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Introducción:

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes Los Catorce Puntos de
definiciones deDeming
calidad,sonel los
usosiguientes:
de cada una depende del área
1. Hacer constante el propósito de
en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las gananciasmejorar la calidad producidas por la
2. Adoptar la nueva filosofía
empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
mucho la definición de calidad,
Nació el 14pero
de los pensadores
octubre queenmás
de 1900, han sobresalido
Sioux en el tema son los que presentaremos a continuación.
City, 4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en
Iowa. Deming empezó a trabajar cuando tenía base a la calidad
ocho en un pequeño hotel. A la edad de 17, 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
Nació aella24Universidad
ingresó de diciembre de 1904 en
de Wyoming la
donde Juran entiende
producción comode la
y servicios, ausencia
manera de deficiencias
constante y permanente. que
ciudad de Braila, Rumania. Fue el
estudió ingeniería carrera que el mismo pagó.precursor pueden presentarse como: retraso en
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento las entregas, fallos
en el trabajo
de la calidad en Japón. Se le considera el
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya 7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. de
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación
padre
que esta de la calidad.
quedó muy dañada luego de la segunda 8.contratos Expulsardede ventas, etc. Calidad
la organización es adecuarse al uso.
el miedo
Joseph M. Juran Lo más importante
guerra mundial, por lo es queestaban
tanto, se le reconoce
abiertos a 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
comoopiniones
varias quien para
agrego recalco
lograrlo. el esta
Es en aspecto
época 10. Eliminar
Trilogía de Juran:
humano en el campo de la calidad es de aquí metas
1.- numéricas,
Planeación decarteles y frases publicitarias que piden aumentar la
la calidad.
cuando Deming llega a Japón y les instruye
donde surge losde laorígenes productividad sin proporcionar métodos.
sobre la importancia calidad y estadísticos 2.- Control de la calidad.
desarrolla el 11.
de la calidad
concepto total.total (TQM).
de calidad 3.- Mejoramiento de la calidad. que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar estándares de trabajo
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
AUTORES DE LA GESTIÓN 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a
DE LA CALIDAD día los trece puntos anteriores.

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales


Crosby es un pensador que desarrolló el tema de son:
la calidad en años muy recientes. Sus estudios se 1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
enfocan en prevenir y evitar la inspección se
3. Medición del nivel de calidad
busca que el cliente salga satisfecho al cumplir 4. Evaluación del costo de la calidad
Edward Deming ciertos requisitos desde la primera vez y todas las 5. Conciencia de la calidad
veces que el cliente realice transacciones con una 6. Sistema de acciones correctivas
Philip B. Crosby Laempresa. En 1979 sedecrea
mayor contribución la fundación
Ishikawa Philip
fue simplificar
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
Associates
los II Inc. Crosby
métodos estadísticos tiene elpara
utilizados pensamiento
control de
8. Entrenamiento en supervisión
que laen calidad
calidad es agratis,
la industria es suplir
nivel general. los
A nivel9. Establecer el día "Cero defectos"
requerimientos
técnico su trabajode un cliente,
enfatizó la Buenaal lograr cumplir
recolección 10. Fijar metas
de
con estos
datos logramos
y elaborar unaCero
buenaDefectos.
presentación, también 11. Remover causas de errores
utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las 12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
mejorías de calidad, también que los diagramas de
14. Repetir todo de nuevo
Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de
Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto
como herramienta para asistir los grupos de trabajo
que se dedican a mejorar la calidad.
AUTORES DE LA Kaoru Los resultados de este enfoque son:
GESTIÓN DE LA Ishikawa