Licenciatura: Administración de Empresas

Nombre del elaborador: Pavel Regalado Sánchez ID: 00253812

Nombre del revisador: Iván Jimenez Robledo ID:
Campus: Juchitán

Nombre de la Asignatura: Taller de preparación EGEL.

PLANTEAMIENTO DEL REACTIVO

BASE DEL REACTIVO: CASO REACTIVO 4 JUSTIFICACION DE LA
RESPUESTA
Contexto Tú, como consultor
En la actualidad, la alta empresarial, ¿Qué solución La respuesta correcta es
competitividad empresarial, propondrías para mejorar, Obtener la certificación ISO,
provoca que las empresas las bajas ventas en el Hotel que ofrezca garantías a los
busquen diferenciarse unas Aljar, tomando en cuenta la clientes potenciales, con la
de otras, de ahí nace la idea de calidad y el objetivo intención de atraer a todos
importancia de ofrecer de diferenciarse de la los que tuvieran cierto
calidad a los clientes. competencia? poder adquisitivo y que
visitaran la ciudad, en
Fue gracias a ello que Crear campañas de especial a aquellos que lo
Paulino Núñez decidió publicidad. hacían por primera vez.
fundar el Hotel Aljar en
Sevilla, España. Capacitar al personal en
servicio al cliente.
Planteamiento de la
problemática Obtener un certificado de
Tú como consultor calidad ISO.
empresarial, al llegar a la
empresa notas lo siguiente: Proponer una auditoria
 Existen normas total, en el Hotel Aljar, para
referentes a la conocer oportunidades de
uniformidad de los mejora.
empleados, limpieza
y orden en las
habitaciones,
presentación de los
platos en el
comedor, etc.
 La facturación del
hotel cayó hasta
hacer peligrar su
futuro como
 empresa, se planteó
la posibilidad de
realizar los cambios
necesarios para
volver a ser el hotel
de don Paulino,
destinado a clientes
que buscaban por
encima del precio la
calidad, incluso el
lujo.
 Se realizaron
determinadas obras
de
acondicionamiento y
en mejorar la
formación del
personal.
 Se planteó entonces
la necesidad de
ofrecer a los
clientes, potenciales
alguna característica
que lo diferenciase
del resto.