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TÉCNICA DE LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Se evalúa y se Diseñara para la aplicación de la actividad en torno a una


situación problema de la empresa “La Colmena”
Definición de la técnica aplicar “LA OBSERVACIÓN”
Consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de
investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos,
sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de
estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se
lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace.
Tipos de Observación
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede
observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción
por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el
análisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones
necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para
nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la
observación. Por último, puede observar y a la vez estar en contacto con las
personas observas. La interacción puede consistir simplemente en preguntar
respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
. Determinar y definir aquella que va a observarse.
. Estimular el tiempo necesario de observación.
. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
Conducción de la observación
Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de
hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
LA COLMENA

Determinando el levantamiento de la información podemos observar


El software de la empresa “la colmena “tiene algunas limitaciones de tipo funcional,
es decir, que hay procesos que no se encuentran completos y otros procesos que
no se encuentran implementados.

Las áreas de la empresa se encuentran distribuidas así:


Sede Principal en Bogotá:
• Gerente comercial – Operan a nivel nacional
• Gerente administrativo – opera a nivel nacional
• En las demás sedes cuenta con: Vendedores
Tiene como contrato outsourcing empleados de: Servicios generales, Entregadores
(2 por cada ciudad, excepto en Bogotá que cuenta con 10 entregadores) y un
Técnico en sistema (el servicio del técnico se solicita en Bogotá de acuerdo a la
demanda generada en la empresa, pero debe opera a nivel nacional).
Con esto nuestra empresa tiene la oferta Los productos que ofrece la empresa son:
Capilares, Maquillaje, Corporales, Accesorios, Eléctricos, Manicure y Pedicura.
Para los proveedores debemos solucionar los siguientes inconvenientes:
 En algunas ocasiones, no se actualiza correctamente los saldos en los
inventarios cuando se genera una venta.
 De acuerdo al punto anterior se está generando de forma paralela el inventario
en un archivo de Excel y se están generando copias de las facturas de los
clientes para validar posteriormente con los inventarios.
 En algunas ocasiones no está realizando un adecuado manejo de los errores,
ya que muestra el error en inglés y no deja continuar con los procesos. Esto
hace que se pierda más tiempo en la atención del cliente y el empleado debe
volver abrir el software y empezar a realizar nuevamente el proceso.

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