TALLER: DIAGNOSTICO Y PLAN DE TRABAJO

ALEXANDRA ALMANZA TOCANCHON

TALLER UNIDAD 3

DOCENTE
LIDA MURILLO MORENO
GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
AÑO 2018
 MATRIZ FODA DEPARTAMENTO DE VE

OPORTUNIDADES

• Mercados mal atendidos

• Necesidad de producto y servicio
• Capacidad de crecimiento en el mercado
• Realizar programas de publicidad
• Desarrollo de un plan de promoción para fechas
especiales
• Talleres de capacitación sobre servicio al cliente

AMENZAS

• Competencia desleal
• Conflictos gerenciales
• Regulaciones de precios en el mercado
• Cambios de política de gobierno
• Cambios económicos
• Baja demanda por temporada
• Limitaciones en los precios
MATRIZ FODA DEPARTAMENTO DE VENTAS
FORTALEZAS

• Buen ambiente laboral

• Diversidad de productos
• Experiencia en el área de ventas
• Productos de alta calidad
• Ubicación estratégica
• Proveedores puntuales
• Personal poli funcional con capacidad de desarrollarse
en otras áreas

PLAN DE ACCION

• Lanzamiento de nuevos productos

• Promociones en fechas especiales
• Capacitaciones atención al cliente
• Nuevos puntos de venta
• Plan estratégico publicitario

PLAN DE ACCION

• Diseñar un programa de servicio al cliente para

mantener su lealtad
• Implementar estrategias de mercado para impulsar la
competencia
• Competencial leal ,
• Grandes promociones en las temporadas bajas
O DE VENTAS
DEBILIDADES

• Escala publicidad
• No existe planes estratégicos de ventas
• Falta de capacitaciones al personal
• Capital de trabajo mal utilizado
• No existe un programa de publicidad establecido
• Productos y servicios sin características diferenciadoras
• No existen metas de ventas trazadas

PLAN DE ACCION

• Establecer plan de venta

• Productos y servicios con características específicas
• Invertir capital de trabajo en nuevos productos
• Capacitación para crecimiento de mercado

PLAN DE ACCION

• Resolución de conflictos gerenciales,

• Capital de trabajo implementado en estrategias
publicitarias
• Establecer escala de precios,
• Implementación de plan de ventas
 NORMAS QUE APLICAN AL PROCESO : DEPARTAM
ISO 9001: 2015

Encargada de la Gestión de Calidad

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1

2 REFERENCIAS NORMATIVAS 2
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 3
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 3.1

COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU
CONTEXTO:La organización debe establecer las
4.1 cuestiones tanto externas como internas que son 4.1
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica,

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS:
4.2 partes interesadas serian los clientes, usuarios, 4.2
socios, personas de la organización, proveedores.

DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD:La organización debe
aplicar todos y cada uno de los requisitos de esta
4.3 4.3
Norma Internacional si son de aplicación en el
alcance determinado de su Sistema de Gestión
de la Calidad
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS
PROCESOS:La organización debe acordar los
4.4 procesos necesarios para el Sistema de Gestión 4.4
de la Calidad y su aplicación a través de la
organización

5. LIDERAZGO 5.

LIDERAZGO Y COMPROMISO:Alta rotación de

vendedores. Cuando el número de reemplazos
de puestos de ventas excede los criterios
normales o habituales, produce dos tipos de
5.1 5.1
consecuencias: una de ellas es de índole
económica que afecta la rentabilidad, y otra
relacionada íntimamente con lo descripto en el
punto anterior..
 POLÍTICA: Plan de ventas
¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
¿Quién es nuestro cliente ideal?
¿Cuáles son las necesidades de los clientes
5.2 5.2
podemos cubrir?
¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la
empresa?

ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN

LA ORGANIZACIÓN: un jefe tiene la
5.3 5.3
responsabilidad de llevar a un buen puerto los
conocimientos de los colaboradores a su cargo.

6 PLANIFICACIÓN . 6

ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES:Los riesgos son de tipo
6.1 operacional, es decir, riesgos que se encuentran 6.1
muy relacionados a los procesos, actividades u
operaciones que se realizan por la empresa
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN
PARA LOGRARLOS:

Asegurar el
6.2 funcionamiento normal e ininterrumpido de las 6.2
instalaciones.
2.Mantener en correcto estado las instalaciones
3.Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a
la normativa existente al respecto.

PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS:

-cuendo bajan
las ventas
6.3 -Cuando se contrata un nuevo proveedor
-Se incorpora una nueva máquina en un taller de
producción
-Se agrega un nuevo producto como material a
granel

7. APOYO 7.
 RECURSOS:Incluir en la caracterización de cada
proceso qué recursos humanos, materiales,
7.1 7.1
financieros, de infraestructura, de ambiente de
trabajo.

COMPETENCIA: La organización debe identificar

qué competencias necesita para cumplir con los
requisitos y expectativas de las partes
interesadas, verificar si cuenta con estas
7.2 7.2
competencias dentro de su organización (de
manera formal o por experiencia adquirida) y si
no dispone de ella, subcontratarla o formar a los
miembros de la organización
 TOMA DE CONCIENCIA:Cada miembro de la
7.3 organización debe hacer de la calidad una forma 7.3
o metodología de trabajo.

COMUNICACIÓN:que comunicar; cuándo

7.4 comunicar; a quién comunicar; cómo comunicar; 7.4
quién comunica

INFORMACIÓN DOCUMENTADA: la organizacion

debe tener la documentación suficiente que me
7.5 7.5
permita cumplir con los objetivos de calidad y
mejorar los proceso

8 OPERACIÓN 8
 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL:
Determinar los reuisistos de los productos y
8.1 8.1
servicios,mantener la informacion documentada
que demuestre confianza en los procesos.

REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Información relativa a tus productos y servicios
8.2 atención de las consultas contratos, pedidos, 8.2
incluyendo los cambios, retroalimentación de los
clientes (incluyendo las quejas

DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS: Tenemos un producto que ha
cambiado sus especificaciones, se puede
8.3 evidenciar que autorizó y aprobó ese cambio, y
¿puedes proporcionar prueba documentada que
demuestre que la persona se considera
“calificada” para hacerlo?
 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE: se
defininen los resultados que se desean alcanzar,
8.4 efectuar las revisiones para evaluar la capacidad
de los resultados (del diseño y desarrollo) para
cumplir los requisitos

PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO:Las

características de todos los productos que se
8.5 deben producir, los servicios que se tienen que
prestar y las actividades que van a realizar.Todos
los resultados que se desean alcanzar.

LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

8.6 Complejidad del producto o servicio
 CONTROL DE LAS SALIDAS NO
CONFORMES:corrección, separación, contención,
8.7 devolución o suspensión de provisión de
productos y servicios;

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 9

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y

EVALUACIÓN:La empresa tiene que realizar el
9.1 seguimiento de las percepciones de los clientes 9.1
del grado en el que se cumplen todas las
necesidades y las expectativas
 AUDITORÍA INTERNA:Las auditorías internas son
llevadas a cabo por la organización,
periódicamente, para comprobar que el sistema
9.2 9.2
de gestión de la calidad se ajusta tanto a los
requisitos de su sistema como a los de la norma,
y que se mantiene de forma eficaz.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN :Esta revisión ha de

tener en cuenta el entorno cambiante de los
9.3 9.3
negocios y la consonancia con la dirección
estratégica.

10. MEJORA 10

GENERALIDADES:Mejorar los productos y

servicios para cumplir los requisitos, los
10.1 conocidos y los previstos (futuro). 10.1
Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados.
 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN
CORRECTIVA:Cuando ocurra una no conformidad,
incluidas aquellas originadas por quejas, la
10.2 organización debe: 10.2
reaccionar ante la no conformidad, y según sea
aplicable
tomar acciones para controlarla y corregirla;

MEJORA CONTINUA:Con esta revisión de la

10.3 norma deberás mejorar continuamente la 10.3
idoneidad, adecuación y eficacia de tu SGC
N AL PROCESO : DEPARTAMENTO DE VENTAS
ISO 14001: 2015 OHSAS 18001:2007

Encargada de la Gestión de Medio Encargada de la Gestión de la de la

Ambiente Seguridad y Salud en el Trabajo

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

REFERENCIAS NORMATIVAS
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO:
fallas en el inventario , cuando
debemos entregar un producto a
tiempo.
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
REQUISITOS DEL SISTEMA DE
4 GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
REGISTROS GENERALES:La
organizacion debe establecer,
documentar, implementar mantener
4.1 y mejorar en forma continua un
sistena de Sy so de acuerdo a los
requisitos.

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES

Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS:los proveedores que
expectativas tienen con nosotros:

Pedidos claros
Cumplimiento de pagos
Mejorar la planificación de los
pedidos

DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
SISTEMA DE GESTION
AMBIENTAL:Implementacion de
campañas de reciclaje

LIDERAZGO

LIDERAZGO Y
COMPROMISO:Asegurar que la
política y objetivos ambientales
establecidos son compatibles con la
dirección estratégica y el contexto de
la organización.
POLÍTICA AMBIENTAL:Reducir el
impacto ambiental de nuestra
activitad , compromiso de mejora
continua y prevención de la
contaminación de manera que se
cumpla con la legislación y
reglamentación ambiental aplicable y
futura y con el resto de requisitos
suscritos por CEPEX ...
POLITICA DE SST: Protección y
mantenimiento del mayor nivel de
bienestar físico y mental de todos los
4.2 trabajadores, a través de actividades
de promoción y prevención,
buscando minimizar los accidentes
de trabajo y enfermedades.

ROLES, RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN:La alta dirección es
la responsable de que asignen y
comuniquen funciones y
responsabilidades, pero eso no
quiere decir que sea el Consejero
Delegado el que tenga que tenga que
asumir las funciones del Responsable
de Medio Ambiente.

PLANIFICACIÓN . 4.3 PLANIFICACION

Identificacion del peligro , valoracion

ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS de riesgos y determinacion de
Y OPORTUNIDADES:Los riesgos y
oportunidades que desea abordar.Las 4.3.1 controles : Herramientas y equipos
sin orden en el lugar de
medidas necesarias para tener
confianza de que se realizan según lo trabajo,Mantener el orden y la
limpieza en los
planeado espacios de trabajo.
OBJETIVOS AMBIENTALES Y
PLANIFICACION PARA
LOGRARLOS:Aspectos ambientales e
impactos asociados.Criterios usados
para establecer los aspectos
ambientales significativos.Todos los
aspectos ambientales significativos
detectados.
APOYO
Requisitos legales y otros :La
organización debe mantener esta
4.3.2 información actualizada. ¿ Como?
Decretos y directivas, reglamentos,
estatutos, requisitos con proveedores
y contratistas, clientes.
objetivos y programas:Los objetivos
deben ser medibles cuando sea
factible y deben ser coherentes con
4.3.3 la política de SST y de mejora
continua:Para reducir el estrés,
para disminuir los casos de contagio
por gripe.
4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION
RECURSOS: la organización debe Recursos, Funciones
determinar y proveer recursos para el
4.4.1 Responsabilidad y autoridad :Se
establecimiento, implantación, necesita un control directo de lo
mantenimiento y mejora continua del recursos humanos ,financieros, etc.
sistema de gestión ambiental.

Competencia, Formacion y toma de

conciencia :La organización debe
COMPETENCIA:Asegure que estas asegurarse de que cualquier persona
personas son competentes en base a
4.4.2 que trabaje paraella y que realice
una apropiada educación, formación tareas que puedan causar impactos
o experiencia. Determine las en la SST, seacompetente. ¿El
necesidades formativas personal que lleva a cabo las tareas
de mantenimiento escompetente?
TOMA DE CONCIENCIA: La política
ambiental,Los aspectos ambientales
significativos y sus impactos, en
relación con su trabajo.
COMUNICACIÓN:definición del
proceso detallado de comunicación,
consideración de las “obligaciones de
cumplimiento:Sobre qué va a
informar
Cuánd, A quién, Cómo
INFORMACIÓN DOCUMENTADA:Una
mención expresa a que la
información debe estar
adecuadamente protegida
OPERACIÓN
4.4.3 COMUNICACION PARTICIPACION Y
CONSULTA
Comunicacion, Participacion y
consulta:Información relativa a los
peligros y riesgos a los que está
expuesto eltrabajador. Empleados,
4.4.4 subcontratas, visitantes, etc.Debe
existir mecanismos para canalizar las
comunicaciones internas yexternas.
Reuniones, web, tablero de anuncios,
CSS, etc.
Participacion:a participación de los
trabajadores:
• Identificación de los peligros,
evaluación de riesgos y la
determinación de los
controles.
• Adecuada participación en la
4.4.5 investigación de incidentes;
• Involucración en el desarrollo y la
revisión de las políticas y objetivos de
SST.
• Consulta cuando haya cualquier
cambio que afecte a su SST.
• Representación en los temas de
SST.
4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION
PLANIFICACIÓN Y CONTROL
OPERACIONAL:Controles que
aseguren que los requisitos 4.4.6 CONTROL OPERACIONAL
ambientales se consideran en el
proceso de diseño y desarrollo de sus
productos y servicios

PREPARACION Y RESPUESTA ANTE

EMERGENCIAS:Responder ante 4.4.7 PREPARACION Y RESPUESTA ANTE
situaciones de emergencia y los EMERGENCIAS
accidentes reales.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y EVALUACIÓN
4.5 VERIFICACION
Medicion y seguimiento de
desempeño La organización debe
establecer, implementar y mantener
uno o varios
procedimientos para hacer el
seguimiento y medir de forma
regular el
desempeño de la SST. Para ello
usaremos indicadores que nos
permiten ver la
evolución de nuestro sistema de
4.5.1 gestión y si se han alcanzando los
objetivos
esperados.
¿Qué hacer para una correcta
medición?
• Planificar lo que se va medir.
• El lugar y momento para medirlo.
• Métodos de medición.
Cualitativamente o
cuantitativamente.
• Quien lo va medir. Personal
competente.
 Evaluacion del cumplimiento legal :La
organización debe establecer,
implementar y mantener uno o
AUDITORÍA INTERNA 4.5.5 varios
procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento de
los requisitos
legales aplicables. ¿ Como hacerlo?

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 4.6 AUDITORIA INTERNA

MEJORA

GENERALIDADES:Implementar las
acciones necesarias para lograr los
resultados previstos en su sistema de
gestión ambiental.
NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN
CORRECTIVA:Reaccionar ante la no
conformidad (corregirla y hacer
frente a las consecuencias). Evaluar la 4.5.3 Investigación de incidentes, no
conformidad, acción correctiva y
necesidad de acciones para eliminar acción preventiva
las causas de la no conformidad, con
el fin de que no vuelva a ocurrir ni en
ese lugar ni en otra parte

MEJORA CONTINUA:Mejorar
continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema de
gestión ambiental para mejorar el
desempeño ambiental.
INVESTIGACION DE INCIDENTES:
implementar y mantener uno o
variosprocedimientos para registrar,
investigar y analizar los
incumplimientos enaccidentes e
incidentes, para poder tomar
acciones inmediatas. Necesariaspara
minimizar o eliminar los riesgos.
Nombre del proyecto IMPLEMENTACION ACCIONES
Gerente del proyecto ALEXANDRA ALMANZA
Fecha de inicio 1-Mar-18
Fecha final 31-Mar-18
Avance general 50%

Estado Tarea Asignado a

Pre-requisitos
COMPLETADO Definir reunión de lanzamiento ALEXANDRA ALMANZA
COMPLETADO Definir objetivos plan de ventas FRESIA GUACANEME
Inicio
EN PROGRESO Plan de ventas ALEXANDRA ALMANZA
ATRAZADO Implementacion de programa para ALEXANDRA ALMANZA
fidalizar clientes
EN PROGRESO Generar informe como resultado de la ALEXANDRA ALMANZA
evaluación de desempeño del
departamento
EN PROGRESO Publicidad ALEXANDRA ALMANZA
Desarrollo
EN PROGRESO Lanzamiento de nuevos productos FRESIA GUACANEME
SIN EMPEZAR Capicitaciones atencion al cliente ALEXANDRA ALMANZA
SIN EMPEZAR Divulgacion del procedimiento de talento FRESIA GUACANEME
humano

SIN EMPEZAR Apertura de nuevos contos de venta ALEXANDRA ALMANZA

SIN EMPEZAR Contratacion de nuevo personal FRESIA GUACANEME

capacitado para el departamento
EN PROGRESO Verificacion de la satisfaccion que tienen GERMAN GUACANEME
los clientes con el productos y servcios
suministrados
Operaciones
COMPLETADO Parametrizar el software de inventarios JOSE LUIS JIMENEZ
COMPLETADO Prueba del Software JOSE LUIS JIMENEZ
Lanzamiento
 CRON

Fecha de i Fecha fina Días 1-Mar 2-Mar 3-Mar 4-Mar 5-Mar

01/03/18 15/03/18 15
03/03/18 05/03/18 28

07/03/18 31/03/18 23
03/03/18 15/03/18 12

11/03/18 31/03/18 20

15/03/18 31/03/18 15

17/03/18 21/03/18 4
21/03/18 23/03/18 2
23/03/18 28/03/18 2

25/03/18 29/03/18 4

25/03/18 29/03/18 3

02/03/18 30/03/18 28

05/03/18 07/03/18 2
07/10/16 09/03/18 2
31/03/18 31/03/18
CRONOGRAMA IMPLEMENTACION ACCIONES - TREBOL CARPET

6-Mar 7-Mar 8-Mar 9-Mar 10-Mar 11-Mar 12-Mar 13-Mar

REBOL CARPET S A S

14-Mar 15-Mar 16-Mar 17-Mar 18-Mar 19-Mar 20-Mar 21-Mar

22-Mar 23-Mar 24-Mar 25-Mar 26-Mar 27-Mar 28-Mar 29-Mar
30-Mar 31-Mar