Actividad 3

EVIDENCIA 1. Foro temático: "¿Cómo cerrar una venta?

 ¿Cuáles cree son los aspectos más importantes que debe tener
en cuenta un vendedor para realizar con éxito una venta?
 Estar atento a escuchar al cliente, reconociendo sus necesidades
reales.
 Identificar las características que el cliente tiene en cuenta al
momento de solicitar un servicio.
 Agradecer al inicio de la conversación.
 Ser educado y atento a responder cualquier duda.
 Impresionar al cliente.
 Resaltar las novedades del producto.
 Evitar la presión.
 Indicar el porqué de la comprar, teniendo en cuenta cuál es la
necesidad a Satisfacer.
 Solicitar la orden de compra.

 ¿Qué papel juega la implementación del CRM en las

organizaciones?
 Customer Relationship Management (CRM), como la Gestión sobre la
relación con los consumidores, realizando negociaciones donde es
importante tener en cuenta que usar el CRM les permite a las
organizaciones:
 Segmentar el mercado.
 Mayor efectividad de acción y logro en las campañas, ya que
estas llegan directamente al consumidor.
 Accesibilidad a nuevos clientes y fidelización de los existentes.
 Aumento de ventas y minimización de costos operativos.
 Satisfacción e interacción con el cliente con el objeto de lograr su
fidelización.

 ¿Cómo afecta a una empresa las reclamaciones de garantías

para posteriores ventas?
 Son factores que permiten la fidelización de los clientes, por
cuanto le dan continuidad a la asesoría que el producto requiera
después de su venta.
 Ayuda a la tranquilidad del consumidor mediante el suministro de
información pertinente e inmediata para las inquietudes que le
puedan surgir sobre el producto, en La posventa.
  Definir un buen servicio posventa implica asegurar más ventas o,
por el contrario, perder los clientes, si esta no se encuentra bien
estructurada.
 Brinda una oportunidad de fidelización del cliente con el producto
u organización, pero, además, da la oportunidad de mejoramiento
continuo a la empresa distribuidora, ya que éste permite:
 Conocer la opinión del cliente.
 Identificar oportunidades de mejora.
 Evaluar productos y procesos.

 ¿Cuál es la importancia del servicio post venta en la relación

vendedor –cliente?
 Tiene que ver con el servicio posventa y acompañamiento
posterior que haga el vendedor al comprador para conocer su
experiencia de uso. donde nos dará como resultado la búsqueda
de fidelizar el cliente.