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La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y
privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del
cliente.
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener
esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez
prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
Su propósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas tenemos el
suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de gestión y mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema de Gestión
de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeño. Existen muchas normas, cada una
dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se quieran aplicar.
ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que y ha sido
desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas de sistemas de
gestión.
Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del
desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de
excelencia.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y
aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la
organización. La implementación de los principios recogidos en la norma ISO 9004 beneficiará
no sólo a la propia organización sino a cuantos se relacionen con ella.
Esta norma aplica el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad focalizado en la mejora continua
y, especialmente en la prevención de errores o fallos y en la minimización de desechos en la etapa de
producción.
El sector automotor demanda la calidad en sus productos, por tanto necesita de estándares como este
que garanticen a los fabricantes el control de sus proveedores, para obtener los resultados previstos en
cuanto a productividad, competitividad y mejora continua de la calidad que define a este sector a nivel
internacional.