MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LA RECEPCION Y

TRANSFERENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES APLICANDO LAS

NORMAS Y PRECEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
CONCEPTO:

Los medios de comunicación son instrumentos utilizados en la sociedad contemporánea

para informar y comunicar mensajes en versión textual, sonora, visual o audiovisual.
Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva, para muchos millones de
personas, como es el caso de la televisión o los diarios impresos o digitales, y otras, para
transmitir información a pequeños grupos sociales, como es el caso de los periódicos
locales o institucionales.

Todos los días, los individuos y las comunidades acceden a material informativo que
describe, explica y analiza datos y acontecimientos políticos, sociales, económicos y
culturales, tanto a nivel local como en el contexto global. Para comienzos del siglo XXI,
y en casi todas sociedades que habitan el mundo, los periódicos, estaciones radiales y
páginas web son ejemplos de la compleja naturaleza de los medios de comunicación. En
nuestras sociedades, estos canales son esenciales para el establecimiento y desarrollo
de todo proceso de interacción humana. Los medios de comunicación son la
materialización física de la necesidad de relacionarse entre sí que tienen todos los
humanos. Mediante ellos se describen situaciones y problemas propios de nuestra
realidad y, en ocasiones, se plantean análisis que contribuyen a su discusión. Los medios
de comunicación permiten establecer procesos de intercambio de conocimientos y
debates de carácter social.

A comienzos del siglo XXI, los medios de comunicación también constituyen una gran
red de plataformas tecnológicas que excede los límites nacionales. Actualmente existen
redes globales, nacionales, regionales y comunitarias, constituidas por periódicos,
revistas, emisoras radiales, canales de televisión y páginas web. Cada una de estas
plataformas define la materialidad de la información que se transmite. Por ejemplo, los
periódicos publican diariamente artículos, columnas de opinión, infografías y
fotografías; las emisoras de radio, en sus programas, cubren de manera exhaustiva los
acontecimientos que están pasando en cualquier lugar y a cualquier hora; los canales de
televisión, con sus noticieros, sus programas de discusión, sus telenovelas y sus partidos
de fútbol, parecen traer la realidad a la casa de los televidentes.

A pesar de que en estos tiempos nuestra relación con los medios de comunicación sea
un asunto cotidiano y casi natural, pues a diario vemos, escuchamos, leemos y estamos
en contacto con diversas plataformas informativas, es importante tener en cuenta que
no existe una definición que englobe todo su significado. De acuerdo al contexto de
discusión, los medios de comunicación adquieren objetivos, beneficios y usos
diferentes.

Para algunos sectores de la sociedad contemporánea, los medios de comunicación son

la manera más eficaz y rápida de transmitir un mensaje. Por ejemplo, una página web
es útil para publicar un contenido que necesite divulgación inmediata entre varios
sectores de nuestra comunidad. Sin embargo, para otros sectores de la sociedad, estos
mismos medios de comunicación son entendidos como una herramienta política o como
un vehículo de manipulación social. En nuestros tiempos, el exceso de información que
recibimos a diario le ha dado un nuevo valor a la capacidad y la eficiencia para transmitir
un mensaje de manera masiva. Diferentes sectores de la sociedad son conscientes de
este valor y por eso utilizan los medios de comunicación para hacerse escuchar o para
imponer su visión de los problemas. Así también, hay sectores de la sociedad que se
acercan a los medios de comunicación en busca del reflejo de un momento específico,
es decir, que los utilizan como un documento histórico o como un dispositivo en el que
se manifiesta lo positivo y lo negativo de una situación o de un contexto histórico
determinados. Todas las definiciones anteriormente mencionadas hacen alusión a los
diversos papeles que los medios cumplen en el mundo del siglo XXI. Lo cierto es que,
hoy en día, los medios de comunicación son un poder innegable en la sociedad mundial
que ha permitido que se los catalogue como el "cuarto poder".

Niveles de Comunicación
Son 5 niveles dentro de la comunicación. Los cuales son:

Interpersonal: Cuando te comunicas con otra persona cara a cara, hay contacto físico y
se usan los 5 sentidos. Un ejemplo, cuando hablas con tu pareja sobre un tema trivial.

Intrapersonal: Es la comunicación que sea con uno mismo. Un ejemplo sería, cuando
estas a punto de dormir y comienzas a hablar contigo mismo de lo bien o mal que hiciste
durante el día.

Grupal: Se da entre 3 o más personas que buscan un mismo fin. Ejemplo: Una junta de
un grupo de trabajadores dentro de una empresa.

Masiva: Esta es la que se da en un grupo muy grande por medio de los medios de
comunicación. Por lo general hay un emisor y una gran cantidad de emisores. Ejemplo:
Un informe de gobierno.

Organizacional: Es la información (mensaje) que se da dentro de una organización ya

sea de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba. La comunicación organizacional es mu
importante te dentro de ella ya que por medio de ella se pueden cumplir las actividades
diarias de una empresa
ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación es básico y tiene mucho peso para el diseñador gráfico o la

sociedad en general y esté es el mismo independientemente del modo en que se
desarrolle según la situación en la que nos encontremos.

 ·Codificación: Esta etapa comienza cuando la persona que emite un mensaje

transforma en su mente las ideas o sentimiento que desea transmitir en
palabras.

 Emisión: se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se

convierten en sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona
receptora.

 Transmisión: ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia la persona

receptora (bien a través del aire, bien a través de un documento de permiso, por
teléfono).

 Recepción: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee,

etc.

 Decodificación: la persona receptora interpreta el mensaje.

 Retroalimentación: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor
información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él.

Cuando no se manifiesta ninguna de estas señales se dice que no existe comunicación,

sino solo una transmisión de información.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos de la comunicación son emisor, receptor, código, mensaje, canal de
comunicación, ruido y retroalimentación.
Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier tipo de
comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar fallas o
mejoras en la comunicación.

Los elementos de la comunicación tienen las siguientes características:

Emisor
El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél que emite el
mensaje.

Receptor
El receptor es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el mensaje.

Código o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir un
mensaje. El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente.

Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor.
El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que
transmiten un concepto, idea o información que son familiares tanto para el emisor
como para el receptor.

Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del
emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación. Otros
canales usados son, por ejemplo, el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz,
entre otros.

Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del
receptor.

Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder

disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y efectivo.

Retroalimentación
La retroalimentación es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.

Debido a que la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están

constantemente cambiando de papeles, la retroalimentación determina la efectividad
de los mensajes enviados por el emisor.
EXPRESIÓN ORAL
Es el conjunto de técnicas que determinan las pautas generales que deben seguirse para
comunicarse [oralmente] con efectividad, es decir, es la forma de expresar sin barreras
lo que se piensa. La expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre
procesos u objetos externos a él. Se debe tener en cuenta que la expresión oral en
determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de elementos
paralingüísticos para completar su significado final.

Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención, están los siguientes:

 Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz
se pueden transmitir sentimientos y actitudes.
 Dicción: El hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento
involucra un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es
necesaria para la comprensión del mensaje.
 Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir,
pero un buen orador no puede llegar a improvisar.
 Fluidez: Utilizar las palabras en forma continua
 Volumen: Intensidad de voz.
 Ritmo: Armonía y acentuación.
 Claridad: Expresarse en forma precisa y certera.
 Coherencia: Expresarse de manera lógica.
 Emotividad: Proyectar sentimientos acordes al tema.
 TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMUNCACION
LA ACTUACION ASERTIVA

La humanidad ha dedicado innumerables esfuerzos para comunicarse a través de los

tiempos. El hombre siempre ha mantenido una comunicación ya sea con gestos,
mímicas, sonidos, gráficas, etc. Hoy en día, en un mundo globalizado y con los avances
de la ciencia y la tecnología la comunicación se hace más rápida (radio, TV, teléfono, fax,
internet, satélites, celulares, etc.), y esto acarrea nuevos problemas como la calidad, la
eficacia, la efectividad y la asertividad en este proceso.

La comunicación es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo. Podemos

dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jamás lograremos dejar
de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y actividades están
"comunicando" algo.

La comunicación es la piedra angular en las organizaciones, la interacción de sus

miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada día más necesaria; es por
ello que la calidad en la comunicación adquiere cada vez más importancia. Es posible
evaluar el nivel del progreso de una organización a través de la capacidad de
comunicación entre sus integrantes, en esto reside el éxito o el fracaso.

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos

respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores
y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito
comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la habilidad para
transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos
de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una
comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás.
(practicar la empatía).

El nuevo líder de las organizaciones aprendientes tiene que saber comunicar

asertivamente. Debe dedicar más tiempo comunicándose que haciendo cosas, del
mismo modo aprenderá a comunicarse con los empleados para que trabajen en
"equipo", teniendo como meta un mismo objetivo, y por consiguiente, practicar
una comunicación asertiva de puertas abiertas.

El Líder-Asertivo debe practicar el empowerment, palabra de moda que creó el Gurú

Empresarial Peter Block y que se traduce como "facultar o entregar poder". Este
concepto no debe confundirse, en el sentido de que todos los Jefes cedan el poder a sus
subordinados para que puedan decidir todo, esto sería una "anarquía". Es importante
que cada Jefe sepa definir fronteras, de acuerdo al nivel de competencia del
subordinado, a través de las decisiones y esto es posible gracias a la comunicación
asertiva; de esa forma la empresa crecerá en un mercado competitivo y globalizado.
ASERTIVIDAD: Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda
que suena a novedad y que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y dinámico.

La palabra proviene del latín asserere, asser tum (Aserción) que significa afirmar. Así
pues, Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente.

La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar

nuestra interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos
nuestros legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.

En un principio, la asertividad fue concebida como una característica de la personalidad.

En esos términos se pensó que algunas personas eran asertivas y otras no. Años más
tarde, basados en la observación de que la mayoría de las personas podían ser asertivas
en algunas circunstancias y poco o nada en otras, Wolpe y Lazarus, redefi-nieron el
concepto como la expresión de los derechos y sentimientos personales.

La conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de modo tal que no
se violen los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus gastos e intereses de
forma espontánea, hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar los halagos sin
incomodidad, discrepar sin miedo, abierta-mente, pedir aclaraciones de las cosas y
saber decir no.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

 La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar
lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es
empático).
 Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea
ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa,
abierta, franca y adecuada.
 En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta
sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es
decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
 Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más
proactivo que activo.
 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,
pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los
dos extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y
destructiva.
LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

La persuasión -que no manipulación- en nuestra estrategia comunicativa puede resultar

muy útil en nuestras relaciones, tanto personales como profesionales. Quien domina la
comunicación persuasiva determina las ideas que son tenidas en cuenta y las que se
quedan en el camino. Por este motivo, además de destacar su importancia, es necesario
también des estigmatizar una actividad que realizamos cotidianamente y que es tan
natural como respirar o correr.

Con la comunicación pasa como con el correr que, como todo el mundo tenemos dos
piernas, pensamos que sabemos hacerlo correctamente –salvo en los casos de
discapacidad, claro está–.

Y la cuestión no es si sabes correr o no; la cuestión es si tu manera de correr te permite

ganar carreras. Y en el mundo de las organizaciones hay muchas carreras por ganar.

Tal vez no seamos conscientes de ello, pero comunicar es la conducta de carácter social
que más realizamos a lo largo del día y, sin embargo, también es aquella sobre la que
menos control consciente tenemos.

Es hasta cierto punto normal; fíjate, pasa lo mismo con otra actividad esencial para
nosotros, la respiración. Respiramos unas 30.000 veces al día y, a pesar de que la moda
del mindfulness y otras disciplinas inciden en la importancia de respirar correctamente,
29.999 veces de esas 30.000, no somos conscientes de cómo lo hacemos.

Decía el gran psicólogo Paul Watzlawick que es imposible no comunicar. Pues bien, ya
que comunicarnos no es una opción, vale la pena que tengamos cierto control sobre
ello, porque hacer un buen uso de esta capacidad puede marcar la diferencia entre
alcanzar los objetivos que tenemos en mente o no.

El que estás leyendo, es un artículo sobre un hecho particular de la comunicación; una

vertiente de ella que todos ejercemos a diario pero sobre la que, una vez más, pocos
reparamos: la comunicación persuasiva.

Resolviendo tabúes sobre la persuasión.

Para muchas personas, hablar de persuasión supone referirse casi a un anatema.

Muchos lo asimilan a la idea de manipulación cuando, no necesariamente estamos
hablando de lo mismo.

Podríamos entrar en matices pero, básicamente, persuadir es sinónimo de convencer.

Hacerlo a través de engaños y mentiras –es decir, manipulando– o de manera honesta
y buscando el beneficio mutuo, tiene que ver con la intención que albergue la persona
que persuade, pero no con el hecho en sí de persuadir.

La voluntad de persuadir de tus ideas a otras personas es algo, no sólo lícito, sino
necesario en el mundo de las organizaciones. Es más, en el fondo, todo acto de
comunicación voluntaria persigue persuadir a otras personas.
Cuando manifestamos nuestras opiniones queremos que sean tenidas en cuenta;
Tenemos la intención que calen en nuestra audiencia y, por supuesto, deseamos que
nuestro público acabe pensando igual que nosotros.

Nadie que expresa una opinión lo hace dándole igual si la audiencia la toma en
consideración o no. No, no funciona así. Nos sentimos muy bien cuando nos dan la razón
y eso es lo que buscamos cuando nos expresamos públicamente.

Persuadir es algo que todos intentamos hacer constantemente, aunque sea de modo
inconsciente. La voluntad de persuadir, está presente en nuestra vida cotidiana cuando,
por ejemplo, queremos que nuestros hijos ordenen su habitación, cuando queremos
convencer a nuestra pareja de ir a un determinado destino en vacaciones o cuando
pretendemos que las personas de nuestro equipo aumenten su compromiso con
nuestras ideas.

Detrás de todas estas acciones está presente la voluntad de persuadir, por lo tanto,
estigmatizar a la persuasión es estigmatizar una actividad que realizamos
cotidianamente y que es tan natural como respirar o como correr.

Todos somos vendedores.

Si en la vida privada la persuasión es una constante, en nuestro mundo organizativo

simplemente es una competencia imprescindible.

Las organizaciones están conformadas por los intercambios de ideas que se producen
de continuo entre las personas y que conducen a la prestación de servicios y al diseño
y venta de los productos.

Estos intercambios de ideas son interacciones comunicativas en las que una parte
expone a otra puntos de vista, posturas y opiniones con la intención de que sean tenidas
en cuenta. Desde este punto de vista, todos somos vendedores de ideas.

Todos intentamos que nuestras propuestas, ideas y posturas salgan adelante, ya sea en
una reunión formal, en una informal, en un despacho, en la visita a un cliente, en una
negociación… Donde sea.

Todos intentamos buscar aliados, ayudas, el soporte de otros y todo esto lo hacemos a
través de la comunicación persuasiva, de la voluntad de convencer a otras personas de
que nuestra postura ante un determinado tema es válida.

Por ese motivo, desarrollar la competencia de la comunicación persuasiva es invertir en

la posibilidad de que nuestras ideas, proyectos y propuestas salgan adelante.

¿Cuántas buenas ideas se habrán perdido por no saberlas presentar o defender

adecuadamente?

Por contra, ¿cuántas malas ideas han salido adelante por no haber sabido contra-
argumentarlas y evidenciar sus puntos débiles?
¿Cuántas veces nos habremos quedado sin palabras en una reunión cuando un
interlocutor ha atacado nuestra propuesta y no hemos sabido defenderla o darle la
vuelta a la situación?

¿Cuántas veces hemos sentido frustración cuando los demás no perciben la bondad
«obvia» de las propuestas que presentamos?

Por otra parte, hacer un buen uso de la capacidad de persuasión es imprescindible

cuando de lo que se trata es de liderar equipos.

De hecho, igual que no hay vida sin oxígeno, no existe el liderazgo sin la presencia de la
persuasión, porque si de lo que se trata es de implicar, convencer y conducir a los
equipos sin la necesidad de echar mano del poder coercitivo, persuadir es el único
recurso viable para conseguirlo.

Como ves, la persuasión es ese ingrediente secreto que hace que el plato que cocinas
sea deseable para tus comensales. Pero, ¡cuidado!, tiene que ser realmente secreto
porque, de detectarse, el producto gastronómico perdería toda su magia.

Por eso la comunicación persuasiva es un arte que debe aprenderse y practicarse de

forma que, al utilizarlo, no se vea impostado, forzado u obvio. Ya se sabe que la magia
pierde todo su encanto cuando descubrimos el truco.

En definitiva.

Nos comunicamos para influir en los demás: en sus opiniones, en sus puntos de vista, en
las acciones que realizan o no realizan, etc. Por eso, aprender a comunicarte de forma
persuasiva, lejos de convertirse en una competencia perversa o vergonzante, deviene
en un recurso imprescindible para la consecución de nuestros objetivos; entre otras
cosas porque, aunque no te des cuenta de ello, ya lo utilizas en cada momento.

La diferencia es hacerlo de manera consciente, sabiendo qué haces en cada momento y

por qué lo haces. Ello te va a permitir tener mucho más control sobre tu comunicación
y sobre la calidad de las relaciones que estableces, amén de conseguir que tus ideas
aparezcan más deseables y veraces para los demás.

Lo más valioso con lo que cuenta una organización son las personas y las ideas que éstas
producen por ese motivo no nos podemos permitir que buenas ideas no salgan adelante
por no haber sabido presentarlas y defenderlas adecuadamente.

Estarás de acuerdo conmigo de que en nuestra vida profesional contamos con

innumerables ejemplos que nos llevan a la conclusión de que quien domina la
comunicación persuasiva determina las ideas que son tenidas en cuenta y las que se
quedan en el camino. Por el propio éxito de nuestras organizaciones, creo que vale la
pena tener esto en cuenta.
 USOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
EL MEMORANDO

(Memorando = Cosa que debe tenerse en memoria)

Es un documento de comunicación donde la autoridad superior hace alguna
advertencia, da órdenes y también rememora hechos que se deben tener en cuenta.
Es un documento simplificado de uso muy difundido en los organismos dependientes
del estado y en las entidades del sector privado. Es flexible y práctico, breve y directo.
Se difunde en todos los niveles o escalones de la administración.
Los documentos más usados en la administración pública son el oficio y el memorando.
Hay instituciones que incluso han delimitado el área de difusión de estos documentos:
emplean el oficio para su comunicación externa y el memorando para su comunicación
interna. Lo mismo que muchas empresas, usan la carta para lo primero, y el
memorando, para lo segundo.
Área de Difusión
El memorando es un documento de carácter interno, porque solamente se difunde
dentro de una institución o empresa.
Establece comunicación entre todos los trabajadores de una institución o empresa, al
margen de su nivel o jerarquía, por la aplicación de los principiosde simplificación
administrativa y racionalización de recursos. Por ejemplo, entre el gerente y su
secretaria, y viceversa; entre el director de un colegio y un profesor de aula, y viceversa
o entre gerentes o jefes del mismo nivel.
Facultad para firmar memorandos
La tienen todos los servidores o miembros de una institución o empresa, sin distinción
alguna.
Partes del memorando
El memorando tiene las siguientes partes obligatorias:
1. Lugar y fecha
2. Código
3. Destinatario
4. Asunto
5. Cuerpo
6. Despedida o antefirma
7. Firma y posfirma
8. "con copia"
9. Pie de página.

Y las siguientes complementarias:

 Membrete
 Nombre del año
  Referencia
 Sello
 Anexo

Redacción del texto

El texto del memorando comprende dos secciones:
Fórmula de apertura: que viene a ser una frase directa, concisa con la que se inicia
la redacción del texto del memorando. Por ejemplo, la frase "sírvase..."
"Sírvase comunicar a esta dirección el record de... "
Existen muchas formulas de apertura. Los memorandos dirigidos al subalterno
generalmente empiezan la redacción del texto con las formulas: "sírvase..." (como en el
caso anterior) y "comunico a Ud. ..." como en el siguiente:
"Comunico a Ud. que esta jefatura ha visto por conveniente disponer..."
Mientras que los memorandos que se envían al superior o a servidores del mismo nivel,
comienzan con las frases:
"Por el presente..."
"Por el presente, me dirijo a Ud. a fin de solicitarle permiso..."
"Me dirijo a Ud. ..."
"Me dirijo a Ud. con el objeto de comunicarle... "
Exposición: que se desarrolla el asunto que motiva el memorando en forma breve,
precisa y directa, sin eufemismos ni rodeos.
IMPORTANTE:
El texto del memorando no tiene "párrafo de cierre"
Clases
Diferenciamos dos clases de memorando: Simple y Múltiple
Memorando simple
Se utiliza para comunicar disposiciones; remitir, pedir o transcribir documentos; dar a
conocer la realización de actividades o la ejecución de tareas y, en general, para informar
asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario.
Características
Comparte las mismas características con el oficio simple, pero con la diferencia que en
el código lleva la palabra "memorando" como nombre del documento.
Memorando múltiple
Se usa para hacer conocer disposiciones o cualquier otra información, en forma
simultánea, a varios destinatarios.
Características
Tiene las mismas características que posee el oficio múltiple, con la diferencia que
emplea "memorando múltiple" como nombre del documento. En algunas entidades lo
conocen como el nombre de "memorando circular".
EL BUZÓN DE SUGERENCIAS
 Se entiende por sugerencia una propuesta de mejora para ser tenida en cuenta
y que, si procede, se incorporará al funcionamiento ordinario.
 Se entiende por queja la manifestación de descontento motivada por la
percepción negativa de una situación, procedimiento, etc.
 Por último, la reclamación es la expresión formal de desacuerdo contra una
decisión o resolución previa sobre aspectos que afectan directamente a
derechos del solicitante.
Tramitación
 El buzón de sugerencias y quejas tiene por objeto recibir las observaciones y
sugerencias que realice cualquiera de los colectivos de la Universidad
(profesorado, estudiantes o personal de administración y servicio) o personas
ajenas a la misma, tanto sobre el funcionamiento académico y de los servicios
del Centro como de sus instalaciones y siempre que no requieran una actuación
concreta de la Administración en relación con algún aspecto que afecte
directamente a un derecho del solicitante (puesto que en ese caso se trataría
de una reclamación).

Para hacer uso de este buzón habrán de completarse los campos obligatorios
del formulario. El responsable del servicio administrativo o materia tendrá
entonces conocimiento de la sugerencia o queja, procediendo a actuar al
respecto según corresponda.

 El formulario de reclamaciones va dirigido a recoger peticiones de actuación

concreta de la Administración sobre algún aspecto que afecte directamente a
un derecho del solicitante. Para su correcta tramitación, una vez
cumplimentado, habrá de presentarse en papel en el Registro del propio
Centro

En caso de remisión por medios electrónicos, al no ser posible identificar

perfectamente al remitente, no se procederá a su tramitación como
reclamación aunque se tendrá presente como sugerencia o queja.

LAS CARTELERAS
El término cartelera se utiliza para denominar a aquellas estructuras colgantes que se
ubican normalmente en paredes o en espacios bien visibles en las cuales se colocan
avisos, notificaciones, fechas y diferente información importante para que la gente
interesada pueda acceder a ella y estar al tanto de los datos transmitidos. En un
sentido quizás un poco más metafórico, el término también se usa para hablar de los
espectáculos de cine, teatro y otros que se presentan en el momento en cada región
(por ejemplo en una ciudad) a pesar de que los mismos no sean explícitamente
comunicados a través de una cartelera.
Las carteleras son muy conocidas y comunes en espacios en los que se vierte mucha
información y se invita o solicita a los que por el lugar pasan que se informen al
respecto de diferentes datos. Algunos de los ámbitos más comunes son las escuelas,
las universidades, en los ámbitos laborales, en los consultorios médicos, en los
supermercados, en los bancos, etc. Todos estos espacios utilizan a la cartelera como
método rápido, fácil y accesible para comunicar datos a una importante cantidad de la
población, evitando así perder el tiempo de tener que comunicar cada cosa a quien lo
necesita. La idea de la cartelera también supone en cierto sentido que, al ser colocada
allí la información, es responsabilidad de los interesados mantenerse informados sobre
esos datos expuestos.
Las carteleras pueden ser muy diferentes entre sí dependiendo del espacio en el cual
sean colocadas. Así, no será lo mismo una cartelera estudiantil que una cartelera
bancaria, no sólo por el tipo de información que en cada caso se vierta si no también
por el tipo de lenguaje que se utilizará, las diferentes formas de llamar la atención a los
que se recurrirá, etc. Por ejemplo, una cartelera bancaria es mucho más sobria y
formal que la de un centro de estudiantes, quizás más desordenada, colorida e
informal.
.
La Voz.

Es el sonido que se produce por la vibración de las cuerdas vocales mediante el aire
que es expulsado por los pulmones y sale a través de la laringe. Este término también
se usa para hacer mención a la potencia, el timbre y las propiedades de la misma.

¿Cómo se produce la voz?

La voz se produce en la laringe, que es una estructura con unos cartílagos flexibles que
son el soporte de las cuerdas vocales. Estas cuerdas vocales están formadas por unos
músculos finos, que dispuestos en posición horizontal forman una V.

Para producir un sonido en concreto, las cuerdas vocales se contraen o se alargan. Por
otro lado, también se da un cambio en la presión del aire al salir a través de los
pliegues vocales. Todo ello produce una vibración que al resonar por la laringe
produce el sonido.

Un sonido tiene tres cualidades básicas:

1) el tono o altura
2) el volumen o intensidad
3) el timbre o resonancia

Al espacio situado entre dos cuerdas vocales se llama Glotis. Variando este espacio (la
Glotis) el cuerpo consigue dar al sonido las cualidades adecuadas de tono y
volumen. La cualidad del timbre la determina la posición resonadora de la garganta,
boca y nariz, que son cavidades que modulan y amplifican el sonido de la laringe.
Cualidades de la voz
Las principales cualidades de la voz son las siguientes:

1.) La articulación: es el movimiento de la boca que modifica la voz. La articulación

produce las letras, las sílabas y las palabras. Las vocales y las consonantes
se producen por medio de la articulación de los distintos elementos de la boca,
garganta, lengua, dientes, labios y paladar.
2.) La intensidad de la voz: es el mayor o menor grado de fuerza al emitir los
sonidos. El mayor grado de intensidad es el acento, por eso decimos que la
sílaba tónica o acentuada es la que se pronuncia con mayor intensidad.
3.) El timbre: es el sonido peculiar y característico de cada fuente de sonido; lo que
nos hace distinguir a una persona por su voz.

El timbre es la característica individual, modo propio o característico de producir la

voz, es decir, lo que hace que se pueda diferenciar una voz de otra. Así, se pueden
encontrar voces graves, agudas, chillonas o nasales.

La intensidad es el volumen de la producción oral. Es la propiedad que tiene que ver

con la mayor o menor amplitud de las ondas sonoras.
La Real Academia Española (2001) dice que es la calidad de los sonidos, que diferencia
a los del mismo tono y depende de la forma y de la naturaleza de los elementos que
entran en vibración. El timbre es el componente básico de una buena voz, pues es la
calidad que la hace agradable, es la característica individual o modo propio de sonar la
voz, es decir, es lo que permite diferenciar una voz de otra.

En cada persona existe un timbre óptimo, el cual depende del tamaño, de la forma y
del cuidado para conservar las cuerdas vocales. Ese timbre se consigue cuando se logra
una relación equilibrada entre las resonancias bucal y nasal, ya que se evita la tensión
excesiva de las cuerdas vocales y el jadeo que, a veces, se oye al hablar, producido por
una incorrecta respiración.

 La duración de la voz: es el tiempo que se emplea en emitir los sonidos.

 La extensión de la voz: es la inflexión aguda o grave que se produce según se
dilata más o menos la laringe. La extensión de la voz constituye el tono, grave o
agudo.
 La entonación: Es la modulación de la voz que acompaña a la secuencia de
sonidos del habla y que puede reflejar diferencias de sentido, de intención, de
emoción y de origen del hablante (acento).

EL ALTOPARLANTE

Un altoparlante (también conocido como parlante es un transductor

electroacústica utilizado para la reproducción de sonido. Uno o varios altavoces pueden
formar una pantalla acústica.
La transducción sigue un doble procedimiento: eléctrico-mecánico-acústico. En la
primera etapa convierte las ondas eléctricas en energía mecánica, y en la segunda
convierte la energía mecánica en ondas de frecuencia acústica. Es por lo mismo tanto la
puerta por donde sale el sonido al exterior desde los aparatos que posibilitaron
su amplificación, su transmisión por medios telefónicos o radioeléctricos, o su
tratamiento.
El sonido se transmite mediante ondas sonoras, en este caso, a través del aire.
El oído capta estas ondas y las transforma en impulsos nerviosos que llegan al cerebro y
se transforman en señales que se identifican con cosas como música, sonidos y
onomatopeyas. Si se dispone de una grabación de voz, de música en soporte magnético
o digital, o si se recibe estas señales por radio, se dispondrá a la salida del aparato de
señales eléctricas que deben ser convertidas en sonidos; para ello se utiliza el altavoz.

EL INFORME

El informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica o

comercial) con el propósito de comunicar información del nivel más alto en una
organización. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor
(reconocimientos, investigaciones, estudios o trabajos). Además, aporta los datos
necesarios para una completa comprensión del caso, explica los métodos empleados
y propone o recomienda la mejor solución para el hecho tratado.

PARTES PRINCIPALES

El titulo Tanto el informe como otros medios de comunicación tienen sus respectivas
partes como:

1. Portada: Son los datos del escritor o autor y el título del informe (no es
estrictamente necesario).
2. "Objetivo": Qué se va a llevar a cabo y como.
3. Introducción: Es una breve reseña de lo que trata el tema que vamos a
estudiar.
4. Cuerpo: Es la información principal y completa del tema.
5. Conclusiones: Aquí se presentan los resultados más importantes que
permiten responder las interrogantes planteadas.
6. Bibliografía: Es el ordenamiento alfabético y por fecha de la literatura
usada para responder todas las inquietudes y plantear las ideas del trabajo.

TIPOS DE INFORME

Por la materia que abarcan los informes se clasifican en:

 Científicos: se refieren a temas de ciencia y utilizan un lenguaje propio y

riguroso; pertenecen a la categoría de “memorias científicas”.
 Técnicos: se desarrollan en las organizaciones públicas o privadas sobre temas
de sociología , antropología, psicología social, etc; su lenguaje es accesible,
pero mantiene el rigor de la investigación científica.
  De divulgación: destinados al público en general; su lenguaje se adapta a una
persona de mediana cultura.
 Mixtos: destinados tanto a instituciones como al público en general; su
lenguaje se adapta al de ambos grupos de destinatarios.
Por las características textuales los informes se clasifican en:

 Expositivos: contienen una información, una descripción del tema o unas

instrucciones. No es necesario incluir conclusiones, interpretación, o
evaluación; a veces, reciben el nombre de dossier.
 Analíticos: tienen como objetivo justificar una decisión o acción (ya realizada o,
al menos, proyectada). (Ibídem). Se denominan también propuesta o proyecto.
 Persuasivos: pretenden convencer al destinatario para que tome una decisión
en la línea de lo que se expone en el informe. Proponen un plan de acción (es
el informe más utilizado en consultoría).

CONFLICTOS DE LA COMUNICACION
La gran mayoría de conflictos entre personas (o empresas) se encuentra en la
comunicación. A pesar de que todos nos comunicamos con otras personas o grupos,
no siempre lo hacemos de la manera correcta.
Ya sea con la pareja, amigos o con los empleados de nuestra empresa, los errores de
comunicación pueden surgir en cualquier momento, por lo que es importante
detectarlos.

Consecuencias de la mala comunicación

Los problemas de comunicación se presentan en todas las relaciones interpersonales, y
de no resolverse adecuadamente, pueden desencadenar batallas interminables y malas
relaciones, por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de trabajo. La comunicación
incluye al menos dos personas, y aunque esto parezca básico, no siempre lo tenemos en
cuenta.
La importancia de la comunicación es tal que incluso los psicólogos enseñan a sus
pacientes habilidades sociales y relacionales, puesto que el origen de los conflictos yace
muchas veces en estas competencias. Asimismo, una empresa puede ver sus resultados
reducidos por la mala relación entre compañeros de trabajo o por no ser capaz de hacer
llegar a los trabajadores sus necesidades.

Los errores de comunicación más frecuentes

Ahora bien, ¿cuáles son los principales errores que podemos cometer los seres humanos
en torno a la comunicación? ¿Qué problemas de comunicación son los más comunes?
En las siguientes líneas te lo explico detalladamente.
Algunos problemas de comunicación básicos

Algunos problemas que pueden darse en las diferentes áreas de la vida cotidiana (en la
relación de pareja, entre amigos, en el trabajo, etcétera) son los siguientes
1. ¿Oír o escuchar?
Suele ocurrir que pensamos que estamos escuchando a una persona y lo que
en realidad estamos haciendo es oyendo. Oír y escuchar no son lo mismo. Para
poder escuchar hay que hacer uso de la escucha activa, que no solo presta
atención a las palabras que una persona dice, sino también a su lenguaje corporal
y a la comunicación no verbal y emocional en general.
La escucha activa mejorar las relaciones interpersonales porque mejora la
comunicación.
2. Decir lo que uno piensa sin tener en cuenta a los demás
En estas situaciones en las que no se hace uso de la escucha activa, es frecuente
que las personas digan lo que tienen ellos en mente en vez de prestar atención
plena a lo que el otro interlocutor dice. Por eso escuchar activamente es
importante, pues nos coloca en la piel de la otra persona, nos permite entender
sus verdaderas emociones y captar el mensaje apropiadamente. Esto también
favorece que la otra persona entienda que tenemos interés en lo que dice.
En cambio, son muchas las situaciones en las que los individuos ya saben lo que
van a decir incluso antes de que el otro interlocutor haya acabado de hablar, ya
sea por los prejuicios que tiene o porque ambos tienen un conflicto, están a la
defensiva y quieren tener la razón a toda costa. De esta manera, es imposible
que la buena comunicación fluya y que el debate constructivo aparezca.
3. ¿Hablar o decir?
Ya sea en el lenguaje escrito o hablado, no es lo mismo hablar que decir: lo
importante no es hablar o escribir mucho sino hacerlo con brevedad y
precisión. No se trata de hacer uso de muchas palabras sino de emplear la
intensidad y profundidad adecuada, de comunicar algo interesante.
4. Falta de confianza
La falta de confianza puede hacer que no expresemos apropiadamente lo que
queremos decir y, en muchos casos, puede llevar a la falta de asertividad, a no
poder expresar las opiniones de uno mismo correctamente, de no poner límites
en las relaciones y, por tanto, en la buena marcha de la comunicación
5. Falta de credibilidad
Igual que la falta de confianza, la falta de credibilidad también es importante a la
hora de comunicarnos con otras personas, ya sea con nuestra pareja, en una
empresa o a la hora de hacer un discurso en público.
La credibilidad favorece que el otro interlocutor se sienta cómodo y, en
consecuencia, aumenta la confianza entre ambos.
6. Falta de empatía

La empatía es una habilidad social básica que es necesaria para poder convivir
con los demás. Está íntimamente relacionada con el hecho de no expresar
solamente lo que uno piensa, pues permite entender al otro interlocutor y su
punto de vista. Es clave para poder enviar un mensaje claro y preciso.

7. La mala validación emocional

La validación emocional es un concepto que cada vez se emplea más, y lo poseen

aquellas personas con una alta inteligencia emocional. Consiste en aceptar y dar
feedback a los demás no solamente con palabras, sino también con el lenguaje
no verbal.
Favorece la buena comunicación, pues el otro individuo comprende que está
siendo entendido, reconocido y comprendido, y, en consecuencia, aumenta la
verbalización de éste.

8. Lenguaje no verbal pobre

Es frecuente que prestemos mucha atención a las palabras y olvidemos el

lenguaje no verbal. Según los resultados de una investigación llevada a cabo por
Albert Mehrabian, el componente verbal es un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos.
Esto debería ocurrir de manera natural, pero en algunos casos, por ejemplo
cuando no estamos relajados, nuestro lenguaje no verbal no permite transmitir
lo que intentamos decir.

9. Mal lenguaje verbal

El tono de voz, es decir no hablar demasiado alto o bajo, arrastrar las palabras, o
utilizar demasiados términos de relleno como "ah ", “eh” o “um" puede provocar
que el mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Vocalizar correctamente, una
buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación.

10. Problemas a la hora de leer y escribir

Una buena capacidad de lectura y escritura es sumamente importante en

algunos contextos, por ejemplo, en el mundo digital: a la hora de escribir en un
blog y hacer llegar el mensaje de una compañía a un posible cliente o a la hora
 de enviar un correo electrónico a un reclutador para seducirle y hacerle ver que
somos los mejores candidatos.
No leer bien o escrbir bien afecta claramente a la comprensión y expresión del
mensaje en estos contextos.

11. Falta de respeto

Las personas nos abrimos más a los demás cuando nos respetan, por lo que el
respeto es una habilidad comunicativa básica que debemos tener en cuenta a la
hora de comunicar eficazmente. Es igual de importante como mostrar
credibilidad. En una relación de pareja, por ejemplo, una señal de afecto o un
bonito gesto demuestra que respetamos a nuestra amado/a y, en consecuencia,
mejora la cercanía, la confianza y la comunicación con esa persona.

12. Mala persuasión y capacidad de negociación

La persuasión permite transformar ideas, creencias, conductas y actitudes,

satisfaciendo de esta manera las necesidades de ambos interlocutores, es clave
en el entorno de los negocios, pero también en la vida cotidiana.
La persuasión es clave en la negociación que, a su vez, es clave en las relaciones
interpersonales. Negociar y llegar a acuerdos para que las necesidades de ambos
estén, al menos en parte, cubiertas mejora las relaciones interpersonales y la
fluidez en la comunicación entre los actores.

MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se
puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto
es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres
y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están
acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva,
mientras que otros lo manejan de manera más practica y pacífica, evidenciando que
cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar
que una situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese
enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de
levantarse del enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la
situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la
resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto
de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en
cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo
mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos
de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es
decir, entender lo que le pasa a la otra persona.

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia

el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aun más. La actitud que más ayuda a
enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparición.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a través de ellas
podemos lograr:
 El análisis de los problemas
 Toma de decisiones
 Diagnóstico de las decisiones
 Elección de objetivos
 Determinar el estilo de trabajo
 Descubrir el carácter de las personas

En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:

 Superándolos crecemos
 Nos da experiencia
 Nos hace detectar puntos débiles
 Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones
 Podemos fomentar la creatividad
 Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

 Reconociendo que existe

 Definir el conflicto (problema)
 Reconocer que soy corresponsable
 Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
 Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
 Elegir una solución en la que ganemos los dos
 Comprometerse con dicha solución

“Aprender a manejar conflictos es la parte más importante de la madurez de las

organizaciones”.
“El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organización, es necesario
que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas diferencias”
 EQUIPOS MODERNOS DE OFICINA

UBICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE RECEPCION

Fax: (abreviación de facsímil), a veces telefax o telecopia, es la

transmisión telefónica de material escaneado impreso (tanto texto como imágenes),
normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a otro dispositivo
de salida. El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa
los contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen gráfica fija, convirtiéndola en
un mapa de bits, la información se transmite como señales eléctricas a través del
sistema telefónico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la
imprime en papel.1 Antes del triunfo de la tecnología digital, durante muchas décadas,
los datos escaneados se transmitieron como señal analógica.

Un fax es esencialmente un escáner de imágenes, un módem y

una impresora combinados en un aparato especializado. El escáner convierte el
documento original en una imagen digital; el módem envía la imagen por la línea
telefónica; al otro lado, otro módem lo recibe y lo envía a la impresora, que hace una
copia del documento original.
Los primeros faxes sólo escaneaban en blanco y negro, pero al mejorar la tecnología
se pasó a la escala de grises; ahora son más modernos y sofisticados. La llegada de los
equipos multifunción incorporó el escáner en color: aunque las imágenes se siguen
enviando en grises, pueden enviarse a un ordenador o almacenarse en color en un
disco duro local.
Los primeros faxes utilizaban impresoras térmicas, que requieren un papel específico.
Eran muy pocas las máquinas que usaban una impresora de agujas, y aún menos las
que usaban una impresora láser. La llegada y, sobre todo, el abaratamiento de la
impresión por chorro de tinta provocó un boom de faxes de papel normal, que en la
mitad de los casos actuaban además como equipos multifunción (desde actuar sólo
como impresora o fax/módem del ordenador conectado, a poder controlarse
cualquiera de sus partes).

Unos pocos ordenadores incorporaron en su propia carcasa todo lo necesario para

actuar además como máquinas fax. Entre ellos destacan el Ericsson Portable PC y
el Canon Navigator.
En el otro extremo se sitúan los ordenadores que, mediante software y sus periféricos
estándar, son capaces de emular un fax, del Grupo 2 al Grupo 4 inclusive. Contra la
creencia popular, no es algo privativo de los PC o del sistema operativo Microsoft
Windows. Ya los Amstrad PCW y los MSX eran capaces de actuar de esa forma en su
tiempo, y en el momento de popularización del módem/fax (un tipo de módem que
además de los protocolos de comunicación incorpora el Grupo 2 o superior de fax),
programas para los PC (MS-DOS, OS/2, Microsoft Windows y los diferentes sabores de
Unix), Apple Macintosh, Atari ST, Commodore Amiga y las estaciones de trabajo de
Sun y SGI realizaban esa misma función.
 MANEJO DE LA COMPUTADORA

Partes principales de un computador

La computadora básicamente, tiene Monitor, CPU, Mouse y un Teclado.

Para tener una computadora donde escribir y hacer diferentes trabajos, solamente
se necesita tener un monitor, un mouse, un teclado y un CPU.
EL CPU: Es el cerebro de la Computadora, básicamente, en el se almacena y
procesa todo el contenido, de la PC.
El Monitor: Es el Proyector de la Imagen de la PC.
Teclado y Mouse: Son dos herramientas útiles para que podamos interactuar con
la información contenida en la PC. A través de ellos, podemos accesar a cada
una de las partes de la PC.
La tecnología y la computadora
La tecnología del computador ha avanzado, con el transcurrir del tiempo, y las nuevas
tecnologías, van ampliando los conocimientos de computación, pero, también otras
ramas del conocimiento tecnológico han ido creciendo, tales como por ejemplo
la electrónica, la cual, ha estado caminando en continuo desarrollo, y esto ha generado,
grandes cambios tecnológicos, en todas la áreas de la vida.
Esos constantes avances, han incentivado al mercado, a la ciencia, a la educación, a
la economía, y a todos los aspectos de la vida humana, a ir de la mano, con los últimos
avances tecnológicos, y esta armonía, entre los dos ramos, la informática y la
electrónica, y otras tecnologías semejantes, han hecho del mundo de la computación,
un macrocosmo, donde todo esta entrelazado, y todo puede caminar de la mano, y todo
puede adaptarse a otros tipos de tecnologías.
La tecnología audio, visual, audio visual, escrita, y de todas las formas y estilos de
informaciones, pueden tener un destino común (la computadora), bien sea para su
uso, distribución, producción, reproducción, comercialización, edición, o cualquier otro
tipo de uso o procedimiento.
Es por ello, que necesitamos comprender acerca del mundo de la computación y sus
múltiples usos.
A continuación, conozcamos de cerca otros usos que podemos darle al computador, y
los diferentes recursos que podemos usar, para interactuar con todos
los medios tecnológicos disponibles.
Conozcamos algunos equipos, recursos y herramientas que podemos usar para darle
mayor utilidad al computador, y estudiemos algunas de sus características:
Otros recursos, herramientas útiles para darle mayor uso a la computadora:
 DISKETTE
 CD
 PENDRIVE
 IMPRESORA
 SCANNER
 COPIADORA
 MULTIFUNCIONAL
 VIDEO BEAM
 CORNETAS
 AUDIFONOS
 WEB CAM
 CELULARES
 REPRODUCTORES MP3
 REPRODUCTORES MP4
 CAMARA DIGITAL
Recursos para intercambiar información con la PC
Capítulo anterior: 3 - La tecnología y la computadoraCapítulo siguiente: 5 - Recursos
para convertir información en material impreso

Hay algunas herramientas de trabajo que nos permiten insertar, o extraer información
en nuestro computador, estos son el disquete, el CD y el pendrive.
Podemos tener gran variedad de información en nuestra PC, y podemos extraerla de allí,
para enviar esa información a otra PC, para imprimirla, e incluso para reproducir copias
de ellas.
Cada uno de estos valiosos recursos, muy comúnmente usados, nos sirven para
guardar imágenes, fotos, trabajos escritos, y diferentes informaciones, cada uno de
estos tienen diferentes espacios de almacenamiento, y es necesario, conocerlos cada
uno de cerca.
Recursos para convertir información en material impreso
Capítulo anterior: 4 - Recursos para intercambiar información con la PCCapítulo
siguiente: 6 - Recursos para utilizar la información audiovisual, de la computadora

Este tipo de recursos nos sirven para poder tener acceso de manera impresa, a la
información escrita que esta archivada en la computadora. Tanto, la impresora como
el scanner, la fotocopiadora y la multifuncional, nos sirven para obtener la información,
que está archivada en la computadora, y plasmarla de manera impresa en papel.
En el caso del Scanner, y de la Multifuncional, no solamente extraemos información de
la computadora para imprimirla, sino que también, podemos insertar información,
copiando documentos, fotos, o cualquier otro tipo de imágenes o redacciones impresas,
y luego archivarlas en el computador.
La Multifuncional, contiene 3 funciones en una, imprimir, fotocopiar, y scannear.
Recursos para utilizar la información audiovisual, de la computadora
Capítulo anterior: 5 - Recursos para convertir información en material impresoCapítulo
siguiente: 7 - Recursos para intercambiar información audiovisual con la computadora

En el caso de estos, tanto, las Cornetas como los Audífonos, son equipos que nos
permiten tener acceso al audio del computador.
En el caso del Video Beam, nos permite proyectar informaciones tanto visuales como
audio-visuales.
En el caso de la Web Cam, es una cámara que nos sirve para poder visualizar a otras
personas, y permitirles visualizarnos, cuando estamos, chateando en Internet.
Recursos para intercambiar información audiovisual con la computadora
Capítulo anterior: 6 - Recursos para utilizar la información audiovisual, de la
computadoraCapítulo siguiente: 8 - Los CD y sus múltiples funciones
Estos equipos, tanto celulares de nuevas tecnología, reproductores mp3,
reproductores mp4, y cámaras digitales, son muy útiles, para insertar información en la
computadora, y también sirven para descargar información de la computadora.
A través de el reproductor mp3, podemos descargar de la computadora audios, y
músicas, y también podemos trasladar audios y músicas desde el mp3 a la computadora.
El reproductor mp4, nos sirve además de para estas mismas funciones, sirve también
para trasladar videos, desde la computadora al mp4, y desde el mp4 a la computadora.
El pendrive, y el CD, también comparten estas mismas funciones, además de
reproducir, archivos escritos e imágenes, también pueden reproducir audio, música y
videos.
Los CD y sus múltiples funciones
Capítulo anterior: 7 - Recursos para intercambiar información audiovisual con la
computadoraCapítulo siguiente: 9 - Conclusión
Los CD, Tienen una gran variedad de uso, en el mundo de la informática, podemos
archivar información en ellos, de diferentes contenidos e Informaciones: Documentos
escritos, imágenes, dibujos, fotografías, músicas, audios, videos, es variada la cantidad
de información que podemos condensar en un CD.

En los CD, podemos archivar cualquier variedad de información, obtenidas desde

diferentes fuentes, tales como:
Contenidos archivados en:
 La computadora o laptos,
 El pendrive,
 El Disquete
 Un CD,
 El Reproductor mp3,
 Internet, email.
  El Reproductor mp4,
 La Cámara Digital,
 El Celular con Cámara,
 El Celular con mp3. etc
 CD de Programas de Instalación.
Al mismo tiempo, toda esta información contenida en los CD, también las podemos
trasladar desde un CD a la computadora.
Conclusión
La Computadora es un equipo de trabajo, que nos permite, interactuar con la
información, de diferentes maneras, y a través de diferentes recursos, conocer su
utilidad, nos permite, avanzar con la tecnología, y sacar provecho de ella al máximo.
Hay un sin número, de usos que le podemos dar, usando una variedad de equipos, y
recursos tecnológicos. Es imprescindible, de que nos preocupemos, por conocer mas
acerca de los adelantos tecnológicos, sus beneficios, y sus utilidades.
Para conocer mas acerca de cada uno de estos recursos tecnológicos, es necesario,
estudiar otros cursos, y aprovechar toda la información que hay condensada en los sitios
de Internet, en materiales impresos, en cursos, talleres, disponibles en Internet y en tu
comunidad
MANEJOS DEL SCANER
Usted puede utilizar la función de escáner para escanear documentos en papel tales
como materiales de reuniones e ilustraciones. Los documentos escaneados pueden
luego convertirse a un formato digital como PDF y enviarse a un ordenador cliente.
Los documentos pueden escanearse con facilidad, si coloca los originales sobre el
cristal de exposición o el ADF y pulsa a continuación la tecla de inicio.

La función escáner puede configurarse para los distintos ajustes de escaneo que se
indican más abajo.

Ejemplos de los ajustes de escaneo que pueden seleccionarse

 Tipo original Selección (color / blanco y negro)
Seleccione si escanear el documento en blanco y negro, en color o en
escala de grises.
 Selección de formato de archivo
 Seleccione si guardar el documento escaneado en JPEG y TIFF o PDF.
 Ajuste de tamaño de escaneo
Seleccione A4, A3 o un tamaño diferente para guardar los documentos
escaneados.

MANEJO DE ALTO PARLANTE

también conocido como altavoz es un transductor electroacústico utilizado para

la reproducción de sonido. Uno o varios altavoces pueden formar una pantalla acústica.
La transducción sigue un doble procedimiento: eléctrico-mecánico-acústico. En la
primera etapa convierte las ondas eléctricas en energía mecánica, y en la segunda
convierte la energía mecánica en ondas de frecuencia acústica. Es por lo mismo tanto la
puerta por donde sale el sonido al exterior desde los aparatos que posibilitaron
su amplificación, su transmisión por medios telefónicos o radioeléctricos, o su
tratamiento.
El sonido se transmite mediante ondas sonoras, en este caso, a través del aire.
El oído capta estas ondas y las transforma en impulsos nerviosos que llegan al cerebro y
se transforman en señales que se identifican con cosas como música, sonidos y
onomatopeyas. Si se dispone de una grabación de voz, de música en soporte magnético
o digital, o si se recibe estas señales por radio, se dispondrá a la salida del aparato de
señales eléctricas que deben ser convertidas en sonidos; para ello se utiliza el altavoz
Las principales características de un altavoz son:

 Respuesta en frecuencia.
 Impedancia.
 Potencia admitida.
 Sensibilidad.
 Rendimiento.
 Distorsión.
 Direccionalidad.

Tipos de altoparlantes:

Existen muchos tipos más, pero éstos son los más comunes y usados.

 Altavoz dinámico o Altavoz de bobina móvil: La señal eléctrica de entrada actúa

sobre la bobina móvil que crea un campo magnético que varía de sentido de
acuerdo con dicha señal. Este flujo magnético interactúa con un segundo flujo
magnético continuo generado normalmente por un imán permanente que forma
parte del cuerpo del altavoz, produciéndose una atracción o
repulsión magnética que desplaza la bobina móvil, y con ello el diafragma
adherido a ella. Al vibrar el diafragma mueve el aire que tiene situado frente a él,
generando así variaciones de presión en el mismo o vibraciones, o lo que es lo
mismo, ondas sonoras.
 Altavoz electrostático o Altavoz de condensador: Estos altavoces tienen una
estructura de condensador, con una placa fija y otra móvil (el diafragma), entre las
que se almacena la energía eléctrica suministrada por una fuente de tensión
continua. Cuando se incrementa la energía almacenada entre las placas, se
produce una fuerza de atracción o repulsión eléctrica entre ellas, dando lugar a
que la placa móvil se mueva, creando una presión útil. Tienen mayor coste que los
dinámicos.
 Altavoz piezoeléctrico: En estos altavoces el motor es un material piezoeléctrico,
que al recibir una diferencia de tensión entre sus superficies metalizadas
experimenta alargamientos y compresiones. Si se une a una de sus caras un cono
abocinado, éste sufrirá desplazamientos capaces de producir una presión radiada
en frecuencia audible. Es poco lineal, con bajo rendimiento y se limita su uso a
altas frecuencias. Se aplica en relojes, teléfonos móviles, cámaras fotográficas y de
video, juguetes, impresoras, microondas, vehículos, etc.
 Altavoz de cinta: El altavoz de cinta tiene un funcionamiento similar al altavoz
dinámico, pero con diferencias notables. La más obvia, en lugar de bobina, el
núcleo es una cinta corrugada.
 Altavoz de panel o altavoz de modos distribuidos: Sus propiedades eléctricas,
mecánicas y acústicas difieren drásticamente de los altavoces convencionales ya
que usan el principio de distribución óptima de los modos de vibración de una
lámina rígida delgada que han sido excitados por un pequeño transductor en un
punto del panel. De este modo, se consigue radiar un amplio margen de
frecuencias en todas direcciones con un nivel de presión considerable y una
distorsión muy baja
 Pantalla infinita:Es un sistema de colocación para altavoces dinámicos, que
consiste en integrar el altavoz en una gran superficie plana (por ejemplo, una
pared) con un agujero circular en el centro (donde va alojado el cono del altavoz).
 Altavoz con reflector de bajos: Es un sistema de construcción de altavoces para
mejorar la respuesta en bajas frecuencias. En una de las paredes de la caja se abre
una puerta (orificio en forma de tubo) y todos los parámetros que afectan al
volumen interno de la caja están previstos para que el aire en el interior del tubo
resuenen en una baja frecuencia determinada.
 Radiante auxiliar de graves. Como el reflector de bajos, su finalidad es
proporcionar un refuerzo de graves. En lugar de un simple orificio en forma de
tubo convencional, este tubo se pliega en forma de laberinto.
 Altavoz de carga con bocina: La bocina es un cono alimentado por un motor que
permite aumentar la señal eléctrica de entrada hasta en 10 dB a la salida, con lo
que son muy empleadas cuando se requiere gran volumen sonoro.
 Altavoz activo. Tipo de altavoz caracterizado por el uso de filtros
activos (digitales o analógicos), en lugar de filtros pasivos, para dividir el espectro
de audiofrecuencia en intervalos compatibles con los transductores empleados. La
señal es amplificada después de la división de frecuencias con un amplificador
dedicado por cada transductor.

MANEJO DE FOTOCOPIADORA
La fotocopiadora es escencial para el funcionamiento de una oficina moderna. Las
fotocopiadoras de hoy poseen múltiples funciones y casi compiten con la computadora
o el teléfono como una pieza fundamental en la oficina. La nueva tecnología del
fotocopiado ha traido consigo paneles de control complicados y mecanismos que
pueden ser confusos para los trabajadores de oficina novatos. Sin embargo, los
principios básicos de fotocopiado no cambiaron mucho y el proceso de copiar un
simple documento es manejable incluso para un novato.

Paso 1

Prende la fotocopiadora. Localiza el interruptor, normalmente en la parte superior de

la fotocopiadora, en el panel de control. Algunas fotocopiadoras poseen un interruptor
en uno de sus lados. Muchas fotocopiadoras tienen un modo "dormir" que reduce el
consumo de energía mientras la fotocopiadora se encuentra encendida. Precionar el
botón de copiado en el panel de control normalmente "despertará" a la fotocopiadora.

Paso 2

Deja que la fotocopiadora se caliente. La mayoría necesita un par de minutos para

hacerlo. Las más viejas suelen tardar más que las nuevas.

Paso 3

Coloca el documento en la placa de cristal. Levanta la tapa de la fotocopiadora, la placa

es la superficie de cristal que está debajo. Coloca el documento cara abajo sobre el
cristal. En los bordes del cristal verás marcas guía que indican dónde posicionar tu
documento. Si la fotocopiadora tiene un recipiente para los documentos en lugar de la
placa, no pongas el documento en la placa. En su lugar, usa el recipiente para colocar
tus documentos. Normalmente debes colocarlo cara arriba. Observa el recipiente para
documentos. Normalmente se puede leer en el recipiente "Ubíquelo cara arriba" o
"ubíquelo cara abajo".

Paso 4

Baja la tapa de la fotocopiadora hacia la placa si no estás usando el recipiente para

documentos.
Paso 5

Selecciona el número de copias que desees. El panel de control de la fotocopiadora

tendrá una pantalla en la que mostrará el número de copias a hacer. La fotocopiadora
puede tener un teclado numérico para elegir el número de copias o tal vez tenga
flechas o un signo de "más" y "menos" para poder cambiar el número.

Paso 6

Selecciona a color o en blanco y negro si la fotocopiadora es a color.

Paso 7

Selecciona el tamaño apropiado de papel en el panel de control. La mayoría de las

fotocopiadoras tienen al menos dos bandejas de papel, una de 22cm x 30cm, y otra de
22cm x 35cm. La mayoría también tiene circunvalación del papel, la cual te permite
poner un papel con algún tamaño en especial. Si necesitas hacer múltiples copias en
un tamaño especial o algún papel de color especial, debes poner el papel especial
directamente en una de las contenedoras principales de papel.

Paso 8

Reduce o agranda la imagen original si es necesario. Muchas fotocopiadoras tienen

opciones del 50%, 150% o 200% del original. Tal vez necesites establecer el porcentaje
de reducción o ampliación utilizando un tablero numérico. Consulta el manual de
usuario de la fotocopiadora para instrucciones más específicas.

Paso 9

Establece otras características de edición de imágenes en la fotocopiadora si es

necesario. Muchas fotocopiadoras producen copias de ambos lados, copian dos
documentos originales en una página, cotejan, perforan o engrapan. Consulta el
manual de usuario de la fotocopiadora para encontrar instrucciones más específicas.

Paso 10

Presiona el botón de copiado. Este botón es, normalmente, el más grande del panel de
control. También puede llamarse "Inicio". Normalmente es de color verde o posee
marcas verdes. Se producirán tus copias.
 PARTES DE UNA FOTOCOPIADORA

Platina/alimentador de documentos
La platina de la fotocopiadora es la placa de vidrio sobre la que se coloca el documento
que deseas copiar. Es importante tener esto limpio, ya que las manchas o restos en el
cristal de exposición aparecerán en la copia.
Ten cuidado al copiar originales grapados, ya que las grapas pueden rayar el cristal de
exposición. Las marcas de arañazos profundos van a aparecer en cada copia
subsiguiente.
Aunque las copiadoras de gama baja más sencillas no ofrecen alimentadores
automáticos de documentos, la mayoría de las de gama media y alta lo hacen. Los
alimentadores de documentos giran mecánicamente las páginas de la pila de entrada,
a través de la platina y las devuelve a una pila de salida. Algunos fabricantes ofrecen
soluciones especiales de limpieza no sólo limpian la platina sino que también, lubrican
y reducen la estática. La lubricación y la reducción estática reducen los atascos en el
alimentador de documentos.
Captura de la imagen
Una lente o escáner se encuentra por debajo de la platina. La mayoría de los modelos
de fotocopiadoras disponibles en la actualidad se basan digitalmente y utilizan un
escáner para capturar la imagen. Históricamente, la captura de imágenes se realizaba
mediante una lente y un espejo, y algunas copiadoras analógicas (basadas en una
lente) todavía se comercializan a pesar de que sus contrapartes digitales son más
accesibles. Los escáneres digitales ofrecen más flexibilidad. Una vez que la imagen se
captura a través de la tecnología digital, puede ser almacenada y manipulada, además
de simplemente ser duplicada. Esta es la base de muchos dispositivos multifunción que
escanean, copian, imprimen y mandan fax.
Tóner
El tóner es la "tinta" utilizada por la fotocopiadora. En la mayoría de los casos, es un
componente de tipo polvo especialmente formulado para llevar una carga eléctrica. las
fotocopiadoras monocromáticas utilizan sólo el tóner negro, mientras que las
copiadoras a color utilizan amarillo, magenta y cian, además de negro para crear todo
el espectro de color. Los tóners se encuentran en algún tipo de cartucho y muchos
fabricantes se hacen cargo de los cartuchos utilizados como parte de sus esfuerzos de
reciclaje.
Entrada de papel
El papel se coloca en una bandeja o cajón. Muchas fotocopiadoras de gama media y
grandes tienen cajones para papel que tienen lugar para 500 y 2.500 hojas de papel
estándar dependiendo del dispositivo. Las copiadoras que son muy usadas justifican las
capacidades de entrada más grandes para aumentar la eficiencia. Además, muchos
modelos tienen varios cajones o bandejas de entrada para dar cabida a diferentes
tamaños de papel. Los tamaños de papel para fotocopiadora estándar en Estados
Unidos son la carta (8,5 x 11 pulgadas), jurídicas (8,5 por 14 pulgadas) y el tabloide (11
por 17 pulgadas).
Tambor
Una vez que la imagen es capturada por la lente o escáner, se inscribe en un
dispositivo fotorreceptor llamado tambor. Como un componente central, el tambor
recibe la imagen de la entrada y la transfiere al papel. La superficie del tambor se carga
electrostáticamente. La carga se retira entonces de las áreas del tambor que
representa la imagen a copiar. Debido a que el tóner tiene la carga opuesta, es atraído
a las áreas negativas en la superficie del tambor. A medida que el papel pasa bajo este
tambor giratorio, la imagen de tóner se transfiere desde el tambor a la hoja.
Fusor
El fusor se compone de un rodillo de calor y un rodillo de presión. Después de que el
tóner se transfiere al papel, la lámina pasa entre los dos rodillos. La combinación de
calor y presión, literalmente, cocina el tóner en la hoja de papel haciendo que la
imagen sea permanente.
Salida
El dispositivo de salida de la fotocopiadora puede ser una bandeja de recogida sencilla
en la que las hojas impresas caen. Muchos modelos ofrecen acabado opcionales que
compaginan hojas en un orden específico, la grapan y/o doblan.

MANEJO DE LA IMPRESORA

Una impresora es un dispositivo periférico del ordenador que permite producir una
gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en un formato
electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel,
utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser (con tóner).
Muchas de las impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente
unidas al ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red,
tienen una interfaz de red interno (típicamente wireless o ethernet), y que puede
servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier
usuario de la red.
Además, muchas impresoras modernas permiten la conexión directa de aparatos de
multimedia electrónicos como las tarjetas CompactFlash, Secure Digital o Memory
Stick, pendrives, o aparatos de captura de imagen como cámaras digitales y escáneres.
También existen aparatos multifunción que constan de impresora, escáner o máquinas
de fax en un solo aparato. Una impresora combinada con un escáner puede funcionar
básicamente como una fotocopiadora.
Son diseñadas para realizar trabajos repetitivos de poco volumen, que no requieran
virtualmente un tiempo de configuración para conseguir una copia de un determinado
documento. Sin embargo, las impresoras son generalmente dispositivos lentos (10
páginas por minuto es considerado rápido), y el gasto por página es relativamente alto.
Para trabajos de mayor volumen existen las imprentas, que son máquinas que realizan
la misma función que las impresoras pero están diseñadas y optimizadas para realizar
trabajos de impresión de gran volumen, como sería la impresión de periódicos. Las
imprentas son capaces de imprimir cientos de páginas por minuto o más.

Clasificación de impresoras por su mecanismo

En general, las impresoras se pueden dividir en categorías siguiendo diversos criterios. 1

La distinción más común se hace entre:

 impresoras de impacto: se dividen en,

o impresoras matriciales (pueden subdividirse según el número de agujas que
contiene el cabezal de impresión: 9, 18, 24),
o impresoras de margarita;
 impresoras sin impacto: abarcan todos los demás tipos de mecanismos de
impresión, incluyendo:
o impresoras térmicas,
o impresoras de inyección o impresoras de chorro de tinta,
o impresoras láser.

Además, se pueden seguir los siguientes criterios para clasificar las impresoras:

 tecnología de impresión,
 formación de los caracteres,
 método de transmisión,
 método de impresión,
 capacidad de impresión.
Formación de los caracteres

 Caracteres con trazo continuo: los caracteres formados totalmente con trazo
continuo (los producidos por una impresora de margarita, por ejemplo).
 Caracteres de puntos matriciales: caracteres matriciales compuestos por patrones
de puntos independientes (impresoras: matriciales, de inyección y térmicas).
Técnicamente, las impresoras láser son matriciales, pero la nitidez de la impresión y el
tamaño reducido de los puntos impresos con alta densidad, se puede considerar que
los trazos de sus caracteres son continuos.
Método de transmisión
Esta clasificación se refiere al medio utilizado para enviar los datos a la impresora:

 Paralelo: transmisión byte a byte.

 Serie: transmisión bit a bit.
Muchas versiones de impresoras estaban disponibles en paralelo y en serie, e incluso
incorporaban ambas opciones, aumentando la flexibilidad para instalarlas.
Actualmente, la tendencia es a favor de las impresoras en serie, a través del
estándar USB.
Método de impresión
Carácter a carácter: las impresoras de caracteres son las impresoras:

o matriciales,
o de inyección de tinta,
o térmicas,
o de margarita.
 Línea a línea: se utilizan frecuentemente en grandes instalaciones (p. e.: centros
de cálculo, entornos industriales). Las impresoras de líneas se subdividen en
impresoras:
o de cinta,
o de cadena,
o de tambor.
 Página a página: entre las impresoras de páginas se encuentran las
electrofotográficas, como las impresoras láser.
Capacidad de impresión

 Solo texto: la mayoría de impresoras de margarita y de bola pueden imprimir

solamente textos, aunque también existen impresoras matriciales y láser que
imprimen solamente caracteres.
 Texto y gráficos: pueden reproducir solamente caracteres previamente grabados,
en relieve o en forma de mapa de caracteres interno. Las impresoras de textos y
gráficos, reproducen todo tipo de imágenes dibujándolas como patrones de
puntos:
o matriciales,
 o de inyección de tinta,
o láser.
Velocidad de impresión y calidad del impreso
Los distintos tipos de impresoras se diferencian en la velocidad de impresión y en la
calidad del producto impreso.
Las impresoras de caracteres, como las matriciales, imprimen en un rango de velocidad
entre 200 y 400 caracteres por segundo (cps), que supone de 90 a 180 líneas por
minuto (lpm). Las impresoras de línea presentan un amplio rango de velocidades,
desde 400 a 2000 líneas por minuto. La velocidad de las impresoras de página oscila
entre 4 y 800 páginas por minuto (ppm) para impresiones en blanco y negro, y la
décima parte para la impresión en color.
En entornos de oficinas en los que se empleen formularios en papel continuo o de
varias hojas de papel continuo, la impresora más adecuada es la de matriz de puntos,
pero si se requiere mayor calidad de impresión se utilizará impresora láser. Las
impresoras de inyección de tinta son las preferidas para entornos domésticos, por
precio asequible.
METODOS DE IMPRECION
La elección del motor de compresión tiene un efecto substancial en los trabajos a los
que una impresora está destinada. Hay diferentes tecnologías que tienen diferentes
niveles de calidad de imagen, velocidad de impresión, coste, ruido y además, algunas
tecnologías son inapropiadas para ciertos tipos de medios físicos (como papel carbón o
transparencias).
Otro aspecto de la tecnología de impresión que es frecuentemente olvidado es la
resistencia a la alteración: la tinta líquida como de una cabeza de inyección de tinta es
absorbida por las fibras del papel, y por eso los documentos impresos con tinta líquida
son más difíciles de alterar que los que están impresos por tóner o tinta sólida, que no
penetran por debajo de la superficie del papel.
Tóner
Las impresoras láser e impresoras térmicas utilizan este método para adherir tóner al
medio. Trabajan utilizando el principio de la xerografía que está funcionando en la
mayoría de las fotocopiadoras: adhiriendo tóner a un tambor de impresión sensible a la
luz, y utilizando electricidad estática para transferir el tóner al medio de impresión al
cual se une gracias al calor y la presión.
Las impresoras láser son conocidas por su impresión de alta calidad, buena velocidad de
impresión y su bajo costo por copia; son las impresoras más comunes para muchas de
las aplicaciones de oficina de propósito general. Son menos utilizadas por el consumidor,
generalmente debido a su alto coste inicial. Las impresoras láser están disponibles tanto
en color como en monocromo.
El advenimiento de láseres de precisión a precio razonable ha hecho a la impresora
monocromática basada en tóner dominante en aplicaciones para la oficina. Otro tipo de
impresora basada en tóner es la impresora led la cual utiliza una colección de ledes en
lugar de láser para causar la adhesión del tóner al tambor de impresión. El tóner (del
inglés, toner), también denominado tinta seca por analogía funcional con la tinta, es un
polvo fino, normalmente de color negro, que se deposita en el papel que se pretende
imprimir por medio de atracción electrostática.
Una vez adherido el pigmento, este se fija en el papel por medio de presión o calor
adecuados. Debido a que en el proceso no intervienen diluyentes, originalmente se ha
denominado xerografía, del griego xeros que significa seco.
Inyección de tinta
Las impresoras de inyección de tinta (Ink Jet) rocían hacia el medio cantidades muy
pequeñas de tinta, usualmente unos picolitros. Para aplicaciones de color, incluyendo
impresión de fotos, los métodos de chorro de tinta son los dominantes, ya que las
impresoras de alta calidad son poco costosas de producir. Virtualmente todas las
impresoras de inyección son dispositivos en color; algunas, conocidas como impresoras
fotográficas, incluyen pigmentos extra para una mejor reproducción de la gama de
colores necesaria para la impresión de fotografías de alta calidad (y son adicionalmente
capaces de imprimir en papel fotográfico, en contraposición al papel normal de oficina).
Las impresoras de inyección de tinta consisten en inyectores que producen burbujas
muy pequeñas de tinta que se convierten en pequeñísimas gotitas de tinta. Los puntos
formados son el tamaño de los pequeños pixeles. Las impresoras de inyección pueden
imprimir textos y gráficos de alta calidad de manera casi silenciosa.
Existen dos métodos para inyectar la tinta:

1. Método térmico. Un impulso eléctrico produce un aumento de temperatura

(aprox. 480 °C durante microsegundos) que hace hervir una pequeña cantidad
de tinta dentro de una cámara formando una burbuja de vapor que fuerza su
salida por los inyectores. Al salir al exterior, este vapor se condensa y forma una
minúscula gota de tinta sobre el papel. Después, el vacío resultante arrastra
nueva tinta hacia la cámara. Este método tiene el inconveniente de limitar en
gran medida la vida de los inyectores, por eso estos inyectores se encuentran en
los cartuchos de tinta.
2. Método piezoeléctrico. Cada inyector está formado por un elemento
piezoeléctrico que, al recibir un impulso eléctrico, cambia de forma aumentando
bruscamente la presión en el interior del cabezal provocando la inyección de una
partícula de tinta. Su ciclo de inyección es más rápido que el térmico.
Las impresoras de inyección tienen un coste inicial mucho menor que las impresoras
láser, pero tienen un coste por copia mucho mayor, ya que la tinta necesita ser repuesta
frecuentemente. Las impresoras de inyección son también más lentas que las
impresoras láser, además de tener la desventaja de dejar secar las páginas antes de
poder ser manipuladas agresivamente; la manipulación prematura puede causar que la
tinta (que está adherida a la página en forma líquida) se mueva.
Tinta sólida
Las impresoras de tinta sólida, también llamadas de cambio de fase, son un tipo de
impresora de transferencia térmica pero utiliza barras sólidas de tinta en
color CMYK (similar en consistencia a la cera de las velas). La tinta se derrite y alimenta
una cabeza de impresión operada por un cristal piezoeléctrico (por ejemplo cuarzo). La
cabeza distribuye la tinta en un tambor engrasado. El papel entonces pasa sobre el
tambor al tiempo que la imagen se transfiere al papel.
Son comúnmente utilizadas como impresoras en color en las oficinas, ya que son
excelentes imprimiendo transparencias y otros medios no porosos, y pueden conseguir
grandes resultados. Los costes de adquisición y utilización son similares a las impresoras
láser.
Las desventajas de esta tecnología son el alto consumo energético y los largos periodos
de espera (calentamiento) de la máquina. También hay algunos usuarios que se quejan
de que la escritura es difícil sobre las impresiones de tinta sólida (la cera tiende a repeler
la tinta de los bolígrafos), y son difíciles de alimentar de papel automáticamente, aunque
estos rasgos han sido significantemente reducidos en los últimos modelos. Además, este
tipo de impresora solo se puede obtener de un único fabricante, Xerox, como parte de
su línea de impresoras de oficina Xerox Phaser. Previamente las impresoras de tinta
sólida fueron fabricadas por Tektronix, pero vendió su división de impresión a Xerox en
el año 2000.
Impacto
Las impresoras de impacto o impresoras de golpe se basan en la fuerza de impacto para
transferir tinta al medio, de forma similar a las máquinas de escribir, están generalmente
limitadas a reproducir texto. En su momento dominaron la impresión de calidad. Hay
dos tipos principales:

1. Impresora de margarita, llamada así por tener los tipos contenidos radialmente
en una rueda, de ahí su aspecto de una margarita.
2. Impresora de rueda, llamada así por tener todos los tipos contenidos en una
esfera. Es el caso de las máquinas de escribir eléctricas IBM Selectric.
Las impresoras de impacto trabajan con un cabezal en el que hay agujas, estas agujas
golpean una cinta, similar al de una máquina de escribir, que genera la impresión de la
letra.
Matriz de puntos
En el sentido general, muchas impresoras se basan en una matriz de muchos píxeles o
puntos que, juntos, forman la imagen más grande. Sin embargo, el término matriz o de
puntos se usa específicamente para las impresoras de impacto que utilizan una matriz
de pequeños alfileres para crear puntos precisos. Dichas impresoras son conocidas
como matriciales. La ventaja de la matriz de puntos sobre otras impresoras de impacto
es que estas pueden producir imágenes gráficas además de texto. Sin embargo, el texto
es generalmente de calidad más pobre que las impresoras basadas en impacto de tipos.
Algunas sub-clasificaciones de impresoras de matriz de puntos son las impresoras de
alambre balístico y las impresoras de energía almacenada.
Las impresoras de matriz de puntos pueden estar basadas bien en caracteres o bien en
líneas, refiriéndose a la configuración de la cabeza de impresión.
Las impresoras de matriz de puntos son todavía de uso común para aplicaciones de bajo
costo y baja calidad como las cajas registradoras. El hecho de que usen el método de
impresión de impacto les permite ser usadas para la impresión de documentos
autocopiativos como los recibos de tarjetas de crédito, donde otros métodos de
impresión no pueden utilizar este tipo de papel. Las impresoras de matriz de puntos han
sido superadas para el uso general en computación.
Sublimación de tinta
Las impresoras de sublimación de tinta emplean un proceso de impresión que utiliza
calor para transferir tinta a medios como tarjetas de plástico, papel o lienzos. El proceso
consiste usualmente en poner un color cada vez utilizando una cinta que tiene paneles
de color. Estas impresoras están principalmente pensadas para aplicaciones de color de
alta calidad, incluyendo fotografía en color, y son menos recomendables para texto.
Primeramente utilizadas en las copisterías, cada vez más se están dirigiendo a los
consumidores de impresoras fotográficas.
Térmica
Las impresoras térmicas se basan en una serie de agujas calientes que recorren el papel
termosensible que al contacto se vuelve de color negro. Por su bajo coste, son muy
usadas en los cajeros automáticos y supermercados.
 NORMAS DE SEGURIDAD

PROCEDIMIENTOS Y NORMAS DE SGURIDAD PARA EL USO