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La definición del Coaching de la Escuela EIDHI
Para nosotros, el Coaching es tanto una forma de relacionarse, como un conjunto de
habilidades y técnicas, que desarrollan de forma impactante el potencial humano y
ayudan a las personas a alcanzar sus mas grandes sueños, dejando atrás de forma
permanente sus aprendizajes, creencias, emociones y formas limitantes de ver el
mundo. Aquí tu decides como quieres vivir tu vida y nosotros te acompañamos a
lograrlo!
Escrito por:
1. Generar aprendizaje sobre los 1. Garantizar la incorporación a un nivel 1. Integrar a nivel consciente e
fundamentos del Coaching definidos por profundo en el participante, de todas las inconsciente las 11 competencias de
ICF y sobre el modelo de intervención habilidades y competencias definidas Coaching definidas por ICF y EIDHI para
desarrollado por EIDHI basado en la por ICF y EIDHI, requeridas para la garantizar que el aspirante a Coach
epistemología mas transformadora realización de sesiones y procesos de pueda desarrollar procesos de Coaching
disponible en la actualidad, avalado por Coaching al mas alto nivel. transformadores y profundos; a través
la ICF para realizar sesiones de Coaching 2. Generar un espacio de aprendizaje de la practica intensa y periódica,
altamente efectivas y transformadoras. transformacional profundizando en cada supervisada y retroalimentada por
2. Desarrollar un espacio de aprendizaje una de las etapas del modelo de Coaching Mentores Acreditados por ICF.
vivencial en el cual el participante “viva” avalado por ICF para ampliar la 2. Aprender como cerrar procesos de
una experiencia profunda de Coaching y comprensión del mismo. Coaching con clientes.
experimente por si mismo el alto 3. Generar la transformación personal 3. Integrar y cerrar el proceso de
impacto que nuestro modelo genera para requerida en el participante tanto para desarrollo personal vivido por el
empezar a incorporar el Coaching a su desarrollar al máximo su potencial participante tomando aprendizajes y
vida e iniciar su proceso de desarrollo a personal, como para convertirse en un generando planes de acción.
nivel personal y como Coach. Coach de Alto Nivel.
Duración: 5 semanas
1.
Aspiraciones
4. Acción y
2. Realidades
Compromiso
3. Alternativas,
Posibilidades
Fase 1. Aspiraciones
y justo después de esto el cliente asegura de forma congruente que lo que acaba de
decir el Coach es lo que el/ella se quiere llevar. En ese momento se cuenta con el foco
de la sesión.
- ¿Si le preguntaras a tu ser interior, a lo mas profundo de ti, que es lo que esta
buscando lograr en esta sesión, que seria eso?
Generar conciencia en el cliente acerca de el “lugar desde donde esta parado”; el cual
le mantiene alejado de su sueño objetivo.
Preguntas y/o Reflexiones que ayudan al Coachee a lograr los objetivos de esta fase de la
sesión/conversación de Coaching:
Las alternativas y posibilidades son infinitas, por eso, al igual que en todas las demás
fases y momentos de la sesión/conversación de Coaching, el Coach ha de Crear junto
con el Coachee los nuevos lugares desde los cuales podría y desearía experimentar su
vida en adelante.
Finalmente desde esa nueva perspectiva, el Coachee definirá planes de acción con la
ayuda de su coach. Dichos planes estarán constituidos por acciones que le ayuden al
cliente a salir de su zona de confort (zona conocida que a veces puede ser cómoda o
incomoda) y desde allí incorporar nuevos aprendizajes, nuevos hábitos y nuevas
formas de relacionarse que si le ayuden a lograr sus objetivos/sueños.
Preguntas y/o Reflexiones que ayudan al Coachee a lograr los objetivos de esta fase de la
sesión/conversación de Coaching:
Como coach:
Como coach:
Como coach:
25. Compeleré a los coaches asociados o a las personas que dirija al servicio de
mis clientes y sus patrocinadores, ya sea de forma remunerada o voluntaria, a
que elaboren acuerdos o contratos claros que cumplan la parte 2 Sección 4 del
código deontológico de ICF: las normas de confidencialidad y privacidad y todo
el código deontológico hasta donde sea aplicable.
Por ú ltimo, estas competencias se utilizaron como base para el proceso de examen de
acreditació n de la ICF. Las competencias fundamentales se agrupan en cuatro
apartados ló gicos. Los grupos y las competencias individuales no está n ponderadas:
no representan ningú n tipo de prioridad ya que todas ellas son imprescindibles para
cualquier coach competente.
6. Cuestiona las premisas y los puntos de vista del cliente para provocar
nuevas ideas y encontrar nuevas posibilidades de acció n.
7. Defiende o adelanta los puntos de vista que coinciden con los objetivos del
cliente y, sin comprometerse, anima al cliente para que los considere.
Fundamentos De Coaching
Acuden al Coaching para convertirse en personas má s efectivas y/o para tener
mayores niveles de satisfacció n en el trabajo. Las personas contratan un coach porque
quieren crear o establecer un mejor balance / orden en sus vidas. Algunas veces las
personas quieren má s de la vida – má s paz interior – má s simplicidad – má s alegría y
algunas veces quieren menos: menos confusió n, menos estré s, menos presió n
financiera.
En general ellos acuden al Coaching porque desean una mejor calidad de vida: Mayor
realizació n, mejor balance o un proceso diferente para satisfacer sus deseos de vida.
Cualquiera que sea la razó n individual, todo comienza por el cliente.
El primer bloque o cimento para todo Coaching es: Los clientes – Coachee – tienen la
respuesta o tiene la capacidad de encontrarla. Desde el punto de vista del Coaching,
nada está mal o roto, no hay necesidad de arreglar o reparar al cliente. El coach no
tiene las respuestas. El coach tiene preguntas.
En ocasiones el Coachee, no cree, tener las respuestas, algunas veces prefieren creer
que otra persona - un experto- las tiene. A menudo hay un deseo natural de comprar
las respuestas en un paquete o en un programa, en vez de tomarse el trabajo de
encontrar la solució n. Muy a menudo lo que la gente encuentra es un paquete vacío.
Puede que nunca hayan conocido las respuestas, hasta cuando el coach les hace la
pregunta – esa pregunta es la que crea el canal para hacer el descubrimiento de sí
mismo – pero la respuesta está en el cliente, está allí, estaba dormida. El cliente sabe
có mo encontrar el camino, especialmente con la ayuda de su coach. Muchos añ os de
experiencia utilizando el Coaching lo confirman. Por eso es que decimos que la
funció n del coach es formular preguntas y no dar las respuestas. Hemos encontrado
que los clientes son má s recursivos, má s creativos y generalmente se sienten má s
satisfechos cuando ellos mismos encuentran sus respuestas. Y porque ellos mismos
encontraron sus respuestas está n má s comprometidos a seguir adelante con la acció n.
En una relació n de Coaching la agenda viene del cliente, no del coach. Esta es una de
las má s importantes distinciones del Coaching. La relació n entera se enfoca en
conseguir los resultados que el cliente desea. Ellos definen la agenda. El trabajo del
coach es asegurarse en mantener la agenda del cliente. Así que mientras el cliente se
concentra en continuar en la marcha hacia los cambios que está buscando en su vida,
el coach se concentra en mantener la agenda.
La depresió n tambié n puede ser el duende del cliente, esa voz interna que aborrece
los cambios y demanda el statu quo. Es esa voz que dice: ―esto es estú pido, o muy
riesgoso, o tu no estas listo, o no estas equipado, o ...... Probablemente conoces esa voz
tu mismo. Apenas el duende del cliente coge una bocanada o un cambio significativo
en la vida.
Es probable que aparezca con muchas razones por las cuales no debe el proceso dar
un paso má s. El coach debe advertir sobre esto en la sesió n de admisió n así el cliente
estará preparado para cuando esto suceda. La intenció n del duende no son
barrabasadas maliciosas. La intenció n es preservar el statu quo, es decir: que todo se
quede como está . Una voz similar en el pasado nos ha contenido de hacer cosas
peligrosas o estú pidas.
Es justo ese, el punto donde la gente necesita en realidad arriesgarse y hacer cambios,
el duende se presenta sin ser invitado. Y como el cliente viene al Coaching para
realizar cambios significativos en sus vidas, el duende siempre estará ahí.
El duende tiene su lenguaje favorito programado: ―yo debería ser má s fuerte... no
debería estar tan necesitado... no les gustará si lo hago... no puedo salir adelante solo...
no tengo las respuestas/ no tengo el talento/ no tengo la experiencia/ no tengo lo que
buscan. Las variaciones son infinitas. Y en cualquier punto donde el cliente esta
considerando una acció n que posea el má s mínimo riesgo, escuchara las frases
familiares del duende: ―¿en qué estaba pensando? Esto es estú pido! Esto es muy
riesgoso y puedo salir lastimado. ¿Qué pensará n de mí? Estoy fuera de base y sobre
mi cabeza.
El duende se encuentra asustado la mayor parte del tiempo. Pero es aú n má s miedoso
cuando el duende comienza a sonar casi razonable: ―seré mas productivo si espero
Esta ahí para retenerte y aplastarte. Porque este personaje es tan persistente,
creativo, y evasivo, el coach y el cliente deben señ alar al duende en la sesió n de
admisió n. Desde el comienzo, junto con el cliente deben encontrar una manera de
hablar sobre el comportamiento de sabotaje a sí mismo. Aunque el poder del duende
es genuinamente serio, señ alar el tema funciona mejor cuando se maneja durante la
sesió n de admisió n con humor y conmiseració n (piedad). Si hablas del duende en una
forma té cnica y/o psicoló gica, el cliente tiende a ponerse un poco tenso, indispuesto
o molesto, o resistente.
Escuchar
El coach escucha las palabras que provienen del cliente pero la real actividad de
escuchar se da en un nivel má s profundo. Es la escucha del significado detrá s de la
historia, del proceso subyacente; del asunto que genera el aprendizaje.
El coach está escuchando para detectar la visió n, los valores y el propó sito de vida del
individuo. Tambié n escucha sus resistencias, sus miedos, sus retrocesos y la voz de su
saboteador interno (Gremlin) que está allí para objetar el cambio, subrayar la
debilidad del individuo y sus fracasos y darle razones para retroceder.
El coach está escuchando en muchos niveles simultá neamente para oír en donde
está n los individuos en su proceso, para oír en qué momento está n fuera de su
equilibrio y para oír sobre su progreso en su recorrido hacia la satisfacció n personal
Para entender el contexto crucial de la escucha, imagínese que hay tres niveles de
escucha:
Los niveles I y II escuchan principalmente las palabras; el nivel III capta la totalidad,
los datos sensoriales, el estado de á nimo, el ritmo y la energía. Los coaches má s
efectivos operan en los niveles II y III, los que le dan el má s amplio rango de
informació n como material de trabajo
Intuicion
Escuchar en los niveles II y III le da a los coaches acceso a su propia intuició n, que
toma lugar justamente debajo del nivel superficial, aquel donde los datos aparecen.
Nuestra cultura no valida este conocimiento como confiable para tomar decisiones;
por eso dudamos en manifestar lo que nuestra intuició n nos dice. Este es uno de los
elementos má s valiosos que un coach puede traer al Coaching.
Esta es una habilidad que, para la mayoría de los coaches necesita prá ctica y
desarrollo. Tiene un gran valor porque organiza y a la vez sintetiza má s impresiones
e informació n de lo que haríamos de manera consciente.
Curiosidad
Una de las premisas fundamentales del Coaching coactivo es que los clientes son
capaces y recursivos y tienen sus propias respuestas. El trabajo del coach es ―hacer
preguntas. El contexto de la curiosidad enmarca el proceso de hacer las preguntas. La
curiosidad es abierta, amplia, permite la libre expresió n y es enormemente potente.
Acción / aprendizaje
La conversació n Coaching tiene un propó sito poderoso – o, para ser má s precisos, en
existen dos propó sitos: ir adelante con la acció n y profundizar en el aprendizaje. Esto
es lo que hace que esta conversació n sea diferente a todas las demá s conversaciones,
no es para explicar, informar o entretener; no es para rectificar; su propó sito es
generar acció n y aprendizaje.
Autocontrol
Con el propó sito de llevar realmente la agenda del cliente, el coach debe mantenerse
fuera del camino – no siempre será fá cil de hacer. El autocontrol es la habilidad del
coach de dejar a un lado sus opiniones personales, preferencias, orgullo, sus
mecanismos de defensa y su ego.
El coach necesita estar ―allá – con el cliente – sumergido con la situació n y lucha del
cliente, - ―no aquí – ―afuera- tratando de hacer juicios y ocupado en sus
pensamientos. Autocontrol significa dejar ir la necesidad de verse bien y de estar
siempre asegurando lo correcto. Para el coach, en este caso, es manejar sus propias
intenciones para convertirse en casi invisible.
Má s allá , el coach ayuda al cliente en su autocontrol – esto es, la habilidad del cliente
de manejar juicios y opiniones propias y hacia otros. Tambié n significa reconocer el
saboteador interno del cliente en el trabajo y ayudar al cliente a trabajar libre de esas
limitaciones.
Hasta ahora podrá n haber notado una patente omisió n. El coach no aparece en el
modelo para nada! Este es precisamente el punto en nuestro modelo. El rol del coach
es el de crear un ambiente en el cual el cliente se enfoca enteramente en su
satisfacció n, balance y proceso, el coach y el cliente trabajan unidos para diseñ ar una
alianza de trabajo, y el coach utiliza los cinco textos de Coaching para hacer contacto
con el cliente y facilitar la acció n y el aprendizaje.
Porque el cliente es quien define la agenda, cuá ndo las sesiones de Coaching
comienzan, los coaches deben estar preparados para responder a cualquiera de las
cosas que el cliente ha determinado importante. Los temas que el cliente trae, rara
vez, son una sorpresa en su totalidad, despué s de todo, esta es una relació n
permanente y hay típicamente un tema o problema recurrente en la que el coach y el
cliente está n trabajando con algú n nivel de confianza.
Aú n así, en Coaching nos enfocamos en hacer preguntas de modo tal que el cliente
encuentre sus propias respuestas, en lugar de imponer una direcció n en particular
Para ser efectivos, los coaches, deben tener sus pies sobre la tierra, listos para
moverse satisfactoriamente hacia la siguiente pregunta, o para emplear una té cnica
de Coaching, sin saber hasta este ese momento que té cnica emplear. Esto crea una
calidad de danza ú nica al seguir la pista del cliente. En realidad una frase que
utilizamos para describir la acció n es: danzando en el momento.
¿Cuando es necesario referir a uno de tus clientes a un terapeuta?
Depresión: El cliente muestra afecta plano (es decir, no demuestra emociones altas
o bajas); el rango expresivo del cliente es muy reducido; el / ella parece estar
crónicamente deprimido/a; es profundamente infeliz y/o tiene un sentido de
desesperanza.
Una persona está crónicamente deprimida cuando por más de dos meses, y/o
recurrentemente, ha mostrado por lo menos 3 de los siguientes síntomas.
Provocando deterioro social y laboral y estos no son explicables por un duelo o
perdido.
Depresión maniaca: La vida del cliente es muy caótica, el cliente no puede ponerla
bajo control. El cliente tiene extremos emocionales altos y bajos. Es temperamental e
impredecible.
Los episodios maniacos se manifiestan por:
Paranoia: El cliente desconfía de los demás, se niega a confiar pues considera que la
información puede ser usada en su contra; sospecha irracionalmente de los motivos
y las acciones de otros.
Transferencia: El/ la cliente dice cosas como “usted es el/la único/a a quien yo le
importó”. Hay muchas expresiones similares de amor o de interés por usted que son
inapropiadas.
Pidiendo autorización o permiso: esta té cnica habilita al cliente para otorgar a la
relació n de Coaching acceso a ciertas á reas de enfoque que pueden ser inusualmente
íntimas o inapropiadas.
¿―Puedo decirte una difícil realidad? ―Estas de acuerdo con que trabajemos en este
tema? ― Puedo compartirte lo que veo?
Llegando al fondo: esta es la té cnica de la brevedad por parte del cliente y del coach.
Llegar al fondo se trata tambié n de hacer que el cliente llegue a la esencia de su
comunicació n en lugar de quedarse pegado en historias ampliamente descriptivas.
Tormenta de ideas: En esta té cnica el coach junto con el cliente genera ideas,
alternativas y posibles soluciones. Algunas de las ideas propuestas pueden ser
desaforadas y poco prá cticas. Esto es meramente un ejercicio creativo para expandir
las posibilidades disponibles para el cliente. No existe ningú n apego de ninguna de las
partes (cliente y coach) a ninguna de estas ideas sugeridas.
Celebrando: celebrar honra por completo la experiencia actual del cliente en la vida.
El coach utiliza esta té cnica para profundizar la apreciació n del cliente de los é xitos,
fracasos, desilusiones y ganancias del mismo. Celebrar no se trata necesariamente de
regocijos. Se trata de atraer la atenció n y el reconocimiento al proceso del cliente.
―Has fracasado en hacer las diez llamadas frías esta semana. Celebro tu fracaso.
―Hurra! Celebro tu é xito al conseguir un nuevo cliente.
Retando: retar involucra solicitar que un cliente amplié el camino má s allá de los
límites impuestos por el mismo. Frecuentemente, frente a un reto, el cliente
responderá con una contra oferta que es má s grande que la que inicialmente se
hubiera permitido hacerse a sí mismo.
Un cliente necesita realizar llamadas frías para incrementar su negocio. El cree que
solo puede hacer una sola llamada fría al día. Tú lo retas.
―Te reto a que hagas diez llamadas al día! el cliente hace una contra oferta, ―haré
siete.
Abogando: cuando abogas por un cliente, lo estas defendiendo cuando dudan o
cuestionan sus habilidades. A pesar de la duda del cliente, el coach sabe claramente
quien es el cliente y que el o ella son capaces de mucho má s de lo que creen. Cuando
el cliente está en la cuenca, el coach está en la siguiente loma, moviendo una bandera
y diciendo, ―vamos, tu puedes hacerlo!
Aclaración: la aclaració n es una té cnica de beneficio tanto para el cliente como para el
coach. Cuando un cliente está preocupado con una situació n o un estado mental que
interfiere con su habilidad para estar presente o tomar acció n, el coach asiste al
cliente al ser un receptor activo mientras que el o ella se airea o se queja. Esta escucha
activa permite al cliente que temporalmente despeje la situació n y se enfoque en
seguir el siguiente paso. Cuando un coach se engancha en la interacció n de un cliente
o se preocupa con situaciones que no le pertenece al cliente, el coach puede aclarar.
El coach aclara al compartir su experiencia o preocupació n con un colega o un amigo
para así poder estar totalmente presente con el cliente.
Metas: una meta es un porvenir que al cliente le gustaría alcanzar. Las metas son de
má s ayuda cuando son alcanzables, específicas, son de propiedad del cliente, tienen
una fecha programada para haberla alcanzado, son hechas pú blicas (para así poder
obtener apoyo y responsabilidad), y constituir un sendero amplio para el cliente.
Sostener la agenda o programa del cliente: llevar la agenda del cliente es tanto una
estancia filosó fica como una té cnica empleada por los coaches. Cuando un coach lleva
Tarea de reflexión: este té rmino se refiere a una pregunta poderosa hecha al final de
la sesió n que tiene como intenció n profundizar en el aprendizaje del cliente y
provoque má s adelante una reflexió n. La intenció n es que el cliente considere la
reflexió n entre sesiones y para ver qué ocurre con el o ella. La reflexió n esta
comú nmente basada en una situació n en particular a la que el cliente se refiere
concurrentemente.
Propósito de vida: el propó sito de vida es la razó n por la cual estas aquí en el planeta.
¿En quié n te sientes llevado a convertirte y qué te sientes movido a crear? Será un
estado de esencia que te sirve como recordatorio de quien eres y del impacto que
naturalmente creas en el mundo. Cuando está s viviendo tu propó sito, la vida se
experimenta como satisfactoria, sin esfuerzo y plena. Cuando estas desatendiendo tu
propó sito de vida, la vida se siente casi siempre vacía, angustiosa, y poco satisfactoria.
Metáfora: las metá foras son utilizadas para ilustrar un punto y dibujar una imagen
virtual para el cliente.
Tu mente es como una bola de ping pong que rebota de opció n en opció n. Estas casi
en la línea de llegada. ¡Ve por ello! Puedes ganar la carrera.
Meta visión: la meta visió n es la imagen grande o perspectiva. El coach saca de los
temas inmediatos del cliente y la claridad de esa extensa perspectiva refleja al cliente
lo que el o ella ve.
Un cliente acaba de ser informado que fue elegida como segunda opció n para un
puesto de gran poder en un mercado bastante competitivo. Se siente desilusionada y
está cuestionando su competencia reencuadre de la situació n sería: ser elegida como
la segunda opció n profesional. Uno en tan competitivo mercado indica la gran calidad
de tu experiencia.
Solicitando: una de las té cnicas má s poderosas de Coaching es la de hacer una solicitud
al cliente. La solicitud, basada en la agenda o programa del cliente, está diseñ ada para
empujar al cliente hacia la acció n. La solicitud implica una acció n específica,
condiciones de satisfacció n, y una fecha para cual se debe haber hecho.
Auto manejo: esta té cnica se refiere a la habilidad del coach de volverse invisible en
el servicio de llevar la agenda del cliente. Esto significa que el coach deber dejar a un
lado toda opinió n, preferencia, juicio, y creencias para así poder reflejar y apoyar la
agenda del cliente. Otra faceta del auto manejo incluye manejar el gremlin del cliente.
El coach puede ayudar al cliente a identificar el gremlin y despué s proveer
herramientas que el cliente podrá utilizar para manejar al gremlin. Aclarar tambié n
es una herramienta para el auto manejo del coach o el cliente.
Valores: los valores representan lo que eres ahora mismo. Son principios que tú tienes
y que tienen valor para tu vida. Las personas a menudo confunden los valores con la
moral. Los valores no se escogen. Son intrínsecos en ti.
Visión: esta es una imagen mental multifacética y un grupo de metas que definen
personalmente e inspiran al cliente a tomar acción para crear esa imagen en su vida
actual. Una imagen poderosa es sensible, excitante, y magnética, constantemente
atrayendo el deseo el cliente de traer esa imagen a fruición. La visión provee al cliente
una dirección y puede proveer un motivo de vida para el o ella.
56 Programa Master in Leadership and Organizational Development with Coaching