Para la acción estratégica se aplica cada una de las etapas y pasos del procedimiento
para la elaboración del plan estratégico en el hotel LION PALACE utilizando la
observación directa, técnica en la investigación, todas con el objetivo de conformar, en varias sesiones plenarias y los respectivos trabajos de el plan estratégico de esta entidad hotelera.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Brindar el mejor servicio a nuestros clientes en cuanto a atención y comodidad
en nuestras habitaciones. Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 5% para los próximos tres años. Maximizar la calidad del servicio, canalizando y otorgando un servicio de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes. Lograr un crecimiento en el servicio mediante la fidelización de los clientes.
La fase de Implantación se debe concebir como el proceso de articulación del plan
estratégico diseñado con todo el sistema, cuyos pasos necesarios son:
Comunicación y explicación a todos los implicados.
Aprobación por el consejo de dirección de la instalación. Establecimiento de un presupuesto que apoye el plan estratégico. Instalación de sistemas de políticas, procedimientos, informativos y de control que apoyen el plan. Diseño de sistemas de incentivos que estén estrechamente relacionados con los objetivos estratégicos. Ejercicio de un liderazgo estratégico.
La fase de seguimiento es el proceso de control sistemático sobre la ejecución hasta
el cumplimiento que implica:
Análisis de los elementos que se han resistido al cambio.
Análisis de los estilos vigentes en el proceso. Análisis de la operatividad y fuerza del grupo. Evaluar las decisiones y sus causas. Evaluar la misión, objetivos y escenarios (anualmente). Actualizar los objetivos si: existen cambios internos, como por ejemplo: deficiencias en su proceso de fijación y errores en la asignación de recursos.
La fase de evaluación de resultados se concibe hasta el 2016 y precisa lo siguiente:
Comparar la misión-visión con los resultados obtenidos. (desviaciones y
causas) Comparar los escenarios previstos con el escenario actual. (desviaciones y causas) Analizar decisiones tomadas y sus causas teniendo en cuenta: cambios del entorno, asignación de recursos, falta de gestión y apoyo, así como, actuaciones inadecuadas. Realizar una apreciación global del plan estratégico según cumplimiento de los objetivos:
1. Si existen resultados excelentes, se satisface la misión, visión y objetivos
estratégicos. Valorar aspectos positivos para acciones futuras.
2. Si existen resultados satisfactorios, se satisface en tiempo y forma los objetivos
estratégicos.
3. Si existen resultados no satisfactorios, no satisface plenamente la misión y los
objetivos estratégicos. Precisar los aspectos de fallo y sus acciones correctivas para el futuro.
Para la retroalimentación del proceso se formará una comisión presidida por el
Director General del hotel y un grupo de especialistas que se encarguen de revisar los resultados del plan estratégico en cada período, atendiendo a los indicadores anteriores. Para los objetivos, los responsables definidos explicarán los resultados, así como las desviaciones que existan en su cumplimiento:
Se realizará una revisión periódica sobre los mismos.
Se deben elaborar planes emergentes para prever los cambios del entorno. Semestralmente se evaluará la estrategia en el consejo de dirección.
En sentido general este proceso puede perfeccionarse, determinando los indicadores
de eficiencia y eficacia que permitirán enriquecer el proceso de gestión del control, que no constituye objetivo específico de este trabajo