,
Huánuco 2019.
La comercialización se relaciona
significativamente en la Calidad de
Servicio de la empresa INBOX MENÚ,
Huánuco 2019.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
 ANTECEDENTES

LOCAL
Título: «Estrategias de Marketing
Digital y su efecto en el desempeño de
los gimnasios».
Autor(a): Silvia Lourde,s Marín Laura.
NACIONAL
TÍTULO: « Propuesta de Estrategias de
Marketing Digital en Facebook basada
en el modelo de Kutchera para
mejorar el Marketing Digital de la
empresa CPUC SAC, Trujillo-2018 ».
AUTOR(A): Gutiérrez Mendoza, Fanny
Elizabeth
INTERNACIONAL
TÍTULO: « PLAN ESTRATEGICO DE
MARKETING DIGITAL 2018 -2019 PARA LA
EMPRESA CONTROL-D DE LA CIUDAD DE
CÚCUTA NORTE DE SANTANDER ».
AUTOR(A): Gómez Aceldas, Nicolás
 WEB 2.0 : es el sueño que se ha estado fraguando progresivamente y sin hacer
demasiado ruido en las cocinas de la industria de internet durante los últimos dos
MARKETING DIGITAL años. (Delgado 2018).
Boston Consulting Group
(2018) MARKETING 3.0: expertos en marketing sostienen un concepto interesante sobre
la comunitarización en el cual indican que la tecnología no solo conecta a países
y empresa y los lanza hacia la globalización, sino que también conecta a las
personas y las dirige hacia la comunitarización.(Philip, Hermawan e Iwan 2010).

COMERCIALIZACIÓN: Según McCarthy y Perreault (2004) sobre la

comercialización refieren que ofrecer al público un buen producto a un precio
razonable es importante para una estrategia eficaz de marketing. (McCarthy
y Perreault 2004).

PERSONAL: los servicios son una forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya
que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. (Kotler &
Armstrong 2013).
CALIDAD DE SERVICIO
Duque (2015) PRODUCTO: El aseguramiento de la lealtad se refiere a cualquier actividad
planeaba y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y
servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos
satisfacen los requerimientos de los clientes. (Evans & Lindsay 2013).

SERVICIO: Se tiene que tener en cuenta la distinción entre bienes y servicios no

siempre es perfectamente clara. (Hoffman & Bateson 2011).
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
 TIPO APLICATIVO

ENFOQUE CUANTITATIVO

DESCRIPTIVO -
ALCANCE, NIVEL
CORRELACIONAL
X
DISEÑO M R
Y
POBLACIÓN Y
80 CLIENTES
MUESTRA

MUESTREO NO PROBALISTICO

TÉCNICA ENCUESTA

INSTRUMENTO CUESTIONARIO
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
 GRÁFICO N° 9 GRÁFICO N° 19

Correlaciones
Calidad de Servicio

MARKETING DIGITAL CALIDAD DE SERVICIO

MARKETING DIGITAL Correlación de Pearson

1 ,529**
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado Sig. (bilateral) ,000

Válido Bajo 10 12,5 12,5 12,5 N 80 80

Medio 14 17,5 17,5 30,0

CALIDAD DE SERVICIO Correlación de Pearson
,529** 1

Alto 56 70,0 70,0 100,0 Sig. (bilateral) ,000

Total 80 100,0 100,0 N 80 80

CAPÍTULO V
RESULTADOS
 Correlaciones Correlaciones
MARKETING CALIDAD DE CALIDAD DE
DIGITAL SERVICIO SERVICIO Web 2.0
MARKETING DIGITAL Correlación de CALIDAD DE Correlación de
Pearson 1 ,529** 1 ,418**
SERVICIO Pearson
Sig. (bilateral) ,000 Sig. (bilateral) ,000
N 80 80 N 80 80
CALIDAD DE SERVICIO Correlación de
,529** 1 Web 2.0 Correlación de
Pearson ,418** 1
Pearson
Sig. (bilateral) ,000 Sig. (bilateral) ,000
N 80 80
N 80 80

Correlaciones Correlaciones
CALIDAD DE Marketing CALIDAD DE Comercializ
SERVICIO 3.0 SERVICIO ación
CALIDAD DE Correlación de CALIDAD DE Correlación de
1 ,341** 1 ,164
SERVICIO Pearson SERVICIO Pearson
Sig. (bilateral) ,002 Sig. (bilateral) ,146
N 80 80 N 80 80
Marketing 3.0 Correlación de Comercialización Correlación de
,341** 1 ,164 1
Pearson Pearson
Sig. (bilateral) ,002 Sig. (bilateral) ,146
N 80 80 N 80 80
CONCLUSIONES
En el objetivo general podemos
ver que el Marketing Digital se
relaciona positivamente con la
Calidad de Servicio en la
empresa INBOX MENÚ, luego de
someterse a la prueba de
Pearson dio como resultado un
valor de 0.529 por lo que se
concluye que existe una
relación positiva moderada
entre dichas variables.
En el objetivo específico 2 nos
muestra que el Marketing 3.0 se
relaciona positivamente con la
Calidad de Servicio en la
empresa INBOX MENÚ, puesto
que después de someterse a la
prueba de Pearson dio como
resultado un valor de 0.341 por
lo que se concluye que existe
una relación baja.
En el objetivo específico 1
podemos observar que la Web
2.0 se relaciona
significativamente con la
Calidad del Servicio en la
empresa INBOX MENÚ, luego de
someterse a la prueba de
Pearson dio como resultado un
valor de 0.418 por lo que se
concluye que existe una
relación positiva moderada
entre estas.
En el objetivo específico 3 nos
indica que la Comercialización
se relaciona positivamente con
la Calidad de Servicio, ya que
después de someterse a la
prueba de Pearson dio como
resultado un valor de 0.164 por
lo que se concluye que existe
una relación entre ambas es
muy baja.
 RECOMENDACIONES
Se recomienda al Gerente de la
empresa INBOX MENÚ, que siga
haciendo el uso del Marketing Digital, ya
que este le permitirá poder conocer más
a sus clientes y a su vez llegar a nuevas
personas que aún no conocen y hacen
uso del servicio.
Se recomienda que también que
manejen con gran cuidado la Web 2.0,
ya que este ayudara a que podamos
llegar y tener interacción con nuestros
clientes y personas.

Se le recomienda que se cuente con

Otra recomendación es que mejore la
una persona capacitada para aplicar el
Comercialización, poder mejorar los
Marketing 3.0, puesto que mediante este
estándares de calidad de nuestro
podremos hacer que nuestra empresa
servicio, ya que esto nos ayudara a
sea reconocida y aceptada por las
fidelizar clientes y a su vez si se hace un
personas, a su vez nos ayudara a poder
mal uso de este perderemos clientes.
posicionarnos como marca y empresa.
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES