Foro: Foro temático 1: Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”

Esta es mi participación al foro de Inicio foro Aplicación del CRM en las organizaciones

1. Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde podrá
exponer sus ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta actividad. Para esto
deberá seguir los siguientes pasos:

a. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes
interrogantes:

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?

Considero que los principales elementos a tener en cuenta para una buena gestión de la
relación con el cliente, son: la estrategia de negocio (el eje principal es el cliente), gente y
procesos, y por último la tecnología de la información.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

El rol que cumple la tecnología en una estrategia de CRM, es el de medio facilitador de las
relaciones con los clientes. Con la ayuda de la tecnología se dispone de toda la información del
cliente de manera ordenada y en el momento que se requiera.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

Fidelizar al cliente significa hacerlo sentir satisfecho a través de las experiencias de compra, así
como mantenerlo informado de productos (bienes o servicios) que sean o puedan ser de su
interés.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Sí, porque se necesita personalidad para poder hacer una buena Gestión de la relación con los
clientes. Además, si se aplican ciertas estrategias se puede llegar siempre a un acuerdo con el
cliente, esto debido a que no todos los clientes son iguales y por ende el carácter de cada uno
varía. Entonces, si no se aplica de manera correcta la comunicación asertiva se puede llegar a
perder un considerable número de clientes de nuestra cartera (de clientes).
FORO 1

BUENOS DIAS

Esta es mi participación al foro de Inicio: ''foro Aplicación del CRM en las organizaciones ´´

1. Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde podrá
exponer sus ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta actividad. Para esto
deberá seguir los siguientes pasos:

a. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes
interrogantes:

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?

Considero que los principales elementos para tener en cuenta en una buena administracion
con los clientes son:

Presentacion personal y de la empresa: esta parte es fundamental ya que como dice el dicho''
TODO ENTRA POR LOS OJOS´´ es el gancho principal para atraer a nuestros clientes.

Prioridad en el saludo y despedida: tener un contacto visual con el cliente desde que llega
hasta que sale del establecimiento; es la mejor forma de que se sienta importante y satisfecho
con el servicio.

Relacion con el cliente:Dejarse guiar por sus palabras identificando que tipo de cliente es, que
busca,logrando satisfacer sus necesidades y ayudarlo a encontrar de maneja efectiva lo que
busca , logrando con la atencion y eficacion fidelizar al cliente.

Reclamos e inquietudes: Saber responder de maneja efectiva y rapida a nuestros clientes

frente alguna adversidad, con el producto o con el servicio hara que de una u otra manera nos
vuelvan a elegir como su primera opcion.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

Pienso que la funcion principal de la tecnologia en la estrategias con los clientes es de vital
importancia puesto que es una canal muy efectivo para identificar
gustos,necesidades,opiniones,edades, niveles de satisfaccion pero sobre todo la interpretacion
de lo que al publico le gusta. Dando oportunidad a que la empresa tenga mas pautas e ideas de
como fidelizar sus clientes.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

La fideliacion de clientes significa la suma de un gran proceso que hace cada empresa para
mantener a sus clientes por medio de la identificacion de todo lo ya leio por el mismo:(
gustos,necesidades,prioridades etc) realizando todo lo que al cliente le gusta :publicidad,
descuentos, buenos establecimientos y sobre todo el MEJOR SERVICIO .Por esta razon
fidelizar a un cliente es prioridad fundamental para cada empresa ,

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

si es clave por que , se basa en la actitud personal de manera positiva de como abordas el
cliente, expresando buenas opiniones y buenos comentarios para hacer efectiva nuestras
ventas