ACTIVIDAD 2.

1 ENSAYO
MEDIDAS DE CALIDAD Y SU IMPORTANCIA

ACTIVIDAD 2.2 CUADRO COMPARATIVO

MODELOS DE CALIDAD

MODULO:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
PROFESOR CONSULTOR:
ANA MARIA APARICIO FRANCO

AUTOR:
LEYDI JHOJANA CARRILLO QUEJADA
LIC. EN LENGUA CASTELLANA Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER (UDES)

JULIO 11 DE 2019
 INTRODUCCIÓN

Los modelos de calidad son instrumentos u organismos que definen y describen a cabalidad las

cualidades, practicas y actividades hacen buena a una organización o institución educativa, además

son el resultado de la experiencia acumulada en el proceso, aplicación, evaluación y

reestructuración de las mismas.

Los modelos de calidad facilitan la autoevaluación, la evaluación externa, la certificación y la

acreditación siempre y cuando la institución cumpla con los criterios y normas estandarizadas

requeridas por la autoridad competente u organización competente.

El siguiente trabajo muestra en primera instancia un ensayo que trata sobre las medidas que pueden

llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo y la

segunda actividad se refiere a un cuadro comparativo con 5 modelos de calidad, para evaluar la

calidad de productos software entre los cuales los de: (McCall, FURPS, Boehm).
 1. ACTIVIDAD 2.1

 A partir de los diferentes materiales propuestos en el capítulo II del LEM, analice la

información y elabore un ensayo que trate sobre las medidas que pueden llevar a cabo las

empresas que desean apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo.

MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN

APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

La institución educativa que concluye apostarle a la calidad, decide enfocarse en diferentes niveles

que le permitan diagnosticar, implementar y evaluar aspectos para llegar la excelencia académica,

entre estos procesos de estandarización regulados por diferentes organizaciones tenemos la norma

ISO la cual se encuentra entre los modelos de gestión reconocidos por el Ministerio de educación

Nacional en las instituciones educativas, también la EFQM, NEASCy CIS y otras mas con las

cuales la entidad puede certificar que una institución puede generar procesos de calidad a la

comunidad educativa.

Según Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre de deficiencias, y

debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario; por otra parte, la ISO como

entidad con mayor conocimiento en el tema establece el concepto de calidad como el conjunto de

todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas

necesidades específicas. ISO 8402 (1994).

Una institución que aplica procesos de gestión de calidad, fortalece sus procesos organizacionales

y productivos; con el objetivo de responder de manera positiva, confiable y segura a las

necesidades de la comunidad educativa, y se proyecta a futuro logrando construir la optimización

de recursos, eficiencia y eficacia en sus procesos de formación con una imagen confiable y

excelente ante los organismos de control.

¿Al aplicar el modelo E.F.Q.M. puede una institución conseguir una información más fiable

para la mejora del centro educativo?

El modelo de excelencia de la fundación europea para la gestión de la calidad (E.F.Q.M) este

modelo se enfoca en realizar un diagnóstico en las organizaciones, permitiendo valorar y orientar

el funcionamiento para la mejora de sus diferentes gestiones: académica, pedagógica, institucional

y comunidad y sus resultados.

El modelo de excelencia de la E.F.Q.M. ofrece una expresión ordenada y sistemática para la

gestión de las organizaciones, siendo un paradigma que incluye principios, procedimientos y

valores y es considerado en los ambientes especializados como una de las mejores estrategias de

gestión de las organizaciones.

La base del modelo es la autoevaluación que facilita el diagnóstico de los puntos fuertes y las áreas

de mejora de la organización, que se basa en datos y hechos contrastables, en soportes firmes en

los que fundamentar decisiones y planes de acción. El Modelo es un marco de referencia que otorga

un lenguaje común y una misma base conceptual a toda la organización.

Para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos de calidad; al respecto

Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a medida y mixtos, los

primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall,Richards, & Walters (1977). Boehm

(1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un inventario de factores de

calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto

de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por factores, ya que se identifican de

acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992,

y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelos mixtos quienes

se encargan de aprovechar las ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo

ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001).

Elegir el modelo a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la misma, de

allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los tres tipos

modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede optar entre

los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado para certificar

la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la certificación, ya que

recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable que las

empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan

estandarizar sus procesos de producción y/o organizacionales con el fin de ser más competitivas,
estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y así lograr su

permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día sufre el

mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las empresas que se

diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la

implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con

uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o

servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia (Afortunadamente no

existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de calidad de software), es decir

según la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de mercado en

que va a competir, su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de producto(s) o

servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y puesta en marcha del modelo es un gran

paso hacia la generación de procesos de calidad que conlleven a la obtención de productos y/o

servicios de calidad.

¿Adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros estandarizados de calidad

garantizan el éxito de la empresa?

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arcos, J., Hernández, G y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educacion. 39. Recuperado
de http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-45652013000200004

Fernández, L.( 1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novática, 137, pp
20-24.

Pressman, R.S.( 1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw Hill,

Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y Diseño

detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión”.

Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.
Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RA-MA
Editorial.

Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes virtual.

Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Multimedia/Libro_Co
mpleto.html
 2. Actividad 2.2

 A partir del material propuesto como lectura, identifique todos los modelos de calidad

expuestos en dichos documentos, analice la información recopilada y elabore un cuadro

comparativo donde se encuentren como mínimo 5 modelos de calidad, se deben incluir en

la comparación los 3 modelos presentados para evaluar la calidad de productos software

(McCall, FURPS, Boehm).

MODELO CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

El modelo de McCall Por su estructura
(1977) jerárquica, se puede -Se evalúan muchos
describe la calidad observar que es práctico factores lo que implicaría
como un concepto y fácil de entender y de un trabajo adicional al
elaborado mediante esta forma fácil de proceso.
relaciones jerárquicas aplicar.
McCALL. entre factores de -Implicaría un trabajo
El modelo fue calidad, en base a - Está orientado al tedioso por la cantidad de
escrito por criterios producto final pro se métricas que se
McCall, y métricas de calidad. puede aplicar al utilizarían
Richards y tienen como finalidad proceso.
Walters, atender a las diversas
(1977) necesidades de las - En costos resulta
organizaciones que viable su aplicación
quieren realizar la pues no resulta
mejora de sus procesos. inoperante y, por el
Existen 2 enfoques: contrario, sería de gran
(1) Continuo y (2) ayuda para cualquier
Escalonado. El Enfoque organización pues
Continuo hace hincapié generaría un mayor
en la capacidad de good will ante el
ciertas áreas para mercado.
realizar sus
actividades de manera - se podría utilizar no
adecuada. para uno sino para
varios proyectos
 Tiene como principio el Engloba tanto la -Se implementa
reducir costos y mejorar evaluación para principalmente en
la calidad previendo establecer el Europa.
problemas. Su objetivo diagnóstico de un
es desarrollar un método proceso para desarrollo -Incompleto en
Bootstrap. para de software, el cual comparación con otros
Fue creado la evaluación de incluye la organización, modelos.
por la procesos de desarrollo los métodos y la
Comisión de software (SW). capacidad de ingeniería,
Europea como las herramientas y la
parte del Inicialmente se basó en tecnología, como la
programa el modelo de madurez creación de un plan de
ESPRIT de CMM añadiendo acción que defina los
(ESPRIT conceptos de calidad de pasos, los detalles de la
5441 ISO 9000. A esto implantación y los
BOOTSTRAP incluyó conceptos para marcos temporales para
poder evaluar que la organización
desarrollos de SW de aumente su capacidad
otras industrias distintas de entrega de productos
a la military. y servicios de calidad.

BOEHM Éste define la calidad No lucrativo. No especifica muchos

Propuesto por de software en términos aspectos relacionados
Barry Boehm de atributos cualitativos Fundamentado en con el usuario
en (1978) y los mide usando modelo ISO 9000 y
métricas.
CMMi
El modelo no es muy
distinto al de McCall,
porque muchos de sus No implica esfuerzo
factores de calidad son adicional para mejorar y
los mismos. Este modelo obtener una
también presenta sus certificación en ISO
factores de calidad 9000.
estructurados
jerárquicamente de alto
a bajo nivel.

FURPS Esta propuesta - Los criterios Se necesitan de muchas

Modelo de contempla, por un son claramente métricas lo que implica un
calidad lado 5 características entendibles, lo mayor esfuerzo de tiempo y
propuesto por de las cuales se que implica su costo.
Robert Grady deriva su nombre fácil utilización.
y (Funcionalidad,
Hewlett Facilidad de Uso, - En cierta forma su
Packard Co Confiabilidad, división en factores
(HP) en Desempeño y funcionales y no
1987 Facilidad de funcionales es
Soporte), y por otro, convenientes para
 que los requisitos se determinar la calidad,
clasifiquen en dos aun así, haya
categorías: requisitos restricciones físicas.
funcionales (F), que
son los que - Tiene en cuenta
especifican funciones las fallas en el
que el sistema debe producto y en el
ser capaz de realizar proceso, esto
sin tener en cuenta las permite una mayor
restricciones físicas; corrección.
y requerimientos no
funcionales (URPS), -se podría utilizar no
que puntualizan para uno sino para
atributos del sistema varios proyectos
o del medio ambiente
del sistema.
CMMI CMM es un modelo planificación, en Su falta de adecuación al
1984 que estudia los términos de enfoque a servicio que está
procesos de dedicación y de experimentando el sector
desarrollo de calendario. de las TI (procesos de
software de una Aumento de la desarrollo de productos de
organización y productividad. software) en todas sus
produce una Reducción de los líneas de actividad, así
evaluación de la trabajos derivados como el alto esfuerzo de
madurez de la de correcciones tras implantación que exige
organización según las fases de pruebas.
una escala de 5 Aumento de la
niveles. La madurez efectividad sobre la
de un proceso es un planificación
indicador de la realizada.
capacidad para Mejora en la calidad de
construir un software producto. Reducción
de calidad. del número de defectos
y detección en las fases
tempranas de su ciclo
de vida.
- Mejora de la
Imagen de
Marca.
 CONCLUSIONES

Un modelo de calidad en una institución educativa es un ideal o hilo conductor, que ayuda a

evaluar, a ser evaluados con el fin de mejorar en cuanto s los procesos que se llevan a cabo en la

institución con el propósito de contribuir a buscar la excelencia. Además, permite aprovechar la

experiencia de otras organizaciones para nutrirse y compartir aprendizajes de forma reciproca. Y

mostrar al exterior los niveles de calidad de la institución y a nivel nacional conseguir las

certificaciones reconocidas por el ministerio de educación nacional.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Asociación Mercosur de normalización. Recuperado de

http://www.amn.org.br/Content/Documentos/ptCartilha_AMN_FINAL2.pdf

Comisión electrónica internacional. Recuperado de

http://www.iec.ch/about/brochures/pdf/about_iec/welcome_to_the_iec-s.pdf

García, J. A. Modelo de calidad de CMMI. Centro de innovación y tecnología 2009. Recuperado

de file:///C:/Users/hp/Downloads/10011069INSA_Presentacion_CMMI.pdf

Rey, P. A. Evaluación de la calidad de la tecnología educativa. Calidad y estándares

internacionales, cap 1. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap1/Capi
tulo_Completo.pdf

Lopez, A., Cabrera, C., & Valencia, L (2008) Introducción a la calidad del software. Scienc et
technica Año XVI (No 39). Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/C
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Lozano, L. A. Estándares de calidad del software. Recuperado de
http://estandarescalidadsoftware.blogspot.com/2013/09/iso-12207.html